‫אידאה‬ ‫ייעוץ ניהולי יישומי בע"מ‬ ‫אמנת אחריות‪/‬שרות לתוכנת ‪ PrioriPOS‬כללי‪:‬‬ ‫◄ האחריות‪/‬שירות הינם לתוכנת ‪ PrioriPOS‬ולמודול עמדות מכירה במערכת ‪Priority‬‬ ‫◄ תקופת האחריות‪ /‬שירות הינה ל‪ 12 -‬חודשיים המשולמים מראש‪.‬‬ ‫‪ PrioriPOS‬מקנה זכות שימוש ברישיון גישה‬ ‫◄ חידוש מנוי השרות השנתי של עמדת המכירה‬ ‫למערכת משרד אחורי ללא עלות‪ .‬רישיון זה מופעל מעמדת המכירה ‪ PrioriPOS‬בלבד‪.‬‬ ‫◄‬ ‫חידוש מנוי השרות השנתי של מודול ניהול עמדות מכירה‬ ‫(‪ )705‬במערכת פריוריטי‪ ,‬מקנה‬ ‫זכות שימוש במערכת משרד אחורי בעמדות המכירה ללא עלות‪ .‬למערכת זו ניתנת‬ ‫גישה מעמדת המכירה ‪ PrioriPOS‬בלבד‪.‬‬ ‫◄ לקוח אשר רוכש שרות חומרה מהספק‪ ,‬מסכים כי בשום מקרה לא יהיה זכאי לפיצויים בסכומים‬ ‫העולים על ערך הציוד המבוטח‪.‬‬ ‫התחיבות הספק‪:‬‬ ‫◄ אספקת שירותי האחזקה יהיו יעילים‪ ,‬וברמה נאותה ויינתנו ע"י עובדים מיומנים המכירים‬ ‫התוכנה‬ ‫◄ אספקת מהדורות תוכנה‪/‬עדכונים חדשים‪ .‬בגין כל מהדורה‪/‬עדכון חדש תימסר ללקוח הודעה‪,‬‬ ‫וכן תינתן אפשרות לקבל את המהדורה‪/‬עדכון דרך האינטרנט‪.‬‬ ‫◄ אספקת תיעוד עדכני מפעם לפעם בגין מהדורות התוכנה‪.‬‬ ‫◄ הפעלת מוקד תמיכה טלפוני לתיקון תקלות המוקד משמש לפתרון תקלות‪ ,‬ואינו משמש לצורך‬ ‫הדרכה טלפונית בנושאים הקשורים לתוכנה‪.‬‬ ‫◄ תיקון תקלות תוכנה‪ ,‬והפצת עדכונים שוטפים עם התיקונים במסגרת אספקת מהדורות תוכנה‬ ‫חדשות‪.‬‬ ‫◄ תמיכה בתיקון תקלות דחופות‪,‬המשביתות את פעילות המערכת‪.‬‬ ‫◄ הספק‪ ,‬יתחיל בטיפול בתקלות דחופות (תקלות תוכנה אשר ישביתו את פעולת התוכנה‪ ,‬או‬ ‫שימנעו הפעלה תקינה של תהליך חיוני) בתוך‬ ‫‪ 4‬שעות מקבלת ההודעה‪ .‬תקלות דחופות‪,‬‬ ‫שההודעה עליהן הגיעו בסוף היום‪ ,‬הטיפול בהן יחל בבוקר יום העסקים העוקב‪ ,‬מעת תחילת‬ ‫הטיפול בתקלה הדחופה יתבצע טיפול רציף לתיקונה‪.‬‬ ‫◄ הספק יתחיל בטיפול בתקלות רגילות בתוך‬ ‫‪ 24‬שעות מקבלת ההודעה‪ .‬תיקון התקלה יועבר‬ ‫ישירות ללקוח או דרך אתר האינטרנט כעדכון תוכנה שוטף כפי שיתבצע מעת לעת‪.‬‬ ‫◄ תיקון תקלות הנובעות מביצוע התאמות תוכנה במחיר ‪ ,FIX‬שהמחיר הוסכם מראש‪ ,‬יבוצע ללא‬ ‫חיוב עד ‪ 3‬חודשיים ממועד ההתקנה‪ ,‬וזאת בכפוף לתכולת העבודה שסוכמה בהצעת המחיר‬ ‫לגבי ההתאמה המסוימת‪.‬‬ ‫המלאכה ‪ ,11‬לוד צפון טל‪ 08-9158008 -‬פקס‪08-9156008 -‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫‪1‬‬ ‫אידאה‬ ‫ייעוץ ניהולי יישומי בע"מ‬ ‫◄ תיקון תקלות הנובעות מביצוע ההתאמות שבוצעו לפי שעות יבוצע אף הוא לפי שעות‪.‬‬ ‫◄ הלקוח רשאי לבטח את התאמות התוכנה בנוסף לביטוח התוכנה וישלם ‪ 15%‬מערך ההתאמה‪.‬‬ ‫התחייבות הלקוח‪:‬‬ ‫◄ הלקוח אחראי לביצוע נוהלי גיבוי לתוכנות ולנתונים בעמדות המכירה ובמרכז הרשת‪.‬‬ ‫◄ הלקוח אחראי לביצוע נהלי שחזור לקבצים‪ ,‬נתונים ותוכנות בעמדות המכירה‪ .‬שחזור נתונים על‬ ‫ידי הספק כרוך בתשלום‪.‬‬ ‫◄ באחריות הלקוח להחזיק מסמכי חשבוניות ידניים – ח‪-‬ן‪ ,‬קבלות‪ ,‬גיהוץ כ‪ .‬אשראי למקרה של‬ ‫השבתת קופה‪.‬‬ ‫◄ באחריות הלקוח ווידוא תקינות החשמל ותשתיות אחרות באתר הלקוח‪.‬‬ ‫◄ באחריות הלקוח מיגון הקופות והמחשבים מפני נזקי חשמל‪ -‬מומלץ לרכוש אל פסק לכל‬ ‫מערכת‪.‬‬ ‫◄ הלקוח יבצע בדיקות קבלה להתאמות התוכנה שיבוצעו במערכת על פי דרישתו‪.‬‬ ‫◄ באחריות הלקוח‪ ,‬לוודא שמספר כרטיס האשראי המודפס על ספח החתימה של הלקוח‪ ,‬זהה‬ ‫למספר כרטיס האשראי אותו הלקוח מוסר‪.‬‬ ‫◄ באחריות הלקוח לדאוג לשרות עבור בסיס הנתונים של תוכנת פריוריטי וכל בעיה בתוכנה‬ ‫שנובעת מבעיה בבסיס הנתונים אינה כלולה בהסכם השרות‪.‬‬ ‫הגבלות הסכם השירות‪:‬‬ ‫◄ ההסכם אינו מכסה תקלות הנובעות משינויים שהוכנסו לתוכנה על ידי הלקוח או מי מנציגיו‪,‬‬ ‫ללא אישור בכתב מנציג הספק‪ ,‬תקלות הנובעות מעבודה שאינה לפי הוראות ההפעלה‪ ,‬בעיות‬ ‫הנובעות מהחלפת ציוד כלשהו הקשור במערכת‪ ,‬בעיות הנובעות מתאימות בין התוכנה לרכיבי‬ ‫התוכנה ובעיות הנובעות מתקלת חומרה ו‪/‬או חשמל ו‪/‬או תקשורת‪.‬‬ ‫◄ אחריות הספק מוגבלת לתוכנה בלבד‪ .‬למען הסר ספק מובהר בזאת כי הספק לא יהיה אחראי‬ ‫לכל נזק מכל סוג שהוא‪ ,‬ישיר או עקיף או נזק לצג ג'‪ .‬אחריות הספק מוגבלת לתיקון ליקויים‬ ‫בתוכנה בלבד ולא מעבר לכך‪.‬‬ ‫◄ הגבלת האחריות כאמור בסעיף ‪ 4.2‬תחול גם על ותהיה לטובת כל עובדי ושליחי החברה‪.‬‬ ‫◄ הסכם השרות אינו כולל הדרכה בתפעול המערכת בכל הנושאים כולל יעדים‪ ,‬מבצעים וכו'‬ ‫הדרכה הינה בתשלום נפרד ומותנה בהסדר תשלום מול הספק‪.‬‬ ‫המלאכה ‪ ,11‬לוד צפון טל‪ 08-9158008 -‬פקס‪08-9156008 -‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫‪2‬‬ ‫אידאה‬ ‫ייעוץ ניהולי יישומי בע"מ‬ ‫שעות השירות לתוכנה‪:‬‬ ‫◄ ימים א' עד ה' בין השעות ‪ 09:00‬עד ‪ ( 18:00‬כונן חירום עד שעה ‪) 22:30‬‬ ‫◄ יום ו' וערבי חג בין השעות ‪ 09:00‬עד ‪( 13:30‬כונן חירום)‬ ‫◄ יום שבת מצאת השבת עד ‪( 23:00‬כונן חירום)‬ ‫◄ שבת – משעה ‪ 10:00‬עד שעה לאחר צאת השבת – שרות זה לא כלול במסגרת שרות‬ ‫התמיכה הרגיל וכרוך בתשלום נוסף‪.‬‬ ‫השרות לחומרה‪:‬‬ ‫◄ השירות לחומרה ניתן על ידי קבלני משנה ‪ ,‬אשר הינם שותפים עסקיים של חברת אידאה או על‬ ‫ידי אידאה‪.‬‬ ‫◄ שעות השירות לחומרה הינם בהתאם לשעות מתן השירות הרשומות ב"כתב שירות חומרה‬ ‫ואחריות חלקים"‪.‬‬ ‫◄ למען הסר ספק‪ ,‬העסקה של קבלן המשנה הינה מול חברת אידאה המפעילה את חברת‬ ‫החומרה כקבלן משנה וכל הקשר מתבצע מול אידאה בלבד‪.‬‬ ‫חתימת הצדדים‪:‬‬ ‫הלקוח‬ ‫הספק‬ ‫המלאכה ‪ ,11‬לוד צפון טל‪ 08-9158008 -‬פקס‪08-9156008 -‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫‪3‬‬