‫‪building great customer experiences‬‬ ‫אודות סימקס‬ ‫סימקס תוכנה מפתחת ומשווקת פתרונות בתחום ניהול חוויית וקשרי הלקוחות בכדי לתת בידי הארגון כלים מתקדמים לניהול האינטראקציות‬ ‫למול הלקוח במטרה לשפר ולייעל את תהליכי השירות והמכירה‪ ,‬חזון הנאמנות של הלקוח‪ ,‬שיפור הרווחיות ועמידה ביעדים העסקיים‪.‬‬ ‫פתרונות סימקס מוטמעים במגוון רחב של לקוחות ותחומים כגון‪ :‬תעשייה ‪ ,‬מלונאות ‪ ,‬בנקאות‪ ,‬פיננסי‪ ,‬יבואני רכב ‪ ,‬רפואה ועוד‪.‬‬ ‫אנו בסימקס נשמח להיפגש ולהסביר כיצד אנו יכולים לתרום לארגונך ללא כל התחייבות‪.‬‬ ‫‪CEMax CRM‬‬ ‫מערכת לניהול קשרי לקוחות‬ ‫‪ CEMax CRM Suite‬הינה‬ ‫מערכת ‪ CRM‬בעלת מנוע ‪work‬‬ ‫‪ ﬂow‬ייחודי ‪ ,‬המערכת מאפשרת‬ ‫טיפול תהליכי בלקוח בהתאם‬ ‫לאופי הפניה וסוג הפניה הכולל‪:‬‬ ‫הגורמים‬ ‫לביצוע‪,‬‬ ‫משימות‬ ‫האחראיים‪ ,‬לו"ז‪ ,‬סוגי תכתובות‬ ‫ועוד‪ .‬למערכת מודולים רבים כגון‪:‬‬ ‫שירות‪ ,‬שיווק‪ ,‬ניהול קמפיינים‪,‬‬ ‫ניהול ידע ‪ ,‬סקרים ומכירות אשר‬ ‫ניתנים להטמעה בצורה מודולרית‬ ‫‪.‬‬ ‫‪CEMax CEM‬‬ ‫‪ CEM‬ניהול חווית לקוח‬ ‫פתרון ‪ CEMax CEM‬מספק‬ ‫למרכז פניות לקוחות בארגון ‪/‬‬ ‫מוקד השירות אשר להם השפעה‬ ‫מכרעת על טיפול בפניות לקוחות‬ ‫והעברת חוויות הלקוח לגורמים‬ ‫התאימים‪ ,‬פתרון תוכנה לניהול‬ ‫הלקוחות‪,‬‬ ‫ולתלונות‬ ‫פניות‬ ‫המערכת מקבלת פניות מכל ערוצי‬ ‫התקשורת כאשר מנועי תהליכים‪,‬‬ ‫יצירת תכתובות באופן אוטומטי‪,‬‬ ‫ניהול ידע‪ ,‬תזכורות ועוד מספקים‬ ‫יכולות ניהול מלא החל מקבלת‬ ‫הפניה ועד הסיום המלא בטיפול‬ ‫בפניה‪.‬‬ ‫מגוון רחב של דוחות ‪ ,‬ניתוח‬ ‫אנליטי ומחוללי דוחות מאפשרים‬ ‫את ניתוח המידע הצבור במערכת‪.‬‬ ‫‪CEMax Incentive‬‬ ‫מערכת לניהול יעדים ותמריצים‬ ‫פותחה‬ ‫סימקס ‪Incentive‬‬ ‫במטרה לתת לארגונים כלים‬ ‫מתקדמים לשיפור הביצועים‬ ‫הפיננסים והיכולת לתגמל עובדים‬ ‫ביחס לביצועים נמדדים‪ .‬פורטל‬ ‫ארגוני המהווה רכיב אינטגראלי‬ ‫מהמערכת מספק מידע על ביצועי‬ ‫העובדים בזמן אמת ומאפשר‬ ‫לעובד להשתפר ולקבל היזון חוזר‬ ‫על ביצועיו‪.‬‬ ‫ניתן להגדיר תכניות תגמול ללא‬ ‫הגבלה באופן דינמי עבור עובד או‬ ‫קבוצת עובדים‪.‬‬ ‫דוחות ישלחו לעובדים אחת‬ ‫לתקופה ויספקו מידע על עמידה‬ ‫ביעדי החברה‪ ,‬נתוני התגמול‬ ‫ואופן חישובו‪.‬‬ ‫מנהל מוקד שירות הלקוחות בכרומגן "מערכת ה‪ CRM -‬של סימקס‪ ,‬המבוססת על מנוע תהליכים הייחודי לסימקס‪ ,‬מאפשרת‬ ‫ניהול יעיל של כל תהליכי השרות בצורה קלה ונוחה‪ ,‬המערכת מקפיצה את נתוני הלקוח ע"י ממשק הטלפוניה ומבטיחה את השלמת הטיפול‬ ‫בלקוח ע"י מגוון של תהליכי שירות שאופיינו על ידי אנשי המקצוע בכרומגן"‪.‬‬ ‫לסימקס לקוחות רבים בתחום ה ‪ SMB‬וה‪ Enterprise -‬בין לקוחותינו נמנים‪ :‬בנק דיסקונט‪ ,‬בנק לאומי‪ ,‬ויזה כאל‪ ,‬אלטשולר שחם‪ ,‬כרומגן‪,‬‬ ‫מגדל שוקי הון‪ ,‬רשת ישרוטל‪ ,‬צ'מפיון מוטורס‪ ,‬דלק מוטורס‪ ,‬קירוסקאי ועוד רבים ומכובדים‪.‬‬ ‫‪Process Based CRM‬‬ ‫היכולת לנהל כל סוג של אינטראקציה עם הלקוח על פי תהליך )‪ (Work Flow‬קבוע הבנוי משלבי ביצוע שונים והמכיל עבור כל שלב‬ ‫פרמטרים חיוניים כגון‪ :‬משימות ‪ ,‬לוחות זמנים ‪ ,‬סוגי תכתובות ‪ ,‬עובדים אחראיים ‪ ,‬התניות)‪ (if, then‬אסקלציות ועוד פרמטרים חשובים‬ ‫לניהול התהליך על פי הדרישות ונהלים של הארגון ‪.‬‬ ‫אנליסטים בגרטנר גורסים כי עד שנת ‪ 2020‬כל ספקי ה‪ CRM-‬ישנו את ארכיטקטורת הפתרון שלהם לפתרון ‪ , process based‬יש לציין‬ ‫כי סימקס היא זו שהתחילה עם ארכיטקטורה זו כבר לפני עשור‪.‬‬ ‫‪CEMax CRM‬‬ ‫מערכת לניהול קשרי לקוחות‬ ‫ניהול לידים ומכירות‬ ‫• תמונת לקוח ‪ 360‬מעלות‪.‬‬ ‫• פתיחת ליד עם ‪ Work ﬂow‬מתאים‪.‬‬ ‫• ניהול תהליך המכירה‪.‬‬ ‫• ‪.NBO – Next Best Offer‬‬ ‫• הפקת הצעות מחיר על פי תבניות‬ ‫קבועות‪.‬‬ ‫• ‪.Cross sale & Up sale‬‬ ‫קמפיינים שיווקיים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫קמפיין מונחה ‪.Work Flow‬‬ ‫ייזום קמפיינים ע"י חווי ממערכות‬ ‫צד ג'‪.‬‬ ‫פילוח קהל היעד מגוון רחב של‬ ‫פרמטרים‪.‬‬ ‫יכולת קליטת קבצים חיצוניים‪.‬‬ ‫ניהול ידע‬ ‫• תסריטי שיחה לאנשי מכירות‪.‬‬ ‫• מידע זמין לקיצור תהליכי שירות‪.‬‬ ‫• פורומים ובלוגים‪.‬‬ ‫מודול פגישות מתקדם‬ ‫קביעת פגישות ע"י‪:‬‬ ‫• ‪ Skill based‬על פי ידע נדרש‪.‬‬ ‫• ‪ Location based‬על פי מיקום‪.‬‬ ‫• חיבור למערכות ‪.GIS‬‬ ‫• ממשק דו כיווני מובנה ל ‪.Outlook‬‬ ‫‪CEMax CEM‬‬ ‫מערכת ניהול חווית לקוח‬ ‫‪CEMax Incentive‬‬ ‫מערכת לניהול יעדים ותמריצים‬ ‫מערכת המאפשרת טיפול מהיר‬ ‫ושלם באינטראקציות למול הלקוח על‬ ‫ידי מנוע התהליכים ומודולים מובנים‬ ‫נוספים‪.‬‬ ‫זיהוי ההיררכיה הארגונית והחוץ‬ ‫אירגונית לצורך הפעלת תהליכים‬ ‫חוצי ארגון‪.‬‬ ‫• בנייה עצמית של תוכניות תגמול ותמרוץ‪.‬‬ ‫• הצגת נתוני יעדים ועמידה בביצועים בצורה‬ ‫מקוונת ‪ ,‬בכל זמן נתון‪.‬‬ ‫• הכנה של קבצי התשלום בגין עמידה ביעדים‬ ‫עבור הנה“ח‪.‬‬ ‫• תגמול לא לינארי באמצעות סולמות האצה‪.‬‬ ‫• אופני תגמול מגוונים ‪ :‬כסף ‪ ,‬נקודות‬ ‫מוצרים וכו‘‪.‬‬ ‫• איסוף מידע ממערכות הארגון באמצעות‬ ‫מערכת משקים‪.‬‬ ‫• פורטל ארגוני המאפשר לכל מנהל ‪ /‬עובד‬ ‫לראות את הסטטוס שלו ו ‪ /‬או של עובדיו‪.‬‬ ‫• חיבור למנוע ה ‪Work Flow‬‬ ‫ליצירת פעולות מתקנות ‪ ,‬תוך כדי התקופה‪.‬‬ ‫• חיבור למערכת ניהול ידע לעיבוד המידע‬ ‫ופרופיל העובד‪.‬‬ ‫• שילוב עם מנוע קמפיינים ‪ ,‬לתגמול ישיר‬ ‫למול קמפיין‪.‬‬ ‫• פורטל ניהול המאפשר הצגת סימולציות‬ ‫ברמת הארגון ו ‪ /‬או העובד הבודד‪.‬‬ ‫מנוע תכתובות‬ ‫מערכת יצירת תכתובות המפיצה‬ ‫מכתבים בעלי תכנים משתנים ‪,‬‬ ‫ללקוחות וליחידות השונות בארגון‬ ‫ומחוצה לו על פי סוג הפנייה‪.‬‬ ‫מערכת ‪ WEB‬כלל ארגונית‬ ‫באמצעותה יכול כל עובד ‪ ,‬מכל מקום‬ ‫בעולם ועל פי תפקידו והרשאותיו‬ ‫לקבל ולבצע משימות הנובעות ממנוע‬ ‫התהליכים‪.‬‬ ‫אתר החברה‬ ‫• פתיחת פניה באתר‪.‬‬ ‫• החיבור למערכת להמשך הטיפול‪.‬‬ ‫מערכת סקרים‬ ‫• בניה עצמית של שאלונים וסקרים‪.‬‬ ‫• הפצה על פי פילוח מדויק‪.‬‬ ‫• משלוח סקרים יזומים או בעקבות‬ ‫אירועים שונים‪.‬‬ ‫מערכת דוחות מקיפה ‪ -‬במערכת קיימים כ ‪ 150‬סוגי דוחות‬ ‫המאפשרים ניתוח מעמיק של המידע הקיים ‪.‬‬ ‫מערכת מפיקה דוחות בכל רמת ארגונית ובהתאם להיררכיית‬ ‫הארגון ‪ ,‬המערכת מאפשרת ניתוח אנליטי של המידע באמצעות‬ ‫קוביות ‪ OLAP‬לטובת יכולות ניתוח ולימוד ולצורך קבלת החלטות ‪.‬‬ ‫המערכת הינה מונחת אירועים )‪(Event Driven‬‬ ‫כלומר כל אירוע נתון יכול ליזום פתיחה של תהליך למשל ‪:‬‬ ‫בקשה לסיום קשר ‪ ,‬מפעילה אוטומטית תהליך שימור‪.‬‬ ‫על מנת ללמוד עוד על מוצרי ופתרונות סימקס אנא צרו קשר‪:‬‬ ‫‪www.cemax.co.il‬‬ ‫שם איש קשר ‪ :‬ניר מעיין‬ ‫דואר אלקטרוני ‪[email protected] :‬‬ ‫טלפון ‪077-77-41620 :‬‬ ‫פקס ‪077-77-41601 :‬‬