SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO, SIAU 1. ACOMPAÑAMIENTO ASOCIACION DE USUARIOS La asociación de usuarios de la E.S.E. Hospital Profesor Jorge Cavelier, está conformada por 60 usuarios quienes se reúnen el último jueves de cada dos meses a las 3:00 p.m. En el año 2014 se realizaron 6 reuniones y este año ha realizado una reunión en el mes de febrero, se anexa cronograma para el año 2015 y se invita a los usuarios del hospital a participar en estas reuniones, las cuales se realizarán en la biblioteca municipal. CRONOGRAMA ASOCIACION DE USUARIOS 2015 FECHA HORA LUGAR 26 FEBRERO 2015 3:00 p.m. BIBLIOTECA MUNICIPAL 30 ABRIL 2015 3:00 p.m. BIBLIOTECA MUNICIPAL 25 DE JUNIO 2015 3:00 p.m. BIBLIOTECA MUNICIPAL 27 DE AGOSTO 2015 3:00 p.m. BIBLIOTECA MUNICIPAL 29 DE OCTUBRE 2015 3:00 p.m. BIBLIOTECA MUNICIPAL 17 DE DICIEMBRE 2015 3:00 p.m. BIBLIOTECA MUNICIPAL 2. ACOMPAÑAMIENTO APERTURA DE BUZONES LA E.S.E. Hospital Profesor Jorge Cavelier cuenta con seis buzones de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), los cuales están ubicados así: Uno en la sede I de la E.S.E., en donde se brindan los servicios de vacunación, alteraciones del joven y planificación familiar, cinco en la sede II del Hospital, los cuales están en urgencias, consulta externa, odontología, hospitalización y uno para laboratorio y radiología. La apertura de los buzones se realiza de forma semanal, los martes a las 2:30 p.m. con la participación de los usuarios y representantes de las veedurías. 3. ACOMPAÑAMIENTO COMITÉ DE ETICA La E.S.E. Hospital Profesor Jorge Cavelier cuenta con el comité de ética hospitalaria en el cual participan dos representantes de la asociación de usuarios de la E.S.E., un representante de enfermería y un representante de medicina, los cuales se reúnen de forma mensual el primer jueves de cada mes. 4. RECEPCION QUEJAS Y RECLAMOS El Servicio de Información y Atención al Usuario de la E.S.E. Hospital Profesor Jorge Cavelier se encarga de recepcionar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los diferentes canales de comunicación, con los cuales cuenta la E.S.E. para este fin, entre los cuales están: Los buzones de Sugerencias, la página web, de forma escrita, de forma verbal, a través de la asociación de usuarios y del comité de ética. 5. SATISFACCION DEL USUARIO La E.S.E. Hospital Profesor Jorge Cavelier diseño un formato de encuesta de satisfacción del usuario en el cual se evalúan los estándares de calidad y se aplica a los usuarios de forma aleatoria, con el fin de conocer su sentir frente a los servicios de la E.S.E.