קורס ניהול מערכות משרד מבחן גמר עיוני 3008 מערכת
משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות קורס ניהול מערכות משרד מבחן גמר עיוני מערכת 3008 הנחיות לנבחן, בשאלון שלפניך 50שאלות רבות-ברירה .כל השאלות שוות בערכן. יש לענות על כל 50השאלות .את התשובה הנכונה עליך לסמן במקום המתאים בדף התשובות. אין לסמן דבר על השאלון עצמו . בסיום הבחינה עליך להחזיר את השאלון ואת דף התשובות למשגיח/ה. אמצעי עזר :מחשבון ,כלי כתיבה. ההנחיות בשאלון זה מכוונות לנבחנים ולנבחנות כאחד. לרשותך 3שעות בהצלחה מגמה ( 892ניהול מערכות משרד) מבחן( 8904ניהול מערכות משרד-עיוני) אין להעתיק לצלם ,לתרגם ,לאחסן במאגרי מידע, לשדר או לקלוט בכל אמצעי אלקטרוני ,אופטי, מכני או אחר – שום חלק משאלון הבחינה. לא ייעשה שימוש מסחרי ופרסומי מכל סוג שהוא, ללא רשות בכתב מאת מנהל מחלקת הבחינות. © כל הזכויות שמורות תחום בחינות 1 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות . 1בבית חרושת לממתקים יש מחלקות שונות לייצור ממתקים ,ביניהן מחלקה לייצור סוכריות שוקולד .מחלקה זו נחשבת יחידת: א .מטה. ב .חברה. ג .קו. ד .ייצור. . 2לפניך תרשים המבנה הארגוני של חברת "משרדית" לאספקת ציוד משרדי. מנכ"ל אגף כספים רהיטי אחסון אגף רכש יועץ משפטי רהיטי ישיבה אגף שיווק שולחנות היועץ המשפטי משמש: א .כיחידת מטה ב .כיחידת קו ומטה ג.כגוף שיפוטי ד .כאחראי על האגפים 2 מחשבים אגף משאבי אנוש מדפסות משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות . 3מהי תכליתו של עקרון חלוקת העבודה? א .לחלק את העבודה בין עובדי הסניפים. ב .למנוע כפילויות ולחלק את העומס בין העובדים ביחידות. ג .שכל עובד יבצע רק את המשימות השייכות למחלקה שלו. ד .ליצור סדר ומשמעת בעבודה. . 4תהליך הטיפול במידע שמגיע אל הארגון מורכב מ:- א .איסוף המידע ,סינונו ,העברתו ,מענה על פי דרישה ואחסונו. ב .קליטת המידע ,העברתו ,שמירתו ומענה על פי הצורך. ג .קליטת המידע ,עיבודו ,הפקת פלט ,הפצה ,אחסון ואחזור המידע. ד .מיון המידע ,רישומו ,ניתובו ואחסונו על פי צורך. . 5ארגון שהיחסים בו אינם תמיד פורמליים הוא ארגון: א .התנדבותי. ב .ממשלתי. ג .רווחתי. ד .עסקי-ציבורי. . 6גישות הניהול המודרניות תופסות את הארגון כמערכת פתוחה ,כלומר: א .כגוף שפתוח לכל לקוח המעוניין לרכוש את מוצריו או לשכור את שירותיו. ב .כגוף המושפע מדעת קהל ומפרסומות של מתחריו. ג .כגוף הפועל באופן עצמאי ומתמקד בפעילות הפנימית בלבד. ד .כגוף המקיים יחסי גומלין עם הסביבה ,מושפע ממנה ומשפיע עליה. 3 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות . 7הצורה שבה העובדים והציוד פרושׂים בארגון נקראת: א .מערך משרדי. ב .תחנת עבודה. ג .חדר אישי. ד .חדר ארגוני. . 8טופס הוא מסמך: א .שמצורפים אליו מסמכים נוספים. ב .המודפס כשזקוקים לו. ג .אישי. ד .רשמי. . 9מהי כרטסת ממוחשבת? א .תוכנה המאתרת מידע לפי סדר הא"ב. ב .תוכנה הממיינת את הנתונים לפי סוג הלקוח או הנושא. ג.תוכנת מסד נתונים הבנויה מרשומות היוצרות קובץ בתחום מסוים. ד .תוכנת מסד נתונים המעניקה לכל מסמך צבע וקוד משלו. . 10חברת "גיבויים" מורכבת משלוש יחידות: – יחידה א' עוסקת בהתקנת מערכת גיבוי ממוחשבת למידע המצוי בחברה. – יחידה ב' עוסקת בחקירת אירועים (מחיקת קבצים ,גניבת מידע וכדומה). – יחידה ג' עוסקת בביצוע בדיקות ותחזוקה שוטפת בחברות שבהן הותקנה המערכת. דוח הבדיקה של מר גופר העלה את הממצא הבא :עובד ממחלקת השיווק גנב מידע מסווג והעביר אותו לחברה מתחרה על ידי שליחת קבצים מהמחשב שלו במחלקה .הדוח של מר גופר יתויק ב:- א .יחידה ג' ,בתיק "גניבת מידע מסווג". ב .יחידה ב' ,בתיק "גניבת מידע מסווג". ג .יחידה א' ,בתיק "חוסר מוסריות". ד .יחידה ב' ,בתיק "מחלקת שיווק". . 11מעבירים וירוס ממחשב למחשב באמצעות: א .קובץ מצורף. ב .צ'ט. 4 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות ג .ראוטר. ד .חיבורים חשמליים. . 12כאשר מחבר המכתב איננו: א .יחתום עליו בעל רשות במקומו. ב .יש להמתין עד שיגיע ויחתום על המכתב. ג .המכתב יישלח ללא חתימה. ד .המכתב יוחתם בחותמת הארגון. . 13מקצים חדר אישי לעובד כשעבודתו: א .דורשת פיקוח ,זרימת עבודה מהירה וחיסכון בהוצאות. ב .דורשת ריכוז או סודיות וכן כשהתפקיד הוא ייצוגי ג .דורשת שוויון בין העובדים ותקשורת יעילה ומהירה ביניהם. ד .מרובה ,והוא מטפל במגוון רחב של תחומים . 14כיום אחד הכלים המרכזיים בעבודת המזכירה הוא הדואר האלקטרוני .כדי לשלוח ולקבל דואר אלקטרוני נדרשים בדרך כלל: א .מחשב ותוכנת .OUTLOOK ב .מחשב ,כרטיס רשת ותוכנת .WINDOWS ג.קוד לשם העברת המידע ברשת תקשורת. ד .מחשב ,תוכנת OUTLOOKוחיבור לרשת האינטרנט. 5 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות . 15אינטרה-נט היא רשת תקשורת: א .בין-לאומית. ב .חוץ-ארגונית. ג בכבלים. ד .פנים-ארגונית. .16מכתב עם שגיאות כתיב הנשלח מארגון ,יוצר אצל מקבל המכתב: א .תחושת עליונות והתנשאות. ב .רצון לעזור ולתקן את הטעויות. ג .הבנה שיש בארגון עולים חדשים. ד .תדמית גרועה על הארגון. .17תדמית הארגון משפיעה באופן ישיר על: א .יחסי העובדים ועל הקשרים עם לקוחות חוץ-ארגוניים. ב .גובה המשכורת ועל שינויים בדירוג של העובד. ג .היררכיית המנהלים הבכירים והמנהלים הזוטרים. ד .התנאים הפיזיים והמנטליים במשרד. .18מוסדות ,ארגונים וספקים מהווים: א .לקוחות חוץ-ארגוניים. ב .לקוחות פנים-ארגוניים. ג .לקוחות מגובשים. ד .לקוחות מובילים. 6 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות .19מעגל השירות השלם ללקוח יכלול: א .עצות עשה ואל תעשה. ב .שיחות מלב אל לב. ג .קירוב ,בירור ,הכוונה וסגירה. ד .ייעוץ ,תרגול ,שיחה ואמפתיה. .20הגישה של "חנוך לנער על פי דרכו" יכולה לעזור ב: א .טיפול בלקוחות מטיפוסים שונים. ב .טיפול בעובדים מצטיינים ובמשפחותיהם. ג .השגת קידום בעבודה. ד .השגת העלאה בשכר. .21ההגדרה "השירות שאני נותן שווה לשירות שאני מקבל" מתאימה למושג: א .שירות בעיני הלקוח. ב .שירות בעיני ההנהלה. ג .שירות חוץ-ארגוני. ד .השירות הפנימי בחברה. .22לעשות את הדבר הנכון בצורה היעילה ביותר מתאים להגדרה של המושג: א .נחישות. ב .יעילות. ג .התמדה. ד .אפקטיביות. .23ההגדרה "הבעת פנים ,תנועות ,תנוחות גופניות וטון דיבור" מתאימה למושג: א .תקשורת ארגונית. ב .תקשורת המונים. ג .שפת גוף. ד .טיב האדם. 7 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות .24האמונה כי קיימת דרך שטובה לשנינו ,והניסיון היצירתי למצוא אותה היא גישת: א .מנצח-מנצח. ב .מפסיד-מפסיד. ג .אין עסקה. ד .עסקה מהירה. . 25מה פירוש המושג "יחסי ציבור"? א .פרסום ופרסומת כחלק מתהליך לשיפור תדמית הארגון. ב .פעולה פתאומית שמטרתה גיוס לקוחות. ג .גיוס כספים מלקוחות פוטנציאליים בעבור הארגון. ד .פעולה יזומה ומתוכננת לשם העברת מידע וגיוס אהדה. . 26מהי תקשורת ישירה? א .תקשורת בכתב. ב .תקשורת בעל-פה ,בשיחה פנים אל פנים. ג .תקשורת בזמן אמת באינטרנט. ד .תקשורת שהמסר בה מועבר בעזרת מכשור מהיוזם לקולט. . 27בתהליך התקשורת במשרד משתתפים כמה גורמים ובהם: א .הארגון ,הלקוח ,אמצעי הפרסום והמסר. ב .הלקוח ,מחלקת יחסי ציבור ,הנושא והכלי. ג .היוזם ,המסר ,האמצעי והקולט. ד .הלקוח ,המסר ,האמצעי ורשות הדואר. 8 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות . 28אם א' התקשר ל-ב' ,אז א' הוא: א .הקולט. ב .המסר. ג .היוזם. ד .המקבל. . 29במהלך ניהול שיחה בינך לבין גורמים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים צורת הפנייה תהיה: א .סלנג ושפה עממית. ב .תרבותית ומנומסת. ג .בהתאם למצב הרוח שלך באותו יום. ד .ללקוח טרדן – מענה טרדני. . 30מהו הקשר בין לחץ לבין שחיקה בעבודה? א .שחיקה בעבודה נגרמת מלחצים בעבודה המגדילים את העומס .זאת ,נוסף על חוסר התייחסות של הממונים לצורכי העובדים ב .ככל שיש יותר פיקוח ,יש לחץ ,והשחיקה גוברת. ג .כשהעובד אינו מתוגמל כראות עיניו ,הוא נלחץ ונשחק. ד .כשהעובד משווה את עצמו לעובדים אחרים באותו תחום במקומות עבודה אחרים ,והם מתוגמלים יותר ,נוצר מצב של שחיקה שמוביל גם ללחץ בעבודה . 31האמרה "הלקוח תמיד צודק" תואמת את עקרון: א .האדיבות. ב .הזהירות. ג .הבהירות. ד .התכנון. .32הוטלו עליך כמה משימות חשובות ,בהן משימה אחת ארוכה וכמה משימות קצרות. באיזה סדר יש לבצע את המשימות? א .יש לבצע את כל המשימות ,ואין זה משנה באיזה סדר הן יתבצעו. ב .יש להתחיל במשימה הארוכה ביותר ,ולאחר סיומה – לבצע את המשימות הקצרות. ג .יש להתחיל במשימה הארוכה ,להפסיק באמצע ,לבצע את המשימות הקצרות ,ואז לחזור למשימה הארוכה. ד .יש לבצע קודם את המשימות הקצרות ,ולאחר סיומן – לבצע את המשימה הארוכה. .33מהם היתרונות בהעברת מסר באמצעות מכתב? א .מכתב מונע "רעשים" בתקשורת ואי הבנת המסר. 9 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות ב .שימור המידע ואחזורו במידת הצורך. ג.מכתב מגיע תמיד ליעדו ומונע טעויות. ד .כל התשובות נכונות. .34תקשורת בלתי פורמלית מועברת באמצעות: א .מכתבים ,חוזרים ,מסמכים ומזכרים ב .פגישות עובדים ,אספות וישיבות ג.חוזרים של וועד העובדים ד .שיחות טלפון ,שיחות רעים ופתקים . 35קיבלת הלוואה מהבנק על סך 460111ש"ח ,שמועד פירעונה בעוד תשעה חודשים ,בריבית שנתית בשיעור .12%מהו סכום הריבית שיהיה עליך לשלם? א 40411 .ש"ח ב 40411 .ש"ח ג 40141 .ש"ח ד 40111 .ש"ח . 36דוח מאזן בוחן מציג את: א .ההוצאות וההכנסות של העסק בחודש נתון. ב .היתרות של חשבונות הנכסים וההתחייבות באופן ברור ומפורט. ג .המסים שיש להעביר למס הכנסה ביום החמישה עשר בכל חודש. ד .חובותיו של העסק. . 37הדיווח למע"מ מוגש: א .ב 15-בכל חודש על פעולות החודש הקודם או ב 15-לחודש אי-זוגי על החודשיים שחלפו. ב .ב 15-בכל חודש אי-זוגי על פעולות החודש החולף עד ה 15-בחודש הדיווח. ג .בסוף כל חודש על פעולות החודש הנוכחי. ד .ב 15-בכל חודש על פעולות החודש הקודם או ב 15-לחודש זוגי על החודשיים שחלפו. 11 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות . 38בקופה קטנה צריכים להימצא בכל עת: א .מזומנים ,קבלות וחשבוניות בסכום שהועבר אליה ב .מזומנים בלבד ג .כל סכום כסף שהועבר אליה ד .מזומנים ,קבלות וחשבוניות בסכום שהוצא ממנה . 39ממשכורתו החודשית של עובד מנוכים: א .מס הכנסה ,דמי ביטוח לאומי ודמי ביטוח בריאות ב .מס הכנסה ,דמי ביטוח לאומי ודמי ביטוח מנהלים ג .מס הכנסה בלבד ד .מס הכנסה ,דמי ביטוח לאומי וחלקו של העובד בקופת גמל . 40עם תפקידיו של בנק ישראל אפשר למנות: א .פיקוח על הבנקים ,ניהול חשבונות ללקוחות פרטיים וקביעת שיעור הריבית במשק. ב .העברות כספים בין הבנקים ,פיקוח על הבנקים ופיקוח על מאזן התשלומים. ג .הנפקת שטרות ומטבעות ,ניהול יתרות מטבע חוץ של אזרחים. ד .פיקוח על הבנקים ,קביעת שיעור הריבית במשק ופיקוח על מאזן התשלומים. .41הנחה מסחרית שהתקבלה מספק: א .מגדילה את ההכנסות. ב .מקטינה את ההכנסות. ג .מגדילה את ההוצאות. ד .מקטינה את ההוצאות. .42כיצד נקרא מסמך המעיד על תשלום? א .חשבונית מס ב .אישור ג .תעודת משלוח ד .קבלה 11 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות .43שיק סחיר החייב בהפקדה הוא: א .שיק מסורטט מוגבל. ב .שיק מסורטט. ג .שיק מוגבל. ד .שיק מופקד. .44במכתב הזמנת סחורה ,היכן יצוין מספר ההזמנה? א .בגוף המכתב ב .בסימוכין ג .במספר המכתב ד .בנדון .45אילו בעיות מתגלות בטיפול במידע הזורם לארגון באמצעות דואר אלקטרוני? א .קושי באיתור המידע ובשליפתו במהירות. ב .הבחנה בין מידע מרכזי וחשוב לבין מידע טפל. ג .אמינות המידע ,אובדן מידע. ד .סיווג ומיון המידע. .46האמצעים הפיזיים לאבטחת מידע הם: א .קוד ,סיסמה ותוכנה מיוחדים. ב .נעילה ,הרשאה ,קידוד מתאימים. ג .מערכת אזעקה ,כרטיס מגנטי ,עין אלקטרונית. ד .תוכנת אנטי-וירוס ,הגנה של חברת תקשורת. 12 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות .47המשרד מוגדר כמערכת מידע ,משמעותו: א .מערכת הפועלת באופן עצמאי ,ומטפלת בדואר יוצא ונכנס בלבד. ב .מערכת המורכבת מבעלי תפקידים בתחום ניהול המשרד ,המעניקים שירותי הדפסה ומענה טלפונים לכל היחידות. ג .מערכת שרכיביה פועלים בתיאום ובשיתוף ,והיא משתמשת בבעלי תפקידים ובטכנולוגיות לביצוע תהליך עבודה של איסוף ,עיבוד ,אחסון ,הפצה ואחזור על פי הצורך. ד .מערכת המטפלת במידע פנימי בלבד ,ומעניקה שירותי עזר ניהוליים באיתור מידע ואחסונו לגורמים הפנימיים ולגורמים החיצוניים. .48כיצד תורם מערך המשרד המתוכנן כהלכה ליעילות עבודת הארגון? א .מיקומו של המשרד על כל יחידותיו משפיע על זרימת המידע. ב .המערך קובע את טיב השירות לקהל הלקוחות ולכלל העובדים. ג .מערך מתוכנן מאפשר זרימת מידע ,ניהול ציוד ,חיסכון במשאבים ובטיחות לעובדים. ד .מערך המשרד הוא גורם מכריע במיקום הריהוט ,הציוד ,המיכון והאבזרים בשטח נתון. .49לכל ארגון יש מסד נתונים של העובדים .כיצד מאתרים בקלות מידע על עובד? א .באמצעות מספר הזהות שלו. ב .באמצעות שמו הפרטי. ג .באמצעות שם המחלקה שהוא עובד בה. ד .באמצעות שם משפחתו. .50לאבטחת מידע חשיבות בפעילות הארגון ,כי: א .המידע הוא אישי ואסור שידלוף לגורמים אחרים. ב .היא מאפשרת פעילות שוטפת של הארגון. ג .היא מאפשרת שמירה על סודיות. ד .היא מאפשרת שמירה על מידע מדויק ,שלם וזמין בעת הצורך. בהצלחה 13 משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אגף בכיר להכשרה ולפיתוח כח -אדם תחום בחינות ניהול מערכות משרד :;56 1 6 3 4 5 6 7 8 9 13 11 16 13 14 15 16 17 18 19 63 61 66 63 64 65 ג א ב ג א ד א ד ג ב א א ב ד ד ד א ב ג א ד ד ג א ד 66 67 68 69 33 31 36 33 34 35 36 37 38 39 43 41 46 43 44 45 46 47 48 49 53 ב ג ג ב א א ד ב ד א ב א ב ג ב א ד ב ד ג ג ג ג ד ד רחוב מקור חיים 57תלפיות ,ירושלים פקס< 53/89;6557 /59:טלפון< 53/78:5955/939 אתר אינטרנט< http://www.moital.gov.il
© Copyright 2024