CÓDIGO: PR-BI-SDR-009
PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE REFERENCIA
VERSIÓN: 02
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FECHA: 24 de Marzo 2015
1. Objetivo.
Establecer un procedimiento mediante el cual la Dirección de Biblioteca brinde el servicio de
referencia bibliotecaria especializada a Estudiantes, Docentes e Investigadores que forman
parte de la comunidad académica del IAEN.
2. Alcance.
Este proceso aplica a todos los estudiantes, docentes e investigadores que pertenecen a la
comunidad académica del Instituto de Altos Estudios Nacionales y del Estado.
Lo ejecuta el Vicerrectorado con su Dirección de Biblioteca, que a su vez es la encargada de
velar que se cumplan las disposiciones establecidas en el presente documento.
3. Definiciones.
N/A
4. Normativa Aplicable.
1.- INSTRUCTIVO DE LA BIBLIOTECA JOSÉ MONCADA.
Fecha: 22 de Agosto 2012
Acuerdo: 2012-025-IAEN-R
Estado: Vigente.
5. Disposiciones Generales.

El bibliotecario tiene la responsabilidad de proporcionar respuestas precisas actualizadas de
manera rápida e imparcial; buscar fuera de la biblioteca respuesta a las solicitudes de
información cuando sea necesario, así como atender consultar de usuarios de otras
bibliotecas; dar a conocer el papel informativo de la biblioteca; instruir el uso de las fuentes
informativas y ofrecer servicios de actualización.

El bibliotecario realiza la búsqueda en las fuentes que considere relevantes para cubrir con la
presente necesidad de información ya sea por medio electrónico o personalmente.

Para el efecto el especialista en referencia deberá elaborar bibliografías bajo demanda sobre
líneas temáticas específicas de investigación, guías temáticas, etc.
6. Listado de Formatos.
 N/A
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7. Actividades.
ACCIONES O TAREAS
Unidad Orgánica que
Ejecuta la acción
1
Solicitará personalmente el servicio de referencia a la Unidad
de Servicios Bibliotecarios.
Requirente
2
La Unidad de Servicios Bibliotecarios receptará y analizará la
solicitud de referencia especializada emitida por el Requirente
(Docentes o Investigadores).
Unidad de Servicios
Bibliotecarios.
3
Una vez receptada la solicitud se realizara la búsqueda de la
biografía especializada interna o externa, obtenidos los
resultados se procederá a enviar al requirente para su análisis.
Unidad de Servicios
Bibliotecarios.
4
Receptará los resultados de la búsqueda especializada
solicitada, por lo cual revisara cada uno de los resultados, al
culminar el requirente decidirá si requiere o no del material
bibliográfico.
Requirente
Si el requirente requiere hacer uso del material documental
interno procederá a efectuar la solicitud del material por medio
del formulario de préstamos.
Requirente
N.-
5
6
7
8
Si el requirente requiere hacer uso del material bibliográfico
externo, deberá notificar a la Unidad de Servicios
Bibliotecarios el material documental externo que se requiere.
La Unidad de Servicios Bibliotecarios receptará la solicitud,
posterior a ello notificará al responsable de la Biblioteca
Externa que el investigador acudirá a sus instalaciones a
solicitar el material documental requerido.
Receptara la notificación de asistencia del investigar enviada
por parte de la Unidad de Servicios Bibliotecarios
Requirente
Unidad de Servicios
Bibliotecarios.
Biblioteca Externas
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8.
Flujo de Proceso
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9. Control de Cambios.
NÚMERO
DESCRIPCIÓN
FECHA
Versión 1.0
Versión Inicial del procedimiento para el
servicio de referencia.
Incluye definiciones técnicas aplicadas
Marzo 2015
Versión 2.0
Abril 2015