סיכום סגנונות תקשורת
איציק לוי הישגיות | תקשורת איכותית סיכום סגנונות תקשורת תומך מקדם מנתח משימתי סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343 מקדם הנושא התיאור נושא עיקרי מונע ע"י כיף ,והתלהבות וכן -רעיונות. שכולם ידעו שאלו הרעיונות שלו... בהתלהבות ,תוך יצירת אתגר ועניין ,להתחיל בנושאים "מדליקים" (אישי ,ספורט ,אקטואליה) ורק אח"כ לגשת לנושא העבודה או לעניין לשמו התכנסנו. התעניינות אישית ורק אח"כ תכ'לס" :הי ,מה העניינים? מה שלומך?" לספר בדיחה ,סיפור ,ועדיף -קודם כל -קפה! לנתב את כל השיחה דרך הרעיונות שלו" :תן לי רעיון/ "... "איך היית מציע?" " /איך נראה לך שאפשר?" " /על מה חשבת?" חובה לעבוד אתו דרך דוגמאות והמחשות. להגיד " -רעיון נפלא ,תן לי רעיון נוסף ".שהשינוי יגיע ממנו. איך לפנות איך להתחיל שיחה מבנה שיחה איך לשנות כוון /דרך איך להעביר שינוי איך להעביר ביקורת מה שנוא עליו איך נראה כעס איך להרגיע איך לקבל שיתוף פעולה הוקרה לפתוח את האפשרות ,להמתין ,לרוב הוא ישנה לבד. לא להעביר ביקורת ולא להוכיח על טעויות! כשהוא לבד ,ימצא את הטעות שלו .אפשרות נוספת -להזמין אותו להציע פתרון לבעיה: "אני סומך עליך ,מה נראה לך שניתן לעשות?" סמכות ,דוחות ,טבלאות וגרפים ,ירידה לפרטים, כשלא מוקירים ומכירים ביכולותיו. לרוב מתפוצץ ,צועק ,לא שולט במילותיו ודי מהר שוכח. לאחר שנרגע ,אומר "לא התכוונתי". לתת לו להתקרר לבד ,או לקחת אותו הצידה ,להתנצל ואז ישכח מהעניין. לפנות אליו ב"תעשה לי טובה" ,לרוב יענה בשמחה. להנחות במשימות קצרות טווח. מונע ע"י פרגון על בסיס קבוע ,מילים טובות וחמות בשפע, אוהב הוקרה בפורום גדול וראוותני. סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343 1 משימתי הנושא התיאור נושא עיקרי תוצאות ,תכליתיות ,עובדות וסימוכין .שהיעדים והמטרות יהיו מוגדרים ושהסדר והארגון יהיו בהתאם לתפיסתו. בקצרה ובבהירות :נושא ,מטרה ,דרכי פעולה, בזמן קצר 3 -עד 30שניות ו...ביי! ישר ולעניין – "הי ,מה שרציתי לעשות /לומר לך הוא"..3..2..1.... להגיע אליו מסודרים ומאורגנים מבעוד מועד .לשלב עובדות ,נתונים ,תוצאות. כשהוא מדבר ,להקשיב היטב ואף לרשום. בסיום -להיות מוכנים לסיכום חד וברור של השיחה והנחיות להמשך. קשה .לרוב ניתן יהיה לשכנע אותו רק על ידי הצגת דרך אחרת בדוקה ,מגובה בנתונים ומוכחת ,שתביא לתוצאות טובות יותר. להגדיר לו משימה חדשה ,ישר ולעניין. איך לפנות איך להתחיל שיחה מבנה שיחה איך לשנות כוון /דרך איך להעביר שינוי איך להעביר ביקורת מה שנוא עליו איך נראה כעס איך להרגיע איך לקבל שיתוף פעולה הוקרה מוכן לקבל ביקורת גם בפומבי ,בבהירות ,בלי סחור סחור ,נסמכת על עובדות, בקצרה ולעניין. איחורים .כשהולכים סחור-סחור .בזבוז זמן .חזרות על דברים .שונא שלא משיגים את היעדים שלו .הוא מאבד אמון במהירות באנשים שמציגים בפניו עובדות לא נכונות ודברים שלא נבדקו. תחילה בודק אם משתלם לו לכעוס ,אם כדאי לו לבטא זאת .עשוי להשהות את כעסו ,אך בבוא העת ובתזמון מתאים יבטא אותו בצורה ברורה וחדה. המשימתי מתקשה להירגע ,לכן ,אין לפנות אליו בעת כעסו; יש לעזוב אותו לנפשו עד שיירגע ובעיקר לתקן את שנעשה וליצור את התוצאה שתאפשר שיכוך הכעס. דרך נוספת (וחד פעמית) -לדבר אתו ברכות ,כפי שנאמר" :מענה רך ישיב חימה". להגדיר בבירור ובקצרה מה רוצים ,ע"י מתן משימות סדורות ,מי עושה מה, ומה חלקו בעניין. מצפה להוקרה עניינית .אם כבר מילה טובה ,בקצרה לא מתחנפת ועניינית. חשובה לו הוקרה על התוצאות עצמן .מעדיף תגמול פיסי :בונוס או קידום המתבטא בתפקיד בכיר יותר ,או בקבלת תחומי אחריות וסמכויות נוספים. סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343 1 תומך הנושא התיאור נושא עיקרי פועל על פי רגשות ותחושות .בודק את הדברים בהתאם ל"איזו תחושה תהיה לי" .חשובה לו השותפות והביחד עם הסביבה ,הצוות .רגיש מאוד ,ואף פגיע, מעריך ומזהה כנות (וחוסר כנות) באופן קיצוני. ליצור כימיה מהרגע הראשון ,טון שקט ורך ,חום אנושי ,תוך פירוט וסבלנות. התעניינות אישית חמה וכנה " -מה נשמע? מה שלומך? איך אתה מרגיש?" הוא יענה על השאלות האלה בשמחה וברצף. חשוב מאוד לא לקטוע אותו ולאפשר לו לשתף. לפרט את מסגרת הנושא תוך מתן רקע נרחב; מה התוצאות הרצויות ואיך נרגיש בתהליך וכשנשיג את היעד .לתאר את התהליך השלם וכן להתמקד בחלקו במשימה .להיות מוכנים וסבלניים לשאלות מצדו. לתומך חשובים השגרה והסדר הקבוע של הדברים ,אין אצלו "כאן ועכשיו!" לכן יש להכינו מראש :להציג בפניו את התוכנית ואלו שינויים רוצים להכניס, מה התועלת הרגשית שנחווה כתוצאה מהשינויים ולהיות מוכנים לשאלות מצדו. יש לעבור אתו שלב אחר שלב ,תוך פירוט הבעיות שעשויות להתעורר. אין להנחית עליו שינויים ללא פירוט מדוקדק איך יבואו לידי ביטוי ומה מצופה ממנו בדיוק .יש לוודא קבלה והשלמה עם השינויים. להדגיש שהבעיה בוודאי אינה נובעת ממנו אישית ולהציע פתרון תוך כדי עשייה משותפת לתיקון המצב. איך לפנות איך להתחיל שיחה מבנה שיחה איך לשנות כוון / דרך איך להעביר שינוי איך להעביר ביקורת מה שנוא עליו איך נראה כעס איך להרגיע איך לקבל שיתוף פעולה הוקרה צעקות ,התעלמות ממנו ,לא אוהב שמשאירים אותו לבד בחדר, אסור להפתיע אותו. לא רואים עליו כעס ,אלא עלבון או פגיעה .ניתן יהיה להבחין באלה בשפת גופו בברור .הוא ישתף בעניין רק אנשים קרובים בהם הוא בוטח. להתנצל בקצרה ובכנות ,אחד על אחד. לבקש עזרה בפשטות .לתאר את התחושה שזה יצור לשני הצדדים. אחד על אחד ,בשקט ובנועם .מסרים פשוטים ,כנים ומלאי התכוונות וכנות. סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343 1 מנתח הנושא התיאור נושא עיקרי אוהב פרטי פרטים של עובדות ונתונים .לוגי ושיטתי .מסתדר מצוין לבד .חרד מלבצע טעויות .טיפוס מרצה ,קפדן ,יסודי ומאורגן. בטון שקט ,בפירוט ,תוך ציון מטרה ברורה ואפשרית, כולל כל הנתונים והעובדות שניתן. בנימוס ובקצרה -שלום ,מה שלומך? ולגשת לעניין על פי סדר לוגי. לפרט את מסגרת הנושא .לתת מידע על כל התהליך ,לתאר את התוצאות הצפויות .לאחר מכן את אופן הטיפול בנושא ,ובאופן מפורט מה יהיה חלקו בביצוע .להיות מוכנים ונכונים לשאלות רבות. אין אצלו "כאן ועכשיו!" ,יש להכינו מראש להציג בפניו את התוכנית ואלו שינויים רוצים להכניס ,כולל התועלות מהשינוי. להיות מוכנים ונכונים לשאלות ולוודא הירתמותו לעניין. יש לעבור אתו שלב אחר שלב ,תוך פירוט הבעיות שעשויות להתעורר .אין להנחית עליו שינויים ללא פירוט מדוקדק כיצד יבואו לידי ביטוי ומה חלקו בעניין ,כולל מקרים ותגובות. אחד על אחד ,בשקט ,להתמקד בבעיה ולא בו אישית .לזהות אתו את הלוגיקה של הטעות/שגיאה ולפרט את אופן התיקון הנדרש. צעקות ,התעלמות ממנו וקטיעת דבריו .אסור להפתיע אותו. לרוב לא מחצין כעס ,עלבון או פגיעה; יודע להבליג ולהסתיר רגשותיו. לעיתים נראה התפוצצות רגעית. להתנצל בקצרה ,אחד על אחד ,ולספק הסבר רציונאלי להתנהגות שגרמה לו לכעוס. להגדיר מה רוצים במפורט. אחד על אחד ,בשקט ובנועם .מסרים ברורים ומדויקים על מה בדיוק ההוקרה. איך לפנות איך להתחיל שיחה מבנה שיחה איך לשנות כוון /דרך איך להעביר שינוי איך להעביר ביקורת מה שנוא עליו איך נראה כעס איך להרגיע איך לקבל שיתוף פעולה הוקרה סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343 1 איך לזהות את סגנון התקשורת של העומד מולי בלתי רשמי פאסיבי קצב דיבור מהיר ומגוון ,עוצמה גבוהה קצב דיבור איטי ,מגוון ונעים שפת גוף חמה ורכה ,חיוך ,מבוכה שפת גוף בולטת ומוחצנת ,צחוק ,חיוך דוגמאות ,המחשות ,סיפורים ,שיתופים תחושות ,רגשות ,אנושיות ,יחד מנתח משימתי דומיננטי תומך מקדם קצב דיבור מהיר ומונוטוני ,עוצמה גבוהה קצב דיבור איטי ומונוטוני שפת גוף חדה סגורה ולא מזמינה שפת גוף מאופקת ומינימלית נתונים ,לוגיקה ,מידע רב ונימוקים מסרים קצרים ,תכל’ס ,שורה תחתונה! רשמי העברת מסר מול קבוצה • משפט עיקרי “ -חשוב לדעת סגנונות תקשורת כדי לשפר תוצאות רצויות בחיים” (בעיקר למשימתי). • הסבר “ -היכולת לזהות בכל אינטראקציה את מפתחות ההקשבה של העומד מולך ,מאפשרת השפעה מרבית על איכות התקשורת ומקדמת את האינטרס שלך בשיחה ובהתאם את התוצאה שאתה רוצה להשיג” (בעיקר למנתח ולתומך). • דוגמא “ -למשל ,בפגישה עסקית בין אדם בסגנון תקשורת מקדם לאדם בסגנון תקשורת מנתח ,חשוב לתת המון מידע ,נתונים מנומקים ובסיום הדברים ממש להזמין שאלות ,כמו -האם משהו היה לא מספיק ברור? מה היית רוצה לשאול אותי? זה אולי ידרוש המון סבלנות מהמקדם ,אך זה יתרום משמעותית לפתיחות ולנוחות של המנתח להמשיך לשתף פעולה עמו“ (למקדם ולכולם). סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343 איציק לוי הישגיות | תקשורת איכותית “סגנונות תקשורת” -כלי תקשורתי בעל עוצמה אדירה וחשיבות עליונה לשיפור היכולת להשיג תוצאות רצויות בתחומי החיים השונים .היכולת לתקשר בסגנון התקשורת של העומד מולנו, מגבירה את רמות ההקשבה והפתיחות שלו ומשפיעה ישירות על נכונותו לשתף עמנו פעולה ובהתאם להשיג את התוצאה הרצויה. בנוסף ,הכלי מאפשר הכרה יסודית של המאפיינים התקשורתיים האישיים שלנו וזיהוי האופן בו אנו באים לידי ביטוי ,מה משרת אותנו יותר ומה פחות ,בהתנהלות שלנו. אפשרויות העברת הסדנא :שעה וחצי של הרצאה קלילה ומצחיקה / סדנא בת חצי יום עד יום מלא /תהליך אימון קבוצתי הנמשך ע”פ מספר מפגשים. הסדנא מותאמת לקהלי יעד שונים: לאנשי שיווק ומכירות -כיצד להגדיל את הסיכוי לסגירת עסקה למנהלים -כיצד להפיק מהעובדים ביצועים טובים יותר לצוות בארגון -כיצד ליצור שיתוף פעולה פורה ואפקטיבי לקהלים נוספים בנושאים שונים ,כדוגמת :זוגיות /הורות /קריירה ועוד איציק לוי -מאמן להישגיות ולתקשורת איכותית מזה עשור ( ,)2013מלווה ארגונים ,חברות ועסקים לשיפור תוצאות ,מנחה סדנאות ומרצה לקהלים מגוונים תוך שילוב הומור (“קואצ’ינג סטנדאפ”) .מאומן ותיק של אלון גל ,בוגר חברת “תות תקשורת ותוצאות” ,בה הוביל מספר הכשרות מאמנים וחנך אישית עשרות מאמנים ,וכן שימש כמנהל פיתוח עסקי וכמנהל תחום אבחון והשמה .בעל השכלה אקדמית B.A .במדעי ההתנהגות, ניהול וכלכלה וכן למידה מתמדת מהאימון בשטח .נשוי ואב לשלושה .מוסיקאי בשעות הפנאי; כותב ,מלחין ומופיע. סגנונות תקשורת | קואצ’ינג סטנדאפ | סדנאות והרצאות | תהליכי אימון אישי ועסקי | אבחון והשמה www.facebook.com/coach.standup | www.itziklevi.co.il | [email protected] | 050-8855343
© Copyright 2024