עצות איך לדבר עם בן אדם אוטיסט 1.docx
הצעה לתוספת לחוברת הסברה על הנגשת עסקים קטנים בהוצאת נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות כתב :אסף "מופסה" מרקוביץ (התמונות הן סמלי נגישות לאנשים עם מוגבלויות בלתי ניכרות). איך לדבר עם אדם שיש לו סגנון שונה בתקשורת בינאישית: דבר לאט וברור ,ואל תצפה לתגובות מידיות. היה אדיב ,וסבלני .אל תזרז את האדם להגיב מהר .כבד אותו אם יש פעולות שלוקחות לו יחסית יותר זמן מאשר לאנשים אחרים. תווך לבן אדם מידי פעם באופן טכני מה קורה בסיטואציה. שמור על תקשורת פשוטה ,שאיננה מהירה ,עם מילים פשוטות ,ושימוש לשוני ומילולי פשוט .אל תציף. אל תכפה \ תכריח קשר עין או מגע פיזי. תקדיש תשומת לב לסימנים מעבר לשפה המילולית (שפת גוף ,תקשורת דרך תנועות ,פנים ,עיניים ,ועוד). כבד אדם אשר מביא עימו אמצעי תקשורת חלופית (למשל :אייפד ,לוח כתיבה כזה או אחר) ,ותקשר איתו דרך זה, בסגנון המתאים לו (יכול להיות שתוכל לדבר איתו /איתה דרך דיבור ושהוא יתקשר דרך כתיבה ,או דרך התכתבות של שנייכם) .ראה סגנון תקשורת זה כלגיטימי וכחלק ראוי מהמגוון האנושי. כבדו בן אדם אשר מציג כרטיס נכה אשר בו התאמה אשר מותאמת עבורו (למשל :פטור מעמידה בתור) .הסבירו לכל האנשים האחרים הלא סבלניים שזה לגיטימי וחלק מהנגשת העסק ,והם צריכים לקבל זאת באדיבות ,ובסובלנות. אם לקוח פונה אליכם בטלפון ,היעזרו בשאלות (ר' עמוד 42בחוברת). הנגשת הסביבה החושית בעת קבלת שירות: הקפידו להשאיר את הסביבה אשר ניתן בה השירות ללא רעשים (צלצולים שונים ,מוסיקה רועשת וקצבית מאד) ,או לפחות תקדישו לפחות איזור אחד בעסק שיהיה נטול רעשים כאלו. הימנע מאלמנטים ויזואלים (אשר מייצרים אפקט של תזוזה ,הבהובים ,שינויי צבעים מהירים ,וכד') אשר נמצאים ליד אנשים אשר יש צורך לתקשר איתם. למשל :הימנעו מלשים שלט מהבהב מאחורי דלפק של שירות או קופה .כך הלקוח יוכל להתרכז באופן נינוח בנותן השירות ולא לקבל סחרחורת חושים. הימנע מריחות חזקים באיזור שבו ניתן השירות.
© Copyright 2024