‫שאלות ותשובות נפוצות‬ ‫רכישות באתר האינטרנט של דלתא‬ ‫‪ .1‬כיצד אני אקבל את המשלוח הביתה?‬ ‫על ידי חברת משלוחים שתגיע אליך עד הבית)*(‪ .‬חברת השליחויות תיצור קשר מבעוד מועד על מנת לספק את ההזמנה ישירות בזמן‬ ‫הנוח לך‪ .‬המשלוחים הם לרוב חלקי הארץ‪ .‬עם זאת‪ ,‬אזורי החלוקה מוגבלים וככל שכתובת המשלוח היא באזור שאליו חברת השילוח‬ ‫אינה מגיעה‪ ,‬שירות הלקוחות ייצור עמך קשר לאחר ההזמנה‪.‬‬ ‫‪ .2‬מה זמן קבלת המוצרים‬ ‫עד ‪ 7‬ימי עסקים על ידי שליח עד הבית‪ .‬חברת השליחויות תיצור קשר מבעוד על מנת לספק את ההזמנה ישירות )*( בזמן הנוח לך‪.‬‬ ‫המשלוחים הם לרוב חלקי הארץ‪ .‬עם זאת‪ ,‬אזורי החלוקה מוגבלים וככל שכתובת המשלוח היא באזור שאליו חברת השילוח אינה מגיעה‪,‬‬ ‫שירות הלקוחות ייצור עמך קשר לאחר ההזמנה‪.‬‬ ‫‪ .3‬מהי עלות המשלוח?‬ ‫עלות המשלוח הינה ‪ .₪ 30‬במידה והזמנת מוצרים באתר‪ ,‬בהזמנה אחת‪ ,‬בסכום של ‪ ₪ 150‬ומעלה )לא כולל עלות המשלוח(‪ ,‬המשלוח‬ ‫הינו חינם‪.‬‬ ‫‪ .4‬אם ברצוני להחליף מוצר‪ /‬לבטל עסקה שבוצעה באתר האינטרנט?‬ ‫ניתן להחליף מוצרים אשר נרכשו באתר‪) ,‬למעט הלבשה תחתונה( בכל אחד מסניפי רשת דלתא תוך ‪ 14‬ימים ממועד קבלת המוצר על ידי‬ ‫הלקוח כאשר המוצר תקין‪ ,‬באריזתו המקורית ונושא תווית מקורית ומבלי שנעשה בו שימוש‪ ,‬בצרוף חשבונית קנייה‪) ,‬בתקופת סוף עונה‪,‬‬ ‫החלפת פריטים בתוך ‪ 7‬ימי עסקים מיום הקניה( בכפוף לכל דין‪.‬‬ ‫ביטול עסקה והחזר כספי ביחס למוצרים שנרכשו באתר‪ ,‬ייעשו בהתאם לדין‪.‬‬ ‫‪ .5‬בירורים בנוגע להזמנות אינטרנט‬ ‫בירורים לגבי הזמנות באתר האינטרנט בנוגע למוצרים שלא הגיעו‪/‬הגיעו מוצאים לא נכונים טל' ‪.04-9903695‬‬ ‫‪ .6‬כיצד ניתן לדעת שרכישתי נקלטה באתר?‬ ‫בכל רכישה שתתבצע דרך האתר‪ ,‬יישלח אישור לתיבת המייל או לפנות לשירות הלקוחות בשעות הפעילות ‪ 8:00-17:00‬או בפתיחת פניה‬ ‫בקישור הבא‪ -‬שירות לקוחות‪.‬‬ ‫חבר מועדון דלתא‬ ‫כפוף לתקנון מועדון הלקוחות "‪"My Delta‬‬ ‫‪ .1‬כיצד מצטרפים למועדון?‬ ‫ההצטרפות למועדון הלקוחות כרוכה בתשלום חד פעמי של ‪ ₪ 44‬כדמי הצטרפות‪ ,‬בכפוף לתקנון מועדון "‪."My Delta‬‬ ‫החברות במועדון נכנסת לתוקף לאחר תשלום דמי ההצטרפות‪.‬‬ ‫ניתן להצטרף למועדון בכל אחת מחנויות הרשת ובאתר האינטרנט‪.‬‬ ‫‪ .2‬מה הן ההטבות המגיעות לי בתור חבר מועדון?‬ ‫• צבירה של ‪ 10%‬מסכום הרכישה כנקודות הניתנות למימוש בחנויות דלתא )למעט חנויות עודפים ואתר אינטרנט(‪ .‬ליתר פירוט‪ ,‬ראה סעיף‬ ‫‪ 3‬להלן‪.‬‬ ‫• ‪ ₪ 50‬מתנה למימוש בחנויות רשת דלתא בחודש העוקב לחודש ההצטרפות )למעט חנויות עודפים ואתר אינטרנט(‪.‬‬ ‫• מבצעים לחברי מועדון בלבד‬ ‫• מבצעים אישיים שמותאמים במיוחד אליך‬ ‫• הטבת יום הולדת משתנה‪.‬‬ ‫‪ .3‬מה מקנות נקודות המועדון?‬ ‫בכל רכישה "מזכה" בהתאם לתקנון בחנויות הרשת שאינן חנויות עודפים ואתר אינטרנט‪ ,‬המתבצעת בכרטיס המועדון‪ ,‬ייצברו נקודות‪.‬‬ ‫כל רכישה מזכה מקנה ‪ 10%‬ניקוד מערך הקנייה‪ ,‬כאשר כל נקודה שווה לשקל אחד‬ ‫בעת החזרת מוצר שנקנה תמורת נקודות‪ ,‬יינתנו הנקודות חזרה לכרטיס המועדון‬ ‫*לתשומת לבכם‪ ,‬צבירת הנקודות הינה על בסיס שנתי‪ ,‬על פי מועד הצטרפות הלקוח למועדון הלקוחות‪ .‬בתום כל שנת חברות במועדון‪,‬‬ ‫יבוצע איפוס של נקודות הזכות שנצברו באותה שנה ושלא מומשו עד לאותו מועד‪ ,‬ויתרת נקודות הזכות תעמוד על אפס‪ .‬ליתר פירוט‪,‬‬ ‫היכנסו לתקנון מועדון הלקוחות‬ ‫כל האמור לעיל הינו בכפוף לתקנון מועדון דלתא‬ ‫כללי ‪ -‬רכישות בחנויות הרשת‬ ‫‪ .1‬במקרה של אובדן כרטיס ניתן לשלוח פניה לשירות לקוחות‪.‬‬ ‫‪ .2‬במקרה של כרטיס גיפט כארד פג תוקף ניתן לשלוח פניה למייל של שירות הלקוחות‪.‬‬ ‫‪ .3‬במקרה של עדכון פרטי חבר מועדון ניתן לפנות לשירות הלקוחות ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ביצעת קניה ולא נצברו נקודות? ניתן לשלוח פניה לשירות לקוחות ‪.‬‬ ‫‪ .5‬אבד זיכוי? ניתן לשלוח פניה לשירות לקוחות‪.‬‬ ‫‪ .6‬דלתא עושה את מירב המאמצים ומקפידה על טיב ואיכות מוצריה‪ .‬במידה ונתקלת בפגם כלשהוא במוצר‪ ,‬יש לפנות לכל אחת מחנויות‬ ‫הרשת עם המוצר ובצירוף חשבונית קניה או או בפתיחת פניה בקישור הבא‪ -‬שירות לקוחות‪.‬‬ ‫‪ .7‬יש לי מוצר חדש שברצוני להחליפו?‬ ‫החלפה‪ /‬זיכוי עד ‪ 14‬יום ממועד הקניה‪ ,‬לא תינתן החלפה‪ /‬זיכוי על תחתונים‪.‬‬ ‫זכאות להחזר כספי בהתאם לחוק יינתן מיום הרכישה ועד ‪ 2‬ימי עסקים‪.‬‬ ‫בתקופת סוף עונה‪ ,‬החלפת פריטים שאינם הלבשה תחתונה בתוך ‪ 7‬ימי עסקים מיום הקניה בצירוף חשבונית‪.‬‬ ‫‪ .8‬תקופת זיכוי‪:‬‬ ‫שובר זיכוי שהונפק ע"י דלתא החל מה‪ 1.5.12-‬הינו בתוקף למשך ‪ 24‬חודשים ממועד מסירתו )גם אם צוינה ע"ג השובר תקופה קצרה‬ ‫יותר( ניתן לממש שוברי זיכוי בכל אחת מחנויות רשת דלתא ללא תנאי‪.‬‬