CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL SERVICIO Licda. Carolina Peña *Objetivo General: Transmitir a los participantes estrategias de posicionamiento de sus productos o servicios desarrollando su marca a través del servicio al cliente, para crear lealtad. ¿QUÉ ES UNA MARCA? Es una huella que ha dejado una experiencia, la cual tiene que ser una sensación agradable o desagradable imposible de olvidar. ¿CÓMO SE CONSTRUYE UNA MARCA? ¿CÓMO SE CONSTRUYE UNA MARCA? EL BRANDING DEL SIGLO XXI Dinámica: Mesas de trabajo DIAGNÓSTICO DE MARCA Dinámica: Diagnóstico EL ADN DE LA MARCA ÁCIDO DESOXIRRIBONUCLEICO Dinámica: Acróstico EL ADN DE LA MARCA LOS CINCO PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA MARCA FUERTE 1. Asegurarse que los clientes identifiquen la marca y la asocien en su mente con una clase de producto o necesidad. 2. Establecer con firmeza la totalidad del significado de la marca en la mente de los clientes, vinculando de manera estratégica una multitud de asociaciones tangibles e intangibles. 3. Generar las respuestas adecuadas en los clientes frente a esta identificación y significado de la marca. 4. Transformar la respuesta hacia la marca para crear una relación de lealtad activa e intensa entre los clientes y la marca. 5. El ingrediente indispensable. EL SERVICIO, EL INGREDIENTE INDISPENSABLE EL SERVICIO, EL INGREDIENTE INDISPENSABLE PREGUNTAS FRECUENTES ¿Qué es una marca? Una marca es una identificación comercial primordial y/o el conjunto de varios identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el mercado. ¿Cuál es la importancia de la marca? La importancia de una marca radica en el hecho de que esto permite asignar una identidad para sus productos o servicios, posibilitándole mejorar sus ventas y incrementar sus clientes. El logo es la presentación visual de su PYME. La mezcla entre color y texto conforman la esencia de lo que es su negocio. Es como la firma de su empresa, lo que la identifica sobre el resto de tus competidores. PREGUNTAS FRECUENTES ¿Cómo Construir una marca? Como empresarios primero debemos contestarnos las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es mi servicio o producto? 2. ¿Qué me hace diferente a la competencia? 3. ¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales ? 4. ¿Cuál es mi forma de acercar mi producto o servicio a los clientes? Una vez hemos analizado esto, podemos pensar en un Logotipo y Eslogan que identifique a nuestra empresa. Algunos consejos son: Debe ser fácil de leer, deletrear, pronunciar y recordar. Es importante registrar nuestra marca Comprobar que no haya otra similar en internet. GRACIAS, BENDICIONES Y SOBRE TODO MUCHOS ÉXITOS..!!