עושים רפורמה בשירותים החברתיים - משרד הרווחה והשירותים החברתיים
עושים רפורמה בשירותים החברתיים מידעון מספר 13 יולי 2015 מה במידעון? דברי פתיחה– איריס פלורנטין צעדים ברפורמה – דוח עדכון קול קורא הכשרת עובדי תכנון מידע והערכה סיכום קורס מנהלים ומדריכים הכשרת עו"ס משפחה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה נתיב צמיחה עובדים בתחום המוגבלות הסללת תיקים הצעה לדיון יום אוריינטציה גבולות גזרה מפגשי יועצים – שלב היישום הדרכת מתאמי רפורמה – דיווח מעקב יישום אקדמיה –שטח מפגשים עם סטודנטים ימי השקת רפורמה במחלקות תכנית חומש לרפורמה שותפות עם לקוחות -תדריך דיווחי מחוזות קולות מהשטח.. במבחן התוצאה... לוח אירועים של הרפורמה הרפורמה בשטח 1 "לית ומנהלת האגף לשירותים חברתיים ואישיים דבר סמנכ קוראים יקרים, תוכנית היי שום של הרפורמה מתבצעת באמצעות מנגנוני תכנון ,חשיבה ,דיון ופעילות קבועה של כל השותפים בתוכנית . תהליך השינוי אותו מובילה הרפורמה ברשויות המקומיות נוגעת בתחומים מגוונים של העשייה המקצועית במחלקות לש"ח ותחום העבודה הסוציאלית בכלל. הרפורמה כתהליך מתפתח של שינוי רב מערכתי ומקצועי עובדת באמצעות מעגלי שיח קבועים ומפתחת תורה מקצועית. ההבניה של תוכנית חומש לר פורמה ,תשים על השולחן את קצב ,סוג ועוצמת השינוי אשר תידרשנה המחלקות לעבור. שיח על תוכנית חומש מנכיח לנו את הצורך להגדיר מה הם תחומי המינימום ההכרחיים לכל מחלקה אשר יגדירו אותה ככזו שבצעה את התהליך בהצלחה. לצד העמקת התהליך במחלקות ויישום 6פרקי יישום במחלקות ,תיכנס הרפורמה לשלב של מיסוד התהליכים והכנסתם להנחיות משרדיות מחייבות-כתיבת תע"סים. הקורא של מידעון זה ישים לב שהרפורמה נכנסה למספר דיוני עומק נוספים אשר ישפיעו מאד על העשייה העתידית במחלקות. סיום המיפוי ב ישובים רבים מאד מפנה את הצוותים ליישום .אפשר לומר שתוכנית היישום בתנופה. פיילוט גבולות גזרה יעלה על השולחן דיון מקצועי בעל משמעויות ערכיות ותקציביות באשר לתחומי העבודה במחלקות לש"ח ,מאמינה שדיון זה יציף תפיסות עולם מסוגים שונים בנוגע לאחריות העו"ס ללקוח והעובדה שהמחלקות הינן רשת אחרונה של טיפול .אם לא יקבלו את הטיפול בהן ,איפה? העובדה שהרפורמה משלבת את העשייה שלה תוך דיון ושותפות עם האקדמיה מסייעת לקיים דיון מקצועי רחב ,מגוון ואקדמי ,תוך יכולת להזנה הדדית והבניה של התובנות לתוך הלמידה של הסטודנטים ,העובדים החדשים שבדרך. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 2 בתהליכי היישום לוקחים מקום מרכזי מתאמי הרפורמה אשר יכולים להוביל את הקול של המחלקה שלהם ודרכו להוביל את הרפורמה הייחודית אצלם. לצידם מתבצע תהליך ייחודי שיתופי נוסף אשר שם במרכז את שיתופם של לקוחות בתהליך השינוי מתוך מגמה לשמוע מה טוב עבורם. מדר"צים לצד עו" ס המשפחה הינם הדרג המקצועי המוביל אשר עליו לקחת תפקיד מרכזי בהובלת הרפורמה והטמעתה בעשיה של כל המחלקה ,לפיכך הושקעו ויושקעו משאבי זמן בהכשרה והנחיה שלהם להיות מובילים. מודל העבודה בנושא הסללת התיקים יוצא לתהליכים של אישור לקראת הפצה ,תהליך זה יגדיר א ת תהליך הקליטה של מטופל במחלקה ואת רמת האחריות כלפי הלקוח .תהליך אשר הינו לכאורה מנהלי אך מנחה לקראת חשיבה מובנת לגבי תחומי ההתערבות ועומקם. בגיליון זה העלו על הכתב נציגי המחוזות את תהליכי העבודה המחוזיים ואת מנגנוני הפיקוח ,כך שכל מחוז מציג את הייחודיות שלו בתוך התהליך. כפי שניתן לראות תוכנית העבודה העתידית מגוונת ותיקח אותנו להישגים נוספים . לסיכום דברי רוצה להודות לד"ר דיצה מורלי שגיב על הובלת התהליך וכמובן לכל העוסקים תומכים ושותפים שבדרך ,במחוזות ,במחלקות לש"ח ובאקדמיה. מאחלת לכולנו המשך פעילות ועשיה. איריס פלורנטין סמנכ"לית בכירה ומנהלת האגף לש"ח ואישיים עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 3 צעדים ברפורמה – דוח עדכון מה נעשה עד כה. בחודשים האחרונים עסקנו בנושאים הבאים: מיפוי המחלקות – שלב המיפוי הסתיים בכל המחלקות .לאחרונה הצטרפו 2מחלקות נוספות לרפורמה ובכך אנו עומדים על 243רשויות שבחרו להיות חלק מהתהליך ההיסטורי של יישום הרפורמה במחלקות. תכניות יישום – 140מחלקות נכנסו ליישום על פי הפרוט הבא 50 :מחלקות הבניית התערבות 21 ,הטמעת גישה קהילתית4 , מחלקות כיחידה ברשות 17 ,מחלקות בנושא תכנון פיקוח ובקרה 19 ,מחלקות התאמת מבנה ארגוני 53 ,מחלקות המשפחה במוקד ההתערבות 65 ,מחלקות הדרכה ברשות קטנה 180 ,מחלקות אושרו לסיוע בנושא רכישת תכנית ניהול ההתערבות .בשל עיכוב בתהליך אישור תקציב המדינה 32רשויות נוספות שאושרה להם תכנית היישום נמצאות בהמתנה לתקציב 2015לצורך שיבוץ יועץ. ייעוץ ארגוני -במהלך חודש ספטמבר אוקטובר יתקיימו מפגשים על כל היועצים הארגוניים על פי תחומי היישום למשוב ושאלות עם תחילת העבודה במחלקות .הזמנות וסדר יום כבר נשלחו. גבולות גזרה – יום אוריינטציה לתחילת הפיילוט נקבע לתאריך 29ביולי והוא יתקיים ברמת אפעל 17 .מחלקות הצטרפו לפיילוט הזמנות יצאו בימים הקרובים. קהילת הידע – ממשיכה לגדול ולצרף אליה עשרות חברים חדשים .החברה מונה כיום כ 1500חברים. קבוצות ייעוץ למנהלי מחלקות בתהליך יישום הרפורמה במחלקות לשירותים חברתיים – החלה לפעול קבוצת ליווי למנהלים גם במחוז ירושלים. אקדמיה שטח – התקיימו מפגשים עם בוגרי עבודה סוציאלית במכללת תל חי ואוניברסיטת בן גוריון על הרפורמה .המפגשים היו מרתקים ומרגשים 3 .סטודנטים עושים עבודת תזה על הרפורמה ויש הצטרפות של סטודנטים לעבודת הוועדות. מתאמי רפורמה – החל סבב ההדרכות הרביעי של מתאמי הרפורמה המוקדש כולו לתהליכי הדיווח והמעקב על היישום במחלקות. העריכה. שותפות לקוחות – טיוטה של תדריך להטמעת נושא שיתוף לקוחות בתהליך הבניית ההתערבות הוכן ויפורסם עם תום ועדות מקצועיות – פורסם לוח העבודה השנתי של הוועדות לשנת .2016ועדת שירות וועדת התחדשות ופיתוח החלו עבודתן ובימים אלו מוקמת קבוצת עבודה לכתיבת תדריך פרקטיקת מדיניות במחלקות לשירותים חברתיים. מכרזים – התקיימו 2מכרזים לבחירת מפקחים ארציים לליווי הרפורמה. הדרכה מחלקות קטנות – פרסום חוזר מנכל להגשת בקשות להארכת הדרכה ברשויות קטנות לשנת ההדרכה הקרובה. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 4 קול קורא הכשרת עובדי תכנון מידע והערכה לכבוד :מנהלי מחלקות לשירותים חברתיים מנהלי המחוזות הזמנה לרישום לנתיב צמיחה -קורס הכשרה בסיסי לתפקיד עובד תכנון מידע והערכה במסגרת ההמלצות ליישום רפורמה במחלקות לשירותים חברתיים ניתן דגש רב לכל נושא התכנון, מידע ,חשיבה תוצאתית למידה ארגונית וחדשנות .נושאים אלו הולכים והופכים לנושאים מהותיים בתפקודה של מחלקה לשירותים חברתיים בעידן של המאה ה. 21- כחלק מהטמעת נושאים אלו במחלקה עולה ומודגשת חשיבותו של עובד מידע תכנון והערכה כחלק מפונקציות מטה במחלקה. עובד זה נדרש למיומנויות רחבות של ראיה מערכתית ,כישורים ניהוליים וארגוניים ,יכולת להובלת תהליכי תכנון ולמידה ארגונית והטמעתם ,עבודה עם מערכות מידע ממוחשבות ויכולת לאסוף נתונים ,לעבד אותם לעשות אינטג רציה ולהפיק דוחות מקצועיים ופרסומים מקצועיים. על מנת שעובד זה יוכל למלא תפקידו כיאות נדרש פיתוח של מסלול הכשרה התואם את עקרונות נתיבי הצמיחה כפי שאושרו על ידי הרפורמה. לצורך כך תחום הרפורמה ,האגף לתכנון הערכה והכשרה וביה"ס המרכזי גיבשו מתווה צמיחה להכשרת עובדים בתחום זה במימון תכנית הרפורמה בשירותים חברתיים. מצ"ב קול קורא לשילוב בהכשרה הבסיסית לתפקיד. קורס ההכשרה יהיה במתכונת של הכשרה בסיסית לתפקיד 120 ,שעות . מיועד לעובדי תכנון ,מידע והערכה העובדים היום ברשויות או עובדים שמנהלים מייעדים אותם לתפקיד כזה. תכני ההכשרה הקורס יכיל מספר מודולות של ידע רלוונטי לתפקיד: זהות תפקיד ,הגדרת תפקיד והנחיות כיצד בונים התפקיד במחלקה. 1. ניהול ידע 2. עבודה עם מערכות מיחשוב -היכרות יסודית עם תקן אמי"ר ,מערכת תיק הלקוח. 3. תכנון ותוכניות עבודה 4 נהלים ופיקוח 5. כתיבה מקצועית ושיווקית 6. מסדי נתונים -איך בונים מסדי נתונים ,יישומי אופיס למתקדמים (אקסל ,פאוור 7. פוינט) ,חשיפה ל- SPSS פוליטיקה ארגונית ובניית שותפויות 8. במהלך הקורס יתקיימו 2ימי למידה :אחד המתמקד בלמידה ממש"ח עם יחידת תכנון 9. מתפקדת ומצליחה והשני החושף את משתתפי הקורס ליוזמות של המשרד (אגף מתו"ה ואגפים אחרים רלוונטיים ) הקורס ייפתח ביום אוריינטציה חגיגי ומשותף למנהלי המחלקות עם עובדיהם במטרה למצב את התפקיד וחשיבותו .היום יתקיים בנוכחות מנהלי האגפים השותפים (אש"ח ,מתו"ה ,ענ"א) .ביום עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 5 זה תוצג הגדרת התפקיד החדשה של עובדי תכנון ,מידע והערכה; יוצגו תכני הקורס ותובא גם הרצאה חיצונית של מרצה מעניין ורלוונטי. הקורס יסתיים גם במפגש סיכום חגיגי באותו האופן ובו יוצגו בתערוכה הפרויקטים המסכמים של המשתתפים בקורס. היקף התוכנית התוכנית תכלול 120שעות לתלמיד ,המוכרים לגמול השתלמות. מועד פתיחה מתוכנן חודש דצמבר 2015מועד סופי יימסר בהמשך דרישות הקורס לצורך קבלת אישור לגמול השתלמות: להגיע בזמן ולהופיע לכל המפגשים ולסיורים שיקבעו מחוץ לבית הספר. להשתתף באופן פעיל בשיעורים ובקבוצת ההדרכה ולתרום את המירב על מנת לקדם את תהליך הלמידה האישי והקבוצתי. לקרא חומר רלוונטי ללימודים. להגיש ולהציג עבודת גמר לקראת סיום הקורס. העברת שאלוני מועמדות עד לתאריך .20.10.2015 המועמדים לקורס יוזמנו לראיונות קבלה ,לפי הצורך ,לאחר קבלת טפסי ההרשמה. הזמנות לווַ עדת קבלה/אישור קבלה לקורס תישלחנה לנרשמים שעונים על הקריטריונים . במהלך חודש נובמבר 2015 מצ"ב שאלון למועמד לצורך הרשמה -יש להעביר את טופס ההרשמה לד"ר דיצה מורלי שגיב למייל בלבד [email protected] כשהוא חתום ע"י המנהל/הממונה עליך במחלקה. בברכה, צוות וועדת ההיגוי המלווה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 6 "ס משפחה סיכום קורס מנהלים ומדריכים מחזור שני עו תכניות ההכשרה לעו"ס משפחה למנהלים ולמדריכים הן אחת מהחוליות שטוו מובילי הרפורמה כחלק מתוכנית רב שנתית ליישום הערכים והרעיונות של הרפורמה בצד צעדים מעשיים לשדרוג ומיצוב מעמדם של העובדים הסוציאליים העוסקים בניהול התערבויות לטובת משפחות .תכניות ההכשרה התקיימו בתקופה שבה הרפורמה החלה להיות נוכחת באופן אקטיבי במחלקות. המדריכים והמנהלים שהשתתפו בתוכנית באו ממחלקות ,אשר סיימו את המיפוי ובחרו במסלול המכוון לפיתוח ושדרוג תפקיד עו"ס המשפחה. תוכנית ההכשרה אלו הינן חוליה נוספת במערך ההכשרות לעו"ס משפחה ובאה לתמוך בתהליך השינוי והמיצוב של עו"ס המשפחה במחלקה ,בעידן של תמורות חברתיות ,כלכליות וארגוניות המשפיעות על טווח המשימות ודרכי העבודה של המחלקות לשירותים חברתיים. תוכנית הלימודים באה על מנת לספק ידע כלים ותמיכה מקצועית למנהלים בתהליך השינוי אותו הם חווים במחלקה בהקשר לרפורמה באופן כללי ותוך מיקוד בשינויי התפקוד והמיצוב של עובדיהם העוסקים בהתערבות במשפחות. מטרות התוכניות ותוצאות צפויות הרחבת ההבנה וההיכרות עם המדיניות המשרדית בנושא עו"ס משפחה ודרכי יישומה בעקבות הרפורמה. היכרות עם ההנחיות ,הידע והכלים לניהול התערבות משפחה בעקבות הרפורמה יצירת מערך ניהול והדרכה התומכים ועובדים בהלימה עם הכיוונים והיוזמות החדשות שהותוו בעקבות הרפורמה בנושא עו"ס משפחה מתן כלים למנהלים בהובלת השינוי ברוח הרפורמה תוצאות תוכניות ההכשרה למנהלים ולמדריכים: יכולת להוביל ולהשפיע על מדיניות תומכת משפחות במחלקות שיפור ההנחיה ,הניהול והבקרה על ניהול התערבות שיטתית מכוונת תוצאות במחלקה ניהול צוות ברוח הרפורמה -עו"ס המשפחה כמנהל התערבות ניהול צוות על בסיס גישה קהילתית תומכת במשפחות יכולת לקדם שותפויות עם גורמים במחלקה ומחוץ לה יכולת להוביל את השינוי במש"חים ברוח הרפורמה בנושא עו"ס משפחה הנושאים המרכזיים: עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 7 מצבים ותופעות חברתיות ,הנוגעות למשפחות ומדיניות חברתית המשפיעות על מערכות הרווחה. ניהול התערבות :ניהול מערך ממשקים משאבים בשותפות עם הלקוחות. התערבות שיטתית מכוונת תוצאות :מבוססת תהליכי ניטור ובקרה ניהול צוות הפועל ע"פ גישת ניהול התערבות ובגישה קהילתית. תפישות תפקיד התואמות את האתגרים והשינויים במערכות המשפיעות על הלקוחות ובמערכות המשפיעות על סוכן השינוי מיומנויות וכלים להובלת שינוי ,שיטתי ומכוון תוצאות. תפקיד המנהל /המדריך בהובלת השינויים במש"ח. לוחות זמנים התקיימו שלוש תוכניות הכשרה למנהלים ולמדר"צים: מחוז צפון – תוכנית משולבת למנהלי מחלקות קטנות ולמדר"צים התקיימה פעם בשבועיים בין התאריכים 3/11/14ל 20/4/15-במשך 12מפגשים. מחוז מרכז ,דרום וירושלים – תוכנית למדר"צים התקיימה פעם בשבועיים בין התאריכים 27/10ל.30/3/14 - מנהלים ארצי -התקיימה פעם בשבועיים בין התאריכים 4/11ל.24/3- הרכב הלומדים בקורס מדריכים מנהלים בצפון השתתפו 21מנהלים/מדריכים ,מהם 15מנהלים ממחלקות קטנות שגם מדריכים את עובדיהם 5 ,מדר"צים וסגן מנהל אחד המדריך גם את העובדים. מרבית הלומדים היו מנהלים ותיקים עם ניסיון שנע משנתיים למעל 20שנה. בקורס המדריכים במרכז השתתפו 22מדר"צים .רובם עם ותק של למעלה מ 10שנים בטווח של 4שנים עד .28 בקורס המנהלים השתתפו 22מנהלים ממחלקות גדולות בצפון ובמרכז וממחלקות בינוניות וקטנות במרכז ובדרום .ותק ממוצע 10שנים בטווח של שנה עד 23שנים. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 8 סגל ההוראה סגל ההוראה היה מורכב ממרצים מומחים עם ניסיון רב הן בתחום ההוראה והן בתחום העשייה אותו לימדו :פרופס ור מנחם מוניקנדם ,ד"ר אילה כהן ,ד"ר אייל בר איתן ,ד"ר אורית בר ,חוה יואל ,תמי גינזבורג ,אסתי נווה וכן מצוות בית הספר – ד"ר גילה לאור ,טלי גוגול אוסטרובסקי, נעמי רייכמן ,ענת סריג ,יעל שטיינפלד ודורית בירן דקלבאום ובסיוע של ד"ר דיצה מורלי שגיב, מנהלת הרפורמה ונורית וייסברג נקאש מפקחת ארצית לנושא עו"ס משפחה. תהליך הלמידה בקורס תהליך הלמידה בקורס היה מכוון לתת למנהלים ולמדריכים רקע ראשוני ,ידע בסיסי ומיומנויות מרכזיות להובלת השינוי בתפקיד עו"ס המשפחה במסגרת הרפורמה במקביל וכהשלמה לנלמד בקורסי העובדים .זאת ,תוך שימת דגש על תפקיד המנהלים כמובילי השינוי והלמידה במחלקה. הקורסים נפתחו במפגש עם המפקחת הארצית לנושא עו"ס משפחה ,אשר סימנה את האתגרים המרכזיים בעבודת עו"ס המשפחה .לאחר סימון אתגרים ודגשים בתפקיד עו"ס המשפחה נלמדו באופן נפרד מרכיבים שונים של התפקיד – ניהול התערבות ,הערכת משפחות ,התערבות שיטתית, גישה קהילתית ,פיתוח שותפויות ופרקטיקת מדיניות .במקביל ,שולבו מפגשים הדנים בהובלת שינוי ,פיתוח מקצועי והתעדכנות על הרפורמה. הרכזות השתתפו במרבית המפגשים ובתרגולים ובמהלכם עשו חיבורים למסרים ולנושאים שנלמדו כבר. השינוי בתפקיד עו"ס משפחה ,שהרפורמה מביאה נכח קבוע בקורס באמצעות אמירות וחיבורים שונים בין התכנים .העמדה של המשתתפים ביחס לרפורמה והאתגרים שהיא שמה בפניהם נכחו אקטיבית בשיח בקורסים .אתגרי ההתמודדות עם תהליך הרפורמה התבטאו בעמדה של קושי להבין את הרפורמה ,ביטויי אכזבה מהעדר תמיכה של המפקחים במהלך ,בציפייה שהרפורמה תשנה באופן משמעותי את המציאות החברתית המשפיעה על המחלקות ואת מאגר המשאבים של המחלקות וציפייה שהשינוי יבוא מבחוץ מול האתגר של הובלת שינוי פנימי .בשיח בקורסים הובהר שהרפורמה באה לסייע למחלקות למלא את תפקידן באופן מקצועי רציונאלי ואופטימאלי במציאות החברתית כלכלית הנוכחית (תוך ניסיון לשנותה באמצעים של פרקטיקת מדיניות). רכזות הקורסים עודדו את המנהלים והמדריכים לגבש גישה פרו אקטיבית ביחס לשינוי ולבחור נושאים ותחומים אותם הם יכולים לקדם תוך התמקדות בתפקיד עו"ס המשפחה. קבוצות הלומדים היו הטרוגניות ומגוונות הן ברקע התרבותי של הלומדים (ערבים ,דרוזים ,בדויים ויהודים חילוניים ודתיים ,מהפריפריה ,מהמרכז ומיהודה ושומרון) והן ברקע והניסיון המקצועי. ההטרוגניות נכחה בקורסים והיוותה הזדמנות ללמידה משותפת ולהכרה הדדית – נוצר שיח על האתגרים הייחודיים ודרכי העבודה הייחודיות של המנהלים והמדריכים לאור הייחודית של מחלקתם – לדוגמא המנהלים מהמגזר הבדואי דברו על אתגרים תרבותיים בין עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 9 העובדים בצוות שלהם (יהודים או ערבים מצפון הארץ) לבין הקהילה ,ובהכנה בזוגות לקראת שיח עמיתים עבדו יחד מדריכים ממגזרים שונים. קורס המנהלים במרכז הפגיש בין מנהלים ממחלקות גדולות וקטנות ממגזרים שונים .מפגש זה היווה הזדמנות להתלבטות ולשיח .מנהלים ממחלקות גדולות התלבטו יחד עם מנהלים ממחלקות קטנות על סוגיית השילוב בין הדרכה לניהול וכיצד ממקסמים את משאב ההדרכתי במציאות רבת שינויים ולחצים. בקורס הצפוני השילוב בין מנהלי מחלקות קטנות ומדריכים היווה הזדמנות לחילופי דעות וללמידה הדדית והלומדים ציינו לטובה את הרכב הקבוצה. בקורס המדריכים במרכז התמודדו המדריכים עם עמדתם לתהליך השינוי שהרפורמה מובילה. בהיותם דרג ביניים הם נעו מעמדה של המתנה להובלה של מנהלי המחלקות והמשרד לעמדה של לקיחת אחריות להוביל את תהליך השינוי ,ולקראת סוף הקורס בלטה הבשלה בסוגיה זו ומחויבות המשתתפים להובלת השינוי במחלקתם. בשלושת תוכניות ההכשרה התקיים תהליך למידה משמעותי של תפקיד עו"ס המשפחה ומתוך העבודות שנכתבו ע"י הלומדים נראה היה שהמשתתפים גבשו תפיסת תפקיד כוללת של עו"ס המשפחה ומכוונים להטמעתה במחלקתם. קבוצות שיח עמיתים בכל קורס התקיימו בין 6ל 7-מפגשי שיח עמיתים בקבוצות קטנות .בקורס המדריכים מנהלים בצפון המפגשים הונחו ע"י ענת סרג וטלי גוגול אוסטרובסקי ,בקורס מדריכים במרכז ע"י יעל שטיינפלד ונעמי רייכמן וקורס המנהלים ע"י דורית בירן דקלבאום וע"י טלי גוגול אוסטרובסקי. לכל המנחות ניסיון רב בהנחיית קבוצות למידה ובהדרכת מדריכים ומנהלים .החלוקה לקבוצות תוכננה בכוונה לשמור על הטרוגניות שווה בכל קבוצה. במפגשי שיח העמיתים הלומדים הציגו דילמות בתהליכי היישום של הנושאים שנלמדו – לדוגמה, מיצוב עו"ס המשפחה במחלקה ,הטמעת הבניית התערבות מכוונת תוצאות ,תפקיד המדר"צ בהובלת השינוי ,שימור עובדי המשפחה במחלקות .בנוסף בכל קבוצה הוקדש מפגש אחד לניתוח מקרה על בסיס עקרונות העבודה של עו"ס המשפחה. לצורך הכנת הדילמות לדיון נפגשו הלומדים בזוגות וקיימו דיון מוקדם בנושא בו בחרו עפ"י תדריך שהוכן מראש .הלומדים דיווחו על למידה הדדית משמעותית במפגשים אלו. החלוקה לעבודה בזוגות כהכנה לפני הצגת המקרה בפרקטיקום יצרה זוגיות מיוחדת בין משתתפי הקורס .זוגיות זו אפשרה פתיחות ושיח אחר .לדוגמא ,מפגש בין מדר"צ ממחלקה בשומרון לבין מדרצי"ת מהמגזר הערבי ,מדר"צ מהמגזר הבדואי למדרצי"ת מאיזור המרכז ,מדרצי"ת חילונית עם מדרצי"ת חרדית .כל אלו פיתחו את השיח ,אפשרו פתיחות וגישה מיוחדת של קבלת האחר ואפשרו היבט על המשותף והמאחד יותר מאשר על המפלג והמפריד. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 10 משימות בתוכנית הלומדים התבקשו לכתוב בסיום הקורס עבודה שהציגה את השינויים הצפויים בעבודת המחלקה ואת העקרונות לקידום תהליך השינוי בתפקיד עו"ס המשפחה .הם התבקשו להציג את התוצאות המצופות ,לתאר את הסוגיות והאתגרים שעולים בתהליך השינוי ,ולתאר את עקרונות הפעולה. המנהלים והמדריכים ראו בעבודה הזדמנות לעבד את תהליך השינוי במחלקתם ,אשר חלקם כבר החלו להוביל ואחרים התכוננו לקראתו .כולם הציגו הבנה של תפקיד עו"ס המשפחה והאתגרים המרכזיים בתהליך השינוי .לא היה מספיק ביסוס תיאורטי בעבודות ,אך במרבית העבודות ניכרה הבנה לתהליך השינוי הנדרש והשקעה רבה בחשיבה ובכתיבה. הערכת התוכנית התקיימה הערכה סטנדרטית של מפגשי התוכנית וכן התקיים שיח מסכם בקורס ,שנבנה כקבוצת מיקוד .בסה"כ היתה שביעות רצון גבוהה מהשיעורים ומהמרצים .בשיח (ובהערות שנכתבו בטופסי ההערכה) ציינו המשתתפים כי הקורס קצר מידי ונדרשת העמקה בנושאים מסוימים – במיוחד באלו הקשורים להובלת שינוי ולהבניית התערבות מכוונת ובקורסי המדריכים גם בנושא הערכת משפחות. לדברי הלומדים הקורס תרם להאחדת השפה במחלקה וכי יש ערך רב ללמידה במקביל של עובדים ,מדריכים ומנהלים. הלומדים הביעו רצון להרחבה והמשך תמיכה בנושא הובלת השינוי ועלתה קריאה מכולם להמשך מפגשי קבוצת עמיתים. המלצות לתוכנית להמשך סה"כ נראה שמבנה הקורס היה טוב ומותאם למנהלים לומדים .עם זאת ,היה כדאי לשנות קצת את סדר התכנים – אחרי הצגה ודיון על תפקיד עו"ס המשפחה על רקע מגמות חברתיות ומדיניות (סוגיות ואתגרים) ,מוצע לדון בתפקיד המנהלים והמדריכים בהובלת השינוי .על בסיס שני מפגשים אלו להיכנס למרכיבי התפקיד של עו"ס המשפחה – ניהול התערבות, הערכה מערכתית משפחתית ,התערבות שיטתית וגישה קהילתית ,תוך זיהוי המשמעות שלשינוי זה בעבודת עו"ס המשפחה והצוות. חשוב למקד את המפגש בתחילת הקורס בנושא הובלת שינוי בהיבטים הפרקטיים של הובלת השינוי ע"י המנהלים/מדריכים באופן שיאפשר תכנון צעדים פרקטיים להובלת השינוי תוך כדי למידה של מרכיבי התפקיד בהמשך הקורס. ככל שמתקדמת הרפורמה והמנהלים והמדריכים מובילים בפועל את תהליך השינוי מומלץ להרחיב ולהעמיק את שיח העמיתים בקורס ע"מ לאפשר למידה הדדית ולמידה תוך כדי עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 11 התנסות .ניתן לחשוב על קיצור החלק התיאורטי של המפגשים ל 3-שעות במפגש ולהאריך את שיח העמיתים ל 3-שעות. הלומדים עדין הביעו תחושה שהקורס קצר מידי ומומלץ במידת האפשר להאריך את הקורס בעוד כשני מפגשים על מנת להעמיק יותר בבסוגית הובלת השינוי וכן בנושאים :הערכה מערכתית משפחתית והבניית התערבות מכוונת תוצאות. תפקיד הריכוז ותכלול הנושאים תוך התייחסות לצור כי המנהלים והמדריכים הינו קריטי להצלחת הקורס. חשובה תמיכה במנהלים ובמדריכים בהמשך לצורך קידום השינוי -קידום קבוצת עמיתים מחוזית או מפגשי ליווי והנחייה למנהלים ולמדריכים במחלקות לתכנון ספציפי של תהליך השינוי במחלקה וללווי הישום. דורית בירן דקלבאום רכזת קורס מנהלים ותוכניות ההכשרה לעו"ס משפחה במסגרת הרפורמה ענת סריג רכזת קורס מדריכים ומנהלים להטמעת נושא עו"ס משפחה מחוז צפון במסגרת הרפורמה יעל שטיינפלד רכזת קורס מדריכים להטמעת נושא עו"ס משפחה – מחוז מרכז ,ירושלים ודרום במסגרת הרפורמה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 12 קול קורא נתיב צמיחה לעובדים בתחום המוגבלויות לכבוד :מנהלי מחלקות לשירותים חברתיים מנהלי תחום שיקום ומוגבלויות במחלקות לשירותים חברתיים מנהלי המחוזות הזמנה לרישום לנתיב צמיחה -קורס הכשרה בסיסי לתפקיד עו'ס בתחום המוגבלויות במסגרת תכנית הרפורמה במחלקות לשירותים חברתיים ,אחד מהדגשים המרכזיים הינו פיתוח מקצועי של העובדים בשירותי הרווחה ברשויות המקומיים. כחלק מפעילות הרפורמה ובשיתוף השירות המקצועי וביה"ס המרכזי גובש מתווה צמיחה להכשרת עובדים בתחום המוגבלויות ,במימון תכנית הרפורמה בשירותים חברתיים. מצ"ב קול קורא לרישום מועמדים לתכנית ההכשרה הבסיסית. מטרת המתווה לעצב מערך תכניות לפיתוח מקצועי הנטועות לאורך שלבי הקריירה וההתפתחות השונים של העובדים הסוציאליים בתחום שיקום ומוגבלויות ,החל משלב הביסוס הראשוני בתפקיד ,דרך תכניות לעובדים מנוסים ומתקדמים ,עד קבלת הכרה כעו"סים בתחום שיקום ומוגבלויות המומחים בתחומם. ברוח חדשה זו אנו שמחים לבשר לכם ,שהתוכנית הראשונה יוצאת לדרך. התוכנית המהווה תכנית הכשרה בסיסית לתפקיד עו"ס בתחום המוגבלויות מיועדת לעובדים סוציאליים חדשים בתחום הטיפול באנשים עם מש"ה ,עם אוטיזם ולאוכלוסיית השיקום. העובדים במחלקות לשירותים חברתיים ונמצאים בתפקיד בין 0-3שנים ( שלב הביסוס הראשוני). מטרת התוכנית להכשיר עובדים סוציאליים חדשים בתחום המוגבלויות לתפקידם .להנחיל ידע ,כלים ומיומנויות שיסייעו להם בביצוע תפקידם ,כשהמשפחה במוקד ההתערבות ,בהתאמה לתמורות ולאתגרים הניצבים בפני המחלקות לשירותים חברתיים ובהתאם לעקרונות ורוח הרפורמה . לבסס תפישת תפקיד ,הנשענת על הידע והכלים הייחודיים בתחום המוגבלויות ,אך ,גם על הידע המתעדכן בעקבות תכנית הרפורמה ובפרופסיית העבודה הסוציאלית ,תוך פיתוח מודעות מקצועית. היקף התוכנית התוכנית תכלול 180שעות לתלמיד ,המוכרים לגמול השתלמות. 150שעות הוראה פרונטאליות במליאה. 30שעות הדרכה בקבוצות ,יתקיימו 3קבוצות פרקטיקה. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 13 מועד פתיחה הלימודים יתקיימו בימי ראשון החל מה 18/10/2015 -בין השעות 14:30 – 09:00 בביה"ס המרכזי לעובדים בשירותים חברתיים ,מרכז דימול ,רח' זבוטינסקי 1ר"ג ( בצמוד לתחנת רכבת מרכז ) מועד סיום סה"כ יתקיימו 30מפגשים ,מועד סיום משוער מאי .)29/05/2016( 2016 דרישות הקורס לצורך קבלת אישור לגמול השתלמות: להגיע בזמן ולהופיע לכל המפגשים ולסיורים שיקבעו מחוץ לבית הספר. להשתתף באופן פעיל בשיעורים ובקבוצת ההדרכה ולתרום את המירב על מנת לקדם את תהליך הלמידה האישי והקבוצתי. לקרא חומר רלוונטי ללימודים. להגיש ולהציג עבודת גמר לקראת סיום הקורס . בברכה, צוות וועדת ההיגוי המלווה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 14 הסללת תיקים הצעה לדיון בוועדת היגוי עליונה של הרפורמה .1הסללת תיקים להלן הצעה להסללת תיקים במחלקות לשירותים חברתיים שפותחה במסגרת עבודת קבוצת הלמידה ותובא לדיון בוועדת ההיגוי העליונה של הרפורמה בחודש יולי. קריטריון סוג תיק – מקצועי סוג תיק (פרוצדוראלי) הגדרה תיק שנפתח על בסיס הגדרת נזקקות ותרגומה לתכנית התערבות של המחלקה תיק בו גורם אחר אחראי על ההתערבות המקצועית ו /או נדרש שיתוף פעולה של המחלקה ברמת הסדרת נוהל / פרוצדורה /מנהלית, כספית או אחרת תיק שמסיבות שונות לא ניתן בזמן נתון לתרגם את הנזקקות לתכנית התערבות (הבהרה -כאשר יש התערבות בתיק ובזמן נתון ישנה גם המתנה למענה ,התיק יישאר ברמת תיק מקצועי) אחריות מלאה. אחריות חלקית. אחריות חלקית. רמת האינטנסיביות של האחריות היא בהתאם לסיווג התיקים החדש (רמות תפקוד המשפחה /פרט) האחריות הינה על הפעולות הבאות: ביצוע הפרוצדורה הנדרשת ,ביצוע מעקב על פי המנגנונים שנקבעו (המעקב הינו פאסיבי ,אחריות העברת דוח המעקב היא של הגורם האחר האחראי) .חידוש הפרוצדורה המנהלתית /הכספית כתלות בהעברת דוח המעקב האחריות כוללת ביצוע תהליך מיון והערכה והגדרת הבעיה ,וכן מעקב בהתאם לסיבת ההמתנה רמת האחריות המחלקה של עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה - נוהלי סוג תיק -בהמתנה 15 - נוהלי קריטריון סוג תיק – מקצועי סוג תיק (פרוצדוראלי) מנגנוני בקרה ומעקב בהתאם לנקודות הזמן שנקבעו להערכה ומדידת תוצאות ההתערבות בתכנית ההתערבות .בעת צומת מיון תיקים, בתדירות מינימאלית אחת לשנה דוח מובנה 1יועבר למחלקה לשירותים חברתיים באחריות מסגרת השירות האחראי על ההתערבות המקצועית תקני זמן להערכה מינימום אחת לשנה בתהליך מיון תיקים סוג תיק -בהמתנה בהתאם לגרום ההמתנה: .1העדר תקציב .2העדר מענים .3בעיית כוח אדם קבלת החלטה לגבי סטטוס התיק, באחריות מדר"צ, לאחר ביצוע הערכה על בסיס דוח המעקב ובחינה האם נוצרו צרכים חדשים המחייבים שינוי בסוג התיק באם לא עלו צרכים חדשים ,בצומת מיון תיקים ,יש לסגור את התיק (או כאמור לעיל לשנות את סוג התיק למקצועי או בהמתנה) . פונקציה אחראית בתיק עו"ס תיעוד נדרש תיעוד בתיק הלקוח הממוחשב בהתאם לתהליכים המקצועיים ולתהליך הבניית מינימום אחת לשנה או בהתאם לחידוש הפרוצדורה המנהלתית /הכספית מידי 3חודשים עו"ס ייעודי שאינו עו"ס משפחה ,יתכן עובד סמך בכיר ,אפשרות 2 לעו"ס מתנדב עו"ס תיעוד החלטת המדר"צ על סוג התיק כולל פרוט הנימוקים להחלטה ,תיעוד תיעוד תהליך מיון והערכה כמקובל בתיק הממוחשב ,תיעוד קבלת ההחלטה על יש להשלים הכנת תבנית לדוח זה הגדרת תפקיד תושלם בהמשך עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 16 1 2 קריטריון - נוהלי סוג תיק -בהמתנה סוג תיק – מקצועי סוג תיק (פרוצדוראלי) ההתערבות והחשיבה התוצאתית המעקב בהתאם לנוהל בתיק על ידי הגורם שהוחלט כאחראי על התיק במחלקה סיבת הפיכת התיק לתיק בהמתנה עו"ס + מדר"צ ,תיעוד המעקב בתיק בהתאם לנוהל המעקב סיווג תיקים על פי רמות תפקוד המשפחה על פי הסיווג הבא: על פי גורם ההמתנה .1פרוצדורה טכנית .2אישור חד פעמי .3סיוע חומרי בלבד (כגון תלושי מזון בחגים ,תרומה חד פעמית) .4משולב .5אחר התאמות נדרשות התאמת נתוני יסוד לקריטריונים להסללת תיקים כולל תקן אמיר (תקן למחשוב) התאמת תהליך מיון והערכה ,נתוני יסוד ותקן אמיר התאמת תהליך מיון והערכה ,נתוני יסוד ותקן אמיר טפסים וכלים נלווים מערכת ממוחשבת לניהול תיק הלקוח מערכת ממוחשבת לניהול תיק הלקוח ,כלי דיווח למעקב ,טופס דיווח קבלת החלטה על סוג התיק במחלקה מערכת ממוחשבת לניהול תיק לקוח, טופס דיווח קבלת החלטה על סוג התיק נושאים נוספים לטיפול: .1שמות התיקים :שונה שם תיק מנהלי בהתאם למופיע בטבלה לעיל .הצעות נוספות לשמות התיקים תתקבלנה בתוך שבוע ותבחנה – כולם. .2יש לשנות סדר השורות בטבלה על מנת ליצור רצף הגיוני – דורית. .3יש להוסיף דוגמאות לתיק נוהלי – דורית. .4להוסיף בפתיחה עקרונות פעולה – דורית. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 17 במסגרת העקרונות להוסיף :לשלב האבחון הראשוני ישנה משמעות כבדה על ההחלטה להגדרת התיק .קבלת ההחלטה תתבצע רק לאחר ביצוע מיון והערכה ובשיתוף מדר"צ/ מנהל. .5עם אימוץ מודל הסללת תיקים יש לבצע התאמות בתע"ס (לדוגמא בנושא "אפשר"). .6הבהרה לתיק בהמתנה :כאשר הלקוח נמצא ברמת פנייה ויש תור לפנייה -אין שום אחריות למחלקה .הסטנדרטים לקביעת משכי ההמתנה יקבעו במסגרת ועדת שירות של הרפורמה – .להוסיף למסמך – דורית. .7היעדר שיתוף פעולה של המשפחה ירד מן הסיבות להמתנה בתיק נוהלי .יש להגדיר תקופת זמן ופעולות נדרשות לניסיון להביא את המשפחה לטיפול .יטופל במסגרת ועדה אחרת. .8באחריות תמי ,הילה ובסי לייצר תבנית דוח מעקב ,בתוך שלושה שבועות (עד .)30/6 .9באחריות בני ,בראיין ומרילין לייצר טופס תיעוד לנימוקים לקבלת החלטת המדר"צ על המשך התיק /שינוי סוג התיק ,בתוך שלושה שבועות (עד .)30/6 .10דורית תכין נייר עמדה מרכז לנושא .הטיוטה תעבור לצוות להערות ולהתייחסות בקהילת הידע .לאחר מכן הנושא יגיע להצגה בוועדת הדיון העליונה .מועד התכנסות הוועדה 21/7/15 :בשעה ,13:00 -10:00במרכז לשלטון מקומי ברחוב הארבעה בת"א .נציגי הקבוצה מוזמנים להגיע – נא לעדכן את דיצה. .2המשך תהליך העבודה בקבוצה במפגש הבא יתחיל הדיון בקריטריונים לסגירת תיקים/התערבויות במחלקה. חברי הקבוצה מתבקשים לעורר דיון במחלקה לקראת מפגש הקבוצה ולהביא את האתגרים ,הצרכים והמחשבות בנושא זה. בהמשך ייכתב מסמך מלא של כל עבודת הקבוצה ויובא לאישור הנהלת המשרד. לאחר אישור ייושמו ההשלכות המעשיות של אימוץ המודלים. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 18 יום אוריינטציה פיילוט גבולות גזרה 'גבלות גזרה' הנו מונח שמתייחס לתחומי האחריות של המחלקות לשירותים חברתיים: מה המחלקה מחויבת לבצע -ליבה ,מה היא רוצה לבצע ,ומה היא לא תבצע (ראו הסבר להלן) .תכנית הרפורמה של משרד הרווחה והשירותים החברתיים פועלת לגיבוש מדיניות ארצית בנושא תוך שהיא מסתמכת גם על דעתן של המחלקות .אנו מקווים שבאמצעות שאלון זה – אשר פותח במסגרת וועדת ליבה והפרטה של תכנית הרפורמה ובסיוען של המחלקות לשירותים חברתיים ביוקנעם ועמק חפר (תודה!!!) -נוכל לקחת בחשבון את דעתן של מחלקות נוספות ובעזרתן נוכל לגבש מסמך לדיון בהנהלת המשרד. הסבר למושגים: ליבה – מענה /התערבות טיפולית /קהילתית שחובה על הלשכה לספק (חוק) או מענה /פעולה /התערבות טיפולית /קהילתית שהלשכה מתחייבת לספק לא ליבה – מענה /התערבות טיפולית /קהילתית שהלשכה החליטה לספק רק אם נותרים לה משאבים לאחר אספקת שירותי הליבה מענה /התערבות טיפולית /קהילתית שכלל לא יסופק – מענה /פעולה /התערבות טיפולית /קהילתית שהלשכה החליטה לא לספק (ללא תלות בהיות שירות /פעולה זו מסופקים או לא באמצעות גורם אחר) השאלון מתייחס לרשימת מענים ותחומי התערבות במשחי"ם כאשר לגבי כל אחד מהם הנכם מתבקשים לסמן ולהסביר האם מדובר ב'ליבה' ' ,לא ליבה' או האם עיסוק בו אינו כלל חלק מעבודת המשחי"ם. רצוי שתשובותיכם ישקפו את נקודת המבט המקצועית של המחלקה לשירותים חברתיים ללא קשר לכתוב בתע"ס וכאילו התאפשר לכם להקים מחלקה חדשה עם אותה מסגרת תקציבית. חשוב כי תשובותיכם תינתנה מתוך הקונטקסט שבו אתם פועלים .למנתחי השאלון קונטקסט זה לא תמיד ברור ,לכן נשמח על דברי הסבר אם לדעתכם יש בכך תועלת .הדיון עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 19 בסוגיות מעורר שיח ולעיתים אף חילוקי דעות .רצוי לנסות ולהגיע לדעה מוכללת אשר תייצג את עובדי המחלקה על מגוון התפקידים שבה. אנו מקדמים בברכה את המחלקות אשר בחרו לקחת חלק בפיילוט. לצורך הדרכתן יתקיים יום אוריינטציה להלן סדר היום: מפגש אוריינטציה – שאלון 'גבולות גזרה ' 29ליולי 2015 במסגרת וועדת ליבה והפרטה -הרפורמה במחלקות לשירותים חברתיים סדר היום: -08:30-09:00התכנסות -09:30 -09:00ד"ר דיצה מורלי מנהלת תכנית הרפורמה : תפיסת משרד הרווחה והשירותים החברתיים את תהליך גבולות הגזרה במסגרת וועדת ליבה והפרטה תהליך בניית הכלי. -09:30-10:30פרופ' מנחם מוניקנדם : גבולות הגזרה במחלקות לשירותים חברתיים הסבר מבנה הכלי -10:30-11:00הפסקה - 11:00-13:00עבודה בקבוצות -סימולציה למילוי השאלון -13:00-13:15גב' ורד ששון המלצות לעבודה במחלקות למילוי השאלון לו"ז לביצוע -13:15-14:00דיון וסיום והנחיות ליציאה לדרך 15:00 – 14:00ארוחת צהריים עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 20 רשימת המחלקות השותפות לפיילוט: מחוז ירושלים מחוז חיפה מחוז דרום מחוז מרכז מבשרת ציון כרמיאל שגב שלום ראשון לציון מטה בנימין סחנין שוהם גולן קריית אונו חיפה גבעתיים פרדס חנה כוכב יאיר גוש חלב אזור יפיע קלאונסווה נאחל הצלחה למחלקות הנוטלות חלק באתגר הכל כך משמעותי של הגדרת תחומי עיסוק של המחלקות. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 21 מפגשי יועצים ארגוניים – שלב היישום כחלק מהכניסה לתהליך היישום שובצו במחלקות יועצים ארגוניים אשר תומכים בתהליכי הטמעת הרפורמה במחלקות. במהלך חודש ספטמבר ואוקטובר יתקיימו מפגשים מרוכזים עם כל היועצים לצורך למידה ,משוב, מענה לסוגיות שעולות מהשטח ותיקוף ראשוני של התורות והכלים שפותחו. סדר היום של המפגשים יכלול: .1סבב התרשמויות וחוויות מהכניסה לתהליך במחלקות -חוזקות ,חולשות ,קשיים וסוגיות. .2שאלות על תהליך היישום וסוגיות. 3 תובנות על המדריך/מודלים שנבנו -האם מהווה כלי טוב? האם יש צורך בשינויים. הנוכחות במפגש חובה ומשולמת כחלק משעות הייעוץ של המחלקה. 8.9 מפגש יועצים הטמעת גישה קהילתית 14.10מפגש יועצים הבניית התערבות 13.10מפגש יועצים מבנים ארגוניים 11.10מפגש יועצים פיקוח ובקרה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 22 הדרכת מתאמי רפורמה – דיווח מעקב יישום o במהלך חודש יולי וספטמבר יתקיים מפגש ההדרכה הרביעי למתאמי הרפורמה במחלקות ברמת המחוזות. o המפגש יעסוק בנושאים הבאים :סטטוס יישום הרפורמה ודיווחים מהשטח ,מנגנוני הדיווח על התקדמות היישום וחשיפה למערכת הממוחשבת ,סוגיות והנחיות לשלב היישום והפעלת היועצים הארגוניים ושונות. o מצגת וחוברת הדרכה הוכנו ,יחולקו במפגשים ונמצאים בקהילת הידע. ד יווח מעקב יישום הרפורמה תכנית הרפורמה במחלקות לשירותים חברתיים הינה אחת התוכניות החשובות שעומד המשרד לבצע .בשנים הקרובות הרפורמה תיושם בכל המחלקות לשירותים חברתיים באסטרטגיית מניפה ובתהליך מודולארי בהתאם .לצרכים של כל מחלקה ,ולהמלצות דוח הרפורמה על מנת שניתן יהיה לעקוב אחר יישום התהליך נבנתה מערכת שתאפשר מעקב אחר יישום הרפורמה :ברמות הבאות דיווח מעקב ברמת המחלקה 1. דיווח מעקב ברמת מחוז – דיווח של המפקח המלווה את המחלקה ודיווח מרכז על היישום במחוז 2. .3דיווח ברמת מטה הרפורמה – ריכוז המעקב על היישום ברמה ארצית. מנגנוני המעקב: מנגנוני הבקרה שנבנו לליווי התהליך: .1דיווח חצי שנתי על ידי המחלקות על מערכת ממוחשבת מיוחדת שנבנתה בסיוע אגף המחשוב וממשל זמין .דיווח זה יעשה באחריות מתאמי הרפורמה .הכשרות למערכת יעשו ברמת המחוזות במהלך חודש יוני הקרוב. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 23 .2דיווח חצי שנתי על ידי היועצים על התקדמות התהליך במחלקות על גבי טופס מיוחד. .3דיווח שוטף של המחלקות יעשה לסגן מנהל המחוז באמצעות טופס מיוחד שנבנה לצורך כך. .4דיווח שוטף של היועצים – יעשה ליועץ המחוזי באמצעות טופס מיוחד שנבנה לצורך כך. .5טבלת אקסל למעקב אחר עבודת היועצים על פי אבני הדרך שנקבעו לכל אחד מהמאגרים – באחריות היועץ המחוזי .6בקרה תקציבית – באחריות המפעם. בנוסף ,במסגרת מתן ההדרכה הקנויה למחלקות נבנה כלי בקרה שנתי ומסלולי דיווח רבעונים על התקדמות התהליכים במחלקה. הטפסים שנבנו לצורכי הבקרה נמצאים בחוברת ההדרכה ובקהילת הידע. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 24 אקדמיה –שטח מפגשים עם סטודנטים אחד מהיעדים החשובים של הרפורמה זה חיבור האקדמיה לתהליך .בשבועות האחרונות התקיימו מספר מפגשים עם סטודנטים: .1 הצגת הרפורמה בביה"ס לעבודה סוציאלית בבן גוריון לכל הסטודנטים לעו"ס ולבוגרים .2 הצגת הרפורמה ביה"ס לעו"ס במכללת צפת לכל הסטודנטים לעו"ס ולבוגרים .3 השתתפות בכנס סטודנטים בנושא תקינה לעובדים סוציאליים מפגשים אלו חשובים ומרגשים .המשובים מצד הסטודנטים מעולים .חלקם מעלים שאלות ותהיות משמעותיות ,אחרים מזהים את האתגר הגדול ,ואחרים מדברים על הזדמנות לצאת למקצוע ברגע ה יסטורי. אנו נמשיך ונשקיע במפגשים עם הסטודנטים והאקדמיה. מפגשים נוספים צפויים במכללה באשקלון ובמכללת תל חי. דוגמא אחת ממני רבות למפגשים אלו... נכחתי השבוע בהרצאה שנתת בבר אילן לגבי הרפורמה בשירותי הרווחה. שמי ל .אני לומדת עבודה סוציאלית (תכנית ההשלמה לתואר שני בבר אילן) כקריירה שנייה אחרי שנים ארוכות במגזר העסקי כמנהלת חטיבה בחברת המחקר טלסקר . הרפורמה שאת מובילה היא נקודת מפגש של שני העולמות שלי -הישן העסקי והחדש -הטיפולי. השפה של הרפורמה היא השפה הטבעית שלי והצורך בה ברור לי כ"כ. אמרת שאפשר להשתלב בוועדות -אני מעוניינת!. ומעבר לזה -אם יש אפשרות אפשרות להשתלב בדרך כלשהי בעשייה שאת מובילה -אשמח לשמוע עליה. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 25 ימי השקת רפורמה במחלקות אחת מהפעולות הנמרצות של מחלקות ובהובלת מתאמי הרפורמה היא קיום ימי אוריינטציה ושיווק של הרפורמה במחלקות עצמן לכלל העובדים. לאחרונה התקיימו מספר מפגשים כאלו שהמשובים מהם מראים כי הם בהחלט מצליחים להשיג את היעד ומאפשרים לתת לעובדים יותר מידע על הרפורמה והבנה יותר טובה של מהי? להלן פרוט של מקומות בהם התקיימו מפגשים כאלו .אנו ממליצים בחום לקיים מפגשים כאלו ונשמח לעמוד לרשות כל מחלקה בתכנון מפגש כזה: .1 .2 .3 .4 מחלקה בכפר סבא האגף בראשון לציון האגף בבאר שבע מפגשי הדרכת צוותים בחדרה מפגשים מתוכננים: .1המחלקה בזי כרון יעקב .2המחלקה במטה יהודה .3האגף בכרמיאל זכרו – האחריות על הצלחת ההטמעה היא של המחלקה! ככל שתבצעו פעולות אקטיביות להפיכת הרפורמה לשגרת עבודה כך הצלחת הטמעתה במחלקה תעלה!! עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 26 תכנית חומש לרפורמה התקיים דיון אצל המנכ"ל המשרד לגבי הרפורמה פניה לאן ועל ההחלטה לקדם האצת תהליכי היישום של המחלקה תוך בניית תכנית עבודה לחמש שנים עד 2020וניתוח המשמעויות הן התפעוליות והן התקציביות. עקרונות תכנית החומש כוללים: .1בחירת שש עד שבע פרקי ליבה של הרפורמה שיישומם יחולק לשני שלבים וסיום הטמעתם יעשה ב 80%-מכלל המחלקות עד סוף . 2020 .2שלב –א – פרקי חובה – הבניית התערבות ,הטמעת מערכת ניהול ההתערבות הממוחשבת והמשפחה במוקד ההתערבות .3שלב ב -פרקי חובה – הטמעת גישה קהילתית ,פיקוח בקרה ותכנון ,וחדשנות מצוינות ולמידה. .4שלב ג – מבנה ארגוני והמשך טיפול בנושאים נוספים. במקביל לשלבים אלו ימשיכו להיות מטופלים הפרקים הבאים ברמה ארצית – גבולות גזרה . שיטות התערבות יקודם במסגרת ההדרכה הקנויה הייעודית ונושא הכשרה והדרכה ימשיך להיות מקודם במסגרת שילוב עובדים בתהליכי הכשרת נתיבי הצמיחה והדרכה קנויה ברשויות קטנות. לשינוי יש משמעויות תקציביות בהגדה משמעותית של תקציב הייעוץ הארגוני ,כוח אדם לליווי תהליכי היישום במטה ובמחוזות ,כוח אדם מינהלי לסיוע בניהול החלקים התקציביים והלוגיסטיים. לשינוי יש משמעות תפעולית הנוגעת לצורך לחזור לכל המחלקות ( )240ולכתוב תכנית יישום ל 5-שנים על בסיס המתווה החדש שיקבע. כל מחלקה תדרש להציג מחדש את תכנית היישום בוועדת היישום ולקבל אישור על תכנית החומש המחלקתית. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 27 יש לקחת בחשבון במחירים שלא כל המחלקות יהיו מסוגלות לעמוד בקצב היישום של 3פרקי יישום בו זמנית ותדרש עבורם התאמה מיוחדת במיוחד ברשויות קטנות .אנו מעריכים כי מדובר ב20- עד 30%מכלל המחלקות. יעד התוצאה – עד סוף שנת 2020יסיימו % 80מכלל המחלקות את יישום הרפורמה בשש פרקי יישום הליבה שהוגדרו. בימים אלו מגובשת התכנית שתובא לדיון בוועדת היגוי עליונה של הרפורמה ותוצג בפני מנכ"ל המשרד. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 28 דיווחי מחוזות: הערה[דמש :]1לעדכן מחוז תל אביב והמרכז – לימור בר טל תנועת הרפורמה במחוז ת"א והמרכז הולכת מתעצמת וסוחפת אחריה: הצטרפו לתוכנית הרפורמה - 63מחלקות כאשר בחודש האחרון הצטרפה מחלקה נוספת (באר יעקב) סיימו מיפוי - 57מחלקות 55 .מחלקות גיבשו תוכנית יישום מאושרת 3 ,כותבות בימים אלה תוכנית. להלן התפלגות הנושאים הנבחרים לעבודה במחוז (מתוך תוכניות היישום המאושרות): הבניית התערבות בחשיבה תוצאתית - 24מחלקות המשפחה במרכז ההתערבות - 11מחלקות פיתוח גישה קהילתית- 3מחלקות המש"ח כיחידה של הרשות מחלקה אחת. פיקוח ובקרה - 6מחלקות מבנה ארגוני - 4מחלקות מח' במשבר - מחלקה אחת כתיבת תכניות עבודה בפרק היישום הנבחר הנה צעד ראשון בשלב ההטמעה – 15מחלקות הגישו תכניות עבודה בחודש האחרון. מתוכם: 8עוסקות במודל הטמעה להבניית ההתערבות בחשיבה תוצאתית. 2בנושאי תכנון פיקוח ובקרה 3בנושא פ .גישה קהילתית 1מבנה ארגוני 1מש"ח כיחידה של הרשויות עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 29 מחשוב – 50מחלקות לשירותים חברתיים קיבלו סיוע לרכישת תוכנה לניהול טיפול ע"ס ₪ 1,884,822עבור 1,837עמדות. הדרכה חיצונית קנויה לרשויות קטנות – 22מחלקות במחוז זוכות לשעות הדרכה במימון מלא של המשרד. קורס עו"ס משפחה מחזור ב' של קורס "עו"ס משפחה" עתיד להסתיים. 11מחלקות במחוז משתתפות בקורס ב 3מודלות ייחודיות :מודולה למנהלים ,מודולה לראשי צוותים ומודולה לעו"ס המשפחה (בשתי קבוצות מקבילות). הנהלת המחוז הוזמנה השתתפה במפגשי הסיום של קבוצת המנהלים ,קבוצת ראשי הצוותים ואחת מקבוצות עו"ס המשפחה ונחשפה לעבודות הגמר המרשימות והייחודיות של העובדים והמנהלים. הדי הקורס הינם טובים ומדברים בזכות הידע המקצועי הנרכש ,חיזוק המעמד המקצועי של עו"ס המשפחה במחלקה ותרומתה של תוכנית הרפורמה על חיי המחלקות לשירותים חברתיים בכלל. פיילוט גבולות גיזרה פיילוט ארצי לקביעת גבולות הגזרה לעבודת המש"ח יוצא לדרך! 15מחלקות מכל הארץ התנדבו להוביל ולהשפיע בפיילוט שיאפשר קבלת החלטות גורליות. מחוז ת"א גאה ב 7המחלקות לשרותים חברתיים שהתנדבו לקחת חלק פעיל בתהליך: ראשל"צ ,קלאנסווה ,אזור ,גבעתיים ,שוהם קרית אונו וכוכב יאיר יוזמות מקומיות ימי עיון וחשיפה לתוכנית הרפורמה במחלקות לשרותים חברתיים במחוז: מינהל הרווחה בראשל"צ יזם יום עיון חגיגי ומרשים להשקת הרפורמה במינהל. אגפי הרווחה בכפר סבא בת ים וקלאנסווה הקדישו ישיבות צוות להכרות והעמקת הלמידה בנושא תוכנית הרפורמה. לכל המפגשים והיוזמות המקומיות המבורכות הללו השתתפו לטובת ברכת העובדים והרחבת הידע בנושא מנהלת תוכנית הרפורמה הגב' ד"ר דיצה מורלי והגב' לימור בר-טל ,סגנית מנהלת המחוז. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 30 מחוז חיפה והצפון – גדי פולק בוועדת יישום בתאריך 13.7.15הוגשו: 14תכניות עבודה ליישום פרקי הרפורמה. 8תכניות בנושא עבודה קהילתית. 5תכניות בנושא הבניית התערבות 1תוכנית בנושא פיקוח ובקרה בתאריך 30.6.15נערך כנס מתאמי רפורמה ומנהלי מחלקות לשירותים חברתיים בבית קסלר בקרית חיים ,הכנס בהשתתפות ד"ר דיצה מורלי שגיב ,מנהל המחוז מר גדי פולק ,וסגנית מנהל המחוז גב' אתי קיסוס. מטרת הכנס -יישום ומעקב אחר תוכניות היישום. בכנס השתתפו 85מתאמי רפורמה ומנהלי מחלקות . נדונו ולובנו סוגיות שונות באשר להליך הרפורמה. מחוז דרום – סטו מירקין ומוטי טאליאס כל מחלקות לשירותים חברתיים במחוז הדרום מלבד אחת חתמו על הצ טרפות לרפורמה .מתוך 31 הרשויות שחתמו 27 ,השלימו או בשלבים אחרונים של השלמה של תכנית היישום .כ 10-מחלקות עברו כבר לשלב העבודה על הנושא הראשון בתכנית היישום ,וקבוצה נוספת ממתינה לאישור התקציב כדי להתחיל בשלב זה .תכניות עבודה ראשונות של מחלקות בשלב היישום צפו יות להיות מאושרות בוועדת ההיגוי הארצית בקרוב. לצד העבודה השוטפת במחלקות ממשיכות להתקיים שתי מסגרות עבודה קבוצתיות :ועדת ההיגוי המחוזית ,ופורום המנהלים .ועדת ההיגוי מלווה את התכנית במחוז מראשית הדרך ,ולצד העיסוק בנושאים שוטפים הקשורים במעקב וליווי הרפורמה במחלקות עסקה במספר סוגיות לעומק כגון, התאמות נדרשות של תכנית הרפורמה לעבודת המחלקות במגזר הבדואי ,הפרטה במחלקות לשירותים חברתיים ,וכן סוגיית השירות במחלקות – במטרה לצרף את התייחסות המחוז לעבודת הוועדה הארצית שעוסקת בנושא. בשנה זו החל להתקיים פורום המנהלים במחוז הדרום .הפורום מתכנס מידי רבעון להתעדכנות ,דיון משותף בסוגיות העבודה על הרפורמה במחלקות ,והעמקה בסוגיות רוחב .עד כה קיים הפורום שני מפגשים בהשתתפות של כשני שלישים מן המנהלים בכל מפגש ובליווי מנהל המחוז וסגנו .המפגש האחרון התקיים ביוני 2015ועסק בין הי תר בלמידת עומק של המהלך הארצי לגיבוש גבולות הגזרה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 31 של המחלקות לשירותים חברתיים ,וזאת בסיועה של ורד ששון מאגף הרווחה בבאר שבע המרכזת את המהלך לצידו של פרופ' מנחם מוניקנדם. . מחוז ירושלים – יורם אזולאי ואילנה לוי מחוז ירושלים נמצא בישורת האחרונה לקראת סיום תכניות היישום של כל מחלקות המחוז .מתוך 28.מחלקות המחוז 26 ,סיימו את תכניות היישום .שתי מחלקות הגישו את תכניות העבודה להטמעת תכנית היישום פורום למידת עמיתים של מנהלי מחלקות המחוז יצא לדרך .המפגש הראשון התקיים ובהמשך ייפגש הפורום אחת לחודשיים ללמידה הדדית ,פתרון בעיות וסוגיות המתעוררות בעקבות הטמעת .תכניות היישום בשטח שותפות עם לקוחות – תדריך תדריך זה יוצא לאור כחלק מתכנית הרפורמה ,ששמה דגש על הרחבת הידע והכלים בתחומי התערבות מגוונים של המחלקות לשירותים חברתיים .חזון תכנית הרפורמה, ששיתוף הלקוחות ישולב ויוטמע כחלק מהותי וקבוע בעבודתם של העובדים הסוציאליים כדי להמשיך ולבסס את ערכי הפרופסיה והשליחות שהציבה לעצמה .פרופסיה שעובדת ביחד עם הלקוחות במקום בשביל הלקוחות ושמאמצת באופן קבוע ומעשי את האמירה שהפכה לסיסמה מובילה בקרב ארגוני לקוחות ומשתמשי שירותים חברתיים בארץ בעולם "שום דבר עלינו בלעדינו" ... עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 32 על הכותבות: דר' גילה לאור -עו"ס מומחית בתחום העבודה הקהילתית ובתחום יישום שינויים במערכות חברתיות וציבוריות מרצה ויועצת בתחום -מיסדת -שותפה קבוצת inQL דר' עידית בליט-כהן -מרצה בכירה בבית הספר לעבודה סוציאלית ולרווחה חברתית ע״ש פאול ברוואלד באוניברסיטה העברית בירושלים .ראש המגמה לעבודה סוציאלית קהילתית. חוקרת ומרצה בתחום העבודה הקהילתית שיתוף לקוחות בעבודה סוציאלית מוגדר כתהליך שבאמצעותו לקוחות חולקים עוצמה וידע עם עובדים סוציאליים באמצעות קבלת החלטות משותפת ונוקטים פעולות המתייחסות לחייהם ( ;O'Sullivan, 2011 .)Levin, 2014מאז ומתמיד עובדים סוציאליים ונותני שירותים בתחומי רווחה בארץ ובעולם ,ראו בשיתוף לקוחותיהם ערך ועיקרון מרכזי והיו עסוקים בדרכים בהן ניתן לגייס את שיתוף הפעולה של הלקוחות ובמשמעויות של תהליכי השיתוף על תהליכי השינוי .שיתוף לקוחות רלוונטי עבור פרטים ,משפחות, קבוצות וארגוני לקוחות או קהילות. ביחד עם העיסוק המתמשך והשאיפה לחיזוק שותפות הלקוחות בקבלת החלטות הנוגעות לחייהם ,אנו שומעים בשנים האחרונות תהיות לגבי היקף ואופן היישום של עיקרון זה בקרב עבודת העובדים הסוציאליים ובקרב המחלקות לשירותים חברתיים .למרות ההבנה ששיתוף לקוחות הוא עיקרון מהותי, עולים קשיים ,שאלות ודילמות בנוגע ליישום בפועל של תהליכי שיתוף ( .)Higham,& To tking ton, 20 09 הקושי ביישום פרקטיקה מקצועית משתפת ,בה העובד הסוציאלי נדרש להיות מודע ליחסי העוצמה ולידע העומד לרשותו ולרשות לקוחותיו זוכה לנימוקים והסברים שונים .בין מגוון הנימוקים עולות סיבות הנוגעות לתפישות העובד הסוציאלי את התפקיד שלו ,את לקוחותיו ואת ההקשר בו מתקיימים יחסים אלה ( ;Levin ; 2014; Levin, 2011מקרוס ; 2006 ,סטריאר ; 2012 ,קרומר נבו וברק .)2006 ,הקושי מתבטא גם בתרגום תפישות ועקרונות אלה למיומנויות וכלים מעשיים העומדים לרשות העובד הסוציאלי Thompson, .2007; Taylor,) (2010התייחסות עקרונית למצב זה קיבלה ביטוי בתוכנית הרפורמה של משרד הרווחה והשירותים החברתיים ששמה לה למטרה למסד מנגנונים שיטות וכלים כדי לאפשר ללקוחות להשפיע : עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 33 "יצירת מצב בו הלקוחות הופכים לשותפים ומעורבים בהשפעה על תכניות ההתערבות ובהשפעה על מדיניות"( ...וינטר ,מ ,מורלי שגיב ,ד 2011 ,עמ' .)41 לאור זאת ,מטרת תדריך זה להרחיב את ההבנה וההכרה בחשיבות שיתוף הלקוחות בתהליכי קבלת החלטות ,לאפשר בחינה של גישות ותפישות המשפיעות על הקשר של העובדים הסוציאליים עם לקוחותיהם ,להנחיל עקרונות וכלים מעשיים כדי לחזק פרקטיקה משתפת במישור הפרטני ,המשפחתי, הקבוצתי והקהילתי בעבודת המחלקות לשירותים חברתיים. מה כולל התדריך? פתח דבר הקדמה א .סקירה תיאורטית ומושגית ב .1.שיתוף לקוחות :התפתחות היסטורית ובסיס תיאורטי ב 2.שיתוף לקוחות בעבודה סוציאלית ב .3.שיתוף לקוחות :הגדרות מטרות ועקרונות ב .4.מטרות שיתוף ב .5.עקרונות לביסוס תהליכי שיתוף בקבלת החלטות. ב 6.תועלות וחסמים בתהליכי שיתוף ב.7.יחסי עוצמה בשיתוף ודרגות/רמות שיתוף ג .שיתוף הלכה למעשה :היבטים יישומיים ג 1.כיצד נבטיח שהשיתוף יצליח? ג 2.כיצד נטמיע שיתוף בתוכניות התערבות מוכוונת תוצאות ג .3.שיתוף משתמשי השירות כקבוצה וכקהילה ג .4.קווים מנחים ביישום מפגשי שיתוף עם קבוצות ג .5.כיצד נגבש אסטרטגיות לשיתוף? ד .כלים לעבודה בשיתוף ד 1.כלי לניטור והערכת מצבי שיתוף בקרב משפחות ד .2.כלי לתכנון והערכת אסטרטגיות שיתוף בקרב יחידים וקבוצות עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 34 ד 3.כלי לשיתוף בתכנון ובהפעלה של תכניות ופרויקטים ד .4.שיטות לשיתוף לקוחות ומשתמשי שירות ד 5.תובנות מה צריך לחזק בתהליכי שיתוף לקוחות בקהילות ה .רשימת מקורות התדריך נמצא בשלבים אחרונים של עריכה ויועלה לקהילת הידע ויוטמע כחלק מתהליך הבניית ההתערבות במחלקה. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 35 לוח אירועים של הרפורמה חודש ספטמבר 2015 הדרכת מתאמי רפורמה מחוז דרום מפגש יועצים הטמעת גישה קהילתית ועדת ליבה והפרטה ועדת כוח אדם תקינה ומעמסה ועדת ביצוע יום השקת הרפורמה אגף לשירותים חברתיים זיכרון יעקב חודש אוקטובר –2015 פורום יועצים וועדת יישום ועדת רשויות קטנות מפגש יעצים ארגוניים פיקוח ובקרה מפגש יועצים ארגוניים מבנה ארגוני מפגש יועצים הבניית התערבות ועדת היגוי עליונה צוות פיתוח והתחדשות סיום קורס עו"ס משפחה קריית מוצקין חודש נובמבר – 2015 פתיחת קורס אוריינטציה למדריכים קנויים במחלקות קבוצת למידה ועדת ביצוע ועדת הדרכה והכשרה ועדת כוח אדם תקינה ומעמסה חודש דצמבר – 2015 ועדת ביצוע ועדת ליבה והפרטה צוות הכשרת סטודנטים קבוצת למידה ועדת היגוי עליונה ועדת רשויות קטנות עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 36 במבחן התוצאה... 243רשויות חתמו על הסכם הצטרפות לרפורמה בכל המחוזות. 240מחלקות סיימו את תהליך המיפוי. 17ועדות מקצועיות פועלות במרץ ומקדמות את הפיתוח המקצועי של הרפורמה 3 +צוותים מקצועיים. כ 1500 -חברים בקהילת הידע מחזור הכשרה שני עו"ס משפחה מסתיים בימים אלו והחלה הכנת מחזור ההכשרה השלישי. 200מחלקות סיימו לכתוב תכניות יישום 32 .מחלקות בהמתנה לשיבוץ יועץ בשל עיכוב באישור תקציב המדינה סיוע ברכישת תכנת ניהול התערבות למחלקות – החל מתן הסיוע ל 180-רשויות 13מידעונים פורסמו והופצו. הפקת תדריך שיתוף לקוחות בהבניית ההתערבות מיפוי גבולות גזרה במחלקות ובשירותים המקצועיים במשרד – יום אוריינטציה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 37 קולות מהשטח... על המידעון השנים עשר.... "..המידעון מעניין ומעודד ,יש התקדמות!"... "...ברכות ,עשיה במיטבה"... "...בינתיים עוקבת אחר פרסומייך באתר .יישר כוח !"... "...תודה דיצה על העדכון החשוב והמעודד!".. "...צעד בצעד וצועדים קדימה"... על גבולות הגזרה.. "...נהנתי מאוד לקרוא את העבודה ל מנחם על גבולות הגזרה.באמת פורץ דרך"... "...קראתי את החוברת.....כבר סייע בידי לקבלת החלטה משמעותי לכולנו".... "...מסמך מרתק שעוסק באחת הסוגיות הקשות שעומדות בפני המקצוע ,במי חובה עלינו לטפל ובמי אנו רוצים לטפל .הגדרת גבולות הגזרה תשפיע ישירות על הגדרת ותפיסת מקצוע הע"ס הן ע"י הציבור והן ע"י העו"סים עצמם .זה הזמן שלנו להגדיר באופן מקצועי את פניו של המקצוע כיום ובעתיד ואני מאחלת מכל ליבי הצלחה ועבודה פוריה לעוסקים בנושא חשוב זה".... "..ברכות לעוד הישג להתקדמות המהלך".. על התפקיד המשתנה של המדרצים... "..קראתי בעיון את המצגת .אכן ,מרשים ביותר!".. "..אהבתי מאוד את המצגת .יש פה פריצת-דרך משמעותית בעבודת המדר"צים"... על הדרכה ייעודית... "...רואה במהלך הזדמנות מבורכת לחיזוק דרג הביניים להנעת הרפורמה מול העובדים ובעיקר ליצירת תפיסת עבודה ושפה משותפת בין כל היחידות ומול כל הפונים. בהערכה רבה".. על ההובלה... "...זו ההזדמנות להודות לך על העבודה המדהימה שאת עושה .לא מכיר הרבה רפורמות שאשה אחת נשאה על כתפיה .כנראה יש לך זכות יוצרים על הפטנט הזה .מקווה מאד שהמהלך שאת מובילה אכן יחולל שינוי ממעלה שניה(עליו אני מדבר כל הזמן ולא רק המנכ״ל)"... "..יישר כו ח על ניהול הישיבה תוכן ותהליך! והסיכום בזמן המהיר והנהיר"... עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 38 "...כל הכבוד כפול ומכופל גם לך על החזון ,הדבקות ,וההובלה האיתנה שלך ועוד אוסיף ואומר: .אל תרים ידיים ואל תוותר" ניסים אמיתיים התרחשו ,לא רק בימים ההם הם מתרחשים גם בזמן הזה" (ג'קסון בראון)"... "...מורידה בפניך את הכובע על ניהול הישיבה ועל העמידה בזמנים .באמת .יישר כוח!".. על מפגשים במחלקות וימי השקה "...תודה שלקחת חלק ביום העיון .ההרצאה שלך תרמה רבות להבנת הרפורמה וקיבלנו פידבקים חיוביים ומשמעותיים מהעובדים והמנהלים תודה על הסיוע בהשגת המרצה על שינויים בארגון ובכלל תודה על כל המאמץ שאת עושה ,על הנכונות הרצון הטוב וההקשבה"... "..תודה רבה על תרומתך הגדולה למפגש היום במחלקה על המחויבות ההתלהבות האמונה והמשמעות שאת מביאה אתך לשיח "... על צוות התחדשות ופיתוח... "..שמחתי לראות כי הוקם צוות החשיבה להתחדשות ופיתוח צוות חשוב ביותר נפתח כאן עולם מעניין ומרתק מאחלת לכם בהצלחה.מדובר בפיתוח שיוכל לצפות מגמות תהליכים חברתיים ,דמוגרפיים ,כלכליים וטכנולוגיים ולשלב ביניהם עבור לקוחות שירותי הרווחה היכולת לתת מענים הולמים בעולם דיגיטאלי וכזה השואף לצמצם משאבים בכלל וכאלה הניתנים לרווחה בפרט"... "...מאוד מעניין ומאוד חשוב מה שנכתב בהתייחסות לפרוטוקול ,ברור שאנשי "שטח" חייבים להישמע גם בהשתתפות בוועדה וגם בקהילת הידע תודה שהעברת את המסמך".. על מפגשים עם סטודנטים... "..שוב תודה רבה על הרצאתך לתלמידים באוניברסיטת תל אביב לפני שבועיים .חיכיתי לכתוב לך כדי להיפגש עם הכיתה שוב ולשמוע מהם רשמים .המפגש איתך יצר אצלם המון מחשבות ,פתח דיונים חכמים ושלושה תלמידים נוספים נגשו ובקשו לכתוב תזה על הרפורמה ..אני שמחה בכל פעם שאת מגיעה ועודיותר על כך שהפכנו זאת לעניין קבוע".... "...ביום 24/6/15התקיים מפגש סיום של החוג לעבודה סוציאלית אשר סיכם שנת עשייה מקצועית של שלושת השנתונים ופרידה מבוגרי שנה ג' אשר יוצאים לשטח כעובדים סוציאלית כשירים. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 39 זוהי הזדמנות להודות למארגני הכנס בהיבט המינהלי אשר דאגו להצלחת האירוע והפיכתו ייצוגי ,מכובד לכל באיו ומהנה. תודה מיוחדת לדר' דיצה מורלי -שגיב אשר הגיעה ממודיעין הרחוקה והסכימה ברצון לשאת הרצאה מרתקת בנושא הרפורמה בשירותים חברתיים"... "..צוות היחידה להכשרה בשדה מודה לך על השתתפותך ביום פרויקטים שנה ג'. הרצאתך היתה חשובה ומועילה עבור הסטודנטים המסיימים השנה את התואר בעו"ס. תודה רבה על המאמץ שהשקעת בהגעתך ובתקווה שניפגש שוב בהמשך באירועים דומים"... על תדריך שיתוף לקוחות... "...ברכות לגילה ולעידית על תדריך חשוב ומקיף"... "..כל הכבוד על הקידום המתמיד של הנושאים ברפורמה"... "..מצטרפת למילות התודה לגילה ולעידית .שיתוף לקוחות הוא נושא סבוך ,חיוני והכרחי אך עקב מורכבותו פעמים רבות קיים קושי ביישומו .לכן המסמך שאתן כתבתן הוא אמצעי משמעותי גם לחשיבה ובחינה עצמית עבור עובדים סוציאליים".... "...דיצה תודה רבה ,ותודה גם לגילה ולעידית על החיבור החשוב הזה .אני חושבת ששיתוף של אנשים בתהליכי ההתערבות שנוגעים לחייהם הוא בסיסי והכרחי מקצועית ,ושמחה מאד שמסמך כזה יהיה חלק ממסמכי הרפורמה בשירותים החברתיים".... "...התדריך להערכתי הוא תדריך טוב מאד המשלב ידע מוכר וידוע עם ידע חדש. הזיקה של התדריך לעבודה סוציאלית קהילתית קיימת בתדריך בתדריך יש התייחסות :לשיתוף המשתמשים כקבוצה וכקהילה ,לשיתוף עם לקוחות וקהילות.כותבות התדריך הן מומחיות בעבודה סוציאלית קהילתית .והחשוב ביותר הוא ההיבט היישומי .להערכתי השיח ,שיטות ההתערבות והכלים מחוברים מאד לתפיסות העולם ולפרקטיקות של העבודה הסוציאלית הקהילתית. גם במחלקות לשירותים חברתיים העובדים הסוציאליים הקהילתיים הם השותפים הטבעיים של עו"ס המשפחה בקידום וביישום שיתוף הלקוחות .בהטמעת הגישה הקהילתית אנו צפויים להשתמש בתדריך ".. על ההדרכה הקנויה והייעוץ הארגוני... "...התחלתי הדרכה עם ...ואני מודה למשרד שמאפשר זאת .מבחינתי ההדרכה מהווה נדבך חשוב מאוד בעבודתי היחידנית ומאפשרת התקדמות .נעמי עצמה ,אשת מקצוע רצינית ביותר ,נעימה ,מאפשרת ,יוצרת דיאלוג מקדם ,בעלת ידע רב ,תיאורטי ופרקטי .זכיתי! היועצת הארגונית ,שהייתה אצלי וסייעה בהשלמת החומר ובייעוץ ,גם היא ,נעימה מאוד ,יעילה ,מסייעת, עניינית .שיתוף הפעולה איתה היה טוב וחשוב".... עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 40 על ועדות יישום לאישור תכניות עבודה... "...יישר -כח גדול"... "...גאוה !!!"... "ס משפחה... על הכשרת עו הקורס הרעיל אותי ואת חברותי ובמחלקה "....שמי ,...וסיימתי את קורס הרפורמה ביוני עם יפעת שינדלר שלי העברתי את החלק של שותפות ולהתחיל לחשוב על חשיבה תוצאתית... על נייר עמדה הסללת תיקים... ..זה אחד הנושאים הכי מעניינים ...איזו עבודה מקצועית!!! ראוי לכל הערכה!!!"... על תהליך ניתוח עיסוקים שיוצא לדרך... "...יישר כוח על פריצת הדרך ועל ההובלה של התהליכים המשמעותיים ברפורמה"... "...בשורות טובות".. "...לאט ,אבל בטוח!! בשורות נפלאות לשבת ולחודש חדש!!".. עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 41 הרפורמה בשטח... לוח מודעות בחדרה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 42 יום עיון בנושא הרפורמה במינהל לשירותים חברתיים באר שבע יום עיון והשקת רפורמה ראשון לציון: עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 43 כנס עמותת עוסים שינוי בנושא תקינה לעובדים סוציאליים: תמשיכו לשלוח דוגמאות ליוזמות נוספות ונשמח לשתף את כולם !!! עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 44 באתר האינטרנט של המשרד: http://www.molsa.gov.il/MisradHarevacha/Focus/focus29122010-reform.htm בקהילות הידע: http://www.molsa.gov.il/Kehilot/Pages/wfLogin.aspx אצל מנהלת התוכנית : [email protected] 050-6202267 02-5085714 עריכה :ד"ר דיצה מורלי שגיב מנהלת תחום הרפורמה עושים רפורמה בשירותים החברתיים – קדמה עם נשמה 45
© Copyright 2024