‫טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים‬
‫תקשורת והעברת מסרים‬
‫מאת אופירה גורדון‬
‫מאת‪ :‬גיל פרץ‬
‫מינגלינג זה לא מנגל )אמנות ה‪(Small Talk -‬‬
‫נכחתי בשבועות האחרונים במספר אירועים רשמיים ושוב נתקלתי בתופעה המוכרת‪ :‬אנחנו מגיעים לאירוע רשמי‪,‬‬
‫נאלצים לשבת ליד אנשים שאיננו מכירים וקשה לנו להוציא מילה מהפה ולעשות מינגלינג עם האנשים סביבנו‪.‬‬
‫"לדבר צריך לדעת" אומר לארי קינג "עם כל אחד‪ ,‬בכל עת ובכל מקום"‪.‬‬
‫רובנו עושים זאת היטב בחתונות‪ ,‬במכולת‪ ,‬בבית קפה עם חברים‪ ,‬בסלון הפרטי או עם השכן‪.‬‬
‫באירועים רשמיים‪ ,‬בקבלות פנים‪ ,‬במסיבות קוקטייל‪ ,‬אנו לא נוהגים לגשת לאדם זר‪ ,‬להציג עצמנו ולפתח עמו שיחה‪.‬‬
‫‪ Mingling‬מינגלינג = התערות‪/‬התערבבות זה לא התחום החזק שלנו‪ .‬אנו יכולים למצוא את עצמנו יושבים סביב שולחן‬
‫עגול בכנס רשמי ולהעביר שעתיים תמימות כולל ארוחת צהרים מבלי לשוחח עם זה שמימין )זה משמאל כבר מזמן הפך‬
‫ל"אוויר"( אם אין אנו מכירים אותו או שלא הציגו אותו בפנינו‪ .‬וגם אם כבר עשינו את הצעד והצגנו את עצמנו‪ ,‬אפילו‬
‫שלפנו כרטיס ביקור‪ ,‬לא בהכרח נגלה התעניינות אלא אם כן הוא מאותו תחום מקצועי שלנו – למעשה אנו מגלים עניין רק‬
‫בעצמנו וחבל! בשלב הזה אנחנו למעשה מיתקן מנגל ללא שימוש‪...‬‬
‫את אותה שיחת ‪ ,Small Talk‬אותו גישוש אנושי ו"שבירת הקרח" בין שני אנשים זרים‪ ,‬קשה לנו לפתח‪ .‬אנו מרגישים‬
‫נבוכים‪ ,‬חוששים מדחייה‪ ,‬והפחד שלנו מתעצם שמא נאמר את הדבר הלא נכון או שיתפרש בצורה לא רצויה‪ .‬או אז אנחנו‬
‫הופכים למאובן‪ .‬ובכן החדשות הרעות הן שהפחד מדחייה ומתחושת הזרות תמיד יהיה קיים‪ .‬החדשות הטובות הן‬
‫שהפחד הזה יעלם אם נתחיל לסגל לעצמנו חשיבה אחרת ונחשוב על כל שיחה כעל הזדמנות‪.‬‬
‫התערות והתערבבות מתחילה עוד הרבה לפני ההגעה לאירוע‪ .‬מי שיוצא למסיבות קוקטייל‬
‫או לכל אירוע רשמי‪/‬חברתי מבין למה הוא בכלל מופיע ונוכח באירוע‪ .‬הוא מכין ש"ב‪ :‬מה ללבוש?‬
‫מתי להגיע – בזמן? או אולי לאחר ולעשות כניסה מרשימה?‬
‫)ואז לגלות שלא חיכו לך כלל‪ .(...‬את שיעורי הבית החשובים ביותר הוא שוכח לעשות‪:‬‬
‫מי המשתתפים‪ ,‬עם מי אני רוצה לדבר‪ ,‬את מי אני רוצה להכיר ובהתאם לכך‪,‬‬
‫לבנות את גישה ואת המפגש להפוך להזדמנות‪ :‬לשוחח‪ ,‬להכיר‪ ,‬ללמוד‪,‬‬
‫להתייעץ ולפתח רשת קשרים‪.‬‬
‫עורך ראשי‪ :‬גיל פרץ‬
‫עורכת‪ :‬איילת אדלר בריצמן‬
‫שירות לקוחות‪1-800-867-777 :‬‬
‫‪Fax: 03 - 6484241‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪Tel: 03 - 6486696‬‬
‫‪GilPeretz‬‬
‫‪www.gilperetz.com‬‬
‫© כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ"‬
‫‪6‬‬
‫טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים‬
‫תקשורת והעברת מסרים‬
‫מאת אופירה גורדון‬
‫מאת‪ :‬גיל פרץ‬
‫להלן מספר כוכבים שרצוי שיובילו אתכם בדרך לאירוע הרשמי הבא‪:‬‬
‫קח יוזמה וצור קשר‪ :‬גש‪ ,‬הצג עצמך‪ ,‬התערה‪ ,‬התערבב ותקשר‪.‬‬
‫"כל פגישה בין שני אנשים היא אופציה פתוחה" )דרוקר( – נצל אותה‪ .‬רק גישה פתוחה‪ ,‬חיובית וידידותית תפרוש‬
‫בפניך רשת של קשרים ותרחיב את מעגל הקשרים המקצועיים והחברתיים שלך‪.‬‬
‫שאל את בן שיחך על עצמו‪ :‬אנשים אוהבים לספר על עצמם‪ ,‬זו הזדמנות מצוינת לקבל מידע‪ ,‬ללמוד ולנדב‬
‫מידע על עצמך‪ .‬זו הזדמנות פז לשיווק אישי‪ .‬אך זכור‪ :‬אל תשתלט על השיחה ואל תהפוך אותה לחד צדדית‪.‬‬
‫כדי להכיר אנשים גלה עניין בבן השיח‪" :‬על מנת להיות מעניין – התעניין‪ ,‬גלה עניין ובכנות" )דייל קרנגי(‪.‬‬
‫היה פתוח עם בן שיחך כפי שאתה מצפה שיהיה אתך‪ .‬היה נכון לגלות את אותו מידע שאתה מצפה לקבל מבן‬
‫שיחך‪ .‬לספר לאנשים על הרקע שלך‪ ,‬מה אתה מחבב ומה לא‪ ,‬זה כן חלק מן התן וקח של כל שיחה‪.‬‬
‫היה פתוח ונכון לקבל את הזולת כמו שהוא‪ :‬גם אם אין סיכוי לקשר ביניכם בעתיד‪ ,‬אל תחרוץ אודותיו דעה‬
‫גורלית‪ .‬חפש אחר המכנה המשותף בינך לבין בן שיחך ואל תנפנף למולו במה שאתה יודע והוא לא‪.‬‬
‫הקשבה‪ :‬דברן גדול אינו בהכרח איש שיחה מעולה‪ .‬אמנות השיחה תלויה קודם כל בכשרון ההקשבה‪ .‬הקשב‬
‫הקשבה אמיתית לבן שיחך‪ .‬הקשבה מתבטאת בשפת גוף‪ :‬שמירה על קשר עין בכל זמן השיחה ולא רק כשאתה‬
‫מדבר‪ .‬עמידה או ישיבה עם רכינה קלה קדימה לעבר בן שיחך‪ .‬שימוש בתנועות ידיים לצורך הדגשת הדברים‬
‫הנאמרים‪ .‬הבעות פנים תומכות או שוללות את הנאמר‪ .‬שמירה על מרחב אישי סביר ליצירת נוכחות אפקטיבית‪.‬‬
‫רלוונטיות‪ :‬היה מעודכן‪ ,‬בעל ידע מהשטח על סיפורים שמתהלכים היום ועל החדשות שאנשים מדברים עליהן‪.‬‬
‫היה חמוש בנושאים בעלי עניין המגרים את הסקרנות‪ .‬הרחב השכלתך בנושאים כמו‪ :‬תרבות‪ ,‬מוסיקה‪ ,‬טלוויזיה‪,‬‬
‫ספורט‪ ,‬אופנה‪ ,‬ספרות ועוד‪ .‬קרא הרבה כדי לקבל מקורות אינפורמציה‪.‬‬
‫שימוש נכון בזמן‪ :‬במסיבות קוקטייל שהה כ‪ 5 -‬עד ‪ 7‬דקות עם כל בן שיח‪ .‬השתדל להתערבב ולשהות עם‬
‫כמה שיותר בני שיח‪ .‬נצל נכון את ‪ 5‬הדקות הללו כך שבסיומן סיים את השיחה בנימוס‪ ,‬לחץ ידיים ואז תיפרד‬
‫בשמירת אופציה לפגישה נוספת או תמשוך אליכם עוד אנשים‪.‬‬
‫היה אתה עצמך‪ :‬אל תאמץ לך מודל לחיקוי‪ .‬היה מקור נאמן לעצמך וכך אישיותך תבוא לידי ביטוי בצורה‬
‫הטובה ביותר‪.‬‬
‫על מנת להצליח באירוע הרשמי‪/‬החברתי הבא‪ ,‬התאמנו בלסגל לעצמכם ולאמץ את הכוכבים הללו‪.‬‬
‫"רכלן הוא אחד שמדבר אתך על אחרים‪ .‬משעמם הוא זה שמשוחח עמך על עצמו‪ .‬אדם מבריק הוא זה שמשוחח עמך על עצמך" ליסה קלארק‪.‬‬
‫להתייחסות אל הכתבה ולפנייה אל הכותבת ניתן לשלוח מייל אל‪[email protected] :‬‬
‫עורך ראשי‪ :‬גיל פרץ‬
‫עורכת‪ :‬איילת אדלר בריצמן‬
‫שירות לקוחות‪1-800-867-777 :‬‬
‫‪Fax: 03 - 6484241‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪Tel: 03 - 6486696‬‬
‫‪GilPeretz‬‬
‫‪www.gilperetz.com‬‬
‫© כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ"‬
‫‪7‬‬
‫טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים‬
‫תקשורת והעברת מסרים‬
‫מאת אופירה גורדון‬
‫מאת‪ :‬גיל פרץ‬
‫חלק ב' ‪ -‬מינגלינג זה לא מנגל‬
‫אמנות ה‪Small Talk -‬‬
‫)על מנת לקרוא את חלק א של הכתבה ‪ -‬הקלק כאן ובחר בגיליון טיפס מספר ‪(409‬‬
‫ועידה‪ .‬התרגשות גדולה‪ .‬במעמד השר‪ .‬החצי שעה הראשונה הייתה מיועדת כמקובל להכרת אנשים‪ ,‬לשיחות‪,‬‬
‫להתערבבות ‪ -‬למינגלינג‪ .‬דוד כהן‪ ,‬מנכ"ל חברה‪ ,‬התכונן כל אותו בוקר ליצור הזדמנות ולהיפגש עם מנכ"ל החברה‬
‫המתחרה‪ ,‬יוסי לוי‪ ,‬כדי לבסס את היחסים עמו )דוד הוא מנכ"ל חדש(‪ ,‬ולהעלות בפניו איזה שהוא נושא כדי לסלול דרך‬
‫להידברות עתידית‪.‬‬
‫דוד מצליח‪ .‬במשפט השלישי אחרי לחיצות הידיים והברכות‪ ,‬פתאום מגיח מישהו‪ ,‬מהקצה האחר של האולם‪ ,‬כולו‬
‫שמחה והתלהבות לומר ליוסי לוי שלום‪ .‬הוא נדחף ביניהם‪ ,‬לא מסתכל עליהם כלל‪ ,‬מתפרץ ו‪ - ...‬יוסי לוי בכלל לא הבין‬
‫מי הוא‪ .‬פניו של דוד כהן נפלו ‪ -‬השיחה ירדה לטמיון‪ ,‬נקטעה באיבה וגם אין סיכוי להמשיכה‪ ,‬כי הזמן אזל‪ .‬המתפרץ‬
‫)שלא ידע שהוא כזה( הוא הדוגמה למנגליסט מהסוג של "תפוס כפי יכולתך"‪ ,‬או "דחוף לפני שייגמר כאן‬
‫ועכשיו"‪ ,‬מבלי לראות מי לימינך ומי לשמאלך‪.‬‬
‫אז לפני שתחטא במנגליסטיות מסוג זה‪ ,‬צא ולמד‪:‬‬
‫איך מצטרפים לקבוצת משוחחים?‬
‫כדי להצטרף יש ליצור קשר עין עם אחד המשתתפים‪ ,‬לחייך ולחכות עד שיפנו אליך או יצרפו אותך לשיחה‪ .‬גם אם‬
‫באת רק לברך בשלום ‪ -‬אין להתפרץ‪ .‬היה ערני לשפת הגוף‪ ,‬הבעות הפנים ומבטי העיניים של המשוחחים שבדרך‬
‫כלל מעידים על נכונותם לקלוט משתתף חדש לשיחה‪.‬‬
‫במהלך הצטרפות לקבוצת משוחחים‪ ,‬כדאי להקשיב ולקלוט את נושאי השיחה‪ ,‬ורק אח"כ להחליט אם להצטרף‬
‫לשיחה‪ ,‬בבחינת "יפה שתיקה לחכמים"‪.‬‬
‫לאחר שהצטרפת לשיחה‪ ,‬ערוך הצגה עצמית בפסק זמן במהלך השיחה‪.‬‬
‫אם יש לך משהו רלוונטי להוסיף לשיחה‪ ,‬התערב בשיחה ורק אח"כ הצג את עצמך‪.‬‬
‫ועוד‪ ...‬ח"י מצוות "אל תעשה" בדרכך לאירוע הרשמי‬
‫או החברתי הבא‪:‬‬
‫כל מפגש הוא הזדמנות למינגלינג‪ .‬לכן אם כבר הגעת‪ ,‬אל תישאר ליד‬
‫הקיר במתכונת "פרח קיר" ואל תיצמד למזנון ‪ -‬עדיף להישאר בבית‪.‬‬
‫מתאבנים בהחלט כוונתם לעורר את התיאבון שלך‪ ,‬אך אל תתרכז רק‬
‫בלספק את התיאבון שלך‪ ,‬ואל תשכח את סיבת בואך‪:‬‬
‫התרכז בלהכיר ולברך אנשים‪ ,‬לשוחח עמם‪.‬‬
‫אתה "מת" להיפטר מאיזה נודניק שמושך אותך לשיחה משעממת במיוחד‪.‬‬
‫אל תאמר "אני הולך לקחת לשתות‪ /‬לבר" ותבצע תרגיל היעלמות ‪ -‬זה גם לא‬
‫מנומס וגם מרבית הסיכויים שהוא לא יבין את הרמז ויבוא עמך‪...‬‬
‫ואם הוא אנגלי‪ ,‬הוא אף יחכה לך עד שתחזור‪.‬‬
‫עורך ראשי‪ :‬גיל פרץ‬
‫עורכת‪ :‬איילת אדלר בריצמן‬
‫שירות לקוחות‪1-800-867-777 :‬‬
‫‪Fax: 03 - 6484241‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪Tel: 03 - 6486696‬‬
‫‪GilPeretz‬‬
‫‪www.gilperetz.com‬‬
‫© כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ"‬
‫‪8‬‬
‫טיפס לפיתוח כישורים אישיים וניהוליים‬
‫תקשורת והעברת מסרים‬
‫מאת אופירה גורדון‬
‫מאת‪ :‬גיל פרץ‬
‫ניגש אליך מישהו שאינך מכיר כלל ומתחיל לדבר אתך כאילו אתם מכירים כבר עשרים שנה‪ .‬אל תעמיד פנים שאתה‬
‫זוכר אותו ‪ -‬בקש עזרה ובטאקט‪ ,‬כמו‪" :‬תזכיר לי מתי נפגשנו בפעם האחרונה?" זה בהחלט יכול לעזור לך להיזכר מי‬
‫עומד מולך‪.‬‬
‫אל תתייחס לאנשים לידך כאל "אוויר" ‪ -‬התייחס אל כל הנוכחים סביבך במבט‪ ,‬חיוך או ברכה‪ .‬גם את בת‪/‬בן זוגך‬
‫ו‪/‬או הילדים‪ ,‬אל תשכח להציג בפני בני שיחך‪.‬‬
‫"שולה‪ ,‬תראי איזה גרביים יפות"‪" ,‬אורי‪ ,‬גרביים יפים" ‪ -‬אל תתקן שגיאות שפה אצל בן השיח‪.‬‬
‫"כמה שעוזי אידיוט‪ ,‬זה לא מילה" ‪ -‬אל תשמיץ אף אחד וגם לא את ה"אויב"‪ ,‬אינך יכול לדעת על איזה אוזניים‬
‫השמצותיך נפלו‪ .‬גם ללעג במילים או בהבעת פנים אין מקום בסמול טוק‪.‬‬
‫הימנע מלענות על שאלה שהופנתה לאחר‪.‬‬
‫הימנע מבדיחות גזעניות או מפלות‪.‬‬
‫הימנע מלתת עצות מומחה‪ ,‬אלא אם כן נתבקשת לכך במפורש‪.‬‬
‫אל תפסיק את בן שיחך באמצע דבריו‪ ,‬גם אם נדמה לך שאתה רוצה להוסיף אנקדוטה מאוד רלוונטית‪ .‬המתן עד‬
‫שיסיים את דבריו‪.‬‬
‫אל תהפוך מישהו שנוכח בשיחה ל"הוא"‪ ,‬התייחס אליו וקרא לו בשמו‪.‬‬
‫הימנע מנושאים השנויים במחלוקת כמו פוליטיקה או דת‪.‬‬
‫הימנע מנושאים כמו יחסים אישיים ונטיות מיניות ‪ -‬שמור על שיחה נקיה‪.‬‬
‫הימנע מנושאי טאבו אחרים כמו‪ :‬דיאטה‪ ,‬בריאות‪ ,‬טרגדיות אישיות‪.‬‬
‫הימנע מהפצת שמועות ו‪/‬או רכילות‪.‬‬
‫הימנע מהדגשה וחזרה על המילה "אני"‪.‬‬
‫ולסיום מצווה חיובית‪ ,‬שהיא גם פוליטיקלי קורקט‪ :‬אל תהסס להביע דברי הערכה ושבח ‪ -‬ולא רק בטקס הענקת‬
‫פרסי העובד המצטיין‪ .‬השתדל לפרגן‪ ,‬לא לחסוך מילים טובות על הזולת‪ .‬הכוונה אינה בהכרח על מחמאות אישיות אלא‬
‫מחמאות על הישגים‪ ,‬עבודה וכדומה‪ .‬ואם כבר החמיאו לך ‪ -‬פשוט הבע את תודתך‪ ,‬בין בחיוך ובין במילים‪.‬‬
‫‪ Small Talk‬זו מיומנות הניתנת ללמידה‪ ,‬לשיפור‪ ,‬לליטוש אך רק בתנאי שתמשיך לדבר אל כל אחד‪ ,‬בכל עת ובכל‬
‫מקום! שליטה באמנות ה‪ Small Talk -‬מרחיבה את מעגל הקשרים המקצועיים‪ ,‬החברתיים והאישיים‪.‬‬
‫‪ = To mingle is not to linger‬להתערבב זה לא להשתהות ‪-‬כי אחרת תישאר מאחור!‬
‫זכור‪ ,‬נימוסים טובים הם עסקים טובים‪...‬‬
‫בהצלחה בדרך לאירוע הבא!‬
‫להתייחסות אל הכתבה ולפנייה אל הכותבת ניתן לשלוח מייל אל‪[email protected] :‬‬
‫עורך ראשי‪ :‬גיל פרץ‬
‫עורכת‪ :‬איילת אדלר בריצמן‬
‫שירות לקוחות‪1-800-867-777 :‬‬
‫‪Fax: 03 - 6484241‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪Tel: 03 - 6486696‬‬
‫‪GilPeretz‬‬
‫‪www.gilperetz.com‬‬
‫© כל הזכויות שמורות ל"המרכז לאימונים בעסקים בע"מ"‬
‫‪9‬‬