mediacija-ključ do mirnega reševanja sporov pdf
19.10.2011 MEDIACIJA-KLJUČ DO MIRNEGA REŠEVANJA SPOROV »MEDIACIJA V PODJETJU« mag. Tadeja Vengar KAJ JE MEDIACIJA? Je eden od uspešnih, v svetu zelo uveljavljenih načinov reševanja konfliktov. Med ljudmi ustvarja novo kulturo medčloveških odnosov, ki temelji na konstruktivni komunikaciji, poslušanju drugega, upoštevanju želja in potreb ter iskanju skupne rešitve, ki bo zadovoljila obe strani. MEDIACIJSKI PROCES - FAZE • Prva faza – opredelitev problema uveljavljanje pravil, učenje komunikacije, uravnoteženje moči • Druga faza – raziskovanje problema poudarjanje področij strinjanja, ločitev stališč od interesov, odkritje vseh pomembnih informacij • Tretja faza – iskanje rešitev in sprejetje dogovora ločena srečanja, “brain storming”, predlaganje rešitev, podpis sporazuma 1 19.10.2011 TEMELJNA NAČELA Prostovoljnost Zaupnost Nevtralnost Odgovornost Učinkovitost VLOGA MEDIATORJA / MEDIANTOV • Vodi proces • Aktivno sodelovanje • Zagotavlja varno okolje • Spoštovanje vseh prisotnih in • Odkrivanje stališč in interesov dogovorjenih pravil • Zastopanje lastnih interesov • Pomaga pri iskanju rešitev • Prizadevanje za pozitivno rešitev TEHNIKE MEDIACIJE • Aktivno poslušanje • Povzemanje • Približevanje stališč, iskanje skupnih interesov • Preokvirjanje • Ločena srečanja • Fokusiranje na • Brain storming prihodnost • Okrepitev pravil • Lupljenje čebule • Kaj se bo zgodilo ČE 2 19.10.2011 IZHODIŠČA SPORA FIZIČNA komponenta MENTALNA komponenta ČUSTVENA komponenta Dva ali več vključenih Različni pogledi, mnenja, prepričanja Jeza, strah, sram,... POTREBE KOMUNI OD NESPORAZUMA DO SPORA STOPNJE SPORA ZNAČILNOSTI POSAMEZNE FAZE Prva faza: • stranki se zavedata napetosti in razlik 1. Razprava postane trša • poskušata sodelovati med seboj 2. Razdraženost 3. Ostajanje na svojih stališčih Druga faza: • Med strankama je razdraženost 4. Črno-belo razmišljanje • Odvija se odnos poraz-zmaga 5. Umazane igre • Stranki si začneta groziti z ukrepi 6. Grožnja z ukrepi Tretja faza • neosebno ravnanje z nasprotnikom 7. Zavestna želja škodovati nasprotni strani • odločitev za popolni napad 8. Sistematično nasprotovanje • “ni pomemben moj poraz, samo da 9. “Skupaj v prepad” sovražnik izgubi” Vir: Machteld Pel VRSTE SPOROV V PODJETJU • gospodarski spor (med gospodarskimi subjekti), • delovno-pravni spor (med delodajalcem in delavcem), • spor na delovnem mestu (med zaposlenimi) 3 19.10.2011 SODNA ODLOČBA: PORAVNAVA: • oblastna odločitev o • dogovor med strankama spornem razmerju • sporazumno popuščanje • določi „zmagovalca“ • ni zmagovalca • slabo izhodišče za • dobro izhodišče za nadaljevanje razmerja nadaljevanje razmerja ZAKAJ MEDIACIJA? • • • • • • • • • Je strukturiran, voden postopek, Stranki spor rešujeta sami, Vzpostavljanje medsebojnih odnosov, Je postopek, ki je usmerjen v prihodnost, Mediator pomaga udeležencema, da se poslušata in slišita Omogoča ločene pogovore z mediatorjem, Je hiter, sorazmerno kratkotrajen postopek, Je cenejši postopek, kot pravdanje na sodišču, Notarski zapis z vsebujočo klavzulo neposredne izvršljivosti. PREDNOSTI MEDIATORJA KOT: ZAPOSLENEGA • lažji dostop za zaposlene, • večja fleksibilnost glede časovnega usklajevanja, • stoškovno učinkovitejše, če je veliko pritožb, • poznavanje organizacijske klime, • podpora celotnega kolektiva, • promocija pozitivne kulture dialoga ZUNANJEGA SODELAVCA • ima več izkušen, je bolj usposobljen mediator • ni obremenjen s politiko organizacije in je zato njegova nepristranskost gotovejša, • stroškovna učinkovitost, • z udeleženci spora se v prihodnosti ne srečuje več, • Zaupnost. 4 19.10.2011 OBVLADOVANJE KONFLIKTOV NA DELOVNEM MESTU • Vzpostavitev stika z mediatorjem (preko napotitelja, enega ali obeh udeležencev spora); • Vzpostavite stika z drugim udeležencem spora, • Ločen predmediacijski sestanek z udeležencem spora; • Mediacijska srečanja, • Podpis dogovora; dogovor javen, vsebina srečanj zaupne narave. KONTAKTI Zavod PaMeT Prušnikova ulica 95 1210 Ljubljana-Šentvid Tel.: 01 518 38 90 Fax: 01 518 38 91 e-mail: [email protected] Monika Bizjak: 051 421 257 Polona Mikuž: 041 682 200 Tadeja Vengar: 040 335 625 5
© Copyright 2024