Upravljanje z IT sredstvi kot “temelj”za upravljanje IT storitev Darko Grubelnik, KOPA d.d. KOPA računalniški inženiring d.d. Celovite rešitve informacijskih sistemov KOPA - ERP, MAXIMO, SI, CRM, HRM, BI Tri desetletja med vodilnimi ponudniki IT storitev Partner IBM (MRO Software) od leta 1997 “ KOPA d.d. - vodilni uvajalec IBM Maximo rešitev z največjo bazo referenc in znanja v Sloveniji ” GKN Driveline Slovenija UNITIC d.o.o., Sarajevo, BiH Kolektor LIV Današnje teme Povezanost upravljanja IT sredstev s procesi upravljanja IT storitev Upravljanje IT sredstev Celotni stroški lastništva sredstev Upravljanje sredstev in vpliv na poslovanje Celovit sistem za upravljanje sredstev in storitev Rešitev IBM Maximo na Ministrstvu za javno upravo Tesna povezanost upravljanja IT sredstev s procesi upravljanja IT storitev Upravljanje incidentov …ni procesa upravljanja IT storitev, ki bi se optimalno izvajal, da se v neki točki ne bi navezoval na proces upravljanja IT sredstev… Upravljanje sprememb Upravljanje dobaviteljev Upravljanje financ … Upravljanje s sredstvi IT - eden od temeljev upravljanja IT Vir: Forrester Research Upravljanje IT sredstev Ne gre samo za to kaj imamo, kje imamo in kako deluje… … zajema potrebna znanja, procese in posamezne vloge v njih, s katerimi dosežemo nadzor nad stroški, njihovo učinkovito upravljanje ter povečanje izkoriščenosti skozi njihov celoten življenjski cikel v skladu s poslovnimi cilji organizacije. Cilji upravljanja IT sredstev: Upravljanje s sredstvi skozi celotno življenjskem obdobje v skladu s poslovnimi cilji Upoštevati fizični, tehnični, finančni in pogodbeni vidik Doseči celovit pregled in nadzor nad IT sredstvi Zagotavljanje informacij (operativa in sprejemanje odločitev) Zagotavljanje ustrezne razpoložljivosti Minimiziranje skupnih stroškov skozi celotno življenjsko obdobje Celotni stroški lastništva sredstev (TCO) Minimiziranje “TCO” IT sredstev skozi celotno življenjsko obdobje Večji delež stroškov nastane po nabavi in namestitvi Stroški Delovanje 70 – 80 % Nakup Umik 5% 15 – 25 % Čas Prirejeno po FEC, 2007 Upravljanje sredstev in vpliv na poslovanje Planiranje Pridobivanje Razmeščanje Upravljanje Umik Sredstva v operativni funkciji IT podpora Pogajanja za dobre poslovni strategiji komercialne pogoje Zagotavljanje standardov Učinkovita podpora Umik v skladu s standardi in predpisi poslovanju Nove poslovne priložnosti Vnos podatkov v register OS Podpora uporabnikom Ažuriranje vseh registrov in evidenc Prevzemanje Priprava za uporabo Skladnost z licencami Pogodbena razmerja Potrjevanje računov Varnostna politika Obvladovanje sprememb Zakonodajne zahteve Zunanji izvajalci Ekologija Tehnološke posodobitve Plan nabave Standardizacija Podpora pripravi IT proračuna 9 Sklepanje pogodb Proces nabave Usposabljanje uporabnikov Podpora odločanju Varnostna politika Celovit sistem na enotni “MAXIMO” platformi Celovita rešitev za upravljanje sredstev in storitev Tivoli Service Request Manager Najsodobnejša tehnologija Enoten uporabniški vmesnik MaximoAsset Management Tivoli Provisioning Manager Tivoli Process Avtomation Engine (MAXIMO Base Services) Prilagodljivost Avtomatizacija procesov Nadgradljivost Analitika in poročanje Tivoli Asset Management for IT Tivolii Change and Configuration Management Database Povezljivost IBM Maximo - Ministrstvo za javno upravo RS Poslovni izziv • Dvig nivoja upravljanja storitev ter s tem povečanje kakovosti storitev in racionalizacijo z njimi povezanih stroškov. “ Uvedba sistema IBM Maximo je prispevala k večji učinkovitosti delovanja ter izboljšala nadzor nad izvajanjem storitev. “ – Nika Rebernik, MJU 11 Rešitev IBM Maximo • Celovita rešitev za upravljanje sredstev in storitev na enotni platformi. Poslovne koristi • Dejanski pregled nad stroški zunanjega izvajanja storitev • Dosežena večja učinkovitost storitvenega centra • Enotna baza podatkov • Vpogled v reševanje incidentov • Spremljanje dogovorjenega nivoja izvajanja storitev • Kakovostne informacije za sprejemanje odločitev Kako kompleksno infrastrukturo in storitve obvladujemo podpora uporabnikom, garancijsko in pogarancijsko vzdrževanje v izvajanje procesa vključeni naročnik – uporabnik - izvajalec finančno spremljanje in obračun zunanjih storitev enotna baza podatkov, integracija s skladiščnim poslovanjem cca 60.000 IT sredstev na cca 2.600 lokacijah cca 15.000 končnih uporabnikov storitev cca 30.000 storitvenih zahtevkov letno cca 15.000 incidentov letno Pregled nad lokacijami sredstev Zagotavljanje informacij za učinkovito izvajanje procesov Dostop do podatkov veča učinkovitost storitvenega centra 15 Stična točka za sproten nadzor nad izvajanjem storitev Omogočeno dejansko upravljanje storitev definiran nivo zagotavljanja storitev, spremljanje izvajanja, obračunavanje storitev, dejanski pregled nad stroški, analiziranje, sprejemanje odločitev in ukrepanje za nižanje stroškov, ter večanje svoje učinkovitosti in kakovosti storitev. Trenutne aktivnosti V teku projekt nadgradnje na verzijo 7 Vključevanje novih področij (HKOM, PDC) Uvajanje 0-nivoja podpore za UE Uvajanje enotnega kontaktnega centra Priložnosti in izzivi Širitev na ostala področja državne uprave Poenoten sistem upravljanja vseh sredstev in storitev …konsolidacija, centralizacija, racionalizacija, učinkovitost, optimizacija, nadzor, izboljšave, dodana vrednost… Zakaj je upravljanje IT sredstev “temelj” upravljanja IT storitev? Ker zagotavljanje IT storitev temelji na zanesljivem delovanju IT sredstev in njenih sestavnih delov. Ni procesa upravljanja IT storitev ki bi se optimalno izvajal, da se v neki točki ne bi navezoval na proces upravljanja IT sredstev. Upravljanje IT sredstev predstavlja prelomno točko na poti večanja dodane vrednosti storitev, ki jih v organizaciji zagotavlja IT. Predstavlja pomemben vezni člen med IT sredstvi, procesi, kadri in poslovnimi cilji organizacije. Predstavlja vir ključnih podatkov in informacij za podporo odločanju in ukrepom za neprestano izboljševanje storitev. Vprašanja? Hvala za pozornost! [email protected] BLIZU POSLU IN LJUDEM www.kopa.si
© Copyright 2024