שאלות נפוצות
מערכת הדירוג האם אפשר להגיב למה שהלקוח אומר? כן .אפשר לנסח תגובה ,לשלוח אותה למנהל הענף במייל ואנו מעלים אותה לאתר לאחר בדיקה ועריכה. מה נחשב ללקוח "לא מרוצה"? כל לקוח שנותן דירוג כללי 7ומטה. האם אפשר לעשות "גישור" עם הלקוח? אפשר לעשות גישור עם לקוח רק דרך מידרג .הגישור כפוף לאישור מנהלת מערכת הדירוג .ניתן לעשות גישור רק פעם בכל 50חוות דעת .כאן מבקשים גישור/http://biz.midrag.co.il/Rank/Mediation : האם מותר לפנות ללקוח באופן עצמאי אחרי דירוג שלילי? לא .אסור .פניה ללקוח לאחר דירוג שלילי עלולה להוביל להוצאת העסק מהאתר .זה כתוב גם בחוזה לעסקים. מה קובע את הסדר של התוצאות? הסדר נקבע אך ורק לפי הממוצע של הציון הכללי .מי שהממוצע שלו גבוה יותר -מופיע גבוה יותר .נקודה. האם הציון שלי מחושב על כל חוות הדעת שקיבלתי עד היום? הציון מחושב על 100חוות הדעת האחרונות. מה זה "גלריית חוות דעת"? חוות הדעת ממוינות לנושאים באופן אוטומטי .הלקוח יכול ללחוץ על מילה שמעניינת אותו ,למשל "סוזוקי" ואז הוא יראה רק חוות הדעת בנושא זה .מערכת זאת נקראת גלריית חוות דעת .אם אין לך עדיין הרבה חוות דעת במגוון נושאים -גלריית חוות הדעת שלך תהיה מצומצמת .עם זאת ,ללקוח יש תמיד גישה לכל חוות הדעת. מה זה בקרת איכות חוזרת? בדיקה חוזרת של שביעות רצון הלקוח מהשירות לאחר זמן רב .המשוב הטלפוני נעשה מייד אחרי השירות, בקרת האיכות החוזרת נעשית באמצעות המייל מספר חודשים (ובענפים מסויימים גם שנים) אחרי השירות. מה זה אשרור? בבקרת איכות חוזרת הלקוח יכול "לאשרר" את חוות הדעת הקודמת שנתן או לתת גירסה חדשה .לאשרר = לומר לנו שחוות דעתו לא השתנה במהלך הזמן .לחוות דעת מאושררת יש באתר סימן מיוחד. אם אני מעביר לקוח לקולגה שלי ,האם הלקוח יכול לדרג אותי? לא מומלץ להעביר לקוח לקולגה .עדיף להגיד ללקוח למצוא מישהו אחר באתר .בכל מקרה ,אם הפנת לקוח מידרג לקולגה -הדירוג יהיה עליך (וגם העמלה). האם אפשר להוסיף עוד חוות דעת לכרטיס שלי? אפשר בהחלט .איסוף חוות הדעת נעשה בדיוק כמו בכניסה שלך לאתר -מול צילומי חשבוניות. איך מחושב הציון הכללי שלי? הציון הכללי הוא הממוצע של 100הציונים הכלליים שהלקוחות נתנו לך. איך נקבע הסדר של חוות הדעת בכרטיס שלי? סדר חוות הדעת נקבע לפי מספר פרמטרים והוא משתנה מחיפוש לחיפוש .הפרמטים הקובעים הם: .1חוות דעת עם שם מלא מופיעה לפני חוות דעת בעילום שם. .2חוות דעת מאזור השירות של הלקוח יופיעו לפני חוות דעת מאזורים אחרים. .3חוות דעת עם סוג שירות דומה למה שהלקוח מחפש יופיעו לפני חוות דעת עם סיווגי שירות אחרים. .4חוות דעת אחרונות יופיעו לפני חוות דעת ישנות .הציון על חוות הדעת לא משפיע על הסדר בכלל. האם אפשר למחוק חוות דעת? לא. למה עסק עם 5חוות דעת מופיע מעל עסק עם 1000חוות דעת? מספר חוות הדעת לא קובע את הסדר בתוצאות .רק הדירוג הכללי קובע .מצד שני ,הלקוח יכול למיין את הרשימה לפי מספר חוות הדעת. איפה ניתן למצוא מידע נוסף על המערכת הדירוג של מידרג? בסרטון זה יש מידע מקיף/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/RatingSystem : ענפים במידרג האם אני יכול להופיע בכמה ענפי שירות? כן .ניתן להופיע בעד חמישה ענפי שירות שונים. האם הדירוג שלי יהיה זהה בכל הענפים? לא .בכל ענף הדירוג נפרד לחלוטין. תשלום עמלות אם לקוח שילם לי רק ₪ 50האם עדיין יש עמלת מינימום? כאשר הלקוח משלם סכום נמוך מאוד עמלת המינימום אינה תקפה .במקרה כזה אנו גובים פחות מעמלת המינימום כך שהעסק לא ישלם יותר מרבע ממה שהלקוח שילם לו בכל מקרה. האם העמלות של מידרג זהות בכל הענפים? לא .בכל ענף העמלות עשויות להיות שונות .אבל יש ענפים בהם העמלות זהות. מתי מחייבים לי את כרטיס האשראי? באמצע החודש ובסוף החודש. הכרטיס שלי באתר האם אפשר להוסיף תמונות של עבודות לכרטיס שלי? בהחלט כן .זה נקרא גלריה וזה כרוך בתשלום חד-פעמי. מידע נוסף על גלריות כאן/http://biz.midrag.co.il/Premium/Gallery : איזה סוגים של סרטוני וידאו אפשר להוסיף לכרטיס שלי? יש שלושה סוגים של סרטונים שאפשר להוסיף לכרטיס. וידאו סיי -ראיון קצר איתך .דוגמא/http://biz.midrag.co.il/Premium/VideoSay : וידאו טיפ -סרטון בו אתה נותן טיפ מקצועי .דוגמא/http://biz.midrag.co.il/Premium/VideoTip : וידאו שיווקי -וידאו שיווקי על העסק .זה יכול להיות כל דבר. האם אפשר להציג הטבות מיוחדות שאני מציע ללקוחות? כן .ההטבות הן לקהילות מסויימות .למשל :הטבה לקהילת הסטודנטים של אוניברסיטת תל אביב. האם אפשר להציג תעודות ורישיונות בכרטיס? כן .דרך מערכת הביז אתה יכול להעלות לכרטיס שלך תעודות ורישיונות .בחלק מהענפים אנו דורשים זאת כתנאי סף .כאן מעדכנים /http://biz.midrag.co.il/Details/LicenseAndDiplomas האם אפשר לכתוב כמה מילים אודות העסק ותחומי ההתמחות שלי? כן .בסיוע מנהלת התוכן של מידרג ניתן לכתוב טקסט אודות העסק ותחומי ההתחמות שלך .זה בהחלט מוסיף. למה צריך תמונה של בעל העסק בכרטיס? על פי מחקרים באינטרנט ,תמונה של בעל העסק מגדילה את כמות העסקאות איתו. זמינות באתר מה זה "אחוזי ביצוע"? אחוזי ביצוע = איזה אחוז מהלקוחות שנכנסו לכרטיס שלך באתר ביצעו איתך עסקה. כאן תלמד איך משפרים אחוזי הביצוע/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/ImprovingPerformance : איך אחוז הביצוע שלי משפיע על הזמינות באתר? עסק עם אחוזי ביצוע נמוכים ,מקבל באופן אוטומטי הקצאה של פחות פניות ליום ואחר ניצול מכסת הפניות הוא הופך להיות "לא זמין". הסבר מקיף על הנושא כאן/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/ImprovingPerformance : האם אני יכול לשנות את מצב הזמינות שלי באתר? כן .באמצעות האפליקציה. הסבר על השימוש באפליקציה כאן/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/GeneralApplication : אזורי שירות בכמה אזורי שירות אני יכול להופיע? עסק יכול לקבל אזור אחד -עד עשרה איזורים .זה תלוי באחוזי הביצוע שלו .אחוז ביצוע גבוה = יותר אזורי שירות. הסבר מקיף על נושא זה תמצא כאן/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/ExposureInSite : האם אני יכול לשלוט באזורי השירות בהם אני מופיע? כן .דרך מערכת הביז/http://biz.midrag.co.il/Details/ServiceAreas . סוגי עבודות האם אני יכול להחליט באיזה סיווגי עבודות אני אופיע באתר? זאת החלטה משותפת לך ולמנהל הענף שלך במידרג .אם יש לך חוות דעת על סוג עבודה מסויים -אתה יכול עקרונית להופיע בסיווג זה .עם זאת ,במידה ואתה מופיע בסיווג עבודה מסויים ואינך מבצע שירות בתחום זה ,ניתן באופן עצמאי להסיר את עצמך מסיווגי עבודות לפי בחירתך דרך מערכת הביז. איפה אני יכול לראות באיזה סיווגי עבודות אני מופיע? ניתן לראות את זה במערכת הביז. כאן תוכל לראות באילו סיווגי עבודות אתה מופיע/http://biz.midrag.co.il/Details/SectorsAndWorks : שימוש בחוות הדעת האם מותר לי להעתיק חוות דעת ולהציג אותן באתר שלי? ממש לא .זה כתוב גם בחוזה. איך אני יכול להציג חוות דעת ממידרג באתר שלי? רק באמצעות שירות "טופ-מידרג" הסבר על השירות/http://biz.midrag.co.il/Premium/TopMidrag : האם אפשר שחוות הדעת עלי יופיעו בחיפוש בגוגל? כן .באמצעות שירות "טוב-תקן". הסבר על השירות/http://biz.midrag.co.il/Premium/TovTeken : האם מותר לי לפרסם שאני "מקום "1במידרג? ממש לא .אתה יכול לכתוב בפרסום "קראו עלי חוות דעת באתר מידרג" בלי שימוש בלוגו של מידרג. שימוש באפליקציה איך קוראים חוות דעת באפליקציה? נכנסים לאפליקציה .זה המסך הראשון שמופיע. איך מעדכנים עסקאות באפליקציה? לוחצים על התפריט ואז על "עדכון עסקאות". הסבר מפורט/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/GeneralApplication : איך מעדכנים זמינות באפליקציה? לוחצים על התפריט ואז על "עדכון זמינות". הסבר מפורט/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/GeneralApplication : איך מדרגים לקוח באפליקציה? לוחצים על התפריט ואז על "עדכון עסקאות" אחר כך נכנסים לפרטי הלקוח ושם יש אפשרת לדרג אותו. מאיפה מורידים את האפליקציה? למכשיר אייפון לחץ כאןhttps://itunes.apple.com/il/app/biz95/id661640276 : למכשיר טלפון אחר לחץ כאןhttps://play.google.com/store/apps/details?id=com.midrag.biz95 : הוצאה מהאתר מה עלול לגרום למידרג להוציא אותי מהאתר לצמיתות? נקווה שאף פעם לא נגיע לזה אבל כדאי להכיר את הסיבות העיקריות להוצאת עסקים מהאתר: .1דירוג ממוצע שיורד מתחת לשמונה. .2תלונה חמורה של לקוח על אלימות מילולית/פיזית או הטרדה מינית. .3בעיות בתשלומים למידרג. .4ניסיון להטות דירוג לטובה /להטות דירוג של עסק אחר לרעה באופן שאסור על-פי הכללים של מידרג. .5אחוז ביצוע נמוך באופן חריג.
© Copyright 2024