‫ח דש!‬
‫ניהול מוקד שירות ומכירות טלפוני‬
‫בואו ללמוד כיצד להקים‪ ,‬לנהל ולמכור יותר‬
‫ללקוחות מרוצים‬
‫מנהלי שיווק ומכירות‪ ,‬מנהלי מוקדי מכירות‪ ,‬אנשים המעוניינים‬
‫בהקמת מוקד טלפוני מוזמנים ללמוד מטובי המרצים‪,‬‬
‫איך לעשות את זה נכון כדי להגדיל את ה”שורה התחתונה”‪.‬‬
‫מנהל הקורס‪ :‬איציק להב‪ ,‬יועץ ארגוני ושיווקי‪ ,‬כתב ב”‪,”shivuk‬‬
‫מנכ“ל “תכלית להב מניצוצות ללהבה” מתמחה באימון והדרכת‬
‫אנשי שירות ומכירות‪.‬‬
‫מנהל מקצועי‪ :‬יורם אלמוג‪ ,‬המתמחה בהקמה‪ ,‬ניהול ותפעול של‬
‫מוקדים טלפוניים‪.‬‬
‫מבנה הקורס‪:‬‬
‫‪ 4‬מפגשים שייערכו במכללה לשיווק של איגוד השיווק הישראלי‪,‬‬
‫רח' בית שמאי ‪ 10‬תל אביב‬
‫בתאריכים‪3/10/11 ,26/9/11 ,19/9/11 ,12/9/11 :‬‬
‫בין השעות ‪09:00-12:00‬‬
‫מחיר ההשתתפות לחברי איגוד השיווק הישראלי ‪ ₪ 1100 -‬כולל מע”מ‬
‫לאחרים ‪ ₪ 1500 -‬כולל מע”מ‬
‫הנושאים שילמדו בקורס‪:‬‬
‫איציק להב – יועץ ארגוני ושיווקי‪ ,‬מנכ”ל “תכלית להב מניצוצות‬
‫ללהבה”‬
‫ הגדרת מטרות‪ ,‬יעדים ואסטרטגיה של מוקד טלפוני‪ ,‬מוקד‬‫שירות ומוקד מכירות‬
‫ אימון צוות מצליח מכוון תוצאות‬‫יורם אלמוג – יועץ עסקי‪ ,‬מומחה בתכנון‪ ,‬הקמה וניהול של‬
‫מוקדים טלפוניים‬
‫‪ -‬הקמת מוקד ‪ IN HOUSE‬או ‪OUTSOURCING‬‬
‫ כל הנתונים שצריכים לדעת בדרך להקמת מוקד‬‫חיים רומנו – מייסד אומרן אחזקות‪ ,‬לשעבר מנכ“ל אל על ומשנה‬
‫למנכ“ל פרטנר‬
‫‪ -‬משירות לקוחות לקשרי לקוחות‬
‫קורס‬
‫ניהול מוקד‬
‫שירות ומכירות‬
‫טלפוני‬
‫ספט’‪-‬אוק’ ‪2011‬‬
‫ח דש!‬
‫אבי עסיס – מנכ“ל חברת ‪ WIDELINK‬מומחה לתחום ה‪CRM -‬‬
‫ומרצה באונ’ ת“א‪ ,‬בן גוריון ומכללת שנקר‪.‬‬
‫ פיתוח והטמעת מערך ‪ CRM‬במוקד טלפוני ‪ -‬סוגים שונים‪,‬‬‫רמת התאמה‪ ,‬יתרונות וחסרונות‪ ,‬התאמה לקהל היעד‪ ,‬שלבי‬
‫הטמעה‪ ,‬יישומי ‪ CRM‬נפוצים וחדשנות בארץ ובעולם‪.‬‬
‫ליטל וקסלר – סמנכ“ל משאבי אנוש בחברת תקשוב המספקת‬
‫שירותי ‪ CALL CENTER‬במיקור חוץ‬
‫ מוקד טלפוני במיקור חוץ ו‪/‬או הטמעת המוקד וחיבורו באופן‬‫אפקטיבי “לסביבות רלוונטיות” בארגון‪/‬עסק (אינטרנט‪ ,‬שירות‬
‫פרונטלי‪ ,‬מכירת שטח ועוד)‬
‫רומי אל עמי – מנכ“ל חברת ‪ VOICESPIN‬המספקת פתרונות‬
‫טכנולוגיים ומערכות תקשורת למוקדים טלפוניים‪.‬‬
‫ מערכת הטלפוניה והתקשורת ה‪ VolP -‬במוקד הטלפוני‬‫חלופות‪ ,‬תועלות ושירותים‪ ,‬כולל חיבור של כל הרכיבים‬
‫ל”קונצרט” כלים טכנולוגיים בטכנולוגיית הקוד הפתוח‬
‫של ‪.Asterisk‬‬
‫קורס‬
‫ניהול מוקד‬
‫שירות ומכירות‬
‫טלפוני‬
‫ספט’‪-‬אוק’ ‪2011‬‬