02-05 נוהל משוב והערכת עובד בארגון

‫‪1‬‬
‫נוהל מס' ‪50-50‬‬
‫הערכת עובד בארגון‬
‫הערכת עובד הינו תהליך בו מתבצעת הערכה של ביצועי העובד בתקופת זמן של השנה‬
‫האחרונה‪ ,‬התהליך מיועד לבחון את מידת ההתאמה בין ביצוע המשימות והתנהגות העובד לבין‬
‫הציפיות מהעובד כפי שהוגדרו לו‪ .‬תהליך הערכת עובדים מקיף הנעשה אחת לשנה שונה משיחת‬
‫משוב הניתנת לעובדים באופן שוטף בכך שהוא מכיל מבט רחב ורב מימדי על תיפקוד העובד‬
‫ומתמקד באופן תפקודו‪ ,‬בצרכי הפיתוח‪ ,‬בהישגיו‪ ,‬בפוטנציאל הקידום שלו‪ ,‬בתרומה שלו‪,‬‬
‫בהשתלבות שלו בארגון וכו'‪ .‬יש לשים לב כי שיחת ההערכה מתייחסת לתפקוד העובד‬
‫והתנהגותו ולא לתכונותיו האישיות‪.‬‬
‫תהליך ההערכה נועד להביא לשינוי חיובי בביצועיו של העובד ולשפר ולפתח את הישגיו‬
‫המקצועיים‪ .‬וכן לסייע לו להשתלב ולתרום לעבודת הצוות וליצירת קשרי עבודה בונים עם‬
‫לקוחות פנימיים וחיצוניים‪.‬‬
‫להלן הנחיות לביצוע התהליך‪:‬‬
‫‪ .1‬אחת לשנה ינהל כל ממונה שמנהל עובדים שיחת הערכה עם כל אחד מהעובדים הכפופים‬
‫לו ישירות‪.‬‬
‫‪ .2‬חשוב להקפיד על שיחה פתוחה בה תינתן גם לעובד האפשרות לבטא את הרגשתו‪.‬‬
‫‪ .3‬רצ"ב טפסים לשיחת הערכה‪.‬‬
‫א‪ .‬נספח א' ‪ -‬טופס הכנה עצמית למוערך‬
‫ב‪ .‬נספח ב' ‪ -‬טופס הכנה לשיחת הערכה תקופתית לשנת ‪( 2012‬מיועד למעריכים)‬
‫ג‪ .‬נספח ג' ‪ -‬סיכום שיחת הערכה (יש להעביר עותק לעובד ולמשאבי אנוש)‬
‫‪ .4‬סיכום שיחת ההערכה יועלה על הכתב‪ ,‬ימסר לעובד והעתק ימסר למשאבי אנוש לתיק‬
‫האישי של העובד (נספח ג')‪.‬‬
‫‪ .5‬משאבי אנוש עומדת לרשותכם בהדרכה ובהכוונה בכל הקשור לתהליך הערכות עובדים‪.‬‬
‫נספח לשיחת הערכה‬
‫קרא בעיון את כל הנקודות להערכה‪ .‬מטרת דף זה לספק לך רעיונות וקריטריונים להערכת‬
‫העובד‪.‬‬
‫‪ .1‬מקצועיות‪ :‬מתמצא ובקיא בתחומו המקצועי‪ .‬מהווה כתובת מקצועית בולטת‪.‬‬
‫‪ .2‬איכות‪ :‬מחויב לאיכות‪ ,‬משפר ומייעל בהתמדה בכל תחומי פעילותו‪.‬‬
‫‪ .3‬עמידה בלחצים וגמישות‪ :‬מתפקד היטב תחת לחצים שונים‪ ,‬מסתגל מהר לשינויי‬
‫משימות‪.‬‬
‫‪ .4‬השקעת מאמץ‪ :‬נחוש בהשגת היעדים שהוצבו בפניו‪ ,‬נכון להשקיע מאמצים מיוחדים‪.‬‬
‫‪ .5‬עבודת צוות ושת"פ‪ :‬משתף פעולה‪ ,‬בעל נכונות ורצון לעבוד בצוות‪ .‬יוצר אוירה נעימה‬
‫סביבו‪ .‬יוצר קשרים בינאישיים טובים ‪ ,‬חולק ידע שצבר עם חברים אחרים ומקבל ידע‬
‫ועזרה מאחרים‪ ,‬עוזר לאחרים ע"פ צרכי הארגון‪.‬‬
‫‪ .6‬יוזמות וחדשנות‪ :‬יוזם רעיונות חדשים המקדמים את מטרות הרשת‪ ,‬בעל חשיבה‬
‫מקורית‪ ,‬מציע פתרונות יצירתיים לבעיות‪ .‬מאתר בעיות שלא היו ידועות קודם לכן‪ ,‬לוקח‬
‫אחריות אישית ופועל ליישום רעיונות חדשים‪.‬‬
‫‪ .7‬למידה ושיפור‪ :‬משקיע מאמץ בחיפוש אחר דרכים לשפר את איכות ותהליכי העבודה‪.‬‬
‫מגלה רצון ללמוד ולהתפתח‪ .‬משתמש בידע ובכלים עדכניים‪ .‬קורא חומר מקצועי ‪ ,‬מגלה‬
‫התעניינות בנושאים משיקים לתחומו המקצועי‪ ,‬לומד מהצלחות ו‪/‬או כשלונות ומיישם‬
‫לקחים בתחום אחריותו‪.‬‬
‫‪ .8‬אוריינטציה לתוצאות‪ :‬משלים מטלות בהצלחה‪ ,‬לוקח אחריות על מעשיו ‪,‬משפיע על‬
‫התוצאות הסופיות ‪ ,‬דוחף באופן עקבי להגיע לתוצאות ‪ ,‬פועל עם תחושת דחיפות‪.‬‬
‫‪ .9‬תכנון ארגון ועצמאות בעבודה‪ :‬מזהה ומגדיר את היעדים העיקריים ומתכנן דרכי פעולה‬
‫להשגתם‪ ,‬קובע סדרי עדיפויות נכונים בעבודתו‪ ,‬שומר על סדר עבודתו‪ ,‬מקפיד על דיווחים‬
‫אמינים ושוטפים‪ ,‬מעודכן בהתקדמות תהליכים‪.‬‬
‫‪ .11‬קבלת החלטות‪ :‬מקבל החלטות ענייניות המתבססות על מידע רלוונטי ועל ראיה כוללת‬
‫של טובת הרשת‪ ,‬בודק מספר אלטרנטיבות ומעריך את השלכותיהן הצפויות‪ ,‬מסוגל‬
‫לשנות החלטות לאור אילוצים לא צפויים‪ ,‬מבחין בין עיקר וטפל‪.‬‬
‫‪ .11‬יושרה‪ :‬פועל בהגינות וביושר ‪ ,‬נוהג בכבוד הדדי כלפי עמיתיו לעבודה‪ ,‬נכון להקשיב‬
‫ופתוח לעמדות שונות‪.‬‬
‫‪ .12‬מכוונות צרכי לקוח‪ :‬מכוון את משימותיו בהתאם לצרכי הלקוח (חיצוני או פנימי) תוך‬
‫למידה מתמדת של צרכי הלקוח וכיוון פעולותיו בהתאם‪ ,‬משתף פעולה ‪,‬מסייע‪,‬תומך‪,‬‬
‫מגלה גמישות ומגלה אדיבות בקשרי עבודתו‪.‬‬
‫‪ .13‬ראיה כוללת ושת"פ בין יחידות‪ :‬מקדם מטרות המרכז‪ ,‬מגלה הבנה בנוגע להשפעת‬
‫פעילותיו על פונקציות אחרות בארגון ונכון להיות גמיש לטובת ראיה כוללת ונכונה‪,‬‬
‫יוזם קשרים בין חברי הצוות‪ ,‬אקטיבי ומעורב בכל הנוגע לפעולות המשותפות‪ .‬משתף‬
‫פעולה עם הגופים הרלוונטים (חיצוניים‪/‬פנימיים) לקידום מטרות התפקיד‪.‬‬
‫‪ .14‬ניהול משימות‪ :‬עובד על פי סדרי עדיפויות ברורים ולוחות זמנים‪.‬‬
‫‪ .15‬ניהול אנשים‪ :‬מעורר מוטיבציה חיובית בקרב הצוות שלו‪ .‬מדריך את עובדיו בעבודתם‬
‫המקצועית ובהתנהלותם בחברה‪ .‬מהווה דמות חיקוי ודוגמא אישית לעובדיו‪ .‬מפתח‬
‫כישורים ומיומנויות בקרב עובדיו‪ .‬מגדיר יעדים עם עובדיו‪.‬‬