Inbjudan
Effektivisera handläggningen 2017
– nytt utvecklingsprogram för att identifiera
och minska onödig efterfrågan
Effektivisera handläggningen
Ekonomistyrningsverket erbjuder ett nytt utvecklingsprogram för myndigheter som vill effektivisera sin ärendehandläggning och bli bättre på att
hantera onödig efterfrågan.
Onödig efterfrågan kan beskrivas som misslyckade interaktioner ur målgruppens perspektiv,
mellan myndigheten och personer eller företag
som har ett ärende hos myndigheten.
Vad uppnår ni med programmet?
Under programmet kommer teoretiskt metodstöd att
varvas med ett praktiskt projektarbete på den egna
myndigheten, för att öka deltagarnas kompetens i att
hantera onödig efterfrågan. Ni kommer att identifiera,
kartlägga och analysera en handläggningsprocess, och
ta fram en handlingsplan med åtgärder.
Genom att identifiera vad som gått fel och utveckla
myndighetens handläggningsprocess kan ni effektivi
sera ärendehanteringen, frigöra resurser och öka kvali
teteten i myndighetens service.
Omfattning och utformning
ESV rekommenderar att programmet omfattar åtta hel
dagsträffar, men en definitiv utformning av upplägget
sker i samförstånd med deltagarna. Ni måste även vara
beredda på att lägga ned en hel del egen tid utöver de
åtta träffarna. Räkna också med att ni kan behöva in
volvera fler medarbetare på myndigheten. Det krävs att
ni har ledningens stöd för att uppnå ett gott resultat.
På träffarna kommer ni lära er att
•förstå begreppet onödig efterfrågan
•utforma och avgränsa er mätning
•mäta för att påvisa förbättringar
•samla in data på ett korrekt sätt
•kategorisera typ och omfattning av onödig
efterfrågan
•analysera orsakerna till varför onödig efterfrågan
uppstår
•ta fram åtgärder för att minska onödig efterfrågan.
Ekonomistyrningsverket
Utvecklingsprogrammets teoretiska del bygger på en
forskningsförankrad metod som är baserad på arbete
som har genomförts på Försäkringskassan och
Skatteverket.
ESV genomför programmet i samverkan med
Johan Quist, forskare på Karlstads universitet, som har
varit med och tagit fram metoden.
Vem vänder vi oss till?
Vi tror att ni arbetar med effektivisering eller verk
samhetsutveckling. Minst två personer bör delta från
varje myndighet, men ni får gärna vara en mindre
projektgrupp på upp till fyra personer. Det är en fördel
om någon i gruppen ansvarar för utvecklingen eller har
erfarenhet av att arbeta i den verksamhet som ska vara
föremål för studien.
Avgift
Avgiften är 26 000 kronor per myndighet, inklusive
lunch. Därtill kommer kostnader för resor och even
tuell logi.
Anmälan och frågor
Sista anmälningsdag är den 31 december 2016.
Utvecklingsprogrammet startar den 25 januari 2017.
Läs mer och anmäl dig på esv.se/utbildningar.
Kontakta Bo Henriksson, ESV,
telefon 08-690 44 18, e-post: [email protected]
eller Jolanta Feliga, ESV, telefon 08-690 45 62,
e-post: [email protected]
Drottninggatan 89
Tfn 08-690 43 00
Box 45316
Fax 08-690 43 50
104 30 Stockholm
www.esv.se