1 Unidad 3: Manos a la Obra.
Procesos y Roles de Gestión de
Conocimiento
Hagamos un Resumen de lo aprendido hasta ahora
Antecedentes de KM De,iniciones de KM Enfoques y aplicacion de KM La Gestión del conocimiento
La Gestión del conocimiento nos permite identificar, aprovechar, desarrollar y utilizar
una variedad de recursos, capacidades y experiencias claves para apoyar el desarrollo
del conocimiento dentro de la organización. Es por ello que entender la cultura de la
organización y sus necesidades es clave para definir cómo estructurar las iniciativas de
Gestión del conocimiento. Una buena definición permitirá o no generar una ventaja a la
hora de considerar el conocimiento dentro de la estrategia de la organización.
Los objetivos de la Gestión del conocimiento
Los objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:
•
Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y
aplicación del conocimiento clave del negocio, aquel que facilita el logro de la
estrategia donde el conocimiento individual se convierta en conocimiento colectivo.
•
Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
•
Promover la mejora continua de los procesos de negocio y la Innovación.
•
Acompañar y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
Universidad EAFIT – Todos los derechos reservados. 2 •
Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los
ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas.
•
Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
Enfoques de Gestión del Conocimiento
•
Aprendizaje Organizacional: el aprendizaje colectivo es más fuerte que el
individual, la organización aprende permanentemente tanto de aciertos como de
desaciertos.
•
Capital intelectual: es fundamental el capital humano: la gente y sus
conocimientos, el capital estructural: los modelos, sistemas de información, gestión,
modelos, patentes entre otros y el capital relacional; el cual se fundamenta en el
conocimiento del cliente, los proveedores, competidores y la marca.
•
Inteligencia de negocios: es fundamental la transformación de datos a información
y conocimiento soportada en redes de conocimiento que generan confianza y
apoyan la toma de decisiones de la organización
Tendiendo claro, qué es gestión del conocimiento, cuáles son sus objetivos y cuáles
son los enfoques, estamos listos para llevarlo a la práctica.
Comprender como gestión del conocimiento se vuelve realidad en la Organización y se
implementa y se vuelve práctico en el día a día de las Organizaciones, para esto se
definen los procesos de gestión del conocimiento los cuales permiten definir como se
implementa gestión del conocimiento de manera real.
Actividad 5: Ruta de conocimiento sobre los
procesos de gestión del conocimiento
Propósito de apendizaje
Al finalizar esta unidad cada estudiante comprenderá los procesos fundamentales que
Universidad EAFIT – Todos los derechos reservados. 3 permiten la implementación de gestión del conocimiento, y los roles que son claves en
la implementación y acompañamiento de gestión del conocimiento en una
Organización.
Actividades de aprendizaje
El estudiante recorrerá una ruta de aprendizaje en la cual se presentan los diferentes
procesos de gestión del conocimiento, en el orden en el cual se deben implementar, la
ruta esta compuesta por 5 estaciones claves en los cuales se describe cada proceso y
cada estudiante tendrá que dar respuesta a una pregunta para poder avanzar a la
estación siguiente.
Plan de Trabajo
Redacte el plan de la actividad en forma secuencial
1. El estudiante debe abrir el archivo llamado : “La Ruta del conocimiento de los
procesos de gestión del conocimiento”.
2. En el punto de partida, encontrará seis estaciones, las cuales debe recorrer hasta
finalizar la ruta de conocimiento.
3. Al desarrollar cada estación el estudiante debe desarrollar completamente los
siguientes pasos:
Paso I: definición
Paso II: resolver un reto o pregunta
Paso III: Retroalimentación sobre el reto o pregunta
Paso IV: Puede avanzar el estudiante a la próxima estación
4. Cada estudiante para avanzar a la próxima estación debe responder la pregunta o
reto que esta planteado.
Universidad EAFIT – Todos los derechos reservados. 4 El estudiante debe documentar todos los retos en un documento de Ms. Word y al
finalizar la sexta estación debe enviarlos por medio de la plataforma EAFIT
Interactiva al docente por la herramienta “Entrega de trabajos.”
5. Al llegar al fin el estudiante recibe una recomendación, de cómo implementar los
procesos de gestión del conocimiento cada año.
Evaluación de la actividad
Nota
Criterio
Desarrollo
completo de
la ruta de
conocimiento
y de los 6
retos
asociados
100 %
5
4
3
2
1
Recorrido
de las seis
estaciones
con el
desarrollo
correcto de
los seis
retos de la
ruta.
Recorrido
de las seis
estaciones
con el
desarrollo
correcto de
cinco retos
Recorrido
de las seis
estaciones
con el
desarrollo
correcto de
tres a cuatro
retos
Recorrido
de las seis
estaciones
con el
desarrollo
correcto de
uno a dos
retos
No desarrollo
de la ruta de
conocimiento
de los procesos
de Gestión del
Conocimiento
0
No hay
entrega
Conceptos clave
•
Proceso: “Un proceso es un conjunto de actividades o eventos -coordinados u
organizados- que se realizan o suceden -alternativa o simultáneamente- con un fin
determinado.
•
Proceso de Diagnosticar conocimiento: busca identificar los conocimientos
claves de la Organización y su estado actual: se tienen en el nivel necesario, están
documentados, están en pocas personas, hay riesgo de perdidas, donde se puede
encontrar este conocimiento, cuales son las principales necesidades de gestión del
conocimiento que puede tener la organización las cuales definirán el plan de acción.
•
Proceso de definir taxonomías de conocimiento: permite clasificar los
conocimientos claves de los negocios, los expertos y las fuentes de información que
el negocio posee.
Al final este proceso entrega: páginas amarillas las cuales
Universidad EAFIT – Todos los derechos reservados. 5 describen los expertos y el conocimiento que poseen, fuentes de información con
las que cuenta la empresa y clasifica los conocimientos según su criticidad y
disponibilidad.
•
Proceso de compartir y construir conocimiento: es esencial para el desarrollo
de gestión del conocimiento, facilitar todas las herramientas para implementar
Gestión del Conocimiento luego de haber diagnosticado y clasificado los hallazgo se
cuenta con insumos suficientes y prioridades para crear acciones que permitan
según la necesidad de negocio: crear conocimiento, transferirlo, incorporar
conocimiento, documentar, asegurar mediante propiedad intelectual y conservarlo
para que permanezca en la Organización.
•
Proceso de Acompañamiento y Reconocimiento: Gestión del conocimiento,
debe partir de unas necesidades sentidas del negocio, las cuales son identificadas
en el diagnóstico, cada una de las iniciativas de gestión del conocimiento
implementadas por sencillas que sean deben obedecer a una necesidad de negocio
y deben ser acompañadas permanentemente, de esta manera lograr evolucionar e
incorporarse en la cultura y así se va contagiando toda la organización. El apoyo del
jefe es fundamental en el proceso de reconocimiento de todas las iniciativas de
gestión del conocimiento, las cuales por pequeñas que sean cada avance genera
valor y debe reconocerse.
•
Proceso de Evaluar y Mejorar: El proceso busca identificar avances de manera
permanente confrontarlos frente al debe ser o la mejor manera de desarrollar cada
una de las iniciativas. Este proceso es fundamental para poder definir acciones de
mejoramiento a tiempo tanto de las iniciativas desarrolladas como de la cultura de
negocio. Este proceso definirá mas adelante los indicadores de gestión de
conocimiento.
Fuentes de información para la actividad
•
Ruta de aprendizaje proceso de gestión del conocimiento creado por Flor
Yamile Muñoz
Universidad EAFIT – Todos los derechos reservados. 6 Lectura de apoyo
•
La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones. Pavez Salazar, Universidad
Técnica Federico Santa María.
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm [Consultado:
Mayo 20 de 2014]
Actividad 6: Roles Claves de la Gestión del
Conocimiento
Propósito de la aprendizaje
Al finalizar esta actividad cada estudiante comprenderá los roles claves que lideran y
facilitan la gestión del conocimiento, esta actividad le permite tener claridad al
estudiante que todos los empleados de la Organización son actores claves en el
proceso de madurez e implementación de este tema en el día a día.
Repasemos lo aprendido hasta ahora. Abrir el archivo “Repaso de
KM”
Antecedentes de KM De,iniciones de KM Enfoques y aplicaciones Procesos de KM Actividades de aprendizaje
En esta actividad el estudiante profundizará sobre los roles claves de la gestión del
conocimiento.
El estudiante analizará el artículo “Roles Estratégicos en la Gestión del
Conocimiento”
Universidad EAFIT – Todos los derechos reservados. 7 Plan de Trabajo
1. El estudiante debe consultar el artículo: CKO: Un nuevo rol estratégico de
Alejandro.
2. Leer y comprender el artículo.
3. Desarrollar los siguientes puntos:
•
Defina la diferencia entre un CKO, un CIO y un CHRO.
•
Describa el perfil del CKO teniendo en cuenta los siguientes criterios:
experiencia, formación profesional, cualidades (del ser) y habilidades (saber).
4. Al finalizar el estudiante enviará por medio de entrega de trabajos el desarrollo de
los dos puntos los cuales no deben exceder dos páginas.
Evaluación de la actividad
Nota
Criterio
Perfil de un
CKO y
diferencia con
un CIO y un
CHRO de
manera
concreta y
profunda.
5
4
3
2
1
Perfil de un
CKO y
diferencia
con un CIO y
un CHRO de
manera
concreta y
profunda.
Perfil de un
CKO y
diferencia
con un CIO y
un CHRO de
manera
concreta
Perfil de un
CKO y
diferencias
entre dos
roles
Desarrollo
incompleto
de las dos
puntos de
construcción
No desarrollo
del ejercicio
0
No hay
entrega
100%
Fuentes de información para la actividad
•
Artículo “Roles Estratégicos en la Gestión del Conocimiento”
•
Pavez Salazar, Alejandro A. “CKO: Un nuevo rol estratégico”, Universidad Técnica
Federico Santa María
Conceptos clave
•
CKO (Chief Knowledge Officer): Es el líder de gestión del conocimiento en una
organización cuyo reto se enfoca en velar por la alineación estratégica y gestión del
conocimiento; impulsar, acompañar y coordinar los programas de Gestión del
Universidad EAFIT – Todos los derechos reservados. 8 conocimiento.
•
CIO (Chief Information Officer): Generalmente se conoce como Gerente de
Tecnologías de información y comunicación.
•
CHRO (Chief Human Resource Officer): Generalmente se conoce como Gerente de
Recursos Humanos ó Talento humano encargado de definir la estrategia para
seleccionar, desarrollar, acompañar y retener el talento de una organización.
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