שאלות נפוצות

‫מערכת הדירוג‬
‫האם אפשר להגיב למה שהלקוח אומר?‬
‫כן‪ .‬אפשר לנסח תגובה‪ ,‬לשלוח אותה למנהל הענף במייל ואנו מעלים אותה לאתר לאחר בדיקה ועריכה‪.‬‬
‫מה נחשב ללקוח "לא מרוצה"?‬
‫כל לקוח שנותן דירוג כללי ‪ 7‬ומטה‪.‬‬
‫האם אפשר לעשות "גישור" עם הלקוח?‬
‫אפשר לעשות גישור עם לקוח רק דרך מידרג‪ .‬הגישור כפוף לאישור מנהלת מערכת הדירוג‪ .‬ניתן לעשות‬
‫גישור רק פעם בכל ‪ 50‬חוות דעת‪ .‬כאן מבקשים גישור‪/http://biz.midrag.co.il/Rank/Mediation :‬‬
‫האם מותר לפנות ללקוח באופן עצמאי אחרי דירוג שלילי?‬
‫לא‪ .‬אסור‪ .‬פניה ללקוח לאחר דירוג שלילי עלולה להוביל להוצאת העסק מהאתר‪ .‬זה כתוב גם בחוזה‬
‫לעסקים‪.‬‬
‫מה קובע את הסדר של התוצאות?‬
‫הסדר נקבע אך ורק לפי הממוצע של הציון הכללי‪ .‬מי שהממוצע שלו גבוה יותר ‪ -‬מופיע גבוה יותר‪ .‬נקודה‪.‬‬
‫האם הציון שלי מחושב על כל חוות הדעת שקיבלתי עד היום?‬
‫הציון מחושב על ‪ 100‬חוות הדעת האחרונות‪.‬‬
‫מה זה "גלריית חוות דעת"?‬
‫חוות הדעת ממוינות לנושאים באופן אוטומטי‪ .‬הלקוח יכול ללחוץ על מילה שמעניינת אותו‪ ,‬למשל "סוזוקי"‬
‫ואז הוא יראה רק חוות הדעת בנושא זה‪ .‬מערכת זאת נקראת גלריית חוות דעת‪ .‬אם אין לך עדיין הרבה‬
‫חוות דעת במגוון נושאים ‪ -‬גלריית חוות הדעת שלך תהיה מצומצמת‪ .‬עם זאת‪ ,‬ללקוח יש תמיד גישה לכל‬
‫חוות הדעת‪.‬‬
‫מה זה בקרת איכות חוזרת?‬
‫בדיקה חוזרת של שביעות רצון הלקוח מהשירות לאחר זמן רב‪ .‬המשוב הטלפוני נעשה מייד אחרי השירות‪,‬‬
‫בקרת האיכות החוזרת נעשית באמצעות המייל מספר חודשים (ובענפים מסויימים גם שנים) אחרי השירות‪.‬‬
‫מה זה אשרור?‬
‫בבקרת איכות חוזרת הלקוח יכול "לאשרר" את חוות הדעת הקודמת שנתן או לתת גירסה חדשה‪ .‬לאשרר =‬
‫לומר לנו שחוות דעתו לא השתנה במהלך הזמן‪ .‬לחוות דעת מאושררת יש באתר סימן מיוחד‪.‬‬
‫אם אני מעביר לקוח לקולגה שלי‪ ,‬האם הלקוח יכול לדרג אותי?‬
‫לא מומלץ להעביר לקוח לקולגה‪ .‬עדיף להגיד ללקוח למצוא מישהו אחר באתר‪ .‬בכל מקרה‪ ,‬אם הפנת לקוח‬
‫מידרג לקולגה ‪ -‬הדירוג יהיה עליך (וגם העמלה)‪.‬‬
‫האם אפשר להוסיף עוד חוות דעת לכרטיס שלי?‬
‫אפשר בהחלט‪ .‬איסוף חוות הדעת נעשה בדיוק כמו בכניסה שלך לאתר ‪ -‬מול צילומי חשבוניות‪.‬‬
‫איך מחושב הציון הכללי שלי?‬
‫הציון הכללי הוא הממוצע של ‪ 100‬הציונים הכלליים שהלקוחות נתנו לך‪.‬‬
‫איך נקבע הסדר של חוות הדעת בכרטיס שלי?‬
‫סדר חוות הדעת נקבע לפי מספר פרמטרים והוא משתנה מחיפוש לחיפוש‪ .‬הפרמטים הקובעים הם‪:‬‬
‫‪ .1‬חוות דעת עם שם מלא מופיעה לפני חוות דעת בעילום שם‪.‬‬
‫‪ .2‬חוות דעת מאזור השירות של הלקוח יופיעו לפני חוות דעת מאזורים אחרים‪.‬‬
‫‪ .3‬חוות דעת עם סוג שירות דומה למה שהלקוח מחפש יופיעו לפני חוות דעת עם סיווגי שירות אחרים‪.‬‬
‫‪ .4‬חוות דעת אחרונות יופיעו לפני חוות דעת ישנות‪ .‬הציון על חוות הדעת לא משפיע על הסדר בכלל‪.‬‬
‫האם אפשר למחוק חוות דעת?‬
‫לא‪.‬‬
‫למה עסק עם ‪ 5‬חוות דעת מופיע מעל עסק עם ‪ 1000‬חוות דעת?‬
‫מספר חוות הדעת לא קובע את הסדר בתוצאות‪ .‬רק הדירוג הכללי קובע‪ .‬מצד שני‪ ,‬הלקוח יכול למיין את‬
‫הרשימה לפי מספר חוות הדעת‪.‬‬
‫איפה ניתן למצוא מידע נוסף על המערכת הדירוג של מידרג?‬
‫בסרטון זה יש מידע מקיף‪/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/RatingSystem :‬‬
‫ענפים במידרג‬
‫האם אני יכול להופיע בכמה ענפי שירות?‬
‫כן‪ .‬ניתן להופיע בעד חמישה ענפי שירות שונים‪.‬‬
‫האם הדירוג שלי יהיה זהה בכל הענפים?‬
‫לא‪ .‬בכל ענף הדירוג נפרד לחלוטין‪.‬‬
‫תשלום עמלות‬
‫אם לקוח שילם לי רק ‪ ₪ 50‬האם עדיין יש עמלת מינימום?‬
‫כאשר הלקוח משלם סכום נמוך מאוד עמלת המינימום אינה תקפה‪ .‬במקרה כזה אנו גובים פחות מעמלת‬
‫המינימום כך שהעסק לא ישלם יותר מרבע ממה שהלקוח שילם לו בכל מקרה‪.‬‬
‫האם העמלות של מידרג זהות בכל הענפים?‬
‫לא‪ .‬בכל ענף העמלות עשויות להיות שונות‪ .‬אבל יש ענפים בהם העמלות זהות‪.‬‬
‫מתי מחייבים לי את כרטיס האשראי?‬
‫באמצע החודש ובסוף החודש‪.‬‬
‫הכרטיס שלי באתר‬
‫האם אפשר להוסיף תמונות של עבודות לכרטיס שלי?‬
‫בהחלט כן‪ .‬זה נקרא גלריה וזה כרוך בתשלום חד‪-‬פעמי‪.‬‬
‫מידע נוסף על גלריות כאן‪/http://biz.midrag.co.il/Premium/Gallery :‬‬
‫איזה סוגים של סרטוני וידאו אפשר להוסיף לכרטיס שלי?‬
‫יש שלושה סוגים של סרטונים שאפשר להוסיף לכרטיס‪.‬‬
‫וידאו סיי ‪ -‬ראיון קצר איתך‪ .‬דוגמא‪/http://biz.midrag.co.il/Premium/VideoSay :‬‬
‫וידאו טיפ ‪ -‬סרטון בו אתה נותן טיפ מקצועי‪ .‬דוגמא‪/http://biz.midrag.co.il/Premium/VideoTip :‬‬
‫וידאו שיווקי ‪ -‬וידאו שיווקי על העסק‪ .‬זה יכול להיות כל דבר‪.‬‬
‫האם אפשר להציג הטבות מיוחדות שאני מציע ללקוחות?‬
‫כן‪ .‬ההטבות הן לקהילות מסויימות‪ .‬למשל‪ :‬הטבה לקהילת הסטודנטים של אוניברסיטת תל אביב‪.‬‬
‫האם אפשר להציג תעודות ורישיונות בכרטיס?‬
‫כן‪ .‬דרך מערכת הביז אתה יכול להעלות לכרטיס שלך תעודות ורישיונות‪ .‬בחלק מהענפים אנו דורשים זאת‬
‫כתנאי סף‪ .‬כאן מעדכנים ‪/http://biz.midrag.co.il/Details/LicenseAndDiplomas‬‬
‫האם אפשר לכתוב כמה מילים אודות העסק ותחומי ההתמחות שלי?‬
‫כן‪ .‬בסיוע מנהלת התוכן של מידרג ניתן לכתוב טקסט אודות העסק ותחומי ההתחמות שלך‪ .‬זה בהחלט‬
‫מוסיף‪.‬‬
‫למה צריך תמונה של בעל העסק בכרטיס?‬
‫על פי מחקרים באינטרנט‪ ,‬תמונה של בעל העסק מגדילה את כמות העסקאות איתו‪.‬‬
‫זמינות באתר‬
‫מה זה "אחוזי ביצוע"?‬
‫אחוזי ביצוע = איזה אחוז מהלקוחות שנכנסו לכרטיס שלך באתר ביצעו איתך עסקה‪.‬‬
‫כאן תלמד איך משפרים אחוזי הביצוע‪/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/ImprovingPerformance :‬‬
‫איך אחוז הביצוע שלי משפיע על הזמינות באתר?‬
‫עסק עם אחוזי ביצוע נמוכים‪ ,‬מקבל באופן אוטומטי הקצאה של פחות פניות ליום ואחר ניצול מכסת הפניות‬
‫הוא הופך להיות "לא זמין"‪.‬‬
‫הסבר מקיף על הנושא כאן‪/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/ImprovingPerformance :‬‬
‫האם אני יכול לשנות את מצב הזמינות שלי באתר?‬
‫כן‪ .‬באמצעות האפליקציה‪.‬‬
‫הסבר על השימוש באפליקציה כאן‪/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/GeneralApplication :‬‬
‫אזורי שירות‬
‫בכמה אזורי שירות אני יכול להופיע?‬
‫עסק יכול לקבל אזור אחד ‪ -‬עד עשרה איזורים‪ .‬זה תלוי באחוזי הביצוע שלו‪ .‬אחוז ביצוע גבוה = יותר אזורי‬
‫שירות‪.‬‬
‫הסבר מקיף על נושא זה תמצא כאן‪/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/ExposureInSite :‬‬
‫האם אני יכול לשלוט באזורי השירות בהם אני מופיע?‬
‫כן‪ .‬דרך מערכת הביז‪/http://biz.midrag.co.il/Details/ServiceAreas .‬‬
‫סוגי עבודות‬
‫האם אני יכול להחליט באיזה סיווגי עבודות אני אופיע באתר?‬
‫זאת החלטה משותפת לך ולמנהל הענף שלך במידרג‪ .‬אם יש לך חוות דעת על סוג עבודה מסויים ‪ -‬אתה‬
‫יכול עקרונית להופיע בסיווג זה‪ .‬עם זאת‪ ,‬במידה ואתה מופיע בסיווג עבודה מסויים ואינך מבצע שירות‬
‫בתחום זה‪ ,‬ניתן באופן עצמאי להסיר את עצמך מסיווגי עבודות לפי בחירתך דרך מערכת הביז‪.‬‬
‫איפה אני יכול לראות באיזה סיווגי עבודות אני מופיע?‬
‫ניתן לראות את זה במערכת הביז‪.‬‬
‫כאן תוכל לראות באילו סיווגי עבודות אתה מופיע‪/http://biz.midrag.co.il/Details/SectorsAndWorks :‬‬
‫שימוש בחוות הדעת‬
‫האם מותר לי להעתיק חוות דעת ולהציג אותן באתר שלי?‬
‫ממש לא‪ .‬זה כתוב גם בחוזה‪.‬‬
‫איך אני יכול להציג חוות דעת ממידרג באתר שלי?‬
‫רק באמצעות שירות "טופ‪-‬מידרג"‬
‫הסבר על השירות‪/http://biz.midrag.co.il/Premium/TopMidrag :‬‬
‫האם אפשר שחוות הדעת עלי יופיעו בחיפוש בגוגל?‬
‫כן‪ .‬באמצעות שירות "טוב‪-‬תקן"‪.‬‬
‫הסבר על השירות‪/http://biz.midrag.co.il/Premium/TovTeken :‬‬
‫האם מותר לי לפרסם שאני "מקום ‪ "1‬במידרג?‬
‫ממש לא‪ .‬אתה יכול לכתוב בפרסום "קראו עלי חוות דעת באתר מידרג" בלי שימוש בלוגו של מידרג‪.‬‬
‫שימוש באפליקציה‬
‫איך קוראים חוות דעת באפליקציה?‬
‫נכנסים לאפליקציה‪ .‬זה המסך הראשון שמופיע‪.‬‬
‫איך מעדכנים עסקאות באפליקציה?‬
‫לוחצים על התפריט ואז על "עדכון עסקאות"‪.‬‬
‫הסבר מפורט‪/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/GeneralApplication :‬‬
‫איך מעדכנים זמינות באפליקציה?‬
‫לוחצים על התפריט ואז על "עדכון זמינות"‪.‬‬
‫הסבר מפורט‪/http://biz.midrag.co.il/Tutorial/GeneralApplication :‬‬
‫איך מדרגים לקוח באפליקציה?‬
‫לוחצים על התפריט ואז על "עדכון עסקאות" אחר כך נכנסים לפרטי הלקוח ושם יש אפשרת לדרג אותו‪.‬‬
‫מאיפה מורידים את האפליקציה?‬
‫למכשיר אייפון לחץ כאן‪https://itunes.apple.com/il/app/biz95/id661640276 :‬‬
‫למכשיר טלפון אחר לחץ כאן‪https://play.google.com/store/apps/details?id=com.midrag.biz95 :‬‬
‫הוצאה מהאתר‬
‫מה עלול לגרום למידרג להוציא אותי מהאתר לצמיתות?‬
‫נקווה שאף פעם לא נגיע לזה אבל כדאי להכיר את הסיבות העיקריות להוצאת עסקים מהאתר‪:‬‬
‫‪ .1‬דירוג ממוצע שיורד מתחת לשמונה‪.‬‬
‫‪ .2‬תלונה חמורה של לקוח על אלימות מילולית‪/‬פיזית או הטרדה מינית‪.‬‬
‫‪ .3‬בעיות בתשלומים למידרג‪.‬‬
‫‪ .4‬ניסיון להטות דירוג לטובה ‪ /‬להטות דירוג של עסק אחר לרעה באופן שאסור על‪-‬פי הכללים של מידרג‪.‬‬
‫‪ .5‬אחוז ביצוע נמוך באופן חריג‪.‬‬