– דור הולך ודור בא ? ומפתח ההדרכה לעולם עומד
דור הולך ודור בא – ומפתח ההדרכה לעולם עומד? בחינת השינויים בתפקיד מפתח הדרכה נוכח ה ATD competency model כתבה: נורית כהן -תל אביבי – יועצת ארגונית ,מנהלת Lotem Pro לוטם נובמבר 1024 "...הבל הבלים אמר קהלת...דור הולך ודור בא ,והארץ לעולם עומדת ..מה שהיה ,הוא שיהיה ,ומה שנעשה ,הוא שייעשה; ואין כל חדש ,תחת השמש( "..קוהלת פרק א') האומנם מה שהיה הוא שיהיה? השנים האחרונות היו רצופות שינויים מפליגים בדרך בה אנו מנהלים את חיינו ,מתקשרים זה עם זה ,צורכים ומייצרים ידע ועוד ועוד. .. לשינויים אלו השפעה על האופן בו ארגונים פועלים ,על הגדרות תפקיד ,מאפיינים מקצועיים ועוד .היכן נמצא תפקיד מפתח ההדרכה בהקשר זה? האם התפקיד משתנה? לאיזה כיוונים? מהם האתגרים הניצבים בפני מפתח ההדרכה של העתיד? על איזה פערים צריכים מפתחי ההדרכה של ההווה להתגבר כדי להגיע לשם? במאמר זה אנסה לענות על שאלות אלו תוך התייחסות למודל הכשרויות של ה ATD ( ,ATD competencies modelלשעבר 1022 ASTD competencies for the training and )development professionותוך מתן ההתייחסויות הספציפיות לתפקיד מפתח ההדרכה בכלל ולתפקיד מפתח ההדרכה בישראל בפרט. על מודל הכשירויות של ה ATD - מודל הכשירויות של ה ATDמנתח את כלל הידע ,המיומנויות והיכולות הנדרשים לאנשי הדרכה ופיתוח ארגוני כיום .המודל הינו 'מודל נושם' שנוצר לראשונה לפני כשלושים שנה ומאז מתעדכן מדי מספר שנים בהתאם לשינויים בסביבה ובאתגרים ,העדכון המהותי האחרון של המודל בוצע בשנת .1004 המודל הנוכחי מנתח את השינויים שחלו בסביבה הארגונית ובהתאמה מגדיר כשרויות בסיס ( )Foundational Competenciesהנדרשות לכלל העוסקים במקצוע לצד תחומי התמחות הנדרשים בתפקידים ספציפיים (ניהול הדרכה ,פיתוח וכדומה). אתייחס להיבטים השונים של המודל תוך מתן דגשים ספציפיים לתפקיד מפתח ההדרכה בכלל ולתפקידו בישראל בפרט. במאמר אתייחס בהתאם לשלושת חלקי המודל: .2המקורות לשינוי .1כשירויות בסיס .2תחומי התמחות ואסכם במענה לשאלת ההשתנות :האם התפקיד משתנה ולאיזה כיוון. 2 .1המקורות לשינוי – מה קרה בסביבה הארגונית שמצריך שינויים במקצוע מודל הכשירויות מציג 4מקורות לשינוי בסביבה הארגונית: א .המיתון וחוסר הודאות הכלכלית ב .הפריצה הטכנולוגית ,במיוחד בהקשרים חברתיים וניידים (סמארטפונים וטאבלטים). ג .שינויים דמוגרפיים – הצטרפותם של דורות חדשים לשוק העבודה – דור ה ,Yוה ,Z צד יציאה של בייבי בומרס משוק העבודה. ד .גלובליזציה מקורות השינוי האלו רלבנטיים כמובן גם לנו בישראל ,כאשר בהקשר זה נראה שנכון להדגיש מאפיין נוסף שנובע מתוך השילוב ביניהם :הדינמיות הרבה של עולמנו ,השינויים המהירים והצורך להסתגל לשינויים אלו (פיתוח יכולת ההשתנות .)changeability - 3 .2כשירויות בסיס ((Foundational Competencies המודל מגדיר 6כשירויות בסיס הנדרשות לכל איש הדרכה ופיתוח ארגוני באשר הוא ,אנתח כל אחת מהן נוכח מאפייני מפתחי ההדרכה בארץ תוך מתן דגש ל'מה נשתנה': א. יכולות אישיות ( – )Personal Skillsהסתגלות למצבים משתנים ויכולת צמיחה אישית. אתייחס בעיקר להיבט של הסתגלות למצבים משתנים .בעולם דינמי ,מהיר וגמיש ,היכולת של מפתח ההדרכה להיות agileולהתאים עצמו למצבים משתנים הופכת להיות חשובה יותר ויותר .המתח בין העמקה ו יסודיות שלעיתים קרובות נגזרת מהן גם איטיות לבין הצורך להיות רלבנטי' ,מבצעי' ומחובר עסקית הוא מתח שמלווה את תפקיד המפתח .בארץ -ניתן לראות את הניסיון להתמודד עם מתח זה במודלים שפותחו לאורך השנים :מתל"מ הוותיק דרך אלפא שהציע כבר 'קיצורי דרך' שמאפשרים מהירות רבה יותר ועד למודל מר"ב החדשני המציע מגוון דרכים לפיתוח מהיר וגמיש בדגש על כלים רפיטטיביים :תבניות וכו'. בהקשר של מפתח ההדרכה ,יכולת ההסתגלות והגמישות דורשת רמת מקצוענות גבוהה יותר ,שכן המקצוען יידע לדייק בבחירת קיצורי הדרך הנדרשים. ב. אוריינות טכנולוגית ( – )Technology Literacyקשב לטכנולוגיות חדשות ויכולת ליישם אותן .אין ספק שכשירות זו קריטית למפתח הדרכה באשר הוא .מגוון הכלים הטכנולוגיים העומדים לרשות המפתח הולך וגדל ומפתח העתיד המצליח יהיה זה שיידע להשתמש בהם בתבונה. ג. ידע בעולם המקצועי ( – )Industry Knowledgeידע מקצועי רלבנטי ,שמירה על עדכניות וחיבור לטרנדים מקצועיים, להיות שותף לבניית הידע הארגוני המקצועי. בהקשר של מפתחי ההדרכה בישראל ,בתחום זה אנו רואים בשנים האחרונות פריצת דרך מקצועית: אם בעבר מפתחי ההדרכה רכשו את השכלתם האקדמאית בעיקר במדעי ההתנהגות ובחינוך ואת ההכשרה למקצוענות הפיתוחית העסקית רכשו on the jobאו כחלק ממערך ההכשרות הצבאי ,כיום אנו רואים יותר ויותר מיקוד בלימוד פרופסיונאלי של פיתוח הדרכה בארגונים במסגרת האקדמיה .כך בהתמחות בפיתוח הדרכה במסגרת התואר הראשון במדעי ההתנהגות במכללה למנהל ,כך בתואר בטכנולוגיות למידה ב HITועוד .ככלל -מקצוע פיתוח ההדרכה בישראל עובר תהליך של פרופסיונליזציה ,כאשר הציפייה של השוק היא יותר ויותר של חיבור לידע תיאורטי ,למחקרים מובילים בתחום וכו'. ד. דפוסי חשיבה גלובליים ( – )Global Mindsetהגברת המודעות וההכלה של הבדלים תרבותיים, מינוף התרומה של השונות. בהקשר לתפקיד מפתח ההדרכה בישראל חשוב לחדד היבטים נוספים שמטבע הדברים פחות בולטים במודל האמריקאי :ההקשר הגלובלי משמעותי אצל מפתח ההדרכה הישראלי קודם כל 4 במרכיב השפתי – כמי שאומנותו בתוך מקצועו מתבטאת ביכולת גבוהה מאוד של ביטוי בכתב ,מפתח ההדרכה הישראלי נדרש בהקשר זה ליכולות שפתיות גבוהות במיוחד באנגלית ,שפה שאינה שפת האם שלו .מהיכרותי עם מפת המפתחים הישראלית ,יכולת זו מהווה חסם משמעותי למפתחים מצוינים רבים ביכולת לעבוד עם ארגונים גלובליים .בהקשר זה נשאלת השאלה האם פיתוח הדרכה נדון להיות אחד מהמקצועות בהם השפה מהווה חסם כה משמעותי עד שמשאיר את בעל המקצוע בתוך הקהילה השפתית שלו בלבד ובהתאמה את קהילת המפתחים הישראלית כקהילה סגורה שפחות פורצת החוצה לעבודה גלובלית אמיתית (שלא דרך חברות ישראליות). ה. חשיבה עסקית ( – )business skillsהיכולת להיות business partnerאמיתי ומשמעותי :להיות מסוגל לנתח צרכים ולתת פתרונות, מוכוונות לתוצאות, חשיבה אסטרטגית וחדשנות. כשירות זו נדרשה מאז ומעולם ממפתח ההדרכה אך נראה שבעולם כה דינמי ומהיר החשיבות שלה עולה. לצד כשרויות אלו שמראות ש'יש חדש תחת השמש' ,קיימת הכשרות השישית ,שעוצמתה גבוהה מאז ומעולם למפתח ההדרכה והיא היכולת הבינאישית -היכולת לבנות אמון ,לתקשר באפקטיביות ,להשפיע ולייצר שותפויות. 5 .3תחומי התמחות המודל מגדיר עשרה תחומי התמחות בעולמות ההדרכה והפיתוח :פיתוח הדרכה ,העברת הדרכה, טכנולוגיות למידה ,הערכת הדרכה ,ניהול תכניות הדרכה ,ניהול טאלנטים ,קואוצ'ינג ,ניהול ידע ,ניהול שינוי ושיפור ביצועים. המודל מדגיש שמעבר לתחום ההתמחות העיקרי של כל בעל מקצוע הוא נדרש גם למינונים שונים מתחומי ההתמחות האחרים. אסקור את ההתמ חויות ואנסה להרכיב את התמהיל הנדרש למפתח הדרכה בישראל כיום ובעתיד. בהקשר זה אלך מן ההתמחויות הקריטיות יותר אל הפחות. התמחות ראשונה וכמובן עיקרית היא פיתוח הדרכה – היכולת לעצב פתרון הדרכתי משלב איתור הצרכים דרך בניית הפתרון ועד הערכתו .בהקשר זה מושם דגש על פיתוח פתרונות פורמאליים וא- פורמאליים ,אני מעריכה שבעתיד יידרש מפתח ההדרכה יותר ויותר לפתח פתרונות א -פורמאליים התומכים במגמה המתחזקת של למידה בסביבת העבודה. לצד פיתוח ההדרכה נדרש המפתח לשליטה מסוימת גם בהתמחויות האחרות ,חילקתי התמחויות אלו לליבתיות – כאלו שהמפתח נדרש לשלוט בחלק ניכר מהן ולפריפריאליות ,כאלו שעל המפתח להכיר אך פחות לשלוט בהן. התמחויות ליבתיות למפתח ההדרכה טכנולוגיות למידה – היכולת להתאים פתרונות טכנולוגיים למגוון צרכים .גם זו יכולת הכרחית למפתח ההדרכה כיום .בהקשר זה יש לעשות הבחנה בין היכולת להתאים פתרון לבין היכולת לפתח פתרון בכלים טכנולוגיים :ליצור מצגת בפרזי ,להפיק לומדה בסטוריליין ,לתכנת פתרון למידה למובייל ב .html 5הכלים ההפקתיים הולכים ומשתכללים -ובהתאמה ניתן לראות יותר ויותר מפתחים שמפתחים את התוצר מתחילתו ועד סופו – מפתחים ,מעצבים ומפיקים .האם זהו כיוון שנראה יותר ויותר בעתיד או שתשמר ההבחנה בין פיתוח ,עיצוב והפקה? זוהי סוגיה שעדיין פתוחה. ניהול ידע – לכידה ,הפצה ואחסון חכם של הון אינטלקטואלי לעידוד יצירת ידע ושיתוף בידע .התחום של ניהול ידע הינו אחד מהתחומים ההולכים ומתקרבים לתפקידו של מפתח ההדרכה עם אזור חפיפה נרחב ביניהם .ככל שמפתח ההדרכה נדרש לפתח יותר פתרונות א-פורמליים הוא נמצא יותר ויותר בזירה של ניהול ידע ,בהתאמה על מפתח ההדרכה לרכוש חלק ניכר של ההתמחות :להכיר פתרונות ניהול ידע ולדעת להתאימם ,ליצור אקלים של שיתוף בידע ,לדעת להמיר ידע ללמידה ועוד.. ניהול שינוי – התחום של ניהול שינוי קשור קשר הדוק לתפקיד מפתח ההדרכה ,בגדול או בקטן מפתח ההדרכה הוא שחקן בעסקי השינויים' ,הוא נמצא כאן כי משהו צריך לקרות אחרת ובהתאמה – עליו 6 לשלוט בהתמחות ניהול השינוי .מפתח ההדרכה שיבין שתפקידו הוא ניהול שינוי ישיג גם שינויים ולא רק תוצרים יפים ל'מדף'. שיפור ביצועים -החלת תהליכים שיטתיים של ניתוח פערים וסגירתם .בהתמחות זו נכללות בעיני מיומנויות שהן חלק בלתי נפרד מתפקיד המפתח :זיהוי הלקוח ,זיהוי פערים וסגירתם (כמובן כאשר מדובר על פערי למידה ולא על פערים אחרים) .כך שמדובר על התמחות שנמצאת בליבה הפיתוחית. העברת הדרכה – תחום זה היה מאז ומעולם מקושר קשר הדוק לפיתוח הדרכה ,רבים ממפתחי ההדרכה צמחו מתחום ז ה והיכולת להבין העברת הדרכה לעומק היא מאפיין הכרחי למפתח ההדרכה. יותר מכך – אני ממליצה למפתחי הדרכה שישמרו לעצמם נישה הנחייתית –הדרכתית קבועה לצורך שמירת הכשירות שלהם והחיבור לשטח. התמחויות פריפריאליות למפתח ההדרכה בהתמחויות פריפריאליות אני מתייחסת להתמחויות שעל המפתח להכיר ולהבין לצורך מימשק משותף אך אינן אינהרנטיות בתפקיד .בהתמחויות אלו מצויות: הערכת ההדרכה – המפתח אומנם נדרש להכיר את 'השפה' והמושגים ,להגדיר מטרות מדידות ולהתחבר לתהליכי מדידה קיימים ,אך זו אינה התמחות דומיננטית עבורו. ניהול תכניות הדרכה – את ההתמחות הזו על מפתח ההדרכה להכיר בעיקר 'מבחוץ' ,אלו הם הלקוחות והשותפים המרכזיים של המפתח וככל שישכיל להבין את אתגריהם כך יוכל לייצר יותר ערך. ניהול טאלנטים – ההתמחות של ניהול טאלנטים היא התמחות נוספת שעל המפתח לדעת להתממשק אליה .בעיקר להיבטים שקשורים לתהליכי הלמידה והפיתוח של הטאלנטים .מפתח שיכיר את השפה והתהליכים בהם נעשה שימוש בארגון יוכל לחבור אליהם ולתת להם ערך נוסף הנובע מהתמחותו בלמידה. - Coachingההתמחות של אימון היא אולי הרחוקה ביותר מתפקיד המפתח .על המפתח להכיר את הכלי ולשקול היכן מתאים אל מול צרכים שמזהה. .4האם מה שהיה הוא שיהיה? בסקירה שלעיל הראיתי שמה שהיה הוא לא מה שיהיה: בכשי רויות הבסיס ניתן לראות שלצד כשירויות שהיו ונותרו נדרשות כגון יכולות בינאישיות ,מפתח ההדרכה נדרש לשכלל ולחדד כשירויות בסיס שאולי נדרשו ממנו בעבר אך לא באותה עוצמה ,בין 7 כשרויות אלו ניתן למנות את היכולות האישיות ,את החשיבה העסקית ואת הצורך לרכוש ולשכלל את הידע וההבנה בעולם המקצועי .זאת לצד כשירויות חדשות שעליו לרכוש על מנת להצליח בעולם העכשווי: אוריינות טכנולוגית ודפוסי חשיבה גלובליים. גם בהתמחויות ניתן לראות שמפתח ההדרכה אינו יכול להרשות לעצמו לשקוט על השמרים ,עליו להשיג רמה גבוהה של הכרות והבנה בתחומים משיקים כגון :ניהול ידע ,ניהול שינוי ,שיפור ביצועים העברת הדרכה וטכנולוגיות למידה .בהקשר זה חשוב לי לציין תחום התמחות שהמודל לא מתייחס אליו -אוריינות עיצובית – היכולת לייצר תוצרים ברמה עיצובית גבוהה. על תוצרי ההדרכה שלנו לעמוד בסטנדרט אליו מורגלים הלומדים שלנו; אותם לומדים שגולשים בסמארטפון ובמחשב ,שנחשפים לאפליקציות ולאתרים מעוצבים ,מצפים/דורשים את אותה רמת עיצוב בתוצרי הלמידה שפוגשים .למפתחים שניחנו ביכולת גרפית עדיפות יש בהקשר זה יתרון יחסי משמעותי. לסיכום ,העולם המשתנה משפיע רבות גם על תפקיד מפתח ההדרכה ועל המיומנויות הנדרשות ממנו. הליבה המקצועית של הבנה בתהליכי למידה ופיצוח תהליכי למידה אפקטיביים נשארת אך סביבה נדרש המפתח לפתח ולשכלל 'שרירים' נוספים ,להכיר 'שפות' אחרות ובקיצור – להיות יותר ויותר ורסטילי. 8 ביבליוגרפיה http://www.astd.org/Certification/Competency-Model http://www.astd.org/Publications/Magazines/TD/TD-Archive/2013/01/Training-and- Development-Competencies-Redefined http://www.astd.org/Certification/Competency-Model/job-aids 9
© Copyright 2024