1 REPUBLIKA SLOVENIJA MINISTRSTVO ZA JAVNO UPRAVO DIREKTORAT ZA INFORMATIKO MAXIMO Control Desk IBM, IBM Maximo rešitev za upravljanje storitev in sredstev mag. Albert Črnologar Nika Rebernik Lea Šraj Ministrstvo za javno upravo Kaj je IBM Maximo, ICD? Upravljanje premoženja Upravljanje storitev Premoženje v proizvodnji 1 2 Proizvodnja energije Service Desk Portal samopostrežbe Transport Standardizacija dela (po ITIL-u) Standardizacija dela-EAM Nepremičnine (prevencija, kurativa, korektiva, prediktiva, projekti, investicije) Upravljanje pogodb in sporazumov o nivoju zagotavljanja storitev (SLA) Prenos in distribucija energije, vode,… Upravljanje zalog Usklajenost z zakonodajo Linearno premoženje IT Upravljanje z nabavami Analitika v realnem času Komunikacijska oprema Laboratorijska oprema Upravljanje premoženja (življenski ciklus) ≠ evidenca premoženja/sredstev PLAN NAKUP EVIDENCA upravljanje premoženja/sredstev UPORABA VZDRŽEVANJE/POPRAVILA Asset Lifecycle Nabava Vzdržavanje (20-30%) (70-80%) Problem: TCO premoženja ni v popolni kontroli, ne vemo/ne znamo odgovoriti na vprašanje "koliko to v resnici stane?” ODPIS/ODPRODAJA Rešitev: Implementacija sistema za upravljanje s premoženjem, ki lahko da odgovore o stvarnih stroških premoženja Možnosti Upravljanje sporazumov (SLA) Nabava • Pogoji in specifikacije • Definicija pravil nabave in začetka nabavnega procesa • Notifikacija • Kreiranje in aktiviranje naloga • Klasični SW sporazumi • Katalogiziranje nabave • Sledenje garancij • Integracija z obstoječim ERP-om •Izpolnjevanje sporazumih pogojev Upravljanje s financami • Naročila (stroški najema,posedovanja) Upravljanje licencama • Spremljanje dela in stroškov danih in sprejetih del, materijala • Podpora za celotni življenjski ciklus • Spremljanje porabe sredstev, povezava z računovodstvom, priprava za plačilo • Podpora za različite tipe licenc • Poročila pripravljena za audit • TCO, KPI Upravljanje dela Upravljanje s premoženjem • Upravljanje „softverskim” premoženjem • Planiranje in upravljanjem dela ter razporejanje dela • Upravljanje „hardverskim” premoženjem in aktivno spremljanje sprememb • Upravljanje veščin (certifikati) in človeških virov • Inštalacije, premestitve, dodajanje, spremembe • Planiranje dela in vzdrževanja • Usklajevanje z regulativo/audit •Upravljanje s stroški dela • Razširjene funkcije IT-a (data centri, objekti (poslopja), energija, itd.) •Upravljanje zalog in optimizacija dela ITIL V3 Upravljanje servic deska • Service desk podpora z vsemi podatki o IT premoženju • Service Impact Management Enostavno konfiguriranje • UI, dashboards, KPIs, poročila • Delokrog procesov z alarmi in eskalacijami • Dodajanje novih funkcij Izzivi upravljanja s sredstvi Kaj vse imam? Kje se nahaja? Prevzamimo kontrolo nad svojimi sredstvi: Kdo to uporablja? Kontrola stroškov Usklajevanje s predpisi, zagotavljanje skladnosti Koliko stane? Dostava kvalitetne storitve Osnovno (core) orodje IT-a Kako je konfigurirano? Organizacijska učinkovitost Integriranost v poslovni EAM (poslovno informacijska infrastruktura) Ali smo znotraj 5 zakonskih okvirjev? Oddaljeno upravljanje premoženja Katero vrednost dostavljamo “business-u”? Kako se uporablja? “Podjetja, ki so uvedla IT rešitev za upravljanje premoženja so zmanjšala do 30% stroške premoženja v prvem letu. ... v naslednjih petih letih dodatno nižajo stroške za 5-10%” – Gartner Zakaj upravljati s premoženjem? ... Izkoriščanje delovne sile RAST 10-20% Izkoriščanje premoženja RAST 3-5% Nakup opreme PADEC 3-5% Uporaba garancijskih rokov RAST 10-50% Zaloge PADEC 20-30% Stroški distribucije zalog PADEC 5-20% Stroški materiala PADEC 5-10% Nakup zunanjih storitev PADEC 10-50% ... Kako IBM CD rešuje izzive upravljanja IT premoženjem? Change Management Incident & Problem Management Asset Management Service Level Management Service Request Release Management Knowledge Management Client Self Help Workorder, PM, CM Asset & CMDB Self-Help, Catalog & Request Management Process Automation Workflows & Fulfillment Analytics & Reports Prihodnost • Nadgradnja upravljanja sredstev Asset Management, povezava s sistemom MFERAC, modul osnovna sredstva • Upravljanje sprememb (Change Management) • Baza znanja (Knowledge Management) • Upravljanje z SLA-ji (Service Level Management) Trenutno produkcijsko okolje 10 Trenutno implementirano STORITVE DRO HKOM ODPU eUprava . . ŠIFRANTI Stranke Lokacije Klasifikacije Storitve . . FUNKCIONALNOSTI Procesi: Service request manegemenrt Incident Management Asset manegement Integracije eUprava, Nil Monitoring, AD Katalog storitev 11 Zapisi Storitveni zahtevki Vsebina – samo SR Tehnika – SR in ostali zapisi Delovni nalogi Delo na oddaljeni lokaciji Priključitev ali vgradnja nove strojne opreme Incidenti Tehnika – reševanje težav na matični lokaciji brez izdaje blaga Za naprej Upravljanje s spremembami Upravljanje s problemi Naročila Maximo / IBM Control Desk – vstopni portal 12 Naročanje novih storitev 13 14 Različne vloge, pregledi in pravice 1L nivo podpore (EKC) Nivoji podpore 1L nivo podpore 2L nivo podpore (necentralizira ni organi) (notranje DI skupine) MAXIMO 2L nivo podpore 2L nivo podpore (koordinatorji) (notranje DI skupine) 3L nivo podpore (zunanji izvajalci) 15 ČASOVNICA Stara Maxima – Nova Maxima Integracija (AD, HKOM, eUprava) Sredstva, skladiščno poslovanje, MFERAC Novi procesi, pogodbe, storitve… 2016 2017 2018 REPUBLIKA SLOVENIJA MINISTRSTVO ZA JAVNO UPRAVO DIREKTORAT ZA INFORMATIKO HVALA! [email protected] Direktorat za informatiko Ministrstvo za javno upravo Hvala za pozornost!
© Copyright 2024