‫אמת מיחשוב‪ :‬הנבחרת שלכם‬ ‫לפרויקטים מורכבים טכנולוגית‬ ‫דורון זוברמן‪ ,‬מנכ"ל חטיבת‬ ‫השירות והפרויקטים‪ ,‬אמת‬ ‫מיחשוב‬ ‫כאשר החוקר‪-‬הסופר ‪( Nicholas Carr‬בספרו המדובר‬ ‫‪ - ?Does IT Matters‬האם טכנולוגיות המידע משנות?) הגיע‬ ‫למסקנה הצינית “ ‪”IT is Best Viewed as a Commodity‬‬ ‫הוא לא התכוון ל‪ IT -‬מהסוג שאמת מיחשוב מתמחית בו‪.‬‬ ‫“הייחודיות שלנו היא ב‪ IT-‬מורכב‪ ,‬הטרוגני‪ ,‬ביישומים‬ ‫תובעניים וביצועים גבוהים”‪ ,‬אומר יואל יעקבסן‪ ,‬מנהל‬ ‫טכנולוגיות ראשי של הקבוצה‪“ .‬מה שאנו עושים זה הכי‬ ‫רחוק שאפשר מ‪ .Commodity -‬הדחף‪ ,‬להוציא מהטכנולוגיה‬ ‫יותר מסתם ביצועים בינוניים ביישומים שגרתיים‪ ,‬צרוב‬ ‫ב‪ DNA -‬של אמת מיחשוב מאז שהוקמה‪ ,‬לפני ‪ 25‬שנים‪.‬‬ ‫בזמן שחברות אחרות “התבגרו” והחלו להקדיש יותר לייעוץ‬ ‫עסקי ולפיתוח תהליכים ארגוניים‪ ,‬אנחנו הקדשנו את כל‬ ‫המשאבים להתמחות באספקטים הטכניים של תשתיות ‪.IT‬‬ ‫וכך קרה‪ ,‬שהיום אתם יכולים לבחור בין לפחות תריסר‬ ‫חברות לאינטגרציה של רובד היישומים‪ ,‬מנוסות בכל‬ ‫וורטיקל עסקי כמעט ‪ -‬אבל תשתיות חזקות היו ונשארו‬ ‫תחום ההתמחות של נבחרת קטנה מאוד‪ ,‬אותה מובילה‬ ‫ביתרון ברור אמת מיחשוב”‪.‬‬ ‫רף כניסה גבוה במיוחד‬ ‫קבוצת אמת מיחשוב‪ ,‬שבמשך שנים הייתה מזוהה‬ ‫עם עולם ה‪ UNIX -‬ומיחשוב עתיר ביצועים‪ ,‬הפכה בשנים‬ ‫האחרונות לפדרציה של חברות‪-‬בת המתמחות בספקטרום‬ ‫רחב במיוחד של טכנולוגיות‪ .‬חטיבת השירות והפרויקטים‬ ‫“בנוסף לתמיכה ‪ 24x7‬בחומרה ובתוכנה‪ ,‬אנו מספקים שירותי מחזור‬ ‫חיים מלאים מותאמים לכל לקוח”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬זה מתחיל בשירותי‬ ‫ייעוץ וארכיטקטורה‪ ,‬ממשיך בשירות מומחים ופרויקטים‪ ,‬תחזוקה‬ ‫שוטפת ויכול להגיע למיקור חוץ מלא של תשתית ה‪ IT-‬המרכזית”‬ ‫של אמת מיחשוב‪ ,InterServe ,‬מתמחה בהקמת תשתיות‬ ‫‪ IT‬ארגוניות וביצוע פרויקטים בנוסח ‪ ,Turnkey‬החל‬ ‫בעיצוב ארכיטקטורת ה‪ Datacenter -‬סביב הקונספציה של‬ ‫“מיחשוב ירוק” וכלה בהטמעה של פתרונות “המשכיות‬ ‫עסקית” ( ‪ )Business Continuation‬במגזר ה‪.Enterprise -‬‬ ‫המוניטין שלה הולכים לפניה במרכזי מחקר ופיתוח‬ ‫תעשייתיים ואקדמיים‪ ,‬בענף התקשורת ובזרועות‬ ‫הביטחון ‪ -‬בעצם בכל מקום בו הוכחת היכולת להתמודד‬ ‫עם המורכבות והקריטיות היא רף כניסה גבוה במיוחד‪.‬‬ ‫“היצע הפתרונות שלנו עונה היום לכל הסקטורים‪ ,‬לא רק‬ ‫ללקוחות המסורתיים שלנו”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪ ,‬מנכ”ל‬ ‫החטיבה‪“ .‬יש לנו מה להציע לחברות פיננסיות ולתעשיית‬ ‫ההי‪-‬טק‪ ,‬לחוקרי ביו‪-‬טכנולוגיה‪ ,‬לכלכלנים בשוק ההון‪,‬‬ ‫ולמהנדסי הבקרה של חברת החשמל‪ .‬כל חברות התקשורת‬ ‫בישראל‪ ,‬רוב התעשיות שנזקקות למערכות ויזואליזציה‬ ‫‪16‬‬ ‫‪ IT‬מגזין ירחון המחשוב העסקי של ישראל‬ ‫ובקרה בזמן אמת‪ ,‬בצבא ובמשרדי הממשלה שעוסקים‬ ‫בתחומים קריטיים לבטחון המדינה‪ ,‬למדו להעריך את‬ ‫היציבות‪ ,‬החוסן והגמישות של תשתיות המוחזקות על ידי‬ ‫אמת מיחשוב”‪.‬‬ ‫“אנו אולי שמרניים מדי ולא קופצים על כל עגלה‬ ‫מזדמנת”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪“ ,‬אך הודות לכך גיבשנו צוות‬ ‫מומחים שאין שני לו בישראל מבחינת יכולות התשתית‪ .‬אנו‬ ‫מעסיקים היום למעלה מ‪ 110-‬מומחים לתוכנות תשתית‪,‬‬ ‫לחומרה‪ ,‬מערכות הפעלה‪ ,‬גיבוי ורציפות עסקית‪ .‬יש לנו‬ ‫מומחים לכל הסביבות המקובלות בליבת המיחשוב העסקי‬ ‫ ‪ Solaris( Unix‬ו‪ Windows ,Linux ,)IBM AIX -‬ו‪- AS400-‬‬‫וצברנו ניסיון יותר מכל אחד אחר בסביבות הטרוגניות‬ ‫הכוללות ציוד של יצרני חומרה שונים‪.‬‬ ‫ה‪ Gold Standard-‬של עולם ה‪IT-‬‬ ‫רשימת הפלטפורמות הטכנולוגיות אשר אמת מיחשוב‬ ‫מספקת פתרונות עבורן‪ ,‬נראית כמו ה‪ Gold Standard -‬של‬ ‫עולם ה‪ Dell, IBM :IT -‬ו‪ Sun -‬בתחום השרתים; מיקרוסופט‪,‬‬ ‫‪ IBM ,Sun‬ו‪ RedHat -‬במערכות הפעלה; ‪XIV ,IBM ,NetApp‬‬ ‫‪, EMC‬ו‪ Sun -‬בפתרונות אחסון; ‪ Symantec‬ו‪Checkpoint -‬‬ ‫באבטחה והגנת מערכות מידע; סיסקו בתקשורת‪VMware ,‬‬ ‫בווירטואליזציה‪ Nokia ,‬בתקשורת אלחוטית ועוד רבות‬ ‫בליגת ה‪“ .World Class -‬בכל תחום טכני יש לנו יותר‬ ‫מאופציה אחת”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪“ .‬אנו לא מאמינים‬ ‫ברעיון של ‪ ,One Size Fits All‬משום שגם בצד הלקוחות‬ ‫שלנו אנו רואים שונות קיצונית בדרישות‪ .‬לדוגמה‪ ,‬אנו‬ ‫מספקים תשתית למערכת ה‪ ERP -‬של חברת החשמל‪,‬‬ ‫ופתרונות חומרה‪-‬תוכנה משולבות לקווי היצור של אינטל‬ ‫במפעלי השבבים‪ .‬ברור שיש צורך בהתאמה אחד‪-‬לאחד‪,‬‬ ‫בין היישום לבין המוצר הנבחר‪ .‬וגם כאשר אנו מספקים‬ ‫פתרונות ורטיקליים לענף ספציפי‪ ,‬למשל תשתיות ניהול‬ ‫הרשת לכל חברות התקשורת בישראל (בזק‪ ,‬פרטנר‪ ,‬סלקום‪,‬‬ ‫‪ 013 ,012‬ועוד)‪ ,‬ההבדלים בין לקוח ללקוח הם משמעותיים‬ ‫ביותר‪ .‬בכל מקום נדרשת אינטגרציה עם מערכות קיימות‪,‬‬ ‫שונות זו מזו‪ ,‬ותהליך אופטימיזציה מורכב ומסובך‪ ,‬שלא‬ ‫יכול להיות מוגבל על ידי ההיצע של יצרן זה או אחר‪.‬‬ ‫אחד הערכים המוספים החשובים של אמת מיחשוב הוא‬ ‫בחופש שיש לנו להתאים את הפתרון לכל לקוח ‪ -‬משום‬ ‫שהטרוגניות לא מפחידה אותנו”‪.‬‬ ‫אך כדי להצטיין לא מספיק להיות “סופר‪-‬מרקט” של‬ ‫טכנולוגיות‪ .‬ההטרוגניות של סל הפתרונות צריכה להשתקף‬ ‫במגוון יוצא דופן של כישורים וצבר ניסיון‪“ .‬בכל אחד‬ ‫מתחומי הפעילות שלנו אנו מקפידים להשיג את רמת‬ ‫ההסמכות הגבוהה ביותר”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬התארים שונים‬ ‫מחברה לחברה ‪ Premier Partner -‬של יבמ‪ ,‬צ’ק‪-‬פוינט‪,‬‬ ‫‪ Nokia‬וטרנד‪-‬מיקרו‪ Platinum Partner ,‬או ‪ Gold Partner‬של‬ ‫סימנטק‪ ,‬מיקרוסופט‪ ,NetApp ,‬רד האט‪ ,‬נובל ועוד ‪ -‬אבל‬ ‫המשמעות היא אחת‪ :‬אמת מיחשוב היא המקור המוסמך‬ ‫ביותר לטכנולוגיות מידע בישראל‪ .‬במיוחד בבניית ותחזוקת‬ ‫תשתיות ‪ IT‬קריטיות”‪ .‬באספקט הזה‪ ,‬של גיוס המומחים‬ ‫הבולטים בישראל לכל תחום טכנולוגי‪ ,‬חטיבת‬ ‫יכולה להסתמך על משאבי שאר החברות בקבוצה‪“ .‬למעלה‬ ‫מ‪ 350-‬מומחי תשתיות מיחשוב ארגוני זמינים בסביבה‬ ‫הקרובה לנו”‪ ,‬הוא אומר‪“ ,‬קבוצת אמת מיחשוב מעמידה‬ ‫לרשות הפרויקטים את צבר הניסיון העשיר ביותר בכל‬ ‫תחום כמעט‪ .‬לדוגמה‪ ,‬בתשתיות פיננסיות ביצענו פרויקטים‬ ‫בבנק הפועלים‪ ,‬בנק לאומי‪ ,‬בנק המזרחי‪ ,‬בבינלאומי‬ ‫ובבנק ישראל בליווי מומחי הבנקאות של הקבוצה‪ .‬אנו‬ ‫לא מטמיעים את יישומי ה‪ ,Core Banking -‬אבל בכל‬ ‫הבנקים נתבקשנו לספק תשתית חסונה במיוחד למערכות‬ ‫הקריטיות ביותר”‪.‬‬ ‫‪InterServe‬‬ ‫מערכות זמן אמת תומכות לחימה‬ ‫בצורה דומה‪ ,‬אמת מיחשוב נחשבת במערכת הביטחון‬ ‫כספקית המועדפת של מערכות תומכות לחימה‪ ,‬מערכות‬ ‫זמן אמת בהן לאמינות המוחלטת יש משמעות של ביטחון‬ ‫לאומי‪“ .‬האתגרים שמביאים את הלקוחות לאמת מיחשוב‬ ‫אינם נפתרים בכך ש”נקבור את הבעיה מתחת לערמה‬ ‫של כסף”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪“ .‬אלה יישומים שדורשים‬ ‫רמת ביצועים לא רגילה‪ ,‬כדי לתמוך בתהליכי זמן אמת‪,‬‬ ‫זמינות של “‪ 5‬תשיעיות”‪ ,‬יכולת להסתגל לשינויים בלי‬ ‫זעזועים ( ‪ ,)Scalability‬וחסינות המאפשרת לשרוד אירועי‬ ‫אסון קשים‪ .‬בחוזה שירות אופייני אנו נדרשים לרמות ‪SLA‬‬ ‫הגבוהות בתעשייה‪ ,‬כולל מוקד תמיכה ( ‪ )Help Desk‬המאויש‬ ‫‪ ,7x24‬ולקיחת אחריות מקפת על פעילות ה‪.Datacenter -‬‬ ‫מתברר שזה האתגר האמיתי של עסקים היום‪ ,‬לא רק‬ ‫של גופי ביטחון לאומי‪ ,‬שמגמד את חשיבותם של נושאי‬ ‫תחזוקה מסורתיים‪ ,‬כמו שולחן העבודה ומחשבים ניידים‪.‬‬ ‫בזמן שארגונים רבים נאבקים בזירה לא‪-‬נכונה ומנסים‬ ‫למזער את עלויות תחזוקת ה‪ PC -‬והמחשבים הניידים‪,‬‬ ‫ה‪ Commodities -‬האמיתיים‪ ,‬ליבת המיחשוב‪ ,‬ה‪,Datacenter -‬‬ ‫משוועת לתשומת לב‪ ,‬אופטימיזציה וניהול מקצועי‪ .‬ובתחום‬ ‫הזה אנו רואים את היתרון המקצועי שלנו‪ ,‬משום שבאמת‬ ‫מדובר במערכות המורכבות ביותר בארגון”‪.‬‬ ‫המודל העסקי של ‪ InterServe‬הוא לעטוף את הלקוח‬ ‫בקשת של שירותי ‪“ .Premium‬בנוסף לתמיכה ‪24x7‬‬ ‫בחומרה ובתוכנה‪ ,‬אנו מספקים שירותי מחזור חיים מלאים‬ ‫מותאמים לכל לקוח”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬זה מתחיל בשירותי‬ ‫ייעוץ וארכיטקטורה‪ ,‬ממשיך בשירות מומחים ופרויקטים‪,‬‬ ‫תחזוקה שוטפת ויכול להגיע למיקור חוץ ( ‪)Outsourcing‬‬ ‫מלא של תשתית ה‪ IT -‬המרכזית‪ -‬כל מה שהארגון צריך כדי‬ ‫להריץ את היישומים הגנריים ואת התהליכים הייחודיים‬ ‫שלו‪ .‬כפי שאמרתי‪ ,‬אנו לא מאמינים ב‪ One Size -‬ומעדיפים‬ ‫להתאים את הפתרון ללקוח “לפי מידה” כדי להבטיח‬ ‫‪ .Total Customer Experience‬לשם כך נשתף פעולה עם‬ ‫חטיבות אחרות בקבוצה‪ ,‬כמו “הורייזן” ‪ -‬לאספקת כוח‬ ‫אדם‪ ,‬אינטרביט ‪ -‬להדרכה והעברת קורסים מקצועיים‪,‬‬ ‫ספיידר ‪ -‬פתרונות משולבים אבטחת מידע ותקשורת‪ ,‬אמת‬ ‫ברמור ‪ -‬לסביבות ‪ AS/400‬ו‪ .Mainframe -‬ואני לא מהסס‬ ‫לומר שיש לא מעט תחומים בהם הקשר ההיסטורי של‬ ‫אמת מיחשוב ל‪ Sun -‬יצר כאן מרכז מצוינות שאין שני לו‬ ‫בישראל”‪.‬‬ ‫הסכמי תחזוקה גלובליים ליצואני מערכות‬ ‫זה נכון לגבי כל מה שקשור במערכות יוניקס ובתוכנות‬ ‫‪ ,Java‬למשל‪ ,‬וכן בתמיכה עולמית בלקוחות ‪ - OEM‬חברות‬ ‫ישראליות המשבצות מנוע יוניקס או לינוקס בפתרון‬ ‫שלהם‪ ,‬ומוכרות אותו בעולם כשילוב של חומרה ותוכנה‬ ‫( ‪ .)Appliance‬החברות האלה יודעות‪ ,‬בדרך כלל‪ ,‬לתמוך‬ ‫בפתרון התוכנה שלהם מרחוק – אבל הן נתקלות בבעיה‬ ‫אם הכשל הוא בחומרה או בממשק היישום לחומרה‪.‬‬ ‫“לאלה אנו מציעים הסכמי תחזוקה גלובליים‪ ,‬הנתמכים על‬ ‫ידי השותפים העולמיים של אמת מיחשוב”‪ ,‬אומר דורון‪.‬‬ ‫“הסכמים כאלה‪ ,‬שכבר יותר משני עשורים מאפשרים‬ ‫לספקי פתרונות ישראליים לבנות את המערכות שלהם‬ ‫על פלטפורמת ‪ ,Sun‬זמינים עכשיו גם ליצרנים המעדיפים‬ ‫פלטפורמה סטנדרטית‪ Windows ,‬או ‪ ,Linux‬וחומרה של ‪IBM‬‬ ‫או ‪ Dell‬בנוסף לשרתי ‪ X86‬של ‪.”Sun‬‬ ‫המורשת “התרבותית” של אמת מיחשוב‪ ,‬כחברה‬ ‫המתמחה ביישומים קריטיים הדורשים אינטגרציה‬ ‫מתוחכמת ואמינה במיוחד‪ ,‬ניכרת גם באתר הטכנולוגי‬ ‫הייחודי שלה בראש העין‪“ .‬אנחנו אוהבים לבצע פרויקטים‬ ‫בנוסח ‪ ,”Turnkey‬אומר דורון‪“ .‬תנו לנו לפתור לכם את‬ ‫הבעיות בדרכנו המיוחדת‪ ,‬ולספק פתרונות לא שגרתיים‪,‬‬ ‫יעילים יותר‪ ,‬במחיר אטרקטיבי ובלו”ז קצר‪ .‬בפרויקטים‬ ‫אלה אנו משתדלים להשלים את בדיקות המערכת עוד לפני‬ ‫שהיא יוצאת ממעבדת האינטגרציה‪ ,‬כך שבאתר הלקוח‬ ‫הציוד עובר מ”המלגזה ל‪ Production -‬בזמן הקצר ביותר”‪.‬‬ ‫כדי ליצור מעבדה מושלמת לדימוי סביבת העבודה‪ ,‬הקדשנו‬ ‫שטח של ‪ 1,600‬מ”ר למעבדת אינטגרציה ובדיקות‪ .‬למעשה‪,‬‬ ‫אנו בונים את הפתרון במלואו במעבדה‪ ,‬בודקים אותו תוך‬ ‫דימוי עומסים של “העולם האמיתי”‪ ,‬מדבגים את מה שצריך‬ ‫ואורזים את המערכת המשולבת לפני האספקה ללקוח‪ .‬לא‬ ‫משנה אם המערכת המוזמנת היא שרת קטן בארון תקשורת‬ ‫של ‪ ,ISP‬תחנת עבודה גרפית עבור יצרן ‪ ,OEM‬או מחשב‪-‬על‬ ‫עבור מעבדת מחקר לאומית‪ .‬אנו מספקים פתרון עובד “ישר‬ ‫מהארגז”‪ ,‬שנזקק רק לחיבורי חשמל ורשת כדי להשתלב‬ ‫בעבודה”‪.‬‬ ‫זמני תגובה היסטריים‬ ‫חטיבת השירות של אמת מיחשוב מספקת גם שירותי‬ ‫אחזקה מונעת‪ ,‬שידרוגים‪ ,‬ליווי ההטמעה בארגון‪ ,‬תיקוני‬ ‫מעבדה ומידע ניהולי‪“ .‬מה שמייחד את ה‪ SLA -‬שלנו הם‬ ‫זמני התגובה ההיסטריים”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬בדרך כלל מדובר‬ ‫על חצי שעה עד שעה למענה מומחה ואז טיפול אינטנסיבי עד‬ ‫לפתרון הבעיה בלי הפסקה‪ .‬בעיה שהטכנאי לא מסוגל לפתור‬ ‫בכוחות עצמו עוברת “אסקלציה” מהירה ונוחתת על שולחן‬ ‫ההנהלה הראשית באותו יום‪ .‬הודות לקשרים המצוינים‬ ‫שלנו עם ספקי הציוד‪ ,‬אין לנו בעיה לקבל עזרה מעבר לים‪,‬‬ ‫‪ 24‬שעות ביממה‪ ,‬מהדרגים הטכניים הגבוהים ביותר‪ .‬אבל‬ ‫אנו גם יודעים למנוע תקלות‪ ,‬לאבחן בעיות פוטנציאליות‬ ‫לפני שהן מתרחשות‪ ,‬להקדים תרופה למכה ולבנות תצורות‬ ‫“אל‪-‬כשל”‪ .‬לדוגמה‪ ,‬הניסיון של אמת מיחשוב עם ‪Sun Grid‬‬ ‫‪ ,Engine‬מערכת השואבת את חסינותה מביזור העבודה בין‬ ‫עשרות או מאות מחשבים בתצורת “שריג”‪ ,‬יכול לפתור את‬ ‫הצורך בזמינות ‪ 99.999‬אחוז בלי להיכנס להוצאות מוגזמות‬ ‫על מערכות ‪ .Standby‬בשנתיים האחרונות התקנו את ‪Sun‬‬ ‫‪ Grid Engine‬בעשרות אשכולות מחשבים בישראל‪ ,‬גם על‬ ‫מערכי ‪ Blade Server‬של יצרנים שונים‪ .‬פתרון זה צובר‬ ‫לאחרונה תאוצה אצל לקוחות המעוניינים לבנות תשתיות‬ ‫“ענן”‪ ,‬עבור שירותי ‪ ,Cloud Computing‬או לרכז ביצועים‬ ‫גבוהים מאוד בשטח רצפה מינימלי”‪.‬‬ ‫לבסוף‪ InterServe ,‬לא אדישה למגמת “המיחשוב הירוק”‬ ‫שנעשתה ל‪ Buzz -‬האחרון בעולם ה‪“ .IT -‬כאשר אנו לוקחים‬ ‫אחריות כוללת על ה‪ ,Datacenter -‬מהתכנון עד מסירת המפתח‪,‬‬ ‫נוכל להבטיח שעקרונות המיחשוב הירוק ימומשו בפרויקט”‪,‬‬ ‫אומר דורון זוברמן‪“ .‬מבחינת הלקוח מדובר בחסכון באנרגיה‪,‬‬ ‫בשטח רצפה‪ ,‬במים ובמיזוג אוויר‪ .‬אלה יכולים להסתכם‬ ‫בהרבה כסף‪ ,‬חסכון ישיר ועקיף‪ ,‬ולהוכיח החזר השקעה‬ ‫מהיר‪ .‬אנו מודעים לכך שבעידן הנוכחי קשה להשיג השקעות‬ ‫הוניות ומנהלי הכספים לא ששים להקשיב לדרישות ה‪.TI -‬‬ ‫אך דווקא משום כך‪ ,‬ההתקשרות עם ‪ InterServe‬עכשיו היא‬ ‫האופציה שגם סמנכ”ל הכספים יאהב”‪.‬‬ ‫יואל יעקבסן‪ ,‬מנהל טכנולוגיות‬ ‫ראשי‪ ,‬אמת מחשוב‬ ‫כדי ליצור מעבדה‬ ‫מושלמת לדימוי‬ ‫סביבת העבודה‪,‬‬ ‫הקדשנו שטח של‬ ‫‪ 1,600‬מ”ר למעבדת‬ ‫אינטגרציה‬ ‫ובדיקות‪ .‬למעשה‪,‬‬ ‫אנו בונים את‬ ‫הפתרון במלואו‬ ‫במעבדה‪ ,‬בודקים‬ ‫אותו תוך דימוי‬ ‫עומסים של‬ ‫“העולם האמיתי”‪,‬‬ ‫מדבגים את מה‬ ‫שצריך ואורזים את‬ ‫המערכת המשולבת‬ ‫לפני האספקה‬ ‫ללקוח‪.‬‬ ‫ירחון המחשוב העסקי של ישראל ‪ IT‬מגזין‬ ‫‪17‬‬