ספקי חברת חשמל
מדריך משתמש ספקי חברת חשמל פניות לשירות לקוחות ניתן לשלוח לכתובת: [email protected] מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] בכניסה ראשונה למערכת תתבקש לעדכן את פרטיך האישיים בחר שם משתמש באנגלית הזן כתובת מייל לקבלת התראות מערכת הקלד שוב את הסיסמא שבחרת בחר סיסמאת כניסה חדשה בסיום לחץ על "עדכן" על הסיסמא להכיל 6תוים ומעלה ,שילוב של אותיות באגלית וספרות בלבד. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסמך כניסה למערכת במידה ותתבצע טעות בהקלדת אחד הנתונים תתקבל ההודעה "נתוני כניסה שגויים" במקרה כזה יש לבדוק שוב את הנתונים שהוקלדו ולתקן במידת הצורך. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] שים לב! כל 60יום תתבקש להחליף את סיסמאת הכניסה למערכת על הסיסמא להכיל לפחות 6תוים, אותיות באגלית ומספרים בלבד. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] דגשים לעבודה בפורטל: קישור לפורטל https://bdox.nipendo.com לצפייה בנתונים בצורה תקינה יש לגלוש דרך דפדפן אינטרנט אקספלורר ,גירסא 6ומעלה. במידה והגלישה מתבצעת דרך אינטרנט אקספלורר 9ומעלה ,יש לבצע תאימות תצוגה לפני העבודה על הפורטל. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך כניסה למערכת במידה וברצונך לפנות למוקד השירות עליך ללחוץ על כפתור התמיכה. בהמשך יפתח חלון חדש בו תוכל לעדכן את פרטיך ולבצע שליחה ע"י לחיצה על כפתור שלח. בעץ הניווט מופיעות לשוניות העבודה עימן אתה עובד :טיוטות חשבון, חשבוניות יוצאות ,חשבוניות ברשת. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך טיוטות חשבון: במסך זה יוצג ריכוז המלצות החשבון שלך .בחלקו העליון של המסך ,ניתן לראות את מאפייני החיפוש :תאריך ,מס' הזמנה ,סטטוס ,סטטוס ארכיון ,סטטוס שורה . .2יש להגדיר את מאפייני החיפוש הרצויים )טווח תאריכים ,סטטוס רצוי וכדומה(. .3לחץ על "חפש" .1לחץ על "טיוטות חשבון שהתקבלו" שורת הטיוטה חדשה מופיעה בכיתוב בולט, לחיצה כפולה תפתח את מסך הטיטה. .4להדפסת טיוטת חשבון עלייך לסמן את הטיוטה ב V-בריבוע שמימין לשורה .לאחר מכן יש ללחוץ על כפתור "הדפס" מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך טיוטת חשבון במסך זה ניתן לצפות בפרטי כותרת טיוטת החשבון – המלצת התשלום שנשלחה מהלקוח. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] לשונית חשבוניות רלוונטיות לשונית הקיימת בתוך מסך טיוטת החשבון. לשונית זו מציגה את החשבוניות הרלוונטיות שנשלחו בגין אותה המלצת חשבון. ניתן לצפות בחשבוניות על ידי הקלקה על שורת החשבונית.. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] לשונית היסטורית טיוטת חשבון לשונית הקיימת בתוך מסך טיוטת החשבון. בלשונית זו מוצגות הגירסאות הקודמות של טיוטת החשבונית עד לעדכנית ביותר. ניתן לצפות בפרטי כל גירסא על ידי לחיצה כפולה על שורת כל טיוטה. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] תהליך העלאת חשבונית לפני ביצוע העלאת ח-ן לפורטל יש לוודא כי הסריקה הינה של חשבונית המקור בלבד. יש לסרוק ולשמור על המחשב את תמונת חשבונית המקור באחד מן הפורמטים הבאים.jpeg/ tif/ pdf : .1יש לבחור בלשונית "חשבונית ברשת" * במידה ומופיעה פריטים קופצים בזמן לחיצה על הלינק ,עלייך לאשר אותם לתמיד מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: טעינת קובץ תמונת החשבונית .1יש לבחור בסוג חשבונית מס בלבד מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: טעינת קובץ תמונת החשבונית יש ללחוץ על האייקון הירוק להעלאת קובץ החשבונית מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: טעינת קובץ תמונת החשבונית .3הקלד את הסיסמא להעלאת חשבונית .4לחיצה על כפתור הבא מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: בחירת הלקוח לו מיועדת החשבונית. יש לבחור את הלקוח אליו נשלחת החשבונית לחיצה על כפתור הבא מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: הזנת פרטי החשבונית :כל הנתונים המוזנים במסך זה צריכים להיות זהים לחשבונית המקור הוספת נספח לחשבונית במידת הצורך .1הזן מספר חשבונית מקור .2בחר תאריך חשבונית מקור מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: בחירת נתוני המלצת החשבון מתוך המערכת ,שים לב ההמלצות שיופיעו הן ההמלצות שעדיין לא נשלחו בגינן חשבוניות בפורטל .חשבונית תשלח בעבור המלצת חשבון אחת בלבד. .1לחץ חיפוש המלצות חשבון . 2לחיפוש המלצת חשבון ניתן להקליד את מספרה / מס חוזה /תאריך ולאחר מכן לבצע חיפוש .3בחיצה על חפש" יופעו כל המלצות החשבון הפעילות לחיצה על "נקה חיפוש" מסיר את הנתונים .4סימון ההמלצה ב V .5לחץ ייבוא שורות מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: לאחר ייבוא המלצת החשבון הרלוונטית המערכת תעלה את נתוני ההמלצה .עלייך לוודא כי הם תואמים את נתוני חשבונית מקור. .6במידת הצורך בלבד ניתן לבצע שינוי בסיכום לפני מע"מ עד 5ש"ח מסכום ההמלצה בלבד! לאחר בדיקה כי הנתונים תקינים לחץ "שלח" מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] המשך תהליך העלאת חשבונית: בסיום התהליך תתקבל הודעה כי החשבונית נשלחה בהצלחה ותשאל האם ברצונך לשלוח חשבונית נוספת. בלחיצה על כפתור "כן" תוכל להמשיך את התהליך ולשלוח חשבונית נוספת .בלחיצה על כפתור "לא" תהליך העלעת חשבוניות מסתיים. לצפייה בחשבונית שנשלח עלייך להיכנס לחשבוניות "יוצאות" מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך חשבוניות יוצאות במסך זה ניתן לצפות בפרטי החשבוניות היוצאות אל הלקוח ,ולבצע סינון לחשבוניות ששלחת על פי פרמטרים שתבחר. .1לחץ על "חשבוניות יוצאות" ניתן לייצא את פרטי החשבוניות לקובץ בפורמט \ Excel להוריד את קבצי החשבוניות ישירות למחשב .4לחיצה כפולה על שורת החשבונית תציג את מסך החשבונית יש לבצע מעקב אחר סטטוס החשבוניות בעמודת "סטטוס חשבונית" מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך חשבוניות יוצאות – מאפייני חיפוש קיימות מספר אפשרויות חיפוש במסך זה: לביצוע ע"פ מילת חיפוש הקלד בשדה שאילתה ולחץ "חיפוש" ניתן להרחיב את טווח החיפוש בסקאלת ציר הזמן לביצוע חיפוש ממוקד יותר לחץ "חיפוש מתקדם" מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] חלון חיפוש מתקדם בחלונית "חיפוש מתקדם" ניתן לבצע חיפוש ממוקד על פי הקריטריונים המוצגים להלן: * שימו לב – בחלק משדות החיפוש ניתן לבצע בחירה מרובה בכל פעולת חיפוש יש צורך ללחוץ "חפש" למחיקת חתך החיפוש וחזרה לערכי ברירת מחדל לחץ "איפוס" מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] התאמת עמודות: ניתן לבצע הגדרה\הסרת עמודות בהתאם להעדפות המשתמש: .1לחיצה על החץ באחת העמודות תפתח את החלון הנ"ל .2להסרת עמודות מהטבלה לחץ "עמודות" והסר את הV - בעמודה הרלוונטית .להוספת עמודה לתצוגה יש לסמן V לעמודה הרלוונטית מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] התאמת עמודות: ניתן לשנות את מיקום העמודות בהתאם להעדפות המשתמש: .1עמוד על כותרת העמודה הרלוונטית, כאשר אייקון העכבר משתנה ,לחץ על הכפתור הימני בעכבר ומשוך את העמודה למיקום הרצוי .3במידה והינך מניח את העמודה במקום שאינו תקין יופיע לך סימן "אין כניסה" .2במידה והינך מניח את העמודה במקום תקין יופיע לך Vירוק מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] סטאטוסים אפשריים -חשבוניות לאחר שהחשבונית נשלחה אל הלקוח ,עלייך להמשיך ולעקוב אחריה .בעמודת "סטאטוס" יופיע אחד מחמש הסטאטוסים הבאים: נשלחה -החשבונית עברה את בדיקות הואלידציה בהצלחה והגיעה לחברת חשמל. נדחתה - א .החשבונית נכשלה בבדיקות הואלידציה )בדיקת תקינות ואימות פרטי החשבונית( .מדובר בכשל כתוצאה מנתונים חסרים בחשבונית או שגויים בחשבונית .לאיתור סיבת הכשל ולקבלת פירוט לבדיקות הואלידציה יש לעבור ללשונית "בדיקות" במסך החשבונית .האחריות לטיפול בחשבוניות בסטטוס זה היא של הספק. ב .החשבונית הועברה לסטטוס זה ע"י חברת חשמל באופן ידני לאחר שנמצא כשל בחשבונית שבאחריות הספק .לאיתור סיבת הדחייה יש לעבור ללשונית "מידע נוסף". ג .חשבונית יכולה להדחות על ידי מערכת המידע של הלקוח .לאיתור סיבת הדחייה יש לעבור ללשונית "מידע נוסף". ממתינה – חשבונית שנמצאת בממתינה ,נעצרה בבדיקת , OCRבבדיקה זו מבצעת התאמה בין נתוני החשבונית לתמונת החשבונית .במידה וימצאו נתונים שאינם תואמים ,החשבונית תעצר בסטטוס "ממתינה" ותבדק באופן יזום על ידי משתמש "חברת חשמל" ,המשתמש יוכל להעביר את החשבונית או לדחות אותה. ממתינה לאימות – החשבונית נשלחה למערכת המידע של הלקוח אך עדיין לא התקבל סטטוס חזרה. אושרה– חשבונית נקלטה במערכת של חברת חשמל מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך החשבונית לחיצה כפולה על שורת חשבונית תציג את מסך החשבונית. אפשרויות הצגת מסך החשבונית פרטי החשבונית תמונת החשבונית מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך החשבונית – בדיקות לאחר שהחשבונית נשלחת ללקוח ,היא עוברת סט של בדיקות בניפנדו. כך תראה חשבונית בסטטוס "נדחתה". בדיקת סיבת הדחייה תתבצע על ידי לחיצה על אייקון ה + -מימין ל X-האדום. כך תראה חשבונית בסטטוס "ממתינה". בבדיקת OCRלא נמצאה התאמה מלאה בין קובץ החשבונית לנתונים שהוקלדו .הנושא מטופל באופן יזום על ידי משתמש חברת חשמל. מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך חשבונית -מידע נוסף במידה והחשבונית עברה בהצלחה את סט הבדיקות בניפנדו היא תועבר אל מערכת המידע של הלקוח. במקרה של דחיית החשבונית על ידי הלקוח -ניתן לראות את הסיבה בלשונית "מידע נוסף". קבץ החשבונית אינו תקין מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מסך חשבונית -צרופות במסך זה ניתן לראות מסמכים נלווים שצורפו לחשבונית ,בנוסף ניתן להוסיף צרופות גם ממסך זה. הצרופה לא מגיעה אל מערכת ה SAP-של חברת החשמל ולכן יש להעביר את הצרופה רק אם החשבונית מופיעה בסטטוס "ממתינה" ,עבור כל סטטוס אחר לחשבונית – יש לעדכן את איש הכספים במקרה והינכם מוסיפים קובץ נלווה. .1להוספת צרופה לחץ "הוסף צרופה" .6לצפייה בנספח קיים לחץ פעמיים במקש הימני בעכבר על הצרופה הרלווטית .2בלחיצה על כפתור "הוסף צרופה" יופיעה חלון חדש בו תוכל להוסיף את הקובץ הנדרש .3לחץ על האייקון הירוק ,ובחר בקובץ הרלוונטי .4לחץ "טען" .5לאחר לחיצה על טעינת הקובץ יופיע על המסך תהליך הטעינה .ולאחר מכן הקובץ יתווסף לרשימת הקבצים מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected] מחלקת שרות ותמיכה תשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא במספר טל' 09-8600502או בדואר אלקטרוני [email protected]
© Copyright 2024