Tiivistelmä
Euroopan köyhyyden ja syrjäytymisen vastaisen Suomen verkoston (EAPN-Fin)
Terveys- ja köyhyys -työryhmä laati syksyllä 2015 nettikyselyn asiakasmaksulain 11 §:n soveltamisesta. Kysely on ajankohtainen, koska asiakasmaksulakia
ollaan uudistamassa. Asiakasmaksulain 11 § liittyy myös sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisen uudistusprosessiin. Asiakasmaksulain 11 §:n käytännön
soveltamisen helpottaminen parantaa sote-uudistuksen tavoitteiden mukaista
asiakaslähtöisyyttä.
Kyselyssä kysyttiin asiakasmaksulain 11§:n tunnettuudesta,siihen liittyvästä
päätöksenteosta, kohtuullistamisen yleisyydestä, ohjeistuksesta, hakemisen
helppoudesta, tiedottamisesta, neuvonnasta ja asiakasmaksujen perinnästä.
Lopuksi pyydettiin myös ehdotuksia asiakasmaksulain 11 §:n soveltamisen kehittämisen kehittämisestä sekä soveltamiseen liittyviä tarinoita.
Kyselyyn vastasi 884 henkilöä. Vastaajat olivat julkishallinnon sosiaali- ja terveysalan työntekijöitä, järjestöjen ja seurakuntien työntekijöitä, vapaaehtoisia,
asiakkaita ja potilaita sekä heidän omaisiaan.
Vastauksista nousi erityisesti esille, että asiakasmaksulain 11 § oli laajasti tuntematon, heikosti ohjeistettu ja hankala soveltaa. Sekä työntekijöiden että
palvelun käyttäjien vastaukset olivat pääsääntöisesti samansuuntaiset.
Vastausten perusteella EAPN-Finin Terveys- ja köyhyys -työryhmä esittää johtopäätöksenä, että
1. Tarvitaan valtakunnallinen selkeä yhdenmukainen ohjeistus
2. Tiedottamista on tehostettava
3. Työnantajan tulee kouluttaa ja ohjeistaa työntekijät
4. Perintätoimistojen rahoittamisesta julkisin varoin on luovuttava
5. On etsittävä malleja kokonaisvaltaiseen kohtaamiseen
6. Matalan kynnyksen paikkoja on lisättävä ja kehitettävä
7. Asiakasmaksut on pidettävä kohtuullisina
5