1
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA JAVNO UPRAVO
DIREKTORAT ZA INFORMATIKO
MAXIMO
Control Desk IBM, IBM Maximo rešitev za upravljanje storitev in sredstev
mag. Albert Črnologar
Nika Rebernik
Lea Šraj
Ministrstvo za javno upravo
Kaj je IBM Maximo, ICD?
Upravljanje premoženja
Upravljanje storitev
Premoženje v proizvodnji
1
2
Proizvodnja energije
Service Desk
Portal samopostrežbe
Transport
Standardizacija dela (po
ITIL-u)
Standardizacija dela-EAM
Nepremičnine
(prevencija, kurativa, korektiva,
prediktiva, projekti, investicije)
Upravljanje pogodb in
sporazumov o nivoju
zagotavljanja storitev (SLA)
Prenos in distribucija energije, vode,…
Upravljanje zalog
Usklajenost z zakonodajo
Linearno premoženje
IT
Upravljanje z nabavami
Analitika v realnem času
Komunikacijska oprema
Laboratorijska oprema
Upravljanje premoženja (življenski ciklus)
≠
evidenca
premoženja/sredstev
PLAN
NAKUP
EVIDENCA
upravljanje
premoženja/sredstev
UPORABA
VZDRŽEVANJE/POPRAVILA
Asset Lifecycle
Nabava
Vzdržavanje
(20-30%)
(70-80%)
Problem: TCO premoženja ni v popolni kontroli, ne
vemo/ne znamo odgovoriti na vprašanje "koliko to v
resnici stane?”
ODPIS/ODPRODAJA
Rešitev: Implementacija sistema za upravljanje s
premoženjem, ki lahko da odgovore o stvarnih stroških
premoženja
Možnosti
Upravljanje sporazumov (SLA)
Nabava
• Pogoji in specifikacije
• Definicija pravil nabave in začetka nabavnega procesa
• Notifikacija
• Kreiranje in aktiviranje naloga
• Klasični SW sporazumi
• Katalogiziranje nabave
• Sledenje garancij
• Integracija z obstoječim ERP-om
•Izpolnjevanje sporazumih pogojev
Upravljanje s financami
• Naročila (stroški najema,posedovanja)
Upravljanje licencama
• Spremljanje dela in stroškov danih in sprejetih del,
materijala
• Podpora za celotni življenjski ciklus
• Spremljanje porabe sredstev, povezava z
računovodstvom, priprava za plačilo
• Podpora za različite tipe licenc
• Poročila pripravljena za audit
• TCO, KPI
Upravljanje dela
Upravljanje s premoženjem
• Upravljanje „softverskim” premoženjem
• Planiranje in upravljanjem dela ter razporejanje dela
• Upravljanje „hardverskim” premoženjem in aktivno
spremljanje sprememb
• Upravljanje veščin (certifikati) in človeških virov
• Inštalacije, premestitve, dodajanje, spremembe
• Planiranje dela in vzdrževanja
• Usklajevanje z regulativo/audit
•Upravljanje s stroški dela
• Razširjene funkcije IT-a
(data centri, objekti (poslopja), energija, itd.)
•Upravljanje zalog in optimizacija dela
ITIL V3
Upravljanje servic deska
• Service desk podpora z vsemi podatki o IT premoženju
• Service Impact Management
Enostavno konfiguriranje
• UI, dashboards, KPIs, poročila
• Delokrog procesov z alarmi in eskalacijami
• Dodajanje novih funkcij
Izzivi upravljanja s sredstvi
Kaj vse
imam?
Kje se
nahaja?
Prevzamimo kontrolo
nad svojimi sredstvi:
Kdo to
uporablja?
Kontrola stroškov
Usklajevanje s predpisi, zagotavljanje
skladnosti
Koliko
stane?
Dostava kvalitetne storitve
Osnovno (core) orodje IT-a
Kako je
konfigurirano?
Organizacijska učinkovitost
Integriranost v poslovni EAM (poslovno
informacijska infrastruktura)
Ali smo
znotraj
5
zakonskih
okvirjev?
Oddaljeno upravljanje premoženja
Katero vrednost
dostavljamo
“business-u”?
Kako se
uporablja?
“Podjetja, ki so
uvedla IT rešitev za
upravljanje
premoženja so
zmanjšala do 30%
stroške premoženja v
prvem letu.
... v naslednjih petih
letih dodatno nižajo
stroške za 5-10%” –
Gartner
Zakaj upravljati s premoženjem?
...
Izkoriščanje delovne sile RAST 10-20%
Izkoriščanje premoženja RAST 3-5%
Nakup opreme PADEC 3-5%
Uporaba garancijskih rokov RAST 10-50%
Zaloge PADEC 20-30%
Stroški distribucije zalog PADEC 5-20%
Stroški materiala PADEC 5-10%
Nakup zunanjih storitev PADEC 10-50%
...
Kako IBM CD rešuje izzive upravljanja IT premoženjem?
Change
Management
Incident & Problem
Management
Asset
Management
Service Level
Management
Service
Request
Release
Management
Knowledge
Management
Client Self Help
Workorder, PM, CM
Asset & CMDB
Self-Help, Catalog &
Request Management
Process Automation
Workflows & Fulfillment
Analytics &
Reports
Prihodnost
• Nadgradnja upravljanja sredstev Asset Management,
povezava s sistemom MFERAC, modul osnovna sredstva
• Upravljanje sprememb (Change Management)
• Baza znanja (Knowledge Management)
• Upravljanje z SLA-ji (Service Level Management)
Trenutno produkcijsko okolje
10
Trenutno implementirano
STORITVE
DRO
HKOM
ODPU
eUprava
.
.
ŠIFRANTI
Stranke
Lokacije
Klasifikacije
Storitve
.
.
FUNKCIONALNOSTI
Procesi:
Service request
manegemenrt
Incident Management
Asset manegement
Integracije eUprava, Nil
Monitoring, AD
Katalog storitev
11
Zapisi
Storitveni zahtevki
Vsebina – samo SR
Tehnika – SR in ostali zapisi
Delovni nalogi
Delo na oddaljeni lokaciji
Priključitev ali vgradnja nove
strojne opreme
Incidenti
Tehnika – reševanje težav na
matični lokaciji brez izdaje
blaga
Za naprej
Upravljanje s spremembami
Upravljanje s problemi
Naročila
Maximo / IBM Control Desk – vstopni portal
12
Naročanje novih storitev
13
14
Različne vloge, pregledi in pravice
1L nivo
podpore
(EKC)
Nivoji podpore
1L nivo
podpore
2L nivo
podpore
(necentralizira
ni organi)
(notranje DI
skupine)
MAXIMO
2L nivo podpore
2L nivo
podpore
(koordinatorji)
(notranje DI
skupine)
3L nivo
podpore
(zunanji
izvajalci)
15
ČASOVNICA
Stara Maxima – Nova Maxima
Integracija (AD, HKOM, eUprava)
Sredstva, skladiščno poslovanje, MFERAC
Novi procesi, pogodbe, storitve…
2016
2017
2018
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA JAVNO UPRAVO
DIREKTORAT ZA INFORMATIKO
HVALA!
[email protected]
Direktorat za informatiko
Ministrstvo za javno upravo
Hvala za
pozornost!