טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים תקשורת והעברת מסרים מאת אופירה גורדון מאת :גיל פרץ מינגלינג זה לא מנגל )אמנות ה(Small Talk - נכחתי בשבועות האחרונים במספר אירועים רשמיים ושוב נתקלתי בתופעה המוכרת :אנחנו מגיעים לאירוע רשמי, נאלצים לשבת ליד אנשים שאיננו מכירים וקשה לנו להוציא מילה מהפה ולעשות מינגלינג עם האנשים סביבנו. "לדבר צריך לדעת" אומר לארי קינג "עם כל אחד ,בכל עת ובכל מקום". רובנו עושים זאת היטב בחתונות ,במכולת ,בבית קפה עם חברים ,בסלון הפרטי או עם השכן. באירועים רשמיים ,בקבלות פנים ,במסיבות קוקטייל ,אנו לא נוהגים לגשת לאדם זר ,להציג עצמנו ולפתח עמו שיחה. Minglingמינגלינג = התערות/התערבבות זה לא התחום החזק שלנו .אנו יכולים למצוא את עצמנו יושבים סביב שולחן עגול בכנס רשמי ולהעביר שעתיים תמימות כולל ארוחת צהרים מבלי לשוחח עם זה שמימין )זה משמאל כבר מזמן הפך ל"אוויר"( אם אין אנו מכירים אותו או שלא הציגו אותו בפנינו .וגם אם כבר עשינו את הצעד והצגנו את עצמנו ,אפילו שלפנו כרטיס ביקור ,לא בהכרח נגלה התעניינות אלא אם כן הוא מאותו תחום מקצועי שלנו – למעשה אנו מגלים עניין רק בעצמנו וחבל! בשלב הזה אנחנו למעשה מיתקן מנגל ללא שימוש... את אותה שיחת ,Small Talkאותו גישוש אנושי ו"שבירת הקרח" בין שני אנשים זרים ,קשה לנו לפתח .אנו מרגישים נבוכים ,חוששים מדחייה ,והפחד שלנו מתעצם שמא נאמר את הדבר הלא נכון או שיתפרש בצורה לא רצויה .או אז אנחנו הופכים למאובן .ובכן החדשות הרעות הן שהפחד מדחייה ומתחושת הזרות תמיד יהיה קיים .החדשות הטובות הן שהפחד הזה יעלם אם נתחיל לסגל לעצמנו חשיבה אחרת ונחשוב על כל שיחה כעל הזדמנות. התערות והתערבבות מתחילה עוד הרבה לפני ההגעה לאירוע .מי שיוצא למסיבות קוקטייל או לכל אירוע רשמי/חברתי מבין למה הוא בכלל מופיע ונוכח באירוע .הוא מכין ש"ב :מה ללבוש? מתי להגיע – בזמן? או אולי לאחר ולעשות כניסה מרשימה? )ואז לגלות שלא חיכו לך כלל .(...את שיעורי הבית החשובים ביותר הוא שוכח לעשות: מי המשתתפים ,עם מי אני רוצה לדבר ,את מי אני רוצה להכיר ובהתאם לכך, לבנות את גישה ואת המפגש להפוך להזדמנות :לשוחח ,להכיר ,ללמוד, להתייעץ ולפתח רשת קשרים. עורך ראשי :גיל פרץ עורכת :איילת אדלר בריצמן שירות לקוחות1-800-867-777 : Fax: 03 - 6484241 [email protected] [email protected] [email protected] Tel: 03 - 6486696 GilPeretz www.gilperetz.com © כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ" 6 טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים תקשורת והעברת מסרים מאת אופירה גורדון מאת :גיל פרץ להלן מספר כוכבים שרצוי שיובילו אתכם בדרך לאירוע הרשמי הבא: קח יוזמה וצור קשר :גש ,הצג עצמך ,התערה ,התערבב ותקשר. "כל פגישה בין שני אנשים היא אופציה פתוחה" )דרוקר( – נצל אותה .רק גישה פתוחה ,חיובית וידידותית תפרוש בפניך רשת של קשרים ותרחיב את מעגל הקשרים המקצועיים והחברתיים שלך. שאל את בן שיחך על עצמו :אנשים אוהבים לספר על עצמם ,זו הזדמנות מצוינת לקבל מידע ,ללמוד ולנדב מידע על עצמך .זו הזדמנות פז לשיווק אישי .אך זכור :אל תשתלט על השיחה ואל תהפוך אותה לחד צדדית. כדי להכיר אנשים גלה עניין בבן השיח" :על מנת להיות מעניין – התעניין ,גלה עניין ובכנות" )דייל קרנגי(. היה פתוח עם בן שיחך כפי שאתה מצפה שיהיה אתך .היה נכון לגלות את אותו מידע שאתה מצפה לקבל מבן שיחך .לספר לאנשים על הרקע שלך ,מה אתה מחבב ומה לא ,זה כן חלק מן התן וקח של כל שיחה. היה פתוח ונכון לקבל את הזולת כמו שהוא :גם אם אין סיכוי לקשר ביניכם בעתיד ,אל תחרוץ אודותיו דעה גורלית .חפש אחר המכנה המשותף בינך לבין בן שיחך ואל תנפנף למולו במה שאתה יודע והוא לא. הקשבה :דברן גדול אינו בהכרח איש שיחה מעולה .אמנות השיחה תלויה קודם כל בכשרון ההקשבה .הקשב הקשבה אמיתית לבן שיחך .הקשבה מתבטאת בשפת גוף :שמירה על קשר עין בכל זמן השיחה ולא רק כשאתה מדבר .עמידה או ישיבה עם רכינה קלה קדימה לעבר בן שיחך .שימוש בתנועות ידיים לצורך הדגשת הדברים הנאמרים .הבעות פנים תומכות או שוללות את הנאמר .שמירה על מרחב אישי סביר ליצירת נוכחות אפקטיבית. רלוונטיות :היה מעודכן ,בעל ידע מהשטח על סיפורים שמתהלכים היום ועל החדשות שאנשים מדברים עליהן. היה חמוש בנושאים בעלי עניין המגרים את הסקרנות .הרחב השכלתך בנושאים כמו :תרבות ,מוסיקה ,טלוויזיה, ספורט ,אופנה ,ספרות ועוד .קרא הרבה כדי לקבל מקורות אינפורמציה. שימוש נכון בזמן :במסיבות קוקטייל שהה כ 5 -עד 7דקות עם כל בן שיח .השתדל להתערבב ולשהות עם כמה שיותר בני שיח .נצל נכון את 5הדקות הללו כך שבסיומן סיים את השיחה בנימוס ,לחץ ידיים ואז תיפרד בשמירת אופציה לפגישה נוספת או תמשוך אליכם עוד אנשים. היה אתה עצמך :אל תאמץ לך מודל לחיקוי .היה מקור נאמן לעצמך וכך אישיותך תבוא לידי ביטוי בצורה הטובה ביותר. על מנת להצליח באירוע הרשמי/החברתי הבא ,התאמנו בלסגל לעצמכם ולאמץ את הכוכבים הללו. "רכלן הוא אחד שמדבר אתך על אחרים .משעמם הוא זה שמשוחח עמך על עצמו .אדם מבריק הוא זה שמשוחח עמך על עצמך" ליסה קלארק. להתייחסות אל הכתבה ולפנייה אל הכותבת ניתן לשלוח מייל אל[email protected] : עורך ראשי :גיל פרץ עורכת :איילת אדלר בריצמן שירות לקוחות1-800-867-777 : Fax: 03 - 6484241 [email protected] [email protected] [email protected] Tel: 03 - 6486696 GilPeretz www.gilperetz.com © כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ" 7 טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים תקשורת והעברת מסרים מאת אופירה גורדון מאת :גיל פרץ חלק ב' -מינגלינג זה לא מנגל אמנות הSmall Talk - )על מנת לקרוא את חלק א של הכתבה -הקלק כאן ובחר בגיליון טיפס מספר (409 ועידה .התרגשות גדולה .במעמד השר .החצי שעה הראשונה הייתה מיועדת כמקובל להכרת אנשים ,לשיחות, להתערבבות -למינגלינג .דוד כהן ,מנכ"ל חברה ,התכונן כל אותו בוקר ליצור הזדמנות ולהיפגש עם מנכ"ל החברה המתחרה ,יוסי לוי ,כדי לבסס את היחסים עמו )דוד הוא מנכ"ל חדש( ,ולהעלות בפניו איזה שהוא נושא כדי לסלול דרך להידברות עתידית. דוד מצליח .במשפט השלישי אחרי לחיצות הידיים והברכות ,פתאום מגיח מישהו ,מהקצה האחר של האולם ,כולו שמחה והתלהבות לומר ליוסי לוי שלום .הוא נדחף ביניהם ,לא מסתכל עליהם כלל ,מתפרץ ו - ...יוסי לוי בכלל לא הבין מי הוא .פניו של דוד כהן נפלו -השיחה ירדה לטמיון ,נקטעה באיבה וגם אין סיכוי להמשיכה ,כי הזמן אזל .המתפרץ )שלא ידע שהוא כזה( הוא הדוגמה למנגליסט מהסוג של "תפוס כפי יכולתך" ,או "דחוף לפני שייגמר כאן ועכשיו" ,מבלי לראות מי לימינך ומי לשמאלך. אז לפני שתחטא במנגליסטיות מסוג זה ,צא ולמד: איך מצטרפים לקבוצת משוחחים? כדי להצטרף יש ליצור קשר עין עם אחד המשתתפים ,לחייך ולחכות עד שיפנו אליך או יצרפו אותך לשיחה .גם אם באת רק לברך בשלום -אין להתפרץ .היה ערני לשפת הגוף ,הבעות הפנים ומבטי העיניים של המשוחחים שבדרך כלל מעידים על נכונותם לקלוט משתתף חדש לשיחה. במהלך הצטרפות לקבוצת משוחחים ,כדאי להקשיב ולקלוט את נושאי השיחה ,ורק אח"כ להחליט אם להצטרף לשיחה ,בבחינת "יפה שתיקה לחכמים". לאחר שהצטרפת לשיחה ,ערוך הצגה עצמית בפסק זמן במהלך השיחה. אם יש לך משהו רלוונטי להוסיף לשיחה ,התערב בשיחה ורק אח"כ הצג את עצמך. ועוד ...ח"י מצוות "אל תעשה" בדרכך לאירוע הרשמי או החברתי הבא: כל מפגש הוא הזדמנות למינגלינג .לכן אם כבר הגעת ,אל תישאר ליד הקיר במתכונת "פרח קיר" ואל תיצמד למזנון -עדיף להישאר בבית. מתאבנים בהחלט כוונתם לעורר את התיאבון שלך ,אך אל תתרכז רק בלספק את התיאבון שלך ,ואל תשכח את סיבת בואך: התרכז בלהכיר ולברך אנשים ,לשוחח עמם. אתה "מת" להיפטר מאיזה נודניק שמושך אותך לשיחה משעממת במיוחד. אל תאמר "אני הולך לקחת לשתות /לבר" ותבצע תרגיל היעלמות -זה גם לא מנומס וגם מרבית הסיכויים שהוא לא יבין את הרמז ויבוא עמך... ואם הוא אנגלי ,הוא אף יחכה לך עד שתחזור. עורך ראשי :גיל פרץ עורכת :איילת אדלר בריצמן שירות לקוחות1-800-867-777 : Fax: 03 - 6484241 [email protected] [email protected] [email protected] Tel: 03 - 6486696 GilPeretz www.gilperetz.com © כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ" 8 טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים תקשורת והעברת מסרים מאת אופירה גורדון מאת :גיל פרץ ניגש אליך מישהו שאינך מכיר כלל ומתחיל לדבר אתך כאילו אתם מכירים כבר עשרים שנה .אל תעמיד פנים שאתה זוכר אותו -בקש עזרה ובטאקט ,כמו" :תזכיר לי מתי נפגשנו בפעם האחרונה?" זה בהחלט יכול לעזור לך להיזכר מי עומד מולך. אל תתייחס לאנשים לידך כאל "אוויר" -התייחס אל כל הנוכחים סביבך במבט ,חיוך או ברכה .גם את בת/בן זוגך ו/או הילדים ,אל תשכח להציג בפני בני שיחך. "שולה ,תראי איזה גרביים יפות"" ,אורי ,גרביים יפים" -אל תתקן שגיאות שפה אצל בן השיח. "כמה שעוזי אידיוט ,זה לא מילה" -אל תשמיץ אף אחד וגם לא את ה"אויב" ,אינך יכול לדעת על איזה אוזניים השמצותיך נפלו .גם ללעג במילים או בהבעת פנים אין מקום בסמול טוק. הימנע מלענות על שאלה שהופנתה לאחר. הימנע מבדיחות גזעניות או מפלות. הימנע מלתת עצות מומחה ,אלא אם כן נתבקשת לכך במפורש. אל תפסיק את בן שיחך באמצע דבריו ,גם אם נדמה לך שאתה רוצה להוסיף אנקדוטה מאוד רלוונטית .המתן עד שיסיים את דבריו. אל תהפוך מישהו שנוכח בשיחה ל"הוא" ,התייחס אליו וקרא לו בשמו. הימנע מנושאים השנויים במחלוקת כמו פוליטיקה או דת. הימנע מנושאים כמו יחסים אישיים ונטיות מיניות -שמור על שיחה נקיה. הימנע מנושאי טאבו אחרים כמו :דיאטה ,בריאות ,טרגדיות אישיות. הימנע מהפצת שמועות ו/או רכילות. הימנע מהדגשה וחזרה על המילה "אני". ולסיום מצווה חיובית ,שהיא גם פוליטיקלי קורקט :אל תהסס להביע דברי הערכה ושבח -ולא רק בטקס הענקת פרסי העובד המצטיין .השתדל לפרגן ,לא לחסוך מילים טובות על הזולת .הכוונה אינה בהכרח על מחמאות אישיות אלא מחמאות על הישגים ,עבודה וכדומה .ואם כבר החמיאו לך -פשוט הבע את תודתך ,בין בחיוך ובין במילים. Small Talkזו מיומנות הניתנת ללמידה ,לשיפור ,לליטוש אך רק בתנאי שתמשיך לדבר אל כל אחד ,בכל עת ובכל מקום! שליטה באמנות ה Small Talk -מרחיבה את מעגל הקשרים המקצועיים ,החברתיים והאישיים. = To mingle is not to lingerלהתערבב זה לא להשתהות -כי אחרת תישאר מאחור! זכור ,נימוסים טובים הם עסקים טובים... בהצלחה בדרך לאירוע הבא! להתייחסות אל הכתבה ולפנייה אל הכותבת ניתן לשלוח מייל אל[email protected] : עורך ראשי :גיל פרץ עורכת :איילת אדלר בריצמן שירות לקוחות1-800-867-777 : Fax: 03 - 6484241 [email protected] [email protected] [email protected] Tel: 03 - 6486696 GilPeretz www.gilperetz.com © כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ" 9
© Copyright 2024