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Social Media im Öffentlichen Sektor
Strategien & Konzepte • Risikoabwehr • Erfolgskontrolle
2. – 3. Juli 2015, Berlin
Broschüre
Praxisseminar
Mit erfahrenen Social Media Experten von:
• Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
• Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)
• Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK)
• Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit
• Landeskriminalamt Niedersachsen
• Greenpeace e.V.
• Wiener Linien GmbH & Co KG
Mit interaktiven Workshops zu den Themen:
• Was braucht eine erfolgreiche Social Media Strategie und wie steigere
ich meine Reichweite?
• Negatives Feedback im Netz: Wie baue ich einen Krisenplan auf?
1
PRAXISSEMINAR
Social Media im Öffentlichen Sektor
Strategien & Konzepte • Risikoabwehr • Erfolgskontrolle
Gewinnen Sie neue Kontakte und begeistern Sie sie!
Für Behörden, Unternehmen in öffentlicher Hand, Personen des öffentlichen Lebens, zivile
Einrichtungen sowie Vereine und Verbände mit öffentlichem Charakter ist der Dialog mit der
Außenwelt unentbehrlich geworden. Viele dieser Institutionen haben inzwischen erkannt,
dass sie ohne Facebook, Twitter, YouTube & Co. einen wesentlichen Teil ihrer Zielgruppen
nicht mehr erreichen – seien es Bürger, Unternehmen, Presse, Touristen, Besucher,
Bewerber oder andere Interessensgruppen. Dennoch wird das große Potential der sozialen
Netzwerke von vielen noch längst nicht ausgeschöpft. Die Gründe dafür sind vor allem
Unerfahrenheit, rechtliche Bedenken, mangelnde Ressourcen sowie interne Vorbehalte.
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Ihre Institution durch eine strategische Nutzung
von Social Media Kanälen verstärkt wahrgenommen wird und wie Sie hierüber direkt mit
Ihren Bürgern, Kooperationspartnern und Interessenten erfolgreich kommunizieren und
interagieren können. Sie lernen, mit negativem Feedback im Netz konstruktiv umzugehen
und rechtliche Risiken zu beherrschen. Zusätzlich lernen Sie von einer ganzen Reihe
unterschiedlicher Praxisbeispiele interessanten Facetten erfolgreicher Social Media
Kampagnen kennen.
Beziehen Sie Social Media in Ihre Kommunikationsstrategie ein
Ein twitterndes Ministerium, eine streamende Region, ein postendes Polizeipräsidium –
Social Media erzielt vieles, wo klassische Marketing- und Kommunikationsinstrumente an
ihre Grenzen stoßen: Reichweite, Emotionen, persönlichen Bezug und vor allem schnellen
Austausch und Multiplikation von Informationen. Sofern gekonnt angewandt, können sich
auch öffentliche Verwaltungen mit diesen Werkzeugen „erlebbar“ machen. Was jedoch
in Zeiten knapper Haushalte des öffentlichen Sektors besonders wichtig ist: der Erfolg
der Kampagnen in sozialen Netzen ist heutzutage unverkennbar und lässt sich messen,
zum Beispiel durch höhere Besucherzahlen, aktivere Bürgerbeteiligung oder leichteren
Austausch von Informationen. Profitieren Sie von dem Seminar und lernen Sie professionelle
Social Media Strategien und Kampagnen zu planen, zu messen und zu evaluieren.
Social Media werfen insbesondere für öffentliche Behörden sowie andere öffentliche und
nicht-öffentliche Einrichtungen spezielle Fragen auf:
• Worin besteht die Notwendigkeit von Social Media für meine Behörde?
• Wie kann und sollte ich Social Media in mein Kommunikations- und Marketingkonzept
einbeziehen? Welche Strategien und Konzepte sind erfolgsversprechend?
• Wie lassen sich erfolgreiche Social Media Strategien messen aus auswerten?
• Welche Herausforderungen bestehen dabei?
• Welche datenschutzrechtlichen Regelungen muss ich beachten?
• Wann ist Social Media für mich und meine Institution sinnvoll und wann nicht?
Wenn Sie den maximalen Gewinn von Social Media für Ihre Institution gewährleisten
wollen, müssen Sie mehr tun, als ein paar kostenlose Profile in sozialen Netzwerken
einzurichten. Ihre Gesamtstrategie muss überdacht und die verschiedenen Abteilungen
Ihrer Einrichtung eingebunden werden. Dieses Seminar gibt Ihnen einen fundierten Einblick,
welche Chancen, Herausforderungen und Risiken soziale Netze für Sie darstellen und wie
Sie digitale Plattformen wirksam nutzen können.
2
An wen richtet sich das
Fachseminar?
Entscheidungsträger, Abteilungsbzw. Referatsleiter, Pressesprecher,
politische Referenten, Online- und
Internet-Redakteure, Mitarbeiter
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit,
Social-Media Referenten sowie
Web Content Manager folgender
Abteilungen:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Leitungsstäbe und Pressestellen
Presse-und Öffentlichkeitsarbeit
Online- und Internet-Redaktion
Referate für soziale Medien
Zentrale Dienste, Information
und Interne Kommunikation
IuK-Technik und digitale
Gesellschaft
Rechtsabteilungen für
Digitalisierung und Datenschutz
Personal- und
Personalentwicklung
Wirtschaftliche und regionale
Entwicklung
Aus Einrichtungen wie:
• Bundes- und Landesministerien
• Nachgeordnete Behörden und
Betriebe von Bund und Ländern
• Europa-/Bundestags-/
Landtagsabgeordnete
• Landeskriminalämter,
Polizeipräsidien und Ordnungsämter
• Städte und Kommunen
• Landräte und Oberbürgermeisterämter
• Versorgungsunternehmen in den
Bereichen Verkehr, Energie und
Wasser
• Staatliche Universitäten und
Hochschulen
• Zivile Einrichtungen, Vereine und
Verbände
• Sport- und Kultureinrichtungen
• Wirtschaftsförderungsgesell schaften und -agenturen
• Nationale, regionale und
kommunale Tourismusverbände
und -agenturen
• PR- und Marketingagenturen
Was lernen Sie bei diesem Praxisseminar?
• Welche Strategien und Konzepte für behördliche Online-Kommunikation gibt es?
• Welche Social Media Kanäle eignen sich für Ihre Zwecke?
• Wie vermeiden Sie Risiken und rechtliche Grauzonen?
• Wie viele und welche Mitarbeiter brauchen Sie?
• Wie führen Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne in Social Media durch?
• Wie binden Sie die Nutzer auf Ihren Kanälen ein?
• Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Strategie?
• Wie gehen Sie am besten mit negativem Feedback um?
„Das Seminar hat den Anforderungen und Erwartungen
vollumfänglich entsprochen.“
Ihre Vorteile
• Erfahren Sie, welchen konkreten
Nutzen Sie durch die Einbindung
von Social Media in Ihre
Außenkommunikation haben –
und wie Sie diesen Nutzen in Ihrer
Institution vermitteln können
• Lernen Sie, wie man eine
professionelle Social MediaStrategie erarbeitet und umsetzt
• Profitieren Sie von Erfahrungsberichten anderer Einrichtungen und
gewinnen neue Einblicke durch den
direkten Austausch mit Kollegen • Klären Sie rechtliche
Problemstellungen u.a. im
Zusammenhang mit Datenschutz
• Erhalten Sie Antworten auf
Ihre individuellen Fragen von
renommierten Experten und
Praktikern
Michael Teich, Pressesprecher, Ministerium für Inneres und Sport
Mecklenburg Vorpommern
„Das Seminar hat mich im Hinblick auf die Erarbeitung einer Social
Media Strategie einen wesentlichen Schritt weitergebracht.“
Daniel Bach, Leiter Kommunikation,
Bundesamt für Gesundheit, Schweiz
Optionales Masterclassseminar für die
„Masterclass Zentrale Verwaltung“
Dieses Seminar ist Bestandteil der
„Masterclass Zentrale Verwaltung“.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
3
PROGRAMM TAG 1
Social Media im Öffentlichen Sektor
DR. TOBIAS KNOBLOCH
08:30-09:00
Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung
(BMZ)
Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen
09:00-09:05
Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern,
Wirtschaft & Recht
09:05-09:30
Begrüßung durch den Seminarleiter und
Vorstellungsrunde
•Erwartungen und Erfahrungen der Teilnehmer
Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
Dr. Tobias Knobloch leitet die OnlineKommunikation des Bundes-ministeriums
für wirtschaftliche Zusammenarbeit
und Entwicklung (BMZ). Davor war er
als wissenschaftlicher und politischer Referent selbständig
sowie als Mitgründer eines Social Software-Startups tätig. Dr.
Tobias Knobloch ist Autor eines Buches über den Nutzen von
Computersimulationen sowie weiterer Publikationen an der
Schnittstelle von Technik, Gesellschaft und Politik.
09:30-10:00
CHRISTIANE GERMANN
Social Media als unverzichtbarer Teil
zeitgemäßer (Online-) Kommunikation im
öffentlichen Sektor
•Was sind Social Media – Gibt es überhaupt ‚unsoziale’
Medien?
•Das Potential von Social Media für den öffentlichen Sektor?
•Aktuelle Trends und Herausforderungen
Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
10:00-10:15
Diskussionsrunde
10:15-10:30
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
Zertifizierte Social MediaManagerin und Social Media
Beraterin, Büro des Präsidenten,
Bundesamt für Migration und
Flüchtlinge
Christiane Germann ist seit 2010 im
Büro des Präsidenten (Pressestelle) des
Bundesamts für Migration und Flüchtlinge
(BAMF) tätig und hat die Einführung von Social Media in der
Bundesbehörde von Anfang an konzeptionell begleitet. Das
Bundesamt ist auf mehreren sozialen Plattformen vertreten und
ein Vorreiter im Bereich der modernen Online-Kommunikation
auf Behördenebene. Zuvor sammelte Christiane Germann,
Diplom-Medienwirtin (FH) und Diplom-Verwaltungswirtin (FH),
mehrere Jahre lang Erfahrungen in klassischer Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit in Behörden. Sie ist Autorin des Blogs „Amt
2.0 - Social Media in der öffentlichen Verwaltung“.
10:30-11:15
Wie bereite ich meine Institution prozessual,
strukturell und kulturell auf die rasche
digitale Transformation vor?
•Grundlagen der Online-Kommunikation
•Kommunikationsziele bestimmen über die Wahl der Mittel und
Kanäle
•Content Management
•Social Media intern: Wer macht mit?
•Social Media extern: Wer nutzt das?
•Was muss man gleich zu Anfang tun, was später?
•Eine Online-Strategie umfasst mehr als die Präsenz in Social
Media
Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation,
Bundesministerium für wirtschaftliche
Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)
Social Media Strategie – Leitfaden für eine
nachhaltige Kommunikation
•Welche Schritte sind für die Planung einer nachhaltigen
Social Media-Strategie notwendig?
•Welche Ziele möchte ich mit der Kommunikation über
Social Media erreichen?
•Welche Menschen/Zielgruppen möchte ich künftig besser
ansprechen?
• Welche Inhalte eignen sich für die Kommunikation über
soziale Netzwerke und welchen Mehrwert kann ich meinen
Fans und Followern bieten?
•Welche Voraussetzungen müssen in meiner Institution erfüllt
sein?
•Wann ist es sinnvoll, (vorerst) auf Social Media zu verzichten?
Christiane Germann, Zertifizierte Social MediaManagerin und Social Media Beraterin,
Büro des Präsidenten,
Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)
11:15-11:30
Diskussionsrunde
4
11:30-12:15
12:15-12:30
„Praxisnah, lehrreich, kurzweilig durchweg empfehlenswert“
Diskussionsrunde
12:30-13:45
Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
13:45-14:30
Vom Bohren dicker Bretter: Wie kommt eine
Behörde ins Social Web?
• Strategie: Zwischen Zielen, Zielgruppen und Status Quo
• Stakeholder: Die Richtigen mit ins Boot holen
• Strukturen: Ressourcen, Prozesse, kommunikative Prokura
• Perspektivwechsel: Der andere muss es verstanden haben
• Reporting: Tue Gutes und rede darüber
• Querschläger: Es kommt immer anders, als man denkt
Katja Evertz, Referentin und Leiterin des
Social-Media Teams im Referat Information der
Bevölkerung, Selbstschutz und –hilfe, Abteilung
Risikomanagement, Internationale Angelegenheiten,
Bundesamt für Bevölkerungsschutz und
Katastrophenhilfe (BKK)
14:30-14:45
Diskussionsrunde
14:45-15:15
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
KATJA EVERTZ
Katja Evertz, Referentin und Leiterin
des Social-Media Teams im Referat
Information der Bevölkerung,
Selbstschutz und –hilfe, Abteilung
Risikomanagement, Internationale
Angelegenheiten, Bundesamt
für Bevölkerungsschutz und
Katastrophenhilfe (BKK)
Katja Evertz leitet das Social Media Team im Bundesamt für
Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK). Sie entwickelt
für das BBK eine Social-Media-Strategie und Empfehlungen für den
Einsatz sozialer Medien in der Risiko- und Krisenkommunikation
sowie im Bereich Bevölkerungsschutz. Als Web und Social Media
Officer verantwortete sie zuvor an der Universität St.Gallen die
Einführung und Weiterentwicklung der Social-Media-Strategie
für die Universität. Katja Evertz ist Autorin im Online-Magazin
MonitoringMatcher mit dem Schwerpunkt Social Media Monitoring
und organisiert den bundesweiten Behördenstammtisch
GoverBreak.
15:15-16:15
Risiken und rechtliche Grauzonen – Bleiben
Sie auf der hellen Seite
Praxistipps zur Erstellung und Durchführung eines Social
Media Konzeptes aus datenschutzrechtlicher Sicht
•Rechtsgrundlagen für den Datenschutz
•Datenschutzorganisation und -management
•Technische und organisatorische Maßnahmen der Kontrolle
der Social Media Präsenz
•Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit
•Zulässigkeit der Reichweitenanalyse und verhaltensbasierter
Werbung
•Bestimmungen personenbezogener Daten auf Social Media
Portalen – ein Fallbeispiel
•Rechtsprechungsübersicht
Dr. Moritz Karg, Referat Informationsfreiheit und
Datenschutz, Dienststelle des Hamburgischen
Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit
16:15-16:30
Diskussionsrunde
DR. MORITZ KARG
Referat Informationsfreiheit und
Datenschutz, Dienststelle des
Hamburgischen Beauftragten für
Datenschutz und Informationsfreiheit
Dr. Moritz Karg arbeitet im Referat für
Informationsfreiheit und Datenschutz
beim Hamburgischen Beauftragten für
Datenschutz und Informationsfreiheit seit
2011. Davor war er von 2006 bis 2011 stellv. Referatsleiter des
Referates „Datenschutz in der Wirtschaft, Telekommunikation und
Telemedien“ am Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz
Schleswig-Holstein. In dieser Zeit beriet er auch als Experte die
Datenschutzaufsichtsbehörde von Montenegro. Dr. Moritz Karg
ist Lehrbeauftragter an der Verwaltungsfachhochschule Altenholz
für Grundrechte, Staatsorganisationsrecht und Datenschutz.
Seine Tätigkeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen
Informationsfreiheit, Datenschutz in sozialen Netzwerken, Neue
Medien sowie E-Government.
16:30-17:30
Öffentlichkeitsfahndung via
Sozialer Netzwerke – die Nutzung
Sozialer Medien durch das
Landeskriminalamt Niedersachsen
Öffentlichkeitsfahndung via Sozialer Netzwerke – die
Nutzung Sozialer Medien durch das Landeskriminalamt
Niedersachsen
•Art der Online-Kommunikation
•Nutzungsmöglichkeiten sozialer Medien durch Polizei und
Kriminalämter
•Reichweitenerzielung Isabel Greiner, Leiterin Servicecenter Fahndung,
Abteilung Einsatz- und Ermittlungsunterstützung,
Landeskriminalamt Niedersachsen
17:30
Ende des ersten Tages
ISABEL GREINER
Leiterin Servicecenter Fahndung,
Abteilung Einsatz- und
Ermittlungsunterstützung,
Landeskriminalamt Niedersachsen
Isabel Greiner leitet das Servicecenter
Fahndung (SCF) in der Abteilung 2 –
Einsatz- und Ermittlungsunterstützung
– im Landeskriminalamt Niedersachsen.
Neben der Zentralen Fahndungsunterstützung werden in diesem
Sachgebiet vorrangig Öffentlichkeitsfahndungen via soziale
Netzwerke, insbesondere Facebook, betrieben. Die FacebookSeite „Polizei Niedersachsen Fahndung“ ist eine der aktivsten
und informativsten Internetseiten polizeilicher Behörden in
ganz Deutschland. Als eine der ersten Kriminalbehörden in
Deutschland, welche soziale Medien pro-aktiv als Informationsund Interaktionsplattform für und mit den Bürgern nutzte, nimmt
das Landeskriminalamt Niedersachsen damit deutschlandweit eine
Vorreiterrolle bei den Sicherheitsbehörden ein.
PROGRAMM TAG 2
Social Media im Öffentlichen Sektor
09:00-09:10
Begrüßung durch den Seminarleiter
VOLKER GASSNER
Volker Gaßner, Leiter des Bereichs Presse, Recherche,
Neue Medien, Greenpeace e.V.
Leiter des Teams Presse,
Recherche, Neue Medien,
Greenpeace e.V.
09:10-10:00
Eine erfolgreiche Marketingkampagne
in Social Media mit wenig Aufwand:
Konzeption, Durchführung und Evaluation
•Was ist bei den nichtkommerziellen Einrichtungen anders?
•Information oder Interaktion?
•Umsetzung und Koordination
•Outsourcen – lohnt sich das?
Volker Gaßner, Leiter des Teams Presse, Recherche,
Neue Medien, Greenpeace e.V.
10:00-10:15
Diskussionsrunde
10:15-10:45
Volker Gaßner ist Teamleiter
für
den
Bereich
Presse,
Recherche und Neue Medien bei
Greenpeace. Dieser Teilbereich der
Kommunikationsabteilung ist für das
Tagesgeschäft wie Presseerklärungen, Pressekonferenzen
und Interviews, aber auch für die Kommunikation in Blogs,
Communities und der Homepage zuständig. Zu den
Schwerpunkten seiner Arbeit zählt die Entwicklung von
Kommunikationsstrategien, Issue Management, OnlineCampaigning und Social Networks. Als Autor veröffentlichte
er Fachartikel in Büchern und Magazinen, u.a. zu den
Themen Krisenkommunikation, Social Media, Corporate
Social Responsibility (CSR) und Kampagnen.
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
Workshop
10:45-11:45
Wie bereite ich meine Inhalte in
Social Media so auf, dass die
Informationen und Geschichten
gelesen und geteilt werden?
12:00-13:30
Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
Diskutieren, bearbeiten und erstellen Sie in Gruppen mit
Ihren Kollegen und unserem Experten einen Social Media
„Spickzettel“ mit Tipps und Tricks.
Welche Texte, Bilder und Videos funktionieren auf
Facebook, Twitter und Co.?
Wie binde ich die Nutzer auf meinen Kanälen ein?
Wie generiere ich eine Interaktion?
Wie verknüpfe ich digitale Inhalte mit klassischer
Pressearbeit?
Eine Social Media Guideline für meine Institution
Welche Programme sind für mein Content
Management nützlich?
Wie messe ich den Erfolg?
Volker Gaßner, Leiter des Teams Presse,
Recherche, Neue Medien, Greenpeace e.V.
11:45-12:00
6
Diskussionsrunde
„Das Seminar hat vielfältige Aspekte des Themas
beleuchtet und relevante Beispiele aus der Praxis
gezeigt. Genauso wie relevante Tipps für die eigenen
Praxis geliefert“
Carsten Preisler, Pressesprecher,
Konzerthaus „Die Glocke“, Bremen
13:30-14:15
Strategien für Community Building und
Management: Wirksame Kundenbindung
•Bedeutung von Social Media für (öffentliche) Unternehmen
•Community Building: Identifikation, Zugehörigkeit, Dialog,
Involvement
•Welchen Kanal wähle ich für welche Botschaften?
•Der Content, das unbekannte Wesen
•„Erlebbarkeit“ des Online Auftrittes
•Beispiele: Homepage, Forum, Blog, Mitglieder-Projekte,
Facebook, Mitmach-Aktionen
Answer Lang, Leiter Kommunikation,
Wiener Linien GmbH & Co KG
14:15-14:30
Diskussionsrunde
14:30-15:00
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
ANSWER LANG
Leiter Kommunikation,
Wiener Linien GmbH & Co KG
Answer Lang ist seit 2009 als
Leiter des Bereichs Kommunikation
der Wiener Linien für die
ständige Weiterentwicklung der
Unter nehmenskommunikation
zuständig. Im Rahmen dieser
Tätigkeit ist er auch für Positionierung im Social Web
zuständig. Die Wiener Linien GmbH & Co KG nimmt seit
einigen Jahren eine Voreiterrolle im Bereich der OnlineKommunikation unter den städtischen Verkehrsbetrieben
im deutschsprachigen Raum ein. Von 2007 bis 2009
war Answer Lang Pressesprecher des österreichischen
Verteidigungsministers. Des Weiteren arbeitete er zuvor
als Pressereferent und Journalist für verschiedene
Organisationen. Seine praktischen Erfahrungen im
Bereich der Öffentlichkeitsarbeit vermittelt er an der
Universität Wien und an der Wiener Wirtschaftsuniversität.
Workshop
15:00-16:45
Negatives Feedback im Netz: Ein
konstruktiver Krisenplan im Aufbau
Diskutieren, bearbeiten und lösen Sie in Gruppen mit Ihren
Kollegen und unserem Experten einzelne Fälle aus der
Praxis!
Vergiss den „Shitstorm“! Wann ist es eine echte
Krise?
Der offizielle Twitter-Hashtag
für das Seminar:
#berlinsocial
Die Krise kommt online – Ab wann wird es kritisch?
Strategische Vorbereitung auf den (Online-)
Krisenfall
Social Media als Helfer in der Krise
Welches personelle und organisatorische Backup
ist notwendig?
Gruppenarbeit an praktischen Übungen zur Online-Arbeit in
der Krise, Auswertung und Vorstellung der Ergebnisse mit
offener Diskussion
Answer Lang, Leiter Kommunikation,
Wiener Linien GmbH & Co KG
16:45-17:00
Abschließende Diskussionsrunde
„Viele unterschiedliche Blickwinkel und hohe
Informationsvermittlung in kurzer Zeit“
17:00
Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate
7
ORGANISATORISCHES
Social Media im Öffentlichen Sektor
BUCHUNG
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
Für Online-Buchungen besuchen
Sie bitte unsere Internetseite:
www.euroakad.eu
Veranstaltungstermin
Kontakt
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
am Potsdamer Platz
Eingang Leipziger Platz 9, 10117 Berlin-Mitte
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
E-Mail: [email protected]
Internet: www.euroakad.eu
2. – 3. Juli 2015, Berlin
Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm:
Buchungsnummer
Regina Lüning, M.Sc. econ.
Leiterin Marketing und Vertrieb
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 246
Fax: +49 (0)30 80 20 80 259
E-Mail: [email protected]
S-1027
Veranstaltungssprache
Die Veranstaltungssprache ist Deutsch.
Veranstaltungspreis
1.389,- Euro
Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind:
• Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis
im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden
• Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit
• Getränke und Pausengebäck während der ganzen Veranstaltung
• Mittagessen an beiden Tagen
Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale
Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro
zusätzlich zum Seminar.
Michel Achenbach M.A.
Conference Manager
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 211
Fax: +49 (0)30 80 20 80 259
E-Mail: [email protected]
(Programmänderungen vorbehalten)
Veranstaltungsort
Arcotel John F
Werderscher Markt 11
10117 Berlin
Phone: +49 (0)30 2888 6578 95
E-Mail: [email protected]
Alle Preise zzgl. 19% MwSt.
Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem
Stichwort „Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht“
vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares
Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich
können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen.
Der offizielle Twitter-Hashtag
für das Seminar:
#berlinsocial
8
BUCHUNG
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
Für Online-Buchungen besuchen
Sie bitte unsere Internetseite:
www.euroakad.eu
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
am Potsdamer Platz
Eingang Leipziger Platz 9
10117 Berlin
Buchung
Buchungsnummer: S-1027 MC3 (DMW)
2. – 3. JULI 2015, BERLIN
Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Praxisseminar: „Social Media im Öffentlichen Sektor“ anmelden.
Teilnehmer 1
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Teilnehmer 2
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Teilnehmer 3
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Frau
Herr
Nachname
Frau
Nachname
Tel.
Fax
E-Mail
Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Herr
Nachname
Rechnungsanschrift, falls abweichend
Frau
Tel.
Fax
E-Mail
Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Herr
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Nachname
E-Mail
Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung
und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Herr
Frau
Tel.
Fax
E-Mail
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten.
Straße
PLZ / Stadt
Land
Tel.
Fax
Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung?
Sammelrechnung?
HINWEIS
Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig.
Ort, Datum
Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel
9
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH | Leipziger Platz 9 | 10117 Berlin | Tel +49 (0)30 80 20 80 230 | Fax +49 (0)30 80 20 80 259
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern,
Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden „Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht“ genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit.
2. Anmeldung/Anmeldebestätigung
Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder E-Mail erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb
von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als
Information eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich.
3. Leistung
Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und
Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen.
Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen
Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert.
Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch
auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen
Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so
stellt dies eine Ausnahme dar.
4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung
Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig
nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren
oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.H.v. 5% über dem Basiszinssatz [§247 Abs.1 BGB]
p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher
Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie
für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht.
Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen
aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
5. Stornierung
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00€ zzgl. der gesetzl. Mwst.
sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst.
fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet
wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich.
6. Urheberrechte
Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit
ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor.
7. Haftung
Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine
Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung.
8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart.
9. Datenschutz
Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden
von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung
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Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen,
verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen.
Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über ihre
Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für
Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per E-Mail informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke
der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen
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verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt.
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