Upravljanje z IT sredstvi kot “temelj”za
upravljanje IT storitev
Darko Grubelnik, KOPA d.d.
KOPA računalniški inženiring d.d.
 Celovite rešitve informacijskih sistemov
 KOPA - ERP, MAXIMO, SI, CRM, HRM, BI
 Tri desetletja med vodilnimi ponudniki IT storitev
 Partner IBM (MRO Software) od leta 1997
“ KOPA d.d. - vodilni uvajalec IBM Maximo rešitev
z največjo bazo referenc in znanja v Sloveniji ”
GKN Driveline
Slovenija
UNITIC d.o.o.,
Sarajevo, BiH
Kolektor
LIV
Današnje teme
 Povezanost upravljanja IT sredstev s procesi
upravljanja IT storitev
 Upravljanje IT sredstev
 Celotni stroški lastništva sredstev
 Upravljanje sredstev in vpliv na poslovanje
 Celovit sistem za upravljanje sredstev in storitev
 Rešitev IBM Maximo na Ministrstvu za javno upravo
Tesna povezanost upravljanja IT sredstev s procesi
upravljanja IT storitev
 Upravljanje incidentov
…ni procesa upravljanja IT storitev, ki bi
se optimalno izvajal, da se v neki točki
ne bi navezoval na proces upravljanja
IT sredstev…
 Upravljanje sprememb
 Upravljanje dobaviteljev
 Upravljanje financ
…
Upravljanje s sredstvi IT - eden od temeljev upravljanja IT
Vir: Forrester Research
Upravljanje IT sredstev
Ne gre samo za to kaj imamo, kje imamo in kako deluje…
… zajema potrebna znanja, procese in posamezne vloge v njih, s
katerimi dosežemo nadzor nad stroški, njihovo učinkovito upravljanje
ter povečanje izkoriščenosti skozi njihov celoten življenjski cikel v
skladu s poslovnimi cilji organizacije.
Cilji upravljanja IT sredstev:
Upravljanje s sredstvi skozi celotno življenjskem obdobje v skladu
s poslovnimi cilji
Upoštevati fizični, tehnični, finančni in pogodbeni vidik
 Doseči celovit pregled in nadzor nad IT sredstvi
 Zagotavljanje informacij (operativa in sprejemanje odločitev)
 Zagotavljanje ustrezne razpoložljivosti
 Minimiziranje skupnih stroškov skozi celotno življenjsko obdobje
Celotni stroški lastništva sredstev (TCO)
 Minimiziranje “TCO” IT sredstev skozi celotno življenjsko obdobje
 Večji delež stroškov nastane po nabavi in namestitvi
Stroški
Delovanje
70 – 80 %
Nakup
Umik
5%
15 – 25 %
Čas
Prirejeno po FEC, 2007
Upravljanje sredstev in vpliv na poslovanje
Planiranje
Pridobivanje
Razmeščanje
Upravljanje
Umik
Sredstva v operativni funkciji
 IT podpora
 Pogajanja za dobre
poslovni strategiji komercialne pogoje
 Zagotavljanje
standardov
 Učinkovita podpora  Umik v skladu s
standardi in predpisi
poslovanju
 Nove poslovne
priložnosti
 Vnos podatkov v
register OS
 Podpora
uporabnikom
 Ažuriranje vseh
registrov in evidenc
 Prevzemanje
 Priprava za
uporabo
 Skladnost z
licencami
 Pogodbena razmerja
 Potrjevanje računov
 Varnostna politika
 Obvladovanje
sprememb
 Zakonodajne
zahteve
 Zunanji izvajalci
 Ekologija
 Tehnološke
posodobitve
 Plan nabave
 Standardizacija
 Podpora pripravi
IT proračuna
9
 Sklepanje pogodb
 Proces nabave
 Usposabljanje
uporabnikov
 Podpora odločanju
 Varnostna politika
Celovit sistem na enotni “MAXIMO” platformi
 Celovita rešitev za upravljanje
sredstev in storitev
Tivoli Service
Request
Manager
 Najsodobnejša tehnologija
Enoten uporabniški vmesnik
MaximoAsset
Management
Tivoli
Provisioning
Manager
Tivoli Process
Avtomation Engine
(MAXIMO Base Services)
Prilagodljivost
 Avtomatizacija procesov
 Nadgradljivost
 Analitika in poročanje
Tivoli Asset
Management
for IT
Tivolii Change
and
Configuration
Management
Database
 Povezljivost
IBM Maximo - Ministrstvo za javno upravo RS
Poslovni izziv
• Dvig nivoja upravljanja storitev ter s tem povečanje kakovosti
storitev in racionalizacijo z njimi povezanih stroškov.
“ Uvedba sistema IBM
Maximo je prispevala k večji
učinkovitosti delovanja ter
izboljšala nadzor nad
izvajanjem storitev. “
– Nika Rebernik, MJU
11
Rešitev IBM Maximo
• Celovita rešitev za upravljanje sredstev in storitev na enotni
platformi.
Poslovne koristi
• Dejanski pregled nad stroški zunanjega izvajanja storitev
• Dosežena večja učinkovitost storitvenega centra
• Enotna baza podatkov
• Vpogled v reševanje incidentov
• Spremljanje dogovorjenega nivoja izvajanja storitev
• Kakovostne informacije za sprejemanje odločitev
Kako kompleksno infrastrukturo in storitve obvladujemo
 podpora uporabnikom, garancijsko in pogarancijsko vzdrževanje
 v izvajanje procesa vključeni naročnik – uporabnik - izvajalec
 finančno spremljanje in obračun zunanjih storitev
 enotna baza podatkov, integracija s skladiščnim poslovanjem
 cca 60.000 IT sredstev na cca 2.600 lokacijah
 cca 15.000 končnih uporabnikov storitev
 cca 30.000 storitvenih zahtevkov letno
 cca 15.000 incidentov letno
Pregled nad lokacijami sredstev
Zagotavljanje informacij za učinkovito izvajanje procesov
Dostop do podatkov veča učinkovitost storitvenega centra
15
Stična točka za sproten nadzor nad izvajanjem storitev
Omogočeno dejansko upravljanje storitev
 definiran nivo zagotavljanja
storitev,
 spremljanje izvajanja,
 obračunavanje storitev,
 dejanski pregled nad stroški,
 analiziranje,
 sprejemanje odločitev in ukrepanje
za nižanje stroškov, ter
 večanje svoje učinkovitosti in
kakovosti storitev.
 Trenutne aktivnosti
 V teku projekt nadgradnje na verzijo 7
 Vključevanje novih področij (HKOM, PDC)
 Uvajanje 0-nivoja podpore za UE
 Uvajanje enotnega kontaktnega centra
 Priložnosti in izzivi
 Širitev na ostala področja državne uprave
 Poenoten sistem upravljanja vseh sredstev in storitev
…konsolidacija, centralizacija, racionalizacija, učinkovitost,
optimizacija, nadzor, izboljšave, dodana vrednost…
Zakaj je upravljanje IT sredstev “temelj” upravljanja IT storitev?
 Ker zagotavljanje IT storitev temelji na zanesljivem delovanju IT
sredstev in njenih sestavnih delov.
Ni procesa upravljanja IT storitev ki bi se optimalno izvajal, da se
v neki točki ne bi navezoval na proces upravljanja IT sredstev.
Upravljanje IT sredstev predstavlja prelomno točko na poti
večanja dodane vrednosti storitev, ki jih v organizaciji zagotavlja IT.
 Predstavlja pomemben vezni člen med IT sredstvi, procesi, kadri
in poslovnimi cilji organizacije.
 Predstavlja vir ključnih podatkov in informacij za podporo
odločanju in ukrepom za neprestano izboljševanje storitev.
Vprašanja?
Hvala za pozornost!
[email protected]
BLIZU POSLU IN LJUDEM
www.kopa.si