lekende lønnsomt
SOMMER 2011 lekende lønnsomt KUNDEMAGASIN FRA RIGO AS Derfor vil de ha egeninkasso Mange åpenbare fordeler, sier Thomas Breen, (Ap) Kjære leser Egeninkasso har en rekke åpenbare fordeler framfor tradisjonelle innkrevings-metoder. Saksgangen er mye raskere, det er langt enklere, og kanskje fremfor alt er egeninkasso mye mer skånsomt overfor skylderne enn såkalt ”fremmedinkasso”. 4 Derfor åpnet Stortinget allerede i 1988 adgang for debitor til å kreve inn utestående fordringer på egen hånd. De så samfunnsproblemet i den åpenbare interessekonflikten mellom inkassobyråene, som tjener mer penger jo lenger en sak går, og næringslivets behov for å få inn pengene sine raskest mulig. Inkassobyråene har naturligvis stor interesse av å holde vedlike den myten at inkasso bare kan drives gjennom et et av inkassobyråene. Sannheten er at løsningsgraden de kan vise til bare er rundt 25 prosent. I dette magasinet viser vi et eksempel fra virkeligheten på en løsningsgrad på over 100 prosent ved bruk av egeninkasso. Og dette er ikke noe enkeltstående tilfelle. For å gjøre dette bedre kjent, har vi laget dette lille magasinet, som i sin helhet handler om egeninkasso. Vi i Rigo AS har vært forhandler av Solvent Egeninkasso siden 2005, og kan med stolthet fortelle at programmet så sent som i vår ble kåret til klart best i test av bladet PC World. Vi har kalt dette magasinet for ”lekende lønnsomt” fordi vi liker løsninger som er enkle og ujålete, men effektive. Akkurat slik Solvent Egeninkasso er. Vi håper du, kjære leser, har glede og nytte av å lese disse sidene. Administrasjonsmedarbeider Line Salomon hos H.C. Thaugland Trælastforretning as i Oslo får oppsiktsvekkende inn over 102 prosent av sine utestående fordringer. Hvordan er det mulig? 9 Etter mange år med det de omtaler som ”mislykket affære” med forskjellige inkassoselskap, fikk båtmotorimportøren Bolga Maritime AS mer enn nok. For et par år siden byttet de til et egeninkassoprogram fra Solvent Egeninkasso. ”Nå har jeg har mye bedre kontroll og god oversikt over sakene.. I tillegg sitter vi faktisk igjen med en del renteinntekter. Programmet har helt klart svart til forventningene og jeg anbefaler det på det sterkeste”. Dette er en av uttalelsene fra en av våre referansekunder. 8 10 lekende lønnsomt Ansvarlig utgiver: Rigo AS Adresse: Skogveien 11 1440 Drøbak 2 lekende lønnsomt 5 Kanskje samvirkemodellen er noe for deg? Vi tror mange av våre kunder kan ha nytte av å høre om den ganske nye Lov om samvirkeforetak, som trådte i kraft den 1. januar 2008. Her er en kort presentasjon. Politikerne vil ha egeninkasso: – Det er mange åpenbare positive sider med egeninkasso. En ting er at det er mye mer effektivt enn tradisjonell inkasso, men enda viktigere er det at egeninkasso er vesentlig mer humant for alle parter, sier stprtingsrepresentant Thomas Breen (Ap). Side 6 og 7. –Vi skal ikke ha noe cowboy-mentalitet i denne bransjen, sier stortingspolitiker Thomas Breen i et intervju med oss. Han mener egeninkasso er et mer effektivt og ikke minst humant alternativ til vanlig inkasso. Samtidig slår han et slag for samvirkereformen, som du også kan lese mer om her i dette bladet. Stortinget har senere ved en rekke anledninger stadfestet denne retten til egeninkasso, og skjerpet kravene til de som driver ”fremmedinkasso”, det vil si inkassobyråene. Likevel er det mange som aldri har hørt om egeninkasso, langt mindre vet hvilke rettigheter de har, og hvilke krav som lover og regelverk stiller. Vi vet ikke om det er tilfeldig, eller om vestlendinger er en spesielt innovativ rase, men faktum er at 25 prosent av våre Solventkunder kommer fra Hordaland eller Møre og Romsdal. Ansvarlig redaktør: Bjørn Rønbeck [email protected] Telefon: 970 16 409 Medarbeidere i dette nr.: Fred B. Nilsen Gry Gjennestad Inger Østerbø Tor Aasgaard Epost: [email protected] Publisert dato: 28.06.2011 lekende lønnsomt 3 % HURRA FOR MOLDE: Nesten hver tredje bilforhandler i Molde-distriktet benytter nå en Solvent Egeninkasso-løsning fra Rigo AS. Blant dem er Haukebø & Rødseth AS, som er en av Norges eldste bilforhandlere. I dag forhandler Haukebø & Rødseth AS merkene Ford, Mitsubishi og Subaru. KLART BEST I TEST: Bladet PC World kåret i vår Solvent Egeninkasso til klart best i test foran sine egeninkasso-konkurrenter. Det skriver PC World, som etter en omfattende test har rangert Solvent Egeninkasso klart foran konkurrentene. I testen har bladet vurdert hvor lett det er å komme i gang, brukervennlighet, hvor oversiktlig saksgangen er, integrasjon med andre, hjelp og brukerstøtte, i tillegg til pris. Solvent Egeninkasso scorer høyest på fem av seks områder, og ender opp med terningkast fem, klart foran konkurrentene. ”Solvent er sterke på oppfølging og kredittvurdering. Når de i tillegg har testens beste system, er det ikke vanskelig å kåre dem til best i test”, konkluderte bladet. 4 lekende lønnsomt SIGNATUR ER VIKTIG: Du bør alltid sørge for å få kundens skriftlige signatur på alle ordrebekreftelser. I vår elektroniske tidsalder er dette imidlertid ofte verken hensiktsmessig eller praktisk mulig. I slike situasjoner bør du beskytte deg ved å sørge for å få bekreftelse pr. e-post eller SMS. RENTA OPP 0,25 PROSENT: Med virkning fra 1. juli settes forsinkelsesrenta opp med 0,25 prosent til 9,25 prosent. Forsinkelsesrentene endres 1. januar og 1. juli hvert år. Denne renten er normalt lik Norges Banks styringsrente pluss syv prosent. Inkassosatsene blir normalt endret ved årsskiftet, og er nå på 610 kroner. Purregebyret er 10 prosent av denne, altså 61 kroner. Adskillige tvister er faktisk avgjort på grunnlag av slike elektroniske dokumenter. Dette og andre gode tips kan du lese i vårt lille hefte ”Slik får du inn pengene dine”, som du kan laste ned gratis fra våre hjemmesider: http://www.rigo.no/pamflett.pdf. VEST ER BEST: Vi vet ikke om det er tilfeldig, eller om vestlendinger er en spesielt innovativ rase, men faktum er at 25 prosent av våre Solventkunder kommer fra Hordaland eller Møre og Romsdal. En av de aller eldste er Norsk Kontorservice i Molde (bildet), som markedsfører kvalitetsprodukter innenfor områdene kontor- og datarekvisita, profilmateriell, skolemateriell og barnehageprodukter. Tar vi med de to andre vestlandsfylkene, er fler enn hver tredje Solventbruker vestlending. Til sammenligning er tallet for Oslo og Akershus litt over 15 prosent. VÅR ELDSTE KUNDE: Modalen-Eksingedalen Billag AS har vært med oss så å si helt fra starten i begynnelsen av 2005. Billaget har rutekonsesjon i Modalen og Vaksdal kommuner, og kjører ruter på kontrakt for Hordaland fylkeskommune til Romarheim og Ostereidet. I sør kjører billaget ruter til Dale stasjon. AS. Modalen-Eksingedalen Billag driver også godstransport og turbusskjøring. Selskapet utfører snøbrøyting, og verkstedet på Eidslandet utfører oppdrag for eksterne kunder. Videre har billaget drosjeløyve i sitt område. Modalen - Eksingedalen Billag er, sammen med Odda Rutebuss, de siste gjenværende, tradisjonsrike ruteselskapene i Hordaland som ikke har gått inn i transportgiganten Tide ASA. (Kilde: Wikipedia.) SAMVIRKEMODELLEN NOE FOR DEG? Vi tror mange av våre kunder kan ha nytte av å høre om den ganske nye Lov om samvirkeforetak, som trådte i kraft den 1. januar 2008. Her er en kort presentasjon. Inntil loven trådte i kraft, var Norge et av få land som ikke hadde egen samvirkelov. Med den nye loven er det enklere og mer oversiktlig både å etablere og å drive et samvirkeforetak, også for andre grupper enn de som tradisjonelt har benyttet modellen. Et samvirkeforetak er en selvstendig sammenslutning av minst to fysiske eller juridiske personer, som har til formål å fremme de økonomiske interessene til medlemmene gjennom deltakelse i virksomheten, som brukere, leverandører eller på annen lignende måte. Samvirkeforetak eies og styres av de som samhandler med foretaket og dermed oppnår direkte nytte av foretakets virksomhet. Med samhandling menes for eksempel kjøp eller salg av varer eller tjenester, arbeidede timer eller utførte oppdrag. Samvirkeforetak har i utgangspunktet åpent og frivillig medlemskap. Det vil si at alle som kan dra nytte av virksomheten kan bli medlem. Samvirkeloven åpner for å stille betingelser for medlemskap, så lenge det er saklig grunn for det. Slike betingelser kan for eksempel være foretakets kapasitet eller krav til medlemmenes kompetanse. Medlemmene har begrenset økonomisk ansvar, det vil si at den enkelte ikke har ansvar for foretakets gjeld utover eventuell innskutt andelskapital. Beslutninger i årsmøtet fattes normalt ut fra prinsippet om ett medlem, en stemme. Samvirkeloven åpner for at medlemmene kan ha flere stemmer, men bare dersom stemmene fordeles etter omsetning med foretaket, ikke etter innskutt kapital. Overskudd fordeles på medlemmene etter den enkeltes omsetning med foretaket, det vil si verdien av kjøp, salg, arbeidede timer eller utførte oppdrag. Samvirkeforetak har ikke fritt omsettelige eierandeler og kan følgelig ikke kjøpes opp. Mens kravet for å etablere et aksjeselskap er minimum kr 100.000, stilles det ikke tilsvarende krav i samvirkeforetak. Egenkapitalen skal imidlertid til enhver tid være forsvarlig ut fra virksomhetens omfang og risiko. Ved eventuell forrentning av innskutt andelskapital kan ikke renten settes høyere enn tre prosentpoeng over renten på statsobligasjoner med fem års løpetid. Samvirkeforetak har ikke regnskapsplikt når salgsinntektene er under to millioner kroner, og det er ikke krav om offentlig godkjent revisor når de samlede driftsinntekter er under fem millioner kroner. Denne loven gjelder for alle samvirkeforetak med unntak av gjensidige forsikringsselskap, boligbyggelag og borettslag, som alle har egen lovgivning. Mer inngående informasjon finner du på hjemmesidene til Samvirkesenteret: http://www.samvirke.org. lekende lønnsomt 5 Derfor vil han ha egeninkasso – Det er mange åpenbare positive sider med egeninkasso. En ting er at det er mye mer effektivt enn tradisjonell inkasso, men enda viktigere er det at egeninkasso er vesentlig mer humant for alle parter. For mange både små og store bedrifter kan dette være et viktig strategisk valg for å få inn utestående fordringer på beste og enkleste måte. Det sier stortingsrepresentant Thomas Breen (Ap), som i egenskap av medlem i Stortingets finanskomite selv har vært med på å vedta flere begrensninger i inkassoloven i denne regjeringspeioden. Alvorlig samfunnsproblem Det er Stortinget som bestemmer hvordan pengeinnkreving skal foregå i Norge. Det formelle ansvaret er det justiskomiteen som har, men også de fleste finanspolitikere er opptatt av dette. Thomas Breen har vært medlem i begge komiteene, og saksordfører for flere saker som berører temaet. – Det er ingen tvil om at dette er et alvorlig samfunnsproblem på flere måter. Det gjelder selvsagt de som får problemer fordi de ikke får inn pengene sine, men det gjelder også de som kanskje får ødelagt livene sine fordi de av en eller annen grunn ikke klarer å gjøre opp for seg. Og så handler det om den pushementaliteten vi ser stadig mer av her i landet. Uansvarlige selgere som ved hjelp av kredittkort og utsatt betaling prøver å tyne mest mulig ut av kundene sine for å tjene mest mulig selv. Når kunden ikke klarer 6 lekende lønnsomt å betale, lempes problemet videre til et inkassoselskap som kunden ikke har noe forhold til, og som ikke bryr seg om hva som har skjedd. Dette unngår man med egeninkasso. Da er det partene selv som har dialogen. De som eier problemet, og som begge bør ha interesse av å komme frem til en løsning. Pushe drømmer Det er ikke bare i egenskap av storingspolitiker at Thomas Breen vet hva han snakker om. I en kort periode var han også en av ”pusherne”, som han selv omtaler det. – Jeg jobbet en stund som selger hos en ferdighusleverandør. Jeg lærte fort hvor lett det er å spille på drømmene til folk. Skal det ikke være et litt flottere kjøkken? Et bad dere virkelig kan være stolt av. En romantisk peis på soverommet eller et litt mer eksklusivt gulv? Det spilte som regel ikke noen rolle om folk kom med et ansvarlig budsjett. Etter noen timer på kjøkkenet med mor, ble det nesten alltid en god del titusen kroner mer enn de egentlig hadde råd til. Det var selvsagt ikke mitt problem når de ikke klarte å gjøre opp for seg. Det tok ikke lang tid før jeg skjønte hvor uanstendig dette var. Selv om jeg tjente gode penger på denne jobben, hoppet jeg av i tide, og bestemte meg for heller å prøve å gjøre noe med denne ukulturen, sier han, men understreker likevel at kunden selvsagt skal gjøre opp for seg. – Det er holdningene jeg er opptatt av. Når næringslivet opptrer på en slik måte at de påfører kundene sine et betalingsproblem, må de i det minste selv bidra til å finne en løsning, ikke bare sende saken til et inkassobyrå. Formidabel motstander Thomas Breen er stolt av engasjementet til den rødgrønne regjeringen, og at både regjering og stortingsflertall tar problemene på alvor. Likevel understreker han at det er langt igjen. Markedskreftene er en formidabel motstander. – Vi har allerede fått til en god del. Blant annet har vi regulert måten man kan gjennomføre oppsøkende virksomhet. Nå må slik aktivitet varsles i brevs form fra selskapene, og kun skje på bostedsadresse. Dette er reguleringer som i praksis vil fjerne denne typen virksomhet. Inkassoselskapene kan ikke lenger sende en eller annen representant hjem til folk eller på arbeidsplassen Stortingsrepresentant Tomas Breen fra Arbeiderpartiet. deres for å kreve inn penger, uten at de nå følger de nye reglene. Dessuten regulerer vi det regelverket inkassoselskapene må forholde seg til. Dette gjelder særlig frister og gebyrer, men også hvilke krav til kompetanse som skal innfris for å kunne drive inkassovirksomhet. Vi fikk fjernet en god del useriøse aktører da vi strammet inn på dette for et par år siden, sier Breen, og understreker at det han kaller cowboy-virksomhet ikke skal forekomme i denne bransjen. Han varsler økt oppmerksomhet i tiden som kommer rundt de som spekulerer i å ”hjelpe” gjeldsofre. – Som god sosialdemokrat mener jeg at kynisk profittjakt ikke bør forekomme i dette markedet og denne bransjen. Ikke misforstå; det skal ikke lønne seg å trekke ut tiden eller spekulere på andre måter. Men det skal heller ikke være mulig å profittere på vanlige folks ulykke. Dette er en av grunnene til at jeg mener at egeninkasso er et mye bedre alternativ. Det er humant og ordentlig og ikke preget av profittmotiv. Samtidig er riset bak speilet reelt nok til at folk får et insentiv til å gjøre opp for seg. lekende lønnsomt 7 Med 102 prosent resultat Administrasjonsmedarbeider Line Salomon hos H.C. Thaugland Trælastforretning as i Oslo får oppsiktsvekkende inn over 102 prosent av sine utestående fordringer. Hvordan er det mulig? I løpet av de drøye to årene hun har benyttet Solvent Egeninkasso har Line Salomon sendt 110 saker til inkasso. Den opprinnelige hovedstolen er på totalt kr. 2.739.787,. Av dette har hun inndrevet kr. 2.805.568,51. Resultatet er oppsiktsvekkende 102,4 prosent. Ganske snille Vi spør Line Salomon om hvem den typiske kunden er, og skjønner fort at dette er et temmelig omtrentlig spørsmål. –Det kan være alt fra hobbysnekkeren, som trenger noen få skruer, til byggmesteren som kommer med en ordre på en halv million. Vi har rundt 5.500 registrerte kunder, og veldig mange av dem har vært med oss i mange, mange år. De Utvider stadig fleste av proffkundene våre To etasjer over, opplever en eller annen gang og fjernt fra den problemer med å få oppgjør hektiske aktiviteten fra sine kunder. Dette hos H.C. Thaugland bransjeproblemet er noe vi Trælastforretning as på har stor forståelse for, og Storo i Oslo har Line derfor er vi kjent for å være Svært fornøyde: Line Salomon (th) og Bjørn Rønbeck. Salomon sitt daglige ganske snille. Vi har løst domene. Her ånder temmelig mange saker ved å vennlig profesjonalitet og hektisk kelt og greit. Det tar bare noen få ringe og gjøre avtaler. ekspansjon. For den tradisjonsrike minutter å legge inn et nytt krav og trelasthandleren må stadig utvide en ny kunde, og så går det meste Ikke uvanlig virksomheten. nesten av seg selv., sier hun, og Det er seniorkonsulent Bjørn –Vi sier vi skal være størst på listverk forteller at en god del betaler når de Rønbeck som har levert Solvent og best på gulv, forteller en stolt Line har fått varsel. Egeninkasso til Line Salomon. Han Salomon. – Og de aller fleste av de andre våkner er naturligvis svært glad for de gode Dermed får hun i tillegg til stadig etter konkursvarsel, sier hun, og finner resultatene hennes. Likevel er han flere kunder, som i hovedsak er profffrem papirene som viser at 64 av de ikke overrasket. kunder, også en mengde leverandører, 110 sakene ble betalt frivillig etter –Det er mange av kundene våre og etter hvert også flere utsalgssteder utsendelse av betalingsoppfordring som har lignende opplevelser. å holde styr på. eller purring før utlegg eller purring Med egeninkasso beholder forfør konkursvarsel. dringshaveren selv alle renter og De resterende 46 sakene er betalt Fungerer enkelt og greit gebyrinntekter. Når egeninkasso etter tvangsinndrivelse gjennom utLine Salomon bruker ikke mer enn i tillegg har en langt høyere leggsforretning eller forkynnelse av noen få timer i uken på inkassosaker, løsningsgrad enn tradisjonell inkasso, konkursvarsel. og har egentlig ingen god forklaring er det ikke uvanlig at resultatet er på på det særdeles gode resultatet. over 100 prosent. –Solvent Egeninkasso er veldig en- 8 lekende lønnsomt - Nå får vi inn pengene våre uten problemer! Etter mange år med det de omtaler som ”mislykket affære” med forskjellige inkassoselskap, fikk båtmotorimportøren Bolga Maritime AS mer enn nok. For et par år siden byttet de til et egeninkassoprogram fra Solvent Egeninkasso. En strålende fornøyd daglig leder Åge Swensen hevder at dette er den beste investeringen de har gjort. - Nå får vi inn pengene våre uten problem, og vi beholder kundene også! Åge Swensen er kort og godt full av lovord om den nye inndrivingsløsningen, som han hevder er mye mer effektivt, enkel og kundevennlig enn det de holdt på med tidligere. - Egeninkassoprogrammet fra Solvent er den beste investeringen jeg noengang har gjort. Du må nesten prøve det selv, fastholder den daglige lederen. til båtmotorimportøren. I turistbrosjyrene omtales nemlig Bolga som det reneste paradis for småbåtfolket. - I dag er vi til enhver tid tre, fire ansatte og selger for det meste motorer fra Sole diesel , Mercruser og Daewoo, og hydraulikk som pumper, motorer, slanger og garndarge. Vi har også et mekanisk verksted som for det meste jobber med båthydraulikk, forteller Åge Swensen. Båtmotorer i småbåtparadis Bolga Maritime AS har drevet med import av Sole dieselmotorer siden midten av 1980-tallet. I en lang periode solgte bedriften også Grimsøysjarken med stor suksess. Med beliggenhet på den bittelille og idylliske Helgelandsøya Bolga, er det ikke til å undres over at rigging av fiskebåter og lystbåter også har vært blant arbeidsområdene Alvorlig mye tid Med forhandlerapparat fra Tjøme i sør til Honningsvåg i nord, og en rekke større og mindre bedrifter og privatpersoner i kundekartoteket, er det ikke underlig at det av og til kan være krevende å inndrive utestående fordringer. - Vi slet fryktelig med dette tidligere. Vi prøvde en masse forskjellige selskaper. Jeg må si at det var en mislykket affære. Det var mye mer tidkrevende. Ofte var det så ille at vi mistet oversikten, og bare ga opp til slutt. Og når du først bruker et inkassoselskap, får du jo aldri kunden tilbake igjen. Til tross for en ikke ubetydelig skepsis, bestemte Swensen seg for noen år siden for å prøve egeninassoprogrammet til Solvent. Det har han ikke angret på et sekund. - Nå får vi inn utestående fordringer mye mer effektivt og lettere. Ja, jeg vil faktisk si så lett som ingenting. Vi har hele tiden full oversikt, og den automatiske oppfølgingen og helt unike servicen, gjør at vi sparer alvorlig mye tid. Da vi tok i bruk programmet, fikk vi til og med på noen få uker løst saker som vi for lengst hadde avskrevet, roser Swensen. lekende lønnsomt 9 –Storfornøyd med Solvent – Jeg er storfornøyd med Solvent. Nå oppnår vi faktisk å drive inn så å si alle krav. Tidligere brukte vi innkrevingsselskap, da slet vi med å få inn våre krav. Det var både tidkrevende og dyrt. Nå har jeg har mye bedre kontroll og god oversikt over sakene, samt at programmet hjelper til med å forholde seg til oppfølgingsfrister. I tillegg sitter vi faktisk igjen med en del renteinntekter, noe som tidligere var forbeholdt innkrevningsselskapet. Programmet har helt klart svart til forventningene og jeg anbefaler det på det sterkeste. Regnskapssjef Rita Pedersen hos Tom Staurbakk AS Det er regnskapssjef Rita Pedersen hos elektroentrepenøren Tom Staurbakk AS i Bodø som Bodil Hegnastykket Brenden, Velux AS 10 lekende lønnsomt kommer med denne varme anbefalingen av Solvent Egeninkasso. Hun får følge av en rekke andre fornøyde brukere. Kundesupporten er super Kundesupport er noe av det referansekundene til Solvent er mest fornøyd med. En av dem er kundekonsulent Bodil Hegnastykket Brenden hos Velux Norge AS. – Jeg er veldig fornøyd med Solvent Egeninkasso. Det er enkelt å bruke og kundesupporten er super. Etter at vi begynte med Solvent har vi ikke lenger så mange saker som står uoppgjort.Veldig fornøyd med Solvent, sier hun og får støtte av blant andre Aina Erga Tjøtta hos murmester Heskje AS, som forteller at hun er kjempefornøyd med Solvent. – Det er lett å bruke og alle dokumenter lages så greit med ferdige adresser etc. Du får også beskjed om neste trekk i behandlingsprosessen til kunde eller kemner. Får også en telefon fra Solvent for å minne deg på videre saksgang. Veldig greit i en travel hverdag å få en påminnelse. Viser seg også at kunder betaler etter at det har blitt sendt til inkasso. Raskare og enklare Regnskapsjef Gunn Marie Haugen hos Per A. Øren AS har benyttet Solvent de siste fem, seks årene, og også hun har veldig gode erfaringer med Solvent, selv om hun, som hun sier var veldig skeptisk i starten. – Trudde nok at det blei ein ekstrajobb som tok mykje tid. Var også litt “skummelt” å sende saker til namsmannen, og ikkje minst å sende konkursvarsel. Det var ein terskel, men da eg innsåg at vi nok hadde vore litt for snille med kundane våre tidligare, så gjekk det etter kvart veldig greit. Dessutan såg eg at kundane våre aksepterte og betalte renter og gebyr i tillegg til hovedstol. Ved regelmessig bruk og oppfølging har vi sett ein standard overfor våre kundar. Vi viser dei at vi ikkje godtar at dei strekker kredittida utan at det får konsekvensar. Det er også ein raskare og enklare måte å få inn pengane på enn å benytte eksternt inkassoselskap. Det går for eksempel raskt å få ei sak på trekk via namsmannen, og vi får alle renter og gebyr. Har også gode erfaringar når det gjelder support. I oppstarten var det veldig godt å kunne ringe dit, og bli losa gjennom saksgangen. Opplever at vi får raske tilbakemeldingar, og vanligvis løyser ein problemet der og da, pr tlf. Eg har anbefalt Solvent til mange andre firma, og det vil eg fortsette med. Genial kundeoppfølging Sekretær Ann Kristin Voldnes hos Åge Nilsen AS forteller at hun nå har benyttet Solvent i ca to år og er veldig fornøyd med systemet. – Vi benyttet egeninkasso også før vi startet med Solvent, men det var mye mer tungvint. Har nå en grei oppfølging av alle kunder som ikke betaler. En annen av de som fremhever nettopp kundeoppfølging, er Liv Marit K. Dahlen, regnskapsjef hos Slatlem & co AS. – Når jeg har registrert en sak og lagt inn det jeg skal, så treng jeg ikke tenke mer på den. Etter 14 dager plopper det opp ”reminder” i mailboksen min, og jeg må sjekke om betaling er kommet. Har det ikke det, er det bare å ta neste steg i rutinen. Etter nye 14 dager kommer det en ny mail. Det er en genial måte å ha oppfølging av kunder på. – Jeg syns også at jeg har fått ekstra tyngde i purrebrevene mine, de ser proffe ut og de henviser til paragrafer etc, dette har helt klart gjort at våre kunder tar oss litt mer seriøst. Programmet er lett å bruke, det er oversiktlig og veldig brukervennlig. Stor forskjell i å bruke dette programmet, mot å sende sakene til et innkrevningsselskap. Jeg har mye bedre oversikt over sakene (for det er jo jeg selv som er sjefen for de) og jeg lærer en god del underveis, og det beste av alt er at vi får pengene! til å komme med synspunkter og ris eller ros. I 2009 begynte jeg å purre en gang i uka på grunn av finanssituasjonen, og kundene betaler som regel alltid etter at en eventuell betalingsoppfordring er sendt. Jeg har sendt ut noen konkursvarsler og her blir det alltid betalt - hvis da ikke firmaet er konkurs. Fra 15. april 2008 til i dag har jeg hatt 70 saker hvor kun fire saker er gått som tappå grunn av konkurs. Jeg merker at kundene blir vant med at de får raskt purring fra oss, de betaler, noen for sent, men det vil det alltid være. I 2010 hadde jeg kun åtte saker i Solvent - to er konkurs - de andre har betalt. Det beste med Solvent er at jeg får veldig god oversikt og mer dialog med kundene og det resulterer ofte i at kravet blir betalt. Det andre er, jeg får alltid raskt svar på mine spørsmål. Så jeg kan anbefale andre å starte med dette. Lett å bruke – Vi startet med Solvent Egeninkasso i 2008, forteller regnskapssjef Ellen Mehle hos Lyskomponenter AS. – Vi sender ut første purring fra vårt eget system. De som ikke betaler her vil få en betalingsoppfordring fra Du kan lese flere kundeuttalelser på Solventsystemet. Får vi fortsatt ikke våre hjemmesider www.rigo.no inn pengene, sender jeg et konkursvarsel fra systemet. Jeg er veldig fornøyd med Solvent. Det er lett å bruke og en vil hele tiden få beskjed på epost når neste trinn i prosessen skal skje. De registrerer at jeg sender ut konkursvarsel og sender meg en mail om informasjon om dette og videre saksgang. Veldig bra. Ved oppstart vil det alltid være en del spørsmål, og her er Solvent veldig flinke. Får alltid svar og ikke minst et raskt svar. Du blir fulgt opp på telefon, to ganger Regnskapssjef Ellen Mehle hos Lyskomponenter AS i året mener jeg, hvor det her er mulighet lekende lønnsomt 11 Det lønnsomme alternativet Solvent Egeninkasso er det lønnsomme alternativet for deg som sliter med å få inn utestående fordringer. Tjenesten er vesentlig mer effektiv, fleksibel, tidsbesparende og kundevennlig enn tradisjonell inkasso. Med Solvent Egeninkasso slipper du unødige, fordyrende og forsinkende mellomledd. Dermed unngår du frustrerende interessekonflikter med inkassobyråene, som tjener mer jo lenger saken trekker ut. å fylle inn informasjon om skyldneren og beløpets størrelse. Alt annet tar programmet seg av. Enklere blir det ikke! Tilgjengelig overalt Solvent Egeninkasso er fullstendig nettbasert. Det kreves ingen kompliserte programmer eller spesielt utstyr. Dermed kan du benytte deg av tjenesten overalt hvor det er tilgang til internett. Har du for eksempel en mobiltelefon med nettleser, fungerer det utmerket. Svært effektivt Solvent Egeninkasso har den suverent høyeste løsningsgraden. I gjennomsnitt blir over 95 prosent av alle sakene løst. Det er nesten fire ganger så mye som tradisjonelle inkassobyrå. Det er svært vanlig at selv krav som for lengst har vært avskrevet blir innfridd med Solvent Egeninkasso. Den raskeste løsningen Egeninkasso er svært mye raskere enn ”fremmedinkasso”. Mens inkassobyråene er pålagt å følge svært romslige tidsfrister, gjelder det helt andre regler for den som krever inn pengene selv. Med Solvent Egeninkasso har du som regel fått inn pengene dine lenge før et byrå kan sende sitt andre varsel. Fleksibelt og kundevennlig De fleste av våre kunder oppgir ”kundevennlighet” som en av de største fordelene med Solvent Egeninkasso. Du har hele tiden direkte kontakt med kunden din, som dermed slipper å forholde seg til et stort, rigid og upersonlig ”vesen”. Med Solvent Egeninkasso slipper du åmiste kundeforholdene dine. Enklere blir det ikke Med Solvent Egeninkasso tar programmet seg av alle dokumenter, frister og formuleringer. Renter og gebyrer blir håndtert automatisk. Det eneste du trenger å gjøre selv, er Mye rimeligere Med Solvent Egeninkasso beholder du alle gebyrinntektene selv. Lisensprisen er dekket inn allerede etter noen få løste saker. Mange av våre kunder tjener nå faktisk penger på sin egen inkassovirksomhet. Total trygghet Når du kjøper Solvent Egeninkasso hos oss, får du din egen saksbehandler som følger deg helt til saken er løst. Vi er tilgjengelig når som helst du måtte trenge oss. Du kan dermed være helt trygg på at du er i de beste hender. FAKTA OM SOLVENT EGENINKASSO Type: Program for inndriving av utestående fordringer Systemkrav: Ingen. Intuitivt, webbasert grensesnitt. Forutsetning: Ingen. Helautomatisk program. Pris: Kr. 9.490,- pr. år. Inkludert fri faglig bistand og telefonsupport. Ekstra: Kredittopplysningstjeneste med sjekk av firma og privatpersoner og overvåk. Kontakt: Telefon: Epost: Web: Bjørn Rønbeck 97 01 64 09 [email protected] www.rigo.no
© Copyright 2024