1. No category

1. MARS 2017
Hvordan kan bedrifter beholde
sin relevans i 2017?
3
De neste
10 årene
vil 40% av Fortune 500
selskapene være borte
- BABSON OLIN SCHOOL OF BUSINESS
overraskende
DEN
sannheten
er at nesten alle arbeidsplasser skapt de
siste 25 år i privat næringsliv, er av
bedrifter som er yngre enn fem år.
- K A U F F M A N F O U N D AT I O N
DE SISTE TO ÅRENE HAR VI SETT
ni ganger
generert
M E R D ATA
enn skapt tidligere i menneskehetens historie.
# E X P O N E N T I A L O R G A N I Z AT I O N S
DET KALLES EN
disruptiv
hverdag
8
9
OVER
7 millioner
kinesere
går hvert år ut fra kinesiske universitet
med en grad.
10
#Zendo
11
Annerledes
TILNÆRMING KREVES
Internett i Ting
Digitalisering
Opplevelsesinnovasjon
Eksponensialitet
Data og innsikt
Tre ting som blir viktig
14
TING EN
Å skape som et byrå.
Kundenes
forventninger
løper fra bedriftene
Verdi
Eksponensiell vekst
i kundeforventninger
Inkrementell endringstakt
hos de fleste bedrifter
Tid
16
Kundeforveningene er uavhengig av
bransje
Utvalg
Pris/kvalitet
Kundeservice
Effektivitet
17
“If we can keep our competitors
focused on us while we stay
focused on the customer,
ultimately we'll turn out all right.”
Jeff Bezos, Amazon
18
TING TO
Å jobbe raskt som et startup.
Dropp
Femårsplaner
20
21
22
Tenk
globalt.
Placeholder: tenk
globalt
23
TING TRE
Ikke glem menneskene
“When should a
successful business
change? All the time!”
• 
Bob Herbold, tidl. COO i Microsoft
25
26
Takk for meg!
Thispublica,oncontainsgeneralinforma,ononly,andnone
ofthememberfirmsofDeloi:eToucheTohmatsuLimited,its
memberfirms,ortheirrelateden,,es(collec,ve,the
“Deloi:eNetwork”)is,bymeansofthispublica,on,
renderingprofessionaladviceorservices.Beforemakingany
decisionortakinganyac,onthatmayaffectyourbusiness,
youshouldconsultaqualifiedprofessionaladviser.Noen,ty
intheDeloi:eNetworkshallberesponsibleforanyloss
whatsoeversustainedbyanypersonwhoreliesonthis
publica,on.
Karine Storaker Braaten
Byråleder, Deloitte Digital
In this document references to Deloi:e are references to
Deloi:eLLP.Deloi:eLLPistheUnitedKingdommemberfirm
of Deloi:e Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), a UK private
company limited by guarantee, whose member firms are
legally separate and independent en,,es. Please see
www.deloi:e.co.uk/about for a detailed descrip,on of the
legalstructureofDTTLanditsmemberfirms.
Copyright©2016Deloi:eLLP.Allrightsreserved.
27
28
2.
Tør å utkonkurrer deg selv før
noen andre gjør det
29
3.
Vær raske og
eksperimenterende
30
Det er viktigere
enn noen gang å
investere i
kundeopplevels
e
Digitalt senker barrierene til nye selskaper.
Innovative og nyetablerte selskaper som Airbnb,
Netflix og Tesla har skapt ufattelig verdi ved å
bruke digitale verktøy og systemer.
Hyperadopsjon reduserer kundelojalitet. Dagens forbrukere tar i bruk ny teknologi
raskere enn noen gang tidligere. Etablerte
selskaper treffes hardt når deres kunder løper
til startups som WhatsApp, med sine 1 mrd.
brukere, eller Uber, som nå opererer i mer enn
60 land.
31
Integrerte team
gir helhetlige
løsninger
Designere
Teknologer/
utviklere
Strateger
32
33
Jobb på, selv om politikerne ikke
synes det er innafor
34
We have more eyeballs and ears
on CX because companies have
become noticeably profitable on
the platform of customer
experience
Blake Morgan, thought leader on customer experience
35
Arbeid med
prototyper
Detaljnivå på
løsning
Fremgang +
bevis for suksess
36
Hallo?
Sluttbruker
Produkteier
UX
Utvikling
37
#sprintuke
38
En snarvei
til læring
Bygge
Lansere
Idé
Lære
39