‫ביטאון חברת הביטוח שומרה‬
‫גיליון מס‘ ‪32‬‬
‫אוגוסט ‪2013‬‬
‫עמ‘ ‪12-13‬‬
‫שנת‬
‫השירות‬
‫עמ‘ ‪5‬‬
‫תוצאות‬
‫חברת הביטוח‬
‫עמ‘ ‪7‬‬
‫שומרה‬
‫בברלין‬
‫עמ‘ ‪8-9‬‬
‫דבר העורכת‬
‫שלום לכולם‪,‬‬
‫ראש השנה בפתח‪ ,‬ואחת מברכות החג‬
‫הינה "שנהיה לראש ולא לזנב"‪ .‬לברכה‬
‫זו מספר פרשנויות‪ ,‬הראשונה מתייחסת לשאיפה להיות‬
‫ראשון ומוביל בתחומי החיים השונים‪ ,‬השנייה מאחלת שנדע‬
‫להביט קדימה ולתכנן את צעדנו בחוכמה )ולא רק להסיק‬
‫מסקנות בדיעבד(‪ ,‬השלישית מצביעה על התקדמות בחיים ‪-‬‬
‫שנלך קדימה לכיוון הראש ולא אחורנית‪.‬‬
‫אין ספק ששלושת פרשנויות אלה מתקיימות במלואן בכל‬
‫הקשור להתנהלותנו בשומרה‪.‬‬
‫אנחנו צועדים בבטחה במעלה ההר‪ ,‬לא רצים כדי לא ליפול‪,‬‬
‫צועדים בנחישות כשכל הזמן הכיוון הוא למעלה‪ .‬אנו צועדים‬
‫יחד כדבוקה אחת במטרה לכבוש עוד פסגה ולהתגבר על עוד‬
‫מכשול בדרך למעלה‪ .‬תמיד במצב התקדמות‪ .‬מביטים קדימה‬
‫ומתכננים את הצעד הבא – מפתחים מוצרים חדשים‪ ,‬מחפשים‬
‫נתחי שוק חדשים‪ ,‬קולטים סוכנים חדשים‪ ,‬מפרסמים מבצעים‬
‫חדשים ותמיד עם הפנים קדימה ובמלוא המרץ‪ .‬נהנים‬
‫מהתוצאות ומההישגים אליהם הגענו אך לרגע לא נחים על זרי‬
‫הדפנה‪ .‬תמיד קדימה במלוא הכוח‪.‬‬
‫אנו בישורת האחרונה של ‪ 2013‬כשהרבעון האחרון עוד לפנינו‪,‬‬
‫נחושים לעמוד בתוכניות העבודה שלנו ובאתגרים שהצבנו‬
‫לעצמנו‪ ,‬כשהאתגר הגדול מכולם הוא להיות החברה המובילה‬
‫בתחום הבטוח‪ ,‬להיות "הראש" בענף הביטוח‪ ,‬ואפשר לומר‬
‫בגאווה שאנחנו בדרך הנכונה!‬
‫מה מחכה לנו בגיליון זה?‬
‫תמונות מטיול משפחות שומרה לרודוס‪ ,‬תמונות מטיול סוכני‬
‫שומרה לברלין‪ ,‬שנת השירות בשומרה‪ ,‬אירוע ילדי ונכדי‬
‫העובדים העולים לכיתה א'‪ ,‬מאמרים מקצועיים‪ ,‬מבצעי‬
‫שיווק והכול בנוסף למדורים הקבועים והאהובים שמוגשים‬
‫לכם עם הרבה תמונות וצבע‪.‬‬
‫בנימה אישית אאחל לכל אחד מכם ולבני משפחותיכם שנה‬
‫טובה ומתוקה‪ ,‬ומי ייתן ויתמלאו כל משאלות לבכם לטובה‪.‬‬
‫שלכם‪,‬‬
‫עידית‬
‫ביטאון חברת הביטוח שומרה גיליון מס‘ ‪ 32‬אוגוסט ‪2013‬‬
‫עריכה‪ :‬עידית קאופמן ‪ -‬מנהלת משאבי אנוש‬
‫דוא“ל‪[email protected] :‬‬
‫טלפון‪03-9258071 :‬‬
‫פקס‪03-9251619 :‬‬
‫עיצוב גרפי‪ :‬ריקי רוזנברג‬
‫משוב כתבו לנו מה דעתכם על העיתון‪,‬‬
‫קוראים מה תרצו לקרוא‪ ,‬להוסיף ולשנות‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫מבזקים‪ ...‬מבזקים‪ ...‬מבזקים‪ ...‬מבזקים‪...‬‬
‫הרמת כוסית לחג הפסח‪ :‬לקראת חג הפסח ערכנו הרמת כוסית‬
‫בנוכחות כל עובדי החברה במטרה לאחל חג שמח וכשר לכל העובדים‬
‫ובני משפחותיהם‪ .‬כחלק מהמעמד החגיגי הכריז מנכ"ל שומרה על‬
‫לי‪-‬שי מזרחי ממוקד ‪ A-Z‬כמצטיינת מבין נציגי השירות בחברה‬
‫למחצית הראשונה של ‪ .2013‬לי‪-‬שי קיבלה תעודת הצטיינות ותלושי שי‪.‬‬
‫לבחירה זו קדם תהליך שנוהל ע"י מאיה בן שחר הממונה על השירות‬
‫שכלל האזנות לשיחות הנציגים ומתן ניקוד בהתאם לקריטריונים‬
‫שנקבעו מראש‪ .‬הבחירה הייתה קשה‪ ,‬והמסקנה המתבקשת היא שנציגי‬
‫השירות בשומרה נותנים שירות ברמה גבוהה ללקוחות החברה!‬
‫הסוכן פיני דורון וחברת שומרה בחלוקת מצרכי מזון לנזקקים‪:‬‬
‫במהלך חודש מאי יצאו קבוצת עובדים ומנהלים מחברת שומרה‬
‫לחלוקת מצרכי מזון לנזקקים ביוזמתו של סוכן הביטוח פיני דורון‬
‫מנכ"ל "ענק הביטוח"‪.‬‬
‫סוכן הביטוח פיני דורון שזכה באחד מהמקומות הראשונים במבצע‬
‫"כוכבים בשמי ברלין" של שומרה‪ ,‬ביקש להמיר את הפרס שזכה‬
‫)סוף שבוע בברלין( בקניית מוצרי מזון לנזקקים‪.‬‬
‫הנהלת שומרה נרתמה ליוזמה הברוכה‪.‬‬
‫המנכ"ל וקבוצת מנהלים ועובדים משומרה יחד עם עובדי הסוכנות‪,‬‬
‫הגיעו לבית כנסת בראשון לציון‪ ,‬שם שמעו דברי עידוד וחיזוק מפי רב‬
‫בית הכנסת הרב אנגלמן‪.‬‬
‫הנוכחים חולקו לצוותים וכל צוות קיבל מספר מנות מזון לחלוקה‪ ,‬המנות‬
‫כללו מוצרי מזון יבשים וקפואים‪ .‬הצוותים יצאו וחילקו את מנות המזון‬
‫לנזקקים‪.‬‬
‫זו השנה השנייה ששומרה מצטרפת לפיני דורון בחלוקת המזון ומקווים‬
‫שהמנהג יהפוך למסורת‪.‬‬
‫מבזקים‪ ...‬מבזקים‪ ...‬מבזקים‪ ...‬מבזקים‪...‬‬
‫חגיגת שבועות בשומרה‪ :‬כשחושבים על שבועות חושבים ישר על מאכלים‬
‫ומטעמים חלביים‪ .‬כמנהגנו בכל שנה ערכנו הפנינג בלובי בניין שומרה‪ ,‬ונהנינו‬
‫מחגיגה חלבית וצבעונית שכללה – מאפים טריים שיצאו ישר מהטבון‪ ,‬פנקייקים‪,‬‬
‫שלגונים בציפוי אישי ותפאורה ברוח החג‪ .‬אך בעיקר נהנינו לבלות שעה של יחד‬
‫לבושים לבן – להיפגש עם עובדים ממחלקות אחרות‪ ,‬לזלול‪ ,‬לצחוק ולהצטלם‬
‫למזכרת )ולפורטל‪(...‬‬
‫אביבה גונן‪ ,‬אפרת עמרם‪ ,‬תקוה ירוחם‪ ,‬רותי רוזנברג‪ ,‬ליאת בן דור‬
‫ילדי העובדים מתגייסים לשומרה‪ :‬עם פתיחת חופשת הקיץ פנינו בקריאה‬
‫לילדי העובדים להתגייס לעזרה בעבודות מנהלתיות ובפרויקטים שונים בחברה‪.‬‬
‫הילדים עזרו לנו במהלך חודשי הקיץ בתגבור במחלקות השונות ובקידום‬
‫פרויקטים בחברה ועל כך תודתנו‪ .‬מעבר לתרומה המעשית בפועל אנו רואים‬
‫בהעסקת הנוער תרומה לחינוכם לערכי עבודה‪ ,‬וחיבורם לארגון‪ ,‬שכן הם חלק בלתי‬
‫נפרד ממשפחת שומרה‪.‬‬
‫ניתאי )עופרה רדעי(‪ ,‬יונתן )גפן מברך רדעי(‪ ,‬טל )ויקטוריה נישטא(‪ ,‬נועם )איילה שרבי(‬
‫ערבי סוכנים במחוזות‪ :‬כחלק ממערך השיווק והוקרת הסוכנים על עבודתם‬
‫הוזמנו סוכני המחוזות לערב של בילוי זוגי מפנק‪ .‬כ‪ 600 -‬סוכני שומרה מסיני‬
‫וממחוז מרכז ראו את הסרט הישראלי המדובר "פלאות"‪ ,‬וכ‪ 50 -‬סוכני סניף ראשון‬
‫לציון של שומרה בילו ערב בלתי נשכח של קריוקי ושירה במועדון "הפאנץ' ליין"‬
‫בתל אביב‪ .‬ערבים מסוג זה תורמים לחיבור המיוחד שלנו עם סוכני החברה‪,‬‬
‫ומעניקים לסוכננו ערב של הנאה ומנוחה מטרדות היום‪.‬‬
‫דבר המנכ“ל‬
‫מנהלים עובדים וסוכנים יקרים‬
‫שלום וברכה‪,‬‬
‫זר שיעיין בגיליון שומרה אשר‬
‫אתם אוחזים בידכם קרוב לודאי‬
‫שישאל את עצמו האם מדובר בחברת ביטוח רצינית או‬
‫בחברת הפקת אירועים למבוגרים ולילדים?‬
‫לשואל נשיב כי שומרה הינה חברת ביטוח רצינית‬
‫מוערכת ומצליחה אשר שמה את העובדים ובני‬
‫משפחותיהם במרכז‪ .‬אנו עושים זאת מתוך אמונה והכרה‬
‫שעובד מרוצה הוא נכס שלא יסולא מפז לארגון‪.‬‬
‫ואכן אנו עדים להישגים נפלאים שעובדי וסוכני קבוצת‬
‫שומרה )שומרה‪ ,‬סיני‪ ,‬ארנון וינשטוק‪ ,‬שומרה נדל"ן(‬
‫השיגו בשנה האחרונה‪ .‬אמנה בפניכם את העיקריים‬
‫שבהם‪:‬‬
‫ברבעון הראשון של ‪ 2013‬שומרה השיגה את הרווח‬
‫החיתומי הגבוה ביותר בענף!‬
‫לכל מי שמשפשף את עיניו בתימהון אציין שלא מדובר‬
‫ברווח יחסי כאחוז מפרמיה אלא ברווח נומינאלי במיליוני‬
‫שקלים!!‬
‫בשנים ‪ 2012 – 2011‬שומרה השיגה את שיעור הצמיחה‬
‫הגבוה ביותר בענף והשני בגובהו בפרמיה!‬
‫בענפי הרכב )קסקו וחובה( שומרה היא החברה הצומחת‬
‫ביותר גם במונחי פרמיה!‬
‫חלקה היחסי של שומרה מהצמיחה הכללית בענף הרכב‬
‫הוא ‪.23.2%‬‬
‫שומרה נבחרה על ידי סוכני הבטוח כחברה עם השרות‬
‫הטוב ביותר !‬
‫במדרג תלונות הפיקוח שומרה צוינה כאחת משלוש‬
‫החברות עם שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר‪,‬‬
‫והדובדבן שבקצפת במאזן חציון שני שפורסם לפני‬
‫שבוע הרווח הכולל לפני מס עלה על מאה מיליון ‪,₪‬‬
‫או ליתר דיוק ‪.100,000,214‬‬
‫אכן הישגים מרגשים ומעוררי השתאות אליהם הגענו‬
‫בזכות כל אחד ואחת מעובדי וסוכני שומרה הנפלאים!‬
‫בנקודה זו‪ ,‬אני מרשה לעצמי להביט אל השנה הקרובה‬
‫באופטימיות אך גם בזהירות שכן ההצלחה עלולה‬
‫להוביל ליהירות‪ ,‬היהירות לשאננות‪ ,‬והשאננות היא אם‬
‫כל הכישלונות‪.‬‬
‫ההבנה שההצלחה בעבר אינה מבטיחה את תוצאות‬
‫העתיד‪ ,‬ההכרה שהמתחרים שלנו לא פחות טובים‬
‫ושאפתניים מאיתנו והתחושה שנושפים בעורפנו‬
‫צריכות להזרים את האדרנלין בגופנו שיוביל אותנו צעד‬
‫אחד קדימה גם בשנת תשע"ד‪.‬‬
‫השנה איחוליי לשומרה צנועים למדי‪,‬‬
‫שתהיה שנת עסקים דומה ברווחיות‪ ,‬בשיעור הצמיחה‬
‫ובשירות‪.‬‬
‫ולכם‪ ,‬עובדים וסוכנים יקרים לבני ביתכם ולכל בית‬
‫ישראל‪ ,‬אאחל שנה טובה שנת בריאות אושר עושר‬
‫שגשוג הצלחה וסיפוק‪.‬‬
‫בתודה ובברכה‪,‬‬
‫דן יצחקי‬
‫‪3‬‬
‫נעים להכיר ‪ -‬דורון צינמון סוכן ביטוח של סיני‪-‬שומרה‬
‫דורון צינמון‬
‫משלב עבודה והתנדבות‬
‫בן ‪ ,52‬עובד עם שומרה מאז ‪2004‬‬
‫סוכן ביטוח חיים ואלמטרי מ‪1986-‬‬
‫שרונה לביא מנהלת שיווק‬
‫נפגשנו עם סוכן סיני‪-‬שומרה דורון צינמון‪ ,‬המתנדב באקים מזה ‪10‬‬
‫שנים ומכהן כיושב ראש סניף חולון וחבר ועד עמותת "אקים ישראל"‬
‫במקביל לפעילותו כסוכן ביטוח‪.‬‬
‫במה עוסקת עמותת אקים?‬
‫אקים היא עמותת הורים שנוסדה למען אנשים הלוקים במוגבלות שכלית‬
‫ובני משפחותיהם‪ .‬מדובר על כ‪ 35,000-‬איש הרשומים בעמותה בארץ‪.‬‬
‫באופן ישיר בין ‪ 150,000-200,000‬בני משפחות‪.‬‬
‫מעבר לגיל ‪ 21‬כשיוצאים ממערכת החינוך יש מספר דברים שאנחנו עושים‪:‬‬
‫תרבות פנאי ‪ -‬חוגים בין ‪ 3‬ל‪ 4-‬פעמים בשבוע‪ ,‬חוגים כמו כדורסל‪ ,‬ג'ודו‪,‬‬
‫בישול‪ ,‬תיאטרון ועוד‪.‬‬
‫מרכז תעסוקה ‪ -‬משמש מקום להכשרה ולפיתוח מיומנויות תעסוקה‬
‫לאנשים מוגבלים‪ .‬המארזים המוכרים לכולם שמחולקים בפורים ובחנוכה‬
‫נארזים אצלנו ‪.‬‬
‫מרכז יום ‪ -‬לאנשים עם בעיות מורכבות יותר כגון סיעודיים או בעלי‬
‫מוגבלות שכלית עמוקה ישנה פעילות המתאימה להם‪.‬‬
‫סינגור עצמי ‪ -‬בנינו פיילוט ניסיוני בחולון ”מועצת הבוגרים“ שחבריה הם‬
‫אנשים עם מוגבלות שכלית תושבי העיר‪ .‬הם מעלים לדיון נושאים‬
‫הנוגעים לחייהם ובכך מחליטים עבור עצמם‪ .‬כפרויקט ראשון‪ ,‬החליטה‬
‫הקבוצה שברצונה לארגן אירוע יציאה ל"סופרלנד" לכל הבוגרים עם‬
‫מוגבלות שכלית בחולון‪.‬‬
‫פרויקט נוסף נקרא "שווים במדים" ‪ -‬כל הקבוצה שהתגייסה נשארה‬
‫אחרי שלוש שנות שירות סדיר לעבוד כאזרחים עובדי צה"ל והמשיכו‬
‫בצבא במסגרות המתאימות להם‪.‬‬
‫מה המוטו שלכם באקים?‬
‫אנחנו באקים חושבים ששונות זה יתרון ולא חסרון‪ .‬לכל אדם ישנה הזכות‬
‫להביע את דעתו‪ ,‬להצביע ולהילחם עליה‪.‬‬
‫איזה שינויים התרחשו לאחרונה באקים?‬
‫איך הגעת להתנדב בעמותה? האם מנגיעה אישית?‬
‫הגעתי להחלטה שהגיע הזמן לתרום לחברה שבה אני חי‪ .‬אין לי נגיעה‬
‫אישית והבחירה באקים נקרתה לפני ומאז אני שם‪.‬‬
‫איך התחיל המפגש?‬
‫בפעילותי כחבר בוועד הורים עירוני בעיר חולון נפגשתי עם יו"ר אקים‬
‫הקודמת בחולון הגב' טובה מסילתי‪ ,‬שמעתי את הרצאתה ומיד‬
‫התחברתי‪ ,‬הרגשתי כי זה תחום שבו ארצה להתנדב ולהשפיע ומיד‬
‫נרתמתי למשימה‪.‬‬
‫איך באה לידי ביטוי ההתנדבות בחיי היום יום?‬
‫בעיקרון העבודה היא מול רשויות הרווחה‪ ,‬ביטוח לאומי‪ ,‬מערכת החינוך‪,‬‬
‫ההורים וכל גוף שיש לו נגיעה לתחום וכמובן עם האנשים בעמותה עצמם‪.‬‬
‫יש המתארים אותי כ"שר החוץ" של העמותה‪ .‬ב‪ 2008-‬קיבלתי את אות‬
‫ראש העיר חולון למתנדב מצטיין‪.‬‬
‫תאר לי את פעילותך עם האנשים הלוקים במוגבלות שכלית‪:‬‬
‫‪4‬‬
‫במגע יומיומי עם האוכלוסייה יש נתינה מצידי וקבלה אין סופית מצידם‪.‬‬
‫אם הם אוהבים או אם הם מקבלים זה ללא גבולות‪ .‬זה תמיד יהיה בשמחה‬
‫ובאהבה‪ ,‬ללא שיפוטיות וביקורתיות שאליה אנחנו רגילים מהחברה‬
‫הרגילה‪ .‬ובעיקר אין את הציניות האופיינית לכל כך הרבה אנשים‪.‬‬
‫הפעילות של אקים מתחלקת לפי שכבות גיל‪ .‬ילדים מגיל ‪ 3‬ועד גיל ‪ 21‬נמצאים‬
‫תחת מערכת החינוך ונמצאים איתנו בפעילויות משותפות‪ ,‬אנחנו מייצרים‬
‫כל הזמן קבוצות מעורבות עם תלמידים נורמטיביים לפעילות משותפת‪.‬‬
‫לפני הבחירות האחרונות הוצאנו חוברת של "הנגשה קוגניטיבית"‬
‫שנועדה לא רק ללוקים במוגבלות שכלית אלא לכלל האנשים בעלי צרכים‬
‫מיוחדים ובנוסף קשישים ועולים חדשים‪ ,‬שתאפשר להם להגיע‬
‫ולהצביע‪ .‬ואכן בפועל הופתענו לגלות שאנשי אקים יצאו הצביעו‬
‫והשפיעו‪.‬‬
‫לאחרונה הקימו אקים נתניה בפסטיבל האוכל הכשר דוכן ובו חברי אקים‬
‫נתניה מכרו מזון למשתתפים בפסטיבל‪.‬‬
‫מה התוכניות לעתיד?‬
‫אנחנו חושבים שהאוכלוסייה שאנו מייצגים צריכה לקבל העדפה מתקנת‬
‫ולהיות במרכז השיח הן בתרבות הפנאי‪ ,‬הן בתעסוקה‪ ,‬הן בדיור ובכל‬
‫תחום‪ .‬לא נעצור עד אשר נהיה שם‪.‬‬
‫איך ניתן להצטרף להתנדבות?‬
‫פונים לסניף אקים המקומי‪ .‬פרטים באתר ‪www.akim.co.il‬‬
‫וחייבים לשאול‪ -‬איך יש לך זמן בין שלל הפעילויות גם באקים‪ ,‬גם‬
‫כיו"ר ועד הורים אורט חולון‪ ,‬גם כחיל מילואים פעיל גם לעבוד?‬
‫הכל ענין של רצון‪ ,‬כמו שאמרו חכמינו‪ -‬אין דבר העומד בפני הרצון‪.‬‬
‫חלוקת זמן נכונה היא הפתרון לכל השואלים‪ .‬לכל מי שאומר שאין זמן‬
‫שיבדוק את עצמו כמה שעות הוא שורף על טלוויזיה במקום להשקיע‬
‫בדברים האמיתיים בחיים‪.‬‬
‫לסיכום אנו חיים בדמוקרטיה היחידה במזרח התיכון‪ .‬חלקינו נולדו‬
‫לתוך הזכות הזאת וחלקינו הצטרפנו מבחירה‪ ,‬הגיע הזמן להפסיק‬
‫לבקש שהמדינה תדאג לנו ולדרוש ללא הפסקה‪ ,‬ולהתחיל לתת‬
‫מעצמינו ולו רק בעצם יכולתנו לעשות כן‪.‬‬
‫שנת השירות‬
‫שנת השירות בשומרה‬
‫מאיה בן שחר מנהלת השירות ופניות הציבור‬
‫חוזרי המפקח על הביטוח – שירות ללקוחות גופים מוסדיים )‪(2011-9-7‬‬
‫ושירות ללקוחות סוכנים ויועצים )‪ – (2012-10-4‬המשלים את הוראות‬
‫חוזר שירות ללקוחות גופים מוסדיים – מחייבים את חברות הביטוח ואת‬
‫סוכני הביטוח להבטיח מתן שירות נאות לאורך כל תקופת הקשר עם‬
‫המבוטח‪.‬‬
‫אין ספק כי מרכיב ה"שירות" הפך בסביבה העיסקית של המאה ה‪21 -‬‬
‫לאחד הגורמים המשפיעים ביותר על בחירת הלקוח במוצר מסוים או‬
‫בחברה מסוימת‪.‬‬
‫השירות שאותו מקבל הלקוח מייד עם תחילת הקשר עם הארגון העיסקי‬
‫מעצב את חוויית הלקוח ויש לו השפעה מכרעת על החלטתו של הלקוח‬
‫להמשיך את ההתקשרות עם אותו ארגון‪.‬‬
‫עלינו לזכור כי התחרות בענף הביטוח קשה מאד‪ ,‬המוצרים זהים או‬
‫דומים ושירות הינו אחד הגורמים הקריטיים המבדלים בין חברות‬
‫הביטוח‪.‬‬
‫יש אומרים כי השירות הינו הגורם המשפיע ביותר על בחירת הלקוח‪ ,‬מיד‬
‫לאחר גורם המחיר‪ .‬המדקדקין טוענים כי השירות משפיע יותר מהמחיר‪.‬‬
‫שומרה מאז ומתמיד הייתה חברה שמרכיב השירות חרות על דגלה‬
‫ומהווה ערך ארגוני המחייב את כלל עובדי ומנהלי החברה‪.‬‬
‫לאור כל זאת‪ ,‬הכריז מנכ"ל שומרה מר דן יצחקי‪ ,‬על שנת ‪ 2013‬כשנת‬
‫השירות‪ ,‬במטרה לנצל את חוזר השירות כדי לבצע עבודה יסודית‬
‫ומעמיקה בנושא השירות‪ ,‬על מנת להעלות את רמת השירות בחברה‬
‫מטובה מאד למצוינת‪.‬‬
‫בהחלטה משותפת של מנכ"ל שומרה מר דן יצחקי‪ ,‬מנהלת משאבי אנוש‬
‫הגב' עידית קאופמן והחתומה מעלה החלטנו לבצע תהליך שונה וייחודי‬
‫בתחום השירות ולשם כך יצרנו קשר עם מר מולי פישבאום מנכ"ל‬
‫חברת 'אתגר הדרכה'‪ ,‬ובעזרתו בנינו סדנת שירות המבוססת על סגנונות‬
‫תקשורת‪.‬‬
‫הסדנאות הועברו לכל עובדי החברה ללא יוצא מהכלל במטרה לייצר‬
‫שפה משותפת‪.‬‬
‫במהלך הסדנאות מצא כל עובד את סגנון התקשורת הייחודי לו מבין‬
‫ארבעת סגנונות תקשורת עיקריים ‪ :‬הסגנון הרגשן‪ ,‬הסגנון המעבד‪ ,‬הסגנון‬
‫המוחצן והסגנון הרציונל‪:‬‬
‫הרגשנים הינם טיפוסים חמים המונעים ע"י חום‪ ,‬אהבה ושיקולים‬
‫אמוציונליים‪.‬‬
‫המעבדים עובדים על בסיס נתונים‪ ,‬לוגיים‪ ,‬מפעילים שיקול דעת רב טרם‬
‫קבלת החלטות‪.‬‬
‫המוחצנים הינם טיפוסים מתבלטים‪ ,‬אנרגטיים‪ ,‬כריזמטיים המתקשרים‬
‫בכייף ובחיוך‪.‬‬
‫הרציונלים מונעים ממשימות ותוצאות‪ ,‬ממוקדי מטרה‪ ,‬קולטים מהר‬
‫ומחליטים מהר‪.‬‬
‫למותר לציין שאין סגנון טוב או סגנון פחות טוב‪ ,‬ארגון טוב הוא כזה‬
‫שמתברך במגוון סגנונות‪ ,‬ובעלי הסגנונות השונים מאיישים את‬
‫התפקידים השונים בחברה‪.‬‬
‫מטרת הסדנה הינה לזהות את סגנון התקשורת הייחודי לנו‪ ,‬ובמקביל‬
‫לזהות את סגנון התקשורת של הלקוח העומד מולנו כדי לפנות אליו‬
‫בסגנון התקשורת שלו ו"לדבר אליו בשפתו"‪ .‬פנייה ללקוח בסגנון‬
‫התקשורת שלו תייצר שיחה קולחת בשפה משותפת‪ ,‬הלקוח ירגיש‬
‫שמבינים אותו ובהכרח נשפר את רמת השירות בשומרה‪.‬‬
‫דבר נוסף חשוב שנלמד בסדנה הינה לקיחת אחריות אישית של כל עובד‬
‫הן בחייו האישיים והן בחייו המקצועיים‪.‬‬
‫יש אומרים כי השירות הינו הגורם‬
‫המשפיע ביותר על בחירת הלקוח‪ ,‬מייד‬
‫לאחר גורם המחיר‪ .‬המדקדקין טוענים‬
‫כי השירות משפיע יותר מהמחיר‪.‬‬
‫מולי פישבאום מנכ"ל אתגר הדרכה‬
‫כמדי שנה‪ ,‬שומרה מצהירה על‬
‫התמקצעות בתחום עניין אחר‬
‫ושונה שייעודו שיפור היכולות‬
‫וההון האנושי של עובדיה‪ .‬השנה‬
‫שומרה החליטה לקחת אחריות‬
‫על השירות!‬
‫עידית קאופמן מנהלת משאבי‬
‫אנוש ומאיה בן שחר הממונה‬
‫על השירות פנו אליי במטרה לבנות יחד תוכנית מתודית להטמעת‬
‫האחריות על השירות בפרויקט חוצה חברה‪ .‬יחד ישבנו ובנינו תוכנית‬
‫מפגשים המתפרסת על פני כל השנה‪ ,‬כשכל מחלקות הארגון על‬
‫מנהליה ועובדיה לומדים ומתנסים יחד בסדרת מפגשים‪.‬‬
‫וכך‪ ,‬מתחילת השנה‪ ,‬מידי שבוע מחלקה אחרת פרשה מעיסוקיה‬
‫היומיומיים בטיפול בלקוחות החברה‪ ,‬והקדישה למידה "בחברותא"‬
‫והגברת המודעות לשירות ושיפור אישי‪.‬‬
‫המפגשים כללו תכנים של התמקצעות בהבנת סגנון התקשורת של‬
‫לקוחות הארגון – פנים וחוץ‪ ,‬פעולה מתוך ‪ 100%‬אחריות אישית‬
‫כנותן שירות וסימולציות לצורך הבנת והטמעת המסר‪.‬‬
‫הרעיון שעומד מאחורי בחירת נושאים ותכנים אלו הינו – חיזוק‬
‫המנהלים והעובדים‪ ,‬ומיצוי תכונות אישיות הקיימות לקידום‬
‫אינטרס הארגון כמוביל אמיתי בפן האנושי ובמתן שירות‪.‬‬
‫כמנחה ויועץ לארגונים וכאיש ביטוח לשעבר מרגש אותי שדווקא‬
‫בתחום הביטוח אשר מכוון תוצאות של 'כאן ועכשיו'‪ ,‬נתקלתי בחברה‬
‫אשר בעלי תפקידיה עושים עבודתם כשליחים עם נאמנות אמיתית‪.‬‬
‫למדתי‪ ,‬שבחברת שומרה השירות נמצאה בראש סדר העדיפויות ולא‬
‫רק מהפה ולחוץ‪ .‬שמחתי לפגוש ולהכיר מנהלים ועובדים שעובדים‬
‫כצוות אחד לכל דבר בגובה העיניים‪.‬‬
‫לעונג הוא לי והרגשת סיפוק גדולה להיות שותף לדרך והטמעת‬
‫תהליכים בחברת שומרה‪.‬‬
‫לוקחים אחריות על השירות‬
‫אנו בשומרה מחוייבים לרמת שירות גבוהה ומחוייבים לא פחות‬
‫לשימור ושיפור מתמיד של רמת השירות‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫סניף ירושלים בים המלח‬
‫סניף ירושלים‬
‫הסניף המצטיין של שומרה‬
‫לשנת ‪2012‬‬
‫אפרת כהן מנהלת סניף ירושלים‬
‫סניף ירושלים זכה בשנת ‪ 2012‬להיות המצטיין מבין כל הסניפים‬
‫והמחוזות בחברה‪ .‬במהלך כל שנת ‪ 2012‬לכל צוות העובדות היתה‬
‫מטרה אחת ברורה ויעד אחד מרכזי – להיות הסניף המצטיין של‬
‫שומרה‪.‬‬
‫לאורך כל הדרך צוות העובדות הכולל את‪ :‬אפרת כהן‪ ,‬אפרת‬
‫ארמוזה‪ ,‬מלי ארניאס‪ ,‬רלי כהן‪ ,‬שרית ברנשטיין‪ ,‬מיכל בן עמי‬
‫ונועה סלון לא הורידו לרגע את העיניים מהמטרה ובשיתוף פעולה‬
‫מלא מהסוכנים הירושלמים הנהדרים הגיעו לתוצאות מרשימות‪.‬‬
‫ברגע מרגש ומותח במיוחד‪ ,‬באירוע בו נכחו כל עובדי החברה ובני‬
‫זוגם‪ ,‬הוכרז הסניף כמצטיין ע"י מנכ"ל החברה מר דן יצחקי‪.‬‬
‫הזכיה הגיעה על אף אתגרים לא פשוטים במהלך ‪ 2012‬בעיקר‬
‫בגידול הפרמיה הממוצעת ברכב‪ ,‬תוך שימת דגש על אחוזי גידול‬
‫נאים‪ .‬התחרות מול שאר מחוזות החברה הייתה צמודה ולא פשוטה‪.‬‬
‫בנוסף בסקר שנערך מטעם לשכת סוכני הביטוח בישראל זכה שוב‬
‫הסניף במקום הראשון בשירות מבין כל סניפי חברות הביטוח‬
‫בירושלים!‬
‫כאות הערכה והבעת אמון העניק מנכ"ל שומרה סוף שבוע זוגי‬
‫ארוך ומפנק לזוכות‪ .‬לסוף השבוע המפנק יצאו כל עובדות הסניף‬
‫ובני זוגם למלון קראון פלאזה בים המלח‪ .‬במהלך סוף השבוע נהנו‬
‫כולם ממתקני המלון‪ ,‬נחו‪ ,‬ובעיקר מילאו מצברים לאחר העבודה‬
‫הקשה והמאתגרת‪.‬‬
‫שנת ‪ 2013‬התחילה בשיא המרץ כשבכוונת הסניף להמשיך ולקטוף‬
‫פרסי הצטיינות גם בהמשך‪.‬‬
‫‪6‬‬
2013
50
17
8
2013
17
7
03:00
9
‫בוקר של כיף‬
‫בוקר של כיף‬
‫למנהלות המשרד של סוכני המחוזות‬
‫‪10‬‬
‫מבצע‬
‫התחלות‬
‫חדשות‬
‫‪ 1‬שומרה ‪ 3 = C‬שומרה ‪E‬‬
‫‪ 1‬שומרה ‪ 3 = D‬שומרה ‪E‬‬
‫גדלים בפרמית החובה‪ ,‬מפיקים פוליסות שומרה ‪,C‬‬
‫שומרה ‪ D‬או שומרה ‪ E‬וזוכים בתלושים של‬
‫תקופת המבצע‪31.10.13 - 01.09.13 :‬‬
‫כיצד זוכים‪:‬‬
‫מס‘ תעודות‬
‫‪ 20‬תעודות חובה‬
‫‪ 40‬תעודות חובה‬
‫‪ 60‬תעודות חובה‬
‫‪ 80‬תעודות חובה‬
‫‪ 100‬תעודות חובה‬
‫‪ 125‬תעודות חובה‬
‫‪ 165‬תעודות חובה‬
‫‪ 225‬תעודות חובה‬
‫סף כניסה‬
‫‪ 1‬שומרה‬
‫‪ 1‬שומרה‬
‫‪ 2‬שומרה‬
‫‪ 3‬שומרה‬
‫‪ 4‬שומרה‬
‫‪ 5‬שומרה‬
‫‪ 6‬שומרה‬
‫‪ 6‬שומרה‬
‫‪C‬‬
‫‪C‬‬
‫‪C‬‬
‫‪C‬‬
‫‪C‬‬
‫‪C‬‬
‫‪C‬‬
‫‪C‬‬
‫‪ 1 +‬שומרה‬
‫‪ 2 +‬שומרה‬
‫‪ 2 +‬שומרה‬
‫‪ 3 +‬שומרה‬
‫‪ 4 +‬שומרה‬
‫‪ 4 +‬שומרה‬
‫‪ 4 +‬שומרה‬
‫תלושים בשווי‬
‫‪D‬‬
‫‪D‬‬
‫‪D‬‬
‫‪D‬‬
‫‪D‬‬
‫‪D‬‬
‫‪D‬‬
‫‪200‬‬
‫‪400‬‬
‫‪850‬‬
‫‪1,300‬‬
‫‪1,650‬‬
‫‪2,000‬‬
‫‪2,400‬‬
‫‪3,000‬‬
‫תנאי לזכייה !‬
‫יש לעמוד לפחות ב‪ 105%-‬מפרמית החובה בתקופה המקבילה למבצע בשנה שעברה‪.‬‬
‫שימו לב !‬
‫במבצע משתתפות פוליסות שומרה ‪ ,C‬שומרה ‪ D‬ושומרה ‪ E‬חדשות!‬
‫ניתן להמיר פוליסות !‬
‫כל פוליסת שומרה ‪ C‬או שומרה ‪ D‬ניתן להמיר ב‪ 3-‬פוליסות שומרה ‪! E‬‬
‫תנאי המבצע‪:‬‬
‫המבצע כולל פוליסות שומרה ‪ ,C‬שומרה ‪ D‬ושומרה ‪E‬‬
‫חדשות שתקופתן לא פחות מ‪ 11-‬חודשי ביטוח )‪ 335‬יום(‪.‬‬
‫המבצע כולל תעודות חובה חדשות או חידושים לרכב‬
‫פרטי ומסחרי עד ‪ 3.5‬טון שתקופתן לא פחות מ‪ 11-‬חודשי‬
‫ביטוח )‪ 335‬יום(‪.‬‬
‫הספירה הסופית תתקיים ביום ‪ 30.11.13‬ותנוכנה נקודות‬
‫בגין תעודות חובה או פוליסות שבוטלו‪.‬‬
‫ציי רכב או קולקטיבים אינם נכללים במבצע‪.‬‬
‫ניתן לזכות במדרגת פרס אחת שלמה )הגבוהה מבינהן( לכל סוכן‪.‬‬
‫ניתן להמיר פוליסות שומרה ‪ C‬ושומרה ‪ D‬בשומרה ‪ ,E‬לפי‬
‫המפתח‪ 3 :‬שומרה ‪ 1 = E‬שומרה ‪ C‬או ‪ 1‬שומרה ‪.D‬‬
‫אי מימוש הפרס לא יזכה בפיצוי כספי כלשהו‪ ,‬ולא ניתן‬
‫להמיר פרסים‪.‬‬
‫קבלת הפרס מותנת בכך שבעת חלוקתו הסוכן הינו סוכן‬
‫פעיל בחברה‪.‬‬
‫זכייה מקסימלית מצטברת = תלושים בשווי ‪ 3,000‬ש“ח‪.‬‬
‫הזכייה הינה אוטומטית וללא הגרלה‪.‬‬
‫ט‪.‬ל‪.‬ח‪.‬‬
2013
12
2013
13
7.5
14
‫חדש בשומרה !‬
‫שומרה הכינה לכם‬
‫קבוצה חדשה‬
‫תחקיר כלבוטק חושף כי דלתות ’הרמטיקס‘ הן‬
‫העמידות ביותר בפני פריצות !‬
‫מבוטח שומרה שירכוש דלת הרמטיקס יקבל‬
‫‪ 1,000‬ש“ח הנחה בהצגת שובר משומרה‪.‬‬
‫שלמו ל מבוטח שומרה‬
‫שומרה השיקה קבוצת גיל חדשה בענף‬
‫ביטוח רכב חובה ‪ 27-29 -‬במחיר‬
‫אטרקטיבי ביותר !!!‬
‫קבוצת הגיל החדשה מיועדת לנהגים בגילאי‬
‫‪ ,27-29‬בעלי וותק נהיגה של ‪ 4‬שנים ומעלה וסוג‬
‫רכב פרטי‬
‫מדובר בקבוצת גיל בה מרוכז נתח שוק נכבד‬
‫‪ 1,000‬ש“ח לרכישת דלת של ’הרמטיקס‘‬
‫תאריך‬
‫באמצעות ’שומרה חברה לביטוח‘‬
‫השובר תקף ל‪ 90-‬יום‬
‫כמו כן‪ ,‬לרוכשים דלת ’הרמטיקס‘ יוענק‬
‫פטור מהשתתפות עצמית בפוליסה‬
‫במקרה של פריצה לדירה דרך דלת הכניסה‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬ברכישת פוליסת‬
‫)פוליסת דירה למתגוררים בקומת ביניים(‪ ,‬יוענק‬
‫מבצע תוספת ‪ 20%‬לעמלה‬
‫לרגל ההשקה !‬
‫חודש ביטוח חינם !‬
‫בכל תעודת חובה חדשה שתופק‬
‫לקבוצת הגיל ‪ 27-29‬בעלי ותק ‪ 4‬שנים‬
‫ומעלה‪ ,‬תוענק ‪ 20%‬תוספת לעמלה !‬
‫תקופת המבצע‪:‬‬
‫תאריך תחילת ביטוח ‪ 1/6/2013‬עד ‪30/9/2013‬‬
‫)תוספת העמלה רק לסוכני משנה וישירים‪ ,‬לא כולל סוכני אב(‬
‫קיבוץ בארות יצחק‬
‫טל‪03-917-917-2 :‬‬
‫פקס‪03-909-5-909 :‬‬
‫‪‘LIBERTY OF THE SEAS‬‬
‫ביטוח צד שלישי לאופנועים‬
‫הכולל ללא תוספת תשלום‪:‬‬
‫שירותי דרך‪ ,‬גרירה וחילוץ של‬
‫כולל במקרה של תקר !‬
‫כיסוי הגנה משפטית‬
‫כיסוי לשירותי טיפול משפטי בתביעות‬
‫כנגד צד שלישי‬
‫חידון טריוויה‬
‫מבצע חו“ל ‪2014‬‬
‫‪ 10‬הסוכנים הראשונים שיפתרו‬
‫נכון את החידון יזכו ב‪ 5-‬נקודות‬
‫בונוס ממנכ“ל שומרה !‬
‫‪ .1‬איזה מהספרים הבאים אינו מתאר את החיים בפירנצה?‬
‫‪ .6‬באיזה מוזיאון אין סיכוי שנבקר במהלך השייט ?‬
‫א‪ .‬ייסורי ארטימיסיה‬
‫ב‪ .‬הולדת ונוס‬
‫ג‪ .‬רוחות הרפאים של ג'ויה‬
‫ד‪ .‬הנסיך המשורר‬
‫א‪ .‬מוזיאון מאטיס‬
‫ב‪ .‬מוזיאון פיקאסו‬
‫ג‪ .‬מוזיאון דלקרואה‬
‫ד‪ .‬מוזיאון דאלי‬
‫‪ .2‬איזו מהכנסיות הבאות אינה נמצאת בברצלונה?‬
‫‪ .7‬איזה ראש עיר לא נוכל לפגוש במהלך השייט?‬
‫א‪ .‬כנסית סנטה אנה‬
‫ב‪ .‬כנסיית סנטה מריה דל מר‬
‫ג‪ .‬כנסיית דה אגואדה‬
‫ד‪ .‬קתדרלת יוליה הקדושה‬
‫א‪.‬‬
‫ב‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫‪ .3‬מהם‪ :‬נואו באריס‪ ,‬סאנט אנדרו‪ ,‬הורטה גוונרדו‪ ,‬גראסיה ?‬
‫‪ .8‬מהו ”אוהב נשים“?‬
‫א‪ .‬גבינות קשות המופקות בפרובאנס‬
‫ב‪ .‬מחוזות בברצלונה‬
‫ג‪ .‬מחזות קלאסיים שהוצגו במאה ה‪ 16-‬ברומא‬
‫ד‪ .‬מנזרים בספרד‬
‫א‪ .‬ציורו הידוע של ואן גוך שצויר בפרובאנס‬
‫ב‪ .‬ספרו של ידעיה הפניני מחכמי פרובאנס‬
‫ג‪ .‬כינוי גנאי לראש עיריית מרסיי ז'אן קלוד גודן‬
‫ד‪ .‬שירו הראשון של הזמר היהודי‪-‬צרפתי ז'ורז' מוסטקי‬
‫‪ .4‬איזה מהסיפורים הבאים אינו מופיע על דלת הכניסה‬
‫של כנסיית ”גן עדן“ בפירנצה?‬
‫‪ .9‬מה משותף לאנשים הבאים‪ :‬פול האס‪ ,‬ז'ואן‬
‫גאמפר‪ ,‬אנריקה פיניירו‪ ,‬ז'ואן לאפורטה?‬
‫א‪ .‬בריאת אדם וחוה והגרוש מגן עדן‬
‫ב‪ .‬מלכת שבא מתקבלת על ידי שלמה המלך‬
‫ג‪ .‬מכירת יוסף לישמעלים ולמצרים‬
‫ד‪ .‬קריעת ים סוף‬
‫א‪ .‬ראשי ממשלה לשעבר בספרד‬
‫ב‪ .‬שחקני נבחרת ספרד בכדורגל בתקופת פרנקו‬
‫ג‪ .‬נשיאי מועדון קבוצת "בארסה" בכדורגל‬
‫ד‪ .‬חברי להקת "פולברוסה" הספרדית‬
‫‪ .5‬מי יסד את העיר ניס?‬
‫‪ .10‬איזו מבין ארבעת המזרקות יוצאת דופן?‬
‫א‪ .‬הצרפתים‬
‫ב‪ .‬היוונים‬
‫ג‪ .‬הרומאים‬
‫ד‪ .‬הספרדים‬
‫א‪ .‬מזרקת הקסם‬
‫ב‪ .‬מזרקת הצבים‬
‫ג‪ .‬מזרקת טריטון‬
‫ד‪ .‬מזרקת אקווה פאולה‬
‫שם סוכן‪:‬‬
‫לואיג'י דה מאגיסטריס‬
‫ג'אק פיירט‬
‫שביה טריאס‬
‫אנה בוטייה‬
‫מס‘ סוכן‪:‬‬
‫את התשובות יש לשלוח עד ה‪ 15.09.13 -‬לשרונה לביא‬
‫לפקס ‪ 03-9251662‬או למייל‪[email protected] :‬‬
‫שומרה ‪LAW‬‬
‫התעכבת בתשלום תעודת החובה‬
‫ונפגעת בתאונה? אינך זכאי לפיצוי!‬
‫ע"א ‪ 4504/11‬בבית משפט העליון‬
‫המאגר הישראלי לביטוחי רכב‬
‫נ‪ .‬דוד מור‬
‫עו“ד קרן זורע ועו“ד ענת בואי מלכה מדור תביעות גוף‬
‫דוד מור הצעיר ביקש להגשים את חלומו ולרכוש אופנוע מחברו‪.‬‬
‫הוא שילם עבור האופנוע וביחד עם חברו המוכר ניגשו לסוכנות‬
‫הביטוח על מנת להנפיק פוליסת ביטוח חובה על שמו‪.‬‬
‫סוכן הביטוח סירב לבטחם מאחר וטרם בוצעה העברת בעלות‬
‫ומשכך‪ ,‬נשלחו השניים לסניף הדואר להשלמת המשימה‪.‬‬
‫משחזרו לסוכן הביטוח והונפקה תעודת‬
‫החובה בשעה ‪ ,09:54‬פנה הצעיר על מנת‬
‫לשלמה לסניף הדואר הסמוך אך זה היה‬
‫עמוס ולפיכך העדיף לנסוע לסניף דואר‬
‫הקרוב לביתו‪.‬‬
‫בשעה ‪ 13:00‬ובטרם הספיק הצעיר‬
‫להגיע אל סניף הדואר‪ ,‬פגש הגורל את‬
‫הצעיר והוא נפגע קשה בתאונת דרכים‬
‫עת החליק עם האופנוע‪.‬‬
‫בפועל הפרמיה לא שולמה עד עצם היום הזה‪.‬‬
‫בית המשפט המחוזי בתל אביב פסק כי‬
‫פוליסת הביטוח הייתה בתוקף בשעת‬
‫התאונה מאחר ועל פי סעיף ‪ 14‬לחוק‬
‫חוזה הביטוח‪ ,‬דמי הביטוח ישולמו עם‬
‫כריתת החוזה או תוך זמן סביר לאחר‬
‫מכן‪ .‬ביהמ"ש הוסיף כי חברת הביטוח‬
‫אינה יכולה להתנער מחבותה החוזית‬
‫בטענה כי תעודת החובה לא שולמה‪.‬‬
‫בסופו של דבר נפסק פיצוי לטובת‬
‫הצעיר בסך של כ‪ 1.8-‬מיליון ‪ ₪‬ועל כך‬
‫הוגש ערעור לעליון‪.‬‬
‫"‬
‫משלא שולמה‬
‫פרמיה ולא הוטבעה‬
‫חותמת הבנק על‬
‫תעודת ביטוח החובה‬
‫הרי שחוזה הביטוח‬
‫לא נכרת והפוליסה‬
‫אינה תקפה‪...‬‬
‫כב' השופט סולברג בבית המשפט העליון‪ ,‬קיבל את הערעור וקבע‬
‫"ההוראה על גבי תעודת הביטוח כי תוקפה מותנה בהטבעת חותמת‬
‫בנק ע"מ להבטיח את התשלום תחילה‪ ,‬היא מחויבת המציאות"‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫טענת המחוזי לעניין זמן‬
‫סביר לתשלום הפרמיה‪ ,‬היא‬
‫בטעות יסודה‪" .‬תוקף תעודת‬
‫הביטוח שהונפקה לצעיר הותנה בתשלום‬
‫הפרמיה‪ .‬מדובר בהצעה גרידא שלא‬
‫התגבשה לכדי חוזה ביטוח מחייב‪ .‬קיבול‬
‫ההצעה נעשה באמצעות תשלום דמי‬
‫הפוליסה‪ .‬משלא שולמו דמי הפוליסה‪,‬‬
‫החוזה לא התבטל‪ ,‬אלא לא נכרת"‪.‬‬
‫בית המשפט העליון דחה גם טענה לפיה‬
‫התנאי הרשום ע"ג הפוליסה בדבר‬
‫תשלום התעודה נחבא אל הכלים והבהיר‬
‫כי אין ממש בטענה זו‪ ,‬תוך שהוא מדגיש‪:‬‬
‫"הסייג מצוין על פני הפוליסה‪ ,‬בחזיתהּ‪,‬‬
‫לא בהיחבא‪ ,‬לא במסגרת התנאים‬
‫שהודפסו באותיות קטנות בגב הפוליסה‪,‬‬
‫הוראתו פשוטה וברורה‪ .‬לא רק עין הנץ‬
‫יכולה להבחין בו‪ ,‬הוא מזדקר לנגד עיני‬
‫כל מבוטח סביר המעיין בתאריך תחילת‬
‫הפוליסה"‬
‫פסק דין זה מבהיר באופן חד משמעי את חשיבות תשלום ביטוח‬
‫החובה בטרם תחילת הנסיעה ברכב‪ ,‬שכן דווקא באותה נסיעה יכול‬
‫הגורל להכות בך ולהותירך חסר פיצוי‪.‬‬
‫מכתבי תודה‬
‫‪21‬‬
‘13
02/04/2013
03/04/2013
02/04/2013
08/04/2013
‘13
01/05/2013
08/05/2013
09/05/2013
‘13
02/06/2013
02/06/2013
A-Z
16/06/2013
23/06/2013
30/06/2013
‘13
01/07/2013
01/07/2013
07/07/2013
14/07/2013
24/07/2013
29/07/2013
22
‫מזל טוב‬
‫מזל טוב עובדים‬
‫מזל טוב לניר הרמתי סמנכ"ל אקטואריה לרגל הגיעה בתו גל למצוות‬
‫שלל ברכות לערן שובל מדור רכש ולוגיסטיקה לרגל נישואיו עם בח"ל קרן‬
‫ברכות לשרונה לביא מנהלת השיווק לרגל חגיגת בר המצווה לבנה אוריה‬
‫שלל ברכות ליעל הלר מזכירת מח' מערכות מידע לרגל נישואי בנה אביב עם‬
‫בח"ל שחר‬
‫איחולים לבביים לשגיא קאופמן חיתום מטה להולדת הבן עומר‬
‫ברכות לבביות לאורי דנינו רכש ולוגיסטיקה להולדת הבן אריאל‬
‫איחולים לגילה קוניס חתמת פרט מחוז מרכז לרגל חגיגת בת המצווה לבתה אופק‬
‫שלל ברכות ואיחולים ללירן הדר מאור מערכות מידע להולדת הבן עידו‬
‫מזל טוב לדלית טמיר מדור נזקי גוף עם הגעת בנה איתי לגיל מצוות‬
‫מזל טוב לכרמלה בן יהודה מחלקת כספים לרגל נישואי בנה עומרי‬
‫שלל ברכות למוריה מאירוב חתמת פרט מחוז חיפה לרגל נישואיה עם בח“ל אשר‬
‫מזל טוב לשלמה פוקס סמנכ"ל‪ ,‬מנהל מחוז מרכז להולדת הנכד כרמל‬
‫שלל ברכות לאהובה זליג סיני סוכנות לביטוח לחגיגת בר המצווה של נכדה אופיר‬
‫מזל טוב לברוך טלמון סמנכ"ל סיני להולדת הנכד ידידיה צבי‬
‫ברכות לרעיה נשיא חתמת עסקים מחוז סיני לרגל חגיגת בת המצווה לבתה טליה‬
‫מזל טוב ליפעת אליהו חתמת רכב מחוז סיני לרגל הגיעה בתה רותם למצוות‬
‫מזל טוב לבת שבע נעמאט מחוז סיני לרגל הולדת הנכד‬
‫מזל טוב סוכנים‬
‫מזל טוב לקויטני צפריר סוכנות צפריר מחוז מרכז בהגיע בנו תמיר למצוות‬
‫מזל טוב לכרפיס שמחוני מחוז מרכז לרגל נישואי בתו שירן לבחיר ליבה‬
‫איחולים לאופיר הררי ממשרד אופיר עמוס הררי מחוז מרכז בהגיע בנו ניב למצוות‬
‫ברכות לבביות לשטכל משה מחוז מרכז להולדת הנכד‬
‫איחולים לטולי טייטלבאום מחוז מרכז לרגל נישואי ביתו עילית עם בח“ל עמרי‬
‫מזל טוב לסוכן בסון אליהו מחוז מרכז לרגל נישואי בנו‪ -‬יעקב‬
‫ברכות לבביות לסוכן עמר דוד מחוז מרכז לרגל הולדת הנכדה‬
‫מזל טוב כפול לטוביה הרץ מחוז מרכז להולדת הנכד ולאוהד הרץ להולדת הבן‬
‫ברכות ואיחולים למנצר מרדכי מחוז מרכז בהגיע בנו אלעזר חיים לגיל מצוות‬
‫ברכת מזל טוב לרונן צדיקוב מחוז מרכז לרגל נישואיו עם בחירת לבו‬
‫שלל איחולים ליעקב עמית ממשרד ב‪.‬לוריא מחוז מרכז לרגל הולדת הנכדה‬
‫מזל טוב לבינר משה מחוז מרכז לרגל נישואיי נכדתו תמר עם בח“ל דוד‬
‫ברכות ואיחולים לעמוס גואטה מחוז מרכז להולדת הנכד‬
‫ברכות ואיחולים לדודו רוזנברג מרוז סוכנות לביטוח מחוז מרכז לרגל חתונתו עם נורית‬
‫איחולי מזל טוב לאריה מגן מחוז מרכז להולדת נכדה‬
‫מזל טוב לזאב ויגודסקי מחוז חיפה לרגל חתונת הבת ענבל עם בח"ל אלון‬
‫ברכות לדותן ויגודסקי מחוז חיפה להולדת הבן‬
‫איחולים ל אביב רקדזון מסוכנות מבטח מחוז חיפה להולדת הבת שי לי‬
‫מזל טוב ל רביד מרי מחוז חיפה לרגל חתונת הבת רביד עם בח“ל יקיר‬
‫ברכות ליובל בר מחוז חיפה לרגל הולדת הבן עידן‬
‫מזל טוב לאריה נאור סניף ירושלים לרגל חתונת בתו מילי‬
‫ברכות לאופיר וחלי כהני מסוכנות המבורגר לוי סניף ירושלים להולדת הנכד נועם‬
‫איחולים לבביים למוטי מסקלצ'י סניף ירושלים בהגיע בנו שגיא לגיל מצוות‬
‫מזל טוב לעזריאל קדמי סניף ירושלים לכבוד הולדת הבת‬
‫איחולים ל דודו ולניר רחמים סניף ירושלים לרגל חתונת ניר עם בח"ל‬
‫איחולים לשלמה וינשטוק מארנון את וינשטוק‬
‫לרגל חתונת הבן לירון עם בח"ל עדי‬
‫גם יפה גם אופה‬
‫סודות מהמטבח‬
‫של‬
‫אירית בן יורם‬
‫הנה עוד שנה חדשה מתחילה ועוד שנה נגמרת‪.‬‬
‫הייתה שנה מפתיעה‪ ,‬מאתגרת במיוחד ומאוד מפנקת‪.‬‬
‫ותודה לשומרה!!‬
‫והדבר שהכי נזכור‪ -‬החופשה ברודוס!!‬
‫שם חווינו את האווירה היוונית‪ ,‬רקדנו לצלילי הבוזוקי‪,‬‬
‫שתינו אוזו‪ ,‬אכלנו סופלאקי‪ ,‬נהנינו מהשמש החמה‬
‫והמפנקת והתעוררנו לניחוחות של המאכלים הטעימים‪...‬‬
‫אז למי שלא הספיק‪ ,‬נותר להתענג על המאכל היווני‬
‫המפורסם ‪ -‬מוסקה‪ .‬וזה המקום לספר שגם אני יוונייה‪.‬‬
‫סבתי נולדה בסלוניקי והגיעה לארץ בגיל צעיר‪ ,‬מה שלא‬
‫מנע מאיתנו כל חג להתענג על המאכלים המדהימים שהיא‬
‫מכינה ותמיד בניחוח יווני‪.‬‬
‫אשתף אתכם במתכון שיגרום לכם לתפוס טיסה חזרה‬
‫ליוון‪ ...‬יאסוווווווווווווו‬
‫מוסקה בפפריקה‬
‫מרכיבים‬
‫‪ 1‬חציל גדול פרוס )להשאיר כל שתי פרוסות מחוברות(‬
‫‪ 1‬בצל קצוץ‬
‫בשר טחון‬
‫כף עגבניות מרוסקות‬
‫שן שום‬
‫‪ 2‬כפות פטרוזיליה קצוצה‬
‫מלח ופלפל‬
‫מעט קמח‬
‫ביצה טרופה‬
‫לרוטב ‪ 2‬כפות שמן‬
‫‪ 2‬עגבניות )חתוכות לקוביות(‬
‫‪ 3‬כפות פפריקה מתוקה‬
‫מלח ופלפל‬
‫אופן ההכנה‬
‫זורים מלח על החצילים‪.‬‬
‫מטגנים את הבצל‪ ,‬ומוספים בשר טחון‪1 ,‬עגבניות מרוסקות‪,‬‬
‫שן שום‪ ,‬פטרוזיליה קצוצה‪ ,‬מלח ופלפל שחור‪ .‬מטגנים הכל‬
‫יחד ‪ 7‬דקות‪.‬‬
‫ממלאים כל כריך של חצילים במלית הבשר‪.‬‬
‫מכינים קערה אחת עם קמח‪ ,‬קערה שנייה עם ביצה טרופה‪.‬‬
‫טובלים כל כריך בקמח וביצה ומטגנים משני צדדים עד‬
‫להזהבה‪.‬‬
‫להכנת הרוטב‪ :‬מערבבים את כל החומרים‪ ,‬מוסיפים מים‬
‫ואת פרוסות החצילים ומבשלים כ‪ 45-‬דקות‪.‬‬
‫בתיאבון !‬
‫את התודות ניתן לשלוח‬
‫בשמחה למייל שלי‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪23‬‬