MANUAL USUARIO MESA AYUDA – OSTICKET La mesa de ayuda del Aula Virtual funciona a través de un aplicativo llamado oSTicket es un sistema de soporte de tickets. Proporciona una interfaz basada en web donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte. INGRESAR UNA SOLICITUD Ingresar página WEB del Instituto Nacional de Salud en la ruta www.ins.gov.co Clic en la opción Aula virtual: En la página del Aula virtual a lado superior derecho encuentra la opción de Mesa de ayuda, dar clic en ingresar su solicitud Al dar clic en Ingresar su solicitud le aparece la siguiente pantalla: Para enviar una solicitud a la mesa de ayuda, la persona debe dar clic en el botón crear solicitud Se despliega la siguiente pantalla: El usuario deberá diligenciar este formulario con el mayor detalle posible para que su solicitud pueda ser resulta en el menor tiempo posible y de manera eficiente. En el campo “Nombre”, el usuario deberá digitar Nombre y Apellido de quien diligencia el formulario. (Obligatorio) En el campo “Email”, el usuario deberá digitar el correo electrónico en el cual desea recibir el número del ticket y la información relacionada con su solicitud. (Obligatorio) En el campo “Teléfono”, el usuario deberá digitar un número de teléfono fijo o celular en el cual lo pueda contactar la Mesa de Ayuda y en el campo “Ext” el usuario deberá digitar el número de extensión. En el campo de “Tema de ayuda” escoge la opción general. En el campo “Asunto” digitar el tema del cual se tiene la inquietud y se necesita el apoyo. En el campo “consulta” la persona debe escribir la solicitud detalladamente. CONSULTAR UNA SOLICITUD Para consultar por su solicitud el usuario deberá acceder nuevamente el link en la página del Instituto Nacional de Salud www.ins.gov.co y se desplegará la siguiente pantalla: Clic en Aula Virtual Nuevamente clic en Mesa de ayuda y le aparecerá nuevamente la pagina, el usuario deberá digitar en “Verificar el estado de una solicitud” en el campo de Email la dirección del correo electrónico con la que registró su ticket y en la ventana “Ticket ID” deberá digitar el número del ticket enviado a su correo. El usuario deberá hacer clic en el botón “Ver Estado”. El sistema desplegará todas las solicitudes realizadas por el usuario tanto abiertas como cerradas, resaltando la que él está consultando. En la parte superior esta la opción de abierta y cerrada, la opción abiertas son los solicitudes que están pendientes por responder y cerradas son la que se solucionaron. Al dar clic en el número del ticket le aparece una página en donde despliega la siguiente pantalla en donde el usuario podrá ver el estado de la solicitud. También podrá ver en esta pantalla los datos de quien realiza la solicitud. En la parte inferior de la pantalla el usuario puede colocar un mensaje sobre el estado en que va su solicitud El usuario hace clic en el botón “Responder” para que su comentario llegue a la Mesa de Ayuda. O clic botón “Restablecer” para eliminar el texto escrito en caso de que decida no enviar ningún comentario sobre el estado de su solicitud. O puede pulsar el botón “Cancelar” para salir de esta pantalla.