1. No category

2012
#02
Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto
Knytter fag,
mennesker
og inspirasjon
I april gikk konferansen Connecting2012 av
stabelen i Tønsberg. Kåre Willoch, Noreena
Hertz, Jørgen Skavlan, Haddy N’Jie og ikke
minst en verdensrekord var med på å gjøre
konferansen til en begivenhetsrik opplevelse.
side 5
Null hull
side 4
Bekymret for utviklingen
side 8
Vann til barna
side 10
Spiller på mange strenger
side 11
Inkassomarkedet
INNHOLD
Null hull 4
Knytter fag, mennesker og inspirasjon
5
Bekymret for utviklingen
10
Spiller på mange strenger
11
Antall kredittdager teller
større andel av inkassosakene ender
15. mars 2012, fremgår det at økning-
opp hos namsfogden. Dette varslet
en i antall ny inkassosaker er på 8 %
inkassobransjen om at ville kunne være
fra 2010 til 2011. Fordringsmasse til
resultatet av salærnedgangen i 2010
inndrivelse holder seg likevel på omtrent
med en dertil økning av kostnader for
samme nivå. Det vil si at innrapporterte
skylderne.
saker har en lavere snittsaldo. I disse
8
Vann til barna
Av Finanstilsynets pressemelding av
tallene ligger både saker innrapportert
Reguleringene av inkassomarkedet
på inkassovarselstadiet og på betalings-
gjennom salærreduksjonen og Finans-
oppfordringsstadiet.
tilsynets presisering av hvilke fordelsordninger inkassobyråene har anledning
12
Når det underliggende tallmaterialet
til å tilby kundene sine, kan være noe
gjennomgås grundigere, ser vi at antal-
av årsaken til endringene i markedet.
let innrapporterte saker på inkasso-
Samtidig ser vi at den reelle økning av
varselstadiet er raskt økende, mens
inkassosaker som gir salærinntekter
sakene på betalingsoppfordringsstadiet
viser en moderat økning på 0,5 %. Dette
nærmest har flatet helt ut. Utviklingen
medfører sterkere konkurranse i marked-
viser en dreining mot at inkassobransjen
et og dårligere lønnsomhet i bransjen.
i større grad overtar purretjenestene for
sine oppdragsgivere.
Med ønske om en riktig god sommer!
I denne utgaven av Connected fremholder namsfogden i Oslo, Alexander
Dey, at antall utleggsforretninger nær
4
har fordoblet seg siden 2006. Antall nye
5
8
10
saker til inkasso har økt med 33 % i
Sverre O. Helsem
samme periode. Dette viser at en stadig
Administrerende direktør
Kontakt oss gjerne!
Connected skal være et bindeledd m
­ ellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både
spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig r­ edaktør Lars Kåre Helsem på m
­ arkedsavdelingens
­telefon: 67 15 78 80, eller e-post: [email protected]
Ansvarlig utgiver:
Conecto AS
Grini Næringspark
Postboks 85
1332 Østerås
Telefon: 67 15 78 80
www.conecto.no
2
CONNECTED
02-2012
Ansvarlig redaktør:
Lars Kåre Helsem
Tekst:
Conecto og Nucleus AS
Foto:
Morten Brakestad
iStockphoto
Design:
Nucleus AS
Trykk:
Rolf Ottesen AS
CONNECTED
02-2012
3
Null hull
Conecto har lykkes
med kvalitetsmålene
de har satt seg.
Geir Thorseng
Revisjonsleder, Det Norske
Veritas Certification
Det er ikke mange andre
inkassoselskaper i
bransjen som er ISOsertifisert. Enda mer
sjeldent er det at revisjonen avdekker null
avvik etter en omfattende fusjonsprosess.
– Her har Conecto fått lønn som fortjent
etter å ha gått grundig til verks i videreutviklingen og tilpasningen av de interne
styringssystemene etter fusjonen. De
har prioritert mye ressurser på oppfølging av egne prosesser og lykkes med
kvalitetsmålene de har satt seg, forteller
Geir Thorseng, revisjonsleder i Det
Norske Veritas Certification.
Sertifisert siden 2007
Conecto har siden de startet opp for over
20 år siden innsett viktigheten av interne
kvalitetssystemer. I 2006 startet de sertifiseringsløpet med Veritas om prosessorienterte kvalitetsstyringssystemer og
ble sertifisert etter kvalitetsstandarden
ISO 9001 i 2007.
– I forbindelse med fusjonen med Actor
i 2010 hadde vi en utfordring i å lage et
helt nytt kvalitetsstyringssystem som
fungerte for alle enhetene i virksomheten. Vi tok det beste fra alle leire og
satte oss som mål å implementere det
nye systemet innen 30. september i
fjor. Det har derfor vært stor spenning
knyttet til utfallet av årets revisjon og
vi er stolte av resultatet, forteller Marit
Johansen direktør for HR/kvalitet i
Conecto.
Målsettingen ble smertefritt oppnådd
ved å involvere alle ansatte bredt slik at
systemet var godt forankret i forkant.
– En revisjon er en kontroll av etterlevelse,
en slags test av samsvaret mellom teori
4
CONNECTED
02-2012
og praksis. Det er derfor en uhyre viktig
strategisk syretest på om virksomheten
er det den burde være i forhold til sine
målsettinger, kommenterer Thorseng.
Lønnsomt for alle parter
Det er ikke mulig å ta lett på en sertifiseringsprosess da den stiller høye krav
til hvordan virksomhetene styres, i følge
revisjonslederen.
– En normal psykologisk reaksjon
ved avdekking av negative forhold vil
ikke være å grave dypt i årsakssammenhengen, men kanskje heller å feie
det under teppet. Hvis et avvik avdekkes i forbindelse med en revisjon har
virksomheten 3 måneder på å analysere,
velge tiltak og implementere disse for
å lukke avviket.
Incentivet bak investeringen av tid og
ressurser i et kvalitetsstyringssystem er
å øke trivselen blant de ansatte samtidig
som man øker konkurransekraften sin i
markedet.
– Rent konkret fører et godt kvalitetssystem til at alle øker sin bevissthet
rundt hva som er riktige handlinger i
riktig sekvens. Fagspesialister er prosesseiere noe som sikrer kompetanseoverføring og høy faglig kvalitet på
leveranser. Bedriften øker dermed også
både verdien og kvaliteten på samhandlingen med kunde og skyldner. Dette er
målbare parametere, så dette vet vi at er
et faktum, avslutter Thorseng.
I april gikk
konferansen Connecting2012 av stabelen i Tønsberg.
Kåre Willoch, Noreena Hertz,
Jørgen Skavlan, Haddy N’Jie og ikke
minst en verdensrekord var med på
å gjøre konferansen til en begivenhetsrik opplevelse. Sett av datoen
for neste år allerede nå:
17.-18. april 2013
KNYTTER FAG,
MENNESKER OG
INSPIRASJON
CONNECTED
02-2012
5
Verdensrekorden i håndhilsning ble slått ved hjelp
av fotograf og journalist fra lokalavisen Tønsberg
Blad. Den opprinnelige rekorden var på 274
mennesker og den nye rekorden endte på 275.
Representant Adam Wide fra Guinness World
Records påpekte ved prisutdelingen at
dette nok også var en rekord i å slå tidligere
rekord med veldig liten margin.
Doktor
Jørgen Skavlan
utfordret den
norske folkesjelen
i sitt foredrag:
Frisk nok for
livet.
Haddy
N´Jie med
storband sørget
for topp dansestemning.
4 på Connecting2012
1.Hva betyr det for deg å delta på Connecting2012?
2.Hvilke innslag eller opplevelser har gjort størst inntrykk?
3.Hva tar du med deg tilbake til jobbhverdagen?
Ida Solbakken, teamleder på fakturaavdelingen hos Eidsiva Bredbånd
1.Jeg får faglig påfyll og treffer andre som jobber med det samme
Svenske
Mia Törnblom
inspirerte med
foredrag om at
selvfølelse er
ferskvare.
Sjeføkonom
Elisabeth Holvik
(t.v.) i SpareBank1 var
ordstyrer i spørsmålsrunden mellom publikum
og foredragsholdere
Kåre Willoch og
Noreena Hertz.
som meg.
2.Det var gøy å høre på doktor Skavlan som ga oss et nytt perspektiv
på hva som er viktig i det lange løp.
3.Jeg fikk jo en påminnelse om hvor viktig det er med rask innfordring.
Man kan bli enda flinkere på det enn det man er i dag.
Jørn Petter Furre, senior kredittmedarbeider i Posten Norge
1.Faglig oppdatering, nye impulser og ikke minst sosial nettverksbygging.
2.Kåre Willoch var jo helt fantastisk.
3.Jeg har fått et bedre og mer helhetlig bilde av kredittområdet, så selv
om jeg har vært lenge i bransjen har det vært faglig nyttig.
Espen Hamnvik, kredittmedarbeider i Ringnes
1.Det er sosialt og artig å møte andre i samme bransje. Faglig lærer
jeg mer om relaterte områder og hva et inkassoselskap gjør.
2.Kåre Willoch var super. Fortsatt vittig og vital.
3.Man har jo hørt på mange kloke mennesker i løpet av konferansen
og forhåpentligvis tatt litt til seg.
May Ruud, avdelingsleder hos SpareBank 1 Nøtterøy-Tønsberg
1.Jeg får både hevet min kompetanse og inspirasjon.
2.Doktor Skavlan var jo fantastisk.
3.Forhåpentligvis både litt inspirasjon og faglig påfyll.
6
CONNECTED
02-2012
CONNECTED
02-2012
7
Mottatte utleggsbegjæringer Namsfogden i Oslo
(Vi beslutter trekk i lønn/trygd/pant i eiendeler)
40 000
Namsfogden i Oslo, Alexander
Dey, forventer større mislighold
fremover og oppfordrer til grundig
kredittsjekk av kunder.
Veien til å leve over
evne er blitt kortere.
30 000
Alexander Dey
Namsfogden i Oslo
10 000
20 000
35 156
23 005
20 590 21 689
26 654
29 816
16 934
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Antall mottatte utleggsbegjæringer hos namsfogden i Oslo har steget markant
de siste årene. Fra 2006 til 2011 har tallet nesten doblet seg. Mye av gjelden som
inndrives er kreditter og forbrukslån, forteller namsfogd i Oslo Alexander Dey.
Til tross for at den økonomiske situasjonen til nordmenn burde være i beste
velgående, med lavt rentenivå og høy
sysselsetting, er den økonomiske
mislighold-tendensen økende.
Bekymret
for
utviklingen
– Selv om boligrentene er lave er den
relativt lett tilgjengelige forbrukskreditten vanvittig kostbar. Med effektive renter
på 20-30 prosent er det egentlig bare å
regne seg frem til hvor lenge en økonomi
basert på kreditt vil kunne gå rundt,
konstaterer Dey.
Mer mislighold blant unge kvinner
Menn har historisk sett alltid vært overrepresentert på misligholdsstatistikken.
Det samme gjelder utleggsbegjæringer
hvor fordelingen er ca. 70/30 menn og
kvinner. Alexander Dey er derfor spesielt
bekymret for utviklingen i den yngre
aldersgruppen.
– Her ser vi en jevnere fordeling mellom
menn og kvinner og det bekymrer oss.
Dette er en gruppe vi ser øker, derfor er
det nok dessverre kvinnene som tar etter
mennene.
Den gruppen som øker mest er aldersgruppen 50 og 60 pluss. Mange av disse
hadde økonomiske problemer under
8
CONNECTED
02-2012
jappetida på slutten av 80-tallet og sliter
fortsatt med økonomien.
– Kredittmarkedet har ekspandert og
nordmenn låner ikke lenger kun penger
til å finansiere store innkjøp som bolig og
bil. Småinnkjøp som elektriske artikler
eller til og med mat finansieres av dyre
kredittløsninger. Veien til å leve over evne
er blitt kortere, tror Dey.
Kjenn kunden din
I en verden som er blitt mer utrygg når
det gjelder økonomisk mislighold, er
det desto viktigere å foreta ordentlige
vurderinger av kundene sine i forkant,
mener Dey.
– Det er ikke nok at kunden ser tilsynelatende vellykket ut, det kan skjule seg
mye grums under overflaten. Og selv ikke
namsmannen finner formuesgoder der
det ikke er noen, legger han til.
Det blir tatt pant i flere eiendommer enn
noensinne og antall begjæringer om
tvangssalg av bolig øker i takt med dette.
Dey påpeker at gjennomføringsprosenten
av tvangssalg fortsatt er relativt lav.
– Mange klarer ikke å gjøre opp for seg
før presset er stort nok. Vi ser en økende
frekvens av såkalte risikoøkonomier. Et
generelt overforbruk finansiert av kreditt
som når det først går galt opprettholdes
av mer kredittgjeld, istedenfor at man tar
grep tidlig.
Forsker på gjeldsordning
Antall gjeldsordningssøknader er også
stigende og veldig mange av søkerne har
forbruksgjeld tatt opp i perioden 2007 til
2010. SIFO er i gang med et forskningsprosjekt, støttet av Barne-, likestillingsog inkluderingsdepartementet, som skal
forsøke å kartlegge årsakene til økningen. Svaret kommer forhåpentligvis i løpet
sommeren.
– Vi er spent på resultatet av forskningsprosjektet og hva det eventuelt
avdekker.
Gjeldsordninger har kanskje blitt mer
stuerent etter at det har fått en del
tv-publisitet, men det kan virke som om
en del nordmenn trenger en øyeåpner
når det gjelder kostnaden av dyr kreditt.
– I et land som går klar av finanskrise og
i tillegg har et utstrakt sosialt sikkerhetsnett er det lett å tenke at alt ordner
seg. Men for noen går det altså riktig ille,
økonomisk i hvert fall, avslutter Dey.
CONNECTED
02-2012
9
Fra venstre: Cathrine Sørum, Kirsti Dalheim, Jane Haugen, Arild Røed, Helga Haugen, Elisabeth Hartmann, Grethe Bakken og Reidar Klev.
Vann til
barna
Drammenskontoret til Conecto har en variert kundegruppe. Siden løsning av
inkassosaker først og fremst DREIER SEG om god kommunikasjon, stilles det høye
krav til unik spisskompetanse om et utall forskjellige yrkesgrupper.
Spiller på mange strenger
Barna på skolen i Kishenyi har ikke
vann å drikke i løpet av skoledagen
og helsestasjonen i landsbyen
mangler rent vann til behandling
av pasienter. Dette ville Conecto
være med å gjøre noe med.
På bakgrunn av et Rotary-initiativ, og
i regi av hjelpeorganisasjonen Fontes
Foundation, har Conecto de siste årene
vært hovedsponsor for et vannprosjekt i
Kishenyi, Uganda. Fra å være tvunget til
å drikke forurenset og svært saltholdig
vann til å kunne tappe rent vann fra flere
tappestasjoner i landsbyen, har innbyggerne i Kishenyi nå i flere år kunnet
drikke og bruke rent vann i husholdningene. Dette har redusert antallet tilfeller
av tarminfeksjoner betydelig, og spedbarnsdødeligheten har gått ned.
Vann siden 2007
Conectos engasjement startet i 2007
da vi gikk inn som hovedsponsor for
etablering av en ny vannforsyning for
Kishenyi. Landsbyen ligger ved innsjøen
10
CONNECTED
02-2012
Lake Edwards og innbyggerne hentet
tidligere vann enten direkte fra innsjøen
eller fra bekker som løper gjennom
svært saltholdig grunn. Dette førte til
uhygieniske forhold og mye sykdom.
Siden den gang har det blitt etablert et
vannverk som pumper opp og renser
vannet fra innsjøen og fordeler det rene
vannet til vannstasjoner i landsbyen der
innbyggerne kan kjøpe vann til husholdningene. På den måten blir vannverket
også selvfinansierende og i stand til å
drifte seg selv uten ytterligere økonomisk hjelp.
Nå som vannverket er i god drift og innbyggerne opplever fordelene ved tilgang
på rent vann, er det kommet forespørsel
om å utvide anlegget slik at rent vann
også kan distribueres til landsbyens
skole og helsestasjon. Barna oppholder
seg hele dagen på skolen og mangelen
på rent drikkevann går utover konsentrasjon og lærelyst. Mange drikker ikke
vann i løpet av hele skoledagen, og en
tappestasjon med mange tappekraner
vil avhjelpe dette slik at så mange som
mulig rekker å drikke i friminuttene. Det
er litt over 100 elever på skolen.
Rett i nærheten av skolen ligger landsbyenes helsestasjon som for tiden er
uten tilførsel av rent vann. Dette fører
til vanskelige hygieniske forhold, og selv
om det ikke er behov for store volumer
av rent vann her, er det innlysende
at dette er viktig i behandlingen av
pasienter. Siden skolen og helsestasjonen ligger så nær hverandre er det
enkelt og ganske billig å opprette et
ekstra vannreservoar som kan forsyne
disse to bygningene med vann.
For oss i Conecto har det vært svært
tilfredsstillende å se at vårt relativt
beskjedne økonomiske bidrag har
kunnet hjelpe så mange mennesker
med et så grunnleggende behov – et
behov vi her i Norge tar som den største
selvfølgelighet. Å være med på å støtte
denne utvidelsen av vannforsyningen i
Kishenyi har derfor vært en naturlig og
gledelig ting å gjøre.
Selvbetjeningsløsningen
fra Conecto
1.Du registrerer din bedrift eller regn skapsbyrå direkte på Internett.
2.På noen få sekunder er du registrert
i våre systemer og du mottar
informasjon på e-post.
3.Informasjonen du mottar:
• Avtalen du aksepterte ved registrering
• Brukerveiledning
• Brukernavn og passord
4.Systemet lar deg registrere dine
inkassosaker på internett.
5.Du kan velge om systemet skal
sende ut inkassovarsel før saken
sendes til inkasso.
6.Du får automatisk e-post fra oss når
du skal svare på spørsmål om saken.
7.Du får inn pengene med en gang vi
har fått dem, på oppgitt konto.
– Men det er nettopp det vi synes er gøy
og utfordrende med arbeidet vårt, forteller Kirsti Dalheim avdelingsdirektør i
Drammen.
– Å snakke med en kjøper av rørleggertjenester eller av mobilabonnement
for å få til betaling av en regning, stiller
krav til differensiert behandling. Dette
gjelder alle de sakene vi håndterer her
fra Drammenskontoret. Vi er spesialister
på å håndtere få saker på vegne av veldig
mange oppdragsgivere.
Drammenskontoret løser tusenvis av
saker for alt fra transportører, rørleggere, snekkere, veterinærer, reisebyråer,
gartnere, snøryddere og utstyrsutleiere
til konsulenter, leger og fysioterapeuter.
Nesten 1000 regnskapsbyråer på
kundelisten
I tillegg har kontoret en stor andel regnskapsbyråer på kundelisten. Gjennom
en avtale med NARF (Norges Autoriserte
Regnskapsføreres Forening) benytter
snart 1000 regnskapsbyråer løsningen fra
Conecto som er nettbasert og selvbetjent.
– Det unike med dette tilbudet er at regnskapsbyråene kan tilby denne løsningen
til sine kunder igjen. Per i dag er det over
4000 slike kunder som benytter løsningen, sier Dalheim.
Tidlig registrering er fordelaktig
Et slikt enkelt nettbasert selvbetjeningssystem gjør det enkelt å registrere
saker så tidlig som mulig. Det er nemlig
avgjørende for en høy løsningsgrad
ved inndriving av kravene. Conecto
skulle nok ofte ha ønsket å motta saker
tidligere enn det de får i dag.
– Jo eldre en faktura blir, jo vanskeligere
blir den å løse. I praksis er mange av oppdragsgiverne våre banker for kundene
sine. Gode rutiner for oppfølging av
fakturaene er derfor en nødvendighet.
Registrer sakene så tidlig som mulig hos
oss så blir løsningen best mulig, avslutter avdelingsdirektøren.
CONNECTED
02-2012
11
Kundebehandler Øyvind Gjellum
i Conecto anbefaler å begrense
kredittdagene man innvilger
kundene sine.
Purregebyr
Purregebyr fra 1.1.12: kr 62,Purregebyr skal trekkes fra kravet
ved oversendelse til inkasso.
Man kan sende et
inkassovarsel som
første purring på
misligholdet.
Øyvind Gjellum
Conecto
Inkassovarsel
Inkassovarsel:
Skal inneholde varsel om at inkasso
iverksettes dersom kravet ikke er
betalt innen 14 dager.
Inkassovarsel u/purregebyr: Kan tidligst sendes etter forfall på
faktura.
Inkassovarsel m/purregebyr:
Kan tidligst sendes 14 dager etter
forfall på faktura.
Tvist
Omtvistede krav kan ikke sendes til
inkasso.
Conecto kan etter avtale bistå med å
fremme omtvistet krav for forliksråd/
domstol.
Forsinkelsesrente
Rentesats fra 1.1.12: 8,75 % p.a.
Gjelder dersom ikke annen rente
er avtalt.
Inkassosatsen (I)
Inkassosatsen fra 1.1.12: kr 620,-
Rettsgebyret (R)
Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,-
Mer informasjon:
Conectos hjemmeside:
www.conecto.no
Norske Inkassobyråers Forening:
www.inkasso.no
12
CONNECTED
02-2012
Det er selvfølgelig viktig å ha et godt forhold til kundene, men en
nølende inkasso- og kredittpolitikk kan fort koste deg dyrt. Inkassovarsel
som første purring kan være en god kredittstrategi.
Antall kredittdager teller
Spesielt mindre bedrifter som opererer i
sitt eget lokalmiljø vegrer seg for å sende
sine kunder til inkasso. De fleste som
handler på kreditt er faste kunder, og
man er derfor opptatt av å opprettholde et
godt forhold til disse. Bedrifter som selv
får inkassokrav mot seg har ofte havnet i
likviditetsproblemer grunnet manglende
oppgjør fra sine kunder. Mange er allikevel skeptiske til å benytte inkasso som
virkemiddel, og velger i stedet å sende
to-tre purringer og håper på det beste.
Dette medfører at man innvilger de dårlige betalerne flere kredittdager enn det
man innvilger sine andre kunder. Dersom
de dårlige betalerne vet at de kan drøye
betalingen uten at dette får konsekvenser, så vil også betalingene la vente på
seg neste gang, og oppførselen kan raskt
smitte over på de andre kundene.
Jo eldre krav, jo lavere løsningsgrad
Det er også slik at jo lenger man venter
før man sender et krav til inkasso, jo
mindre sannsynlig er det at man får
igjen pengene sine. Løsningsgraden
faller dramatisk jo eldre kravet er. All
inkassogjeld bør derfor behandles som
ferskvare.
Skepsisen til inkasso som virkemiddel
bunner ofte i manglende kunnskap om
hva inkasso er. Mange tror blant annet
at i det man mottar eller sender et
inkassovarsel, så har man allerede en
inkassosak. En annen misforståelse er
at man tror man må sende minst én purring før man kan sende et inkassovarsel.
Dette er ikke tilfelle. Et inkassovarsel er
kun en purring, og man kan altså sende
et inkassovarsel som første purring på
misligholdet.
Det er viktig at bedriftene har en klar
inkassopolitikk og at kundene opplyses
om denne. Dersom kunden på forhånd er
gjort oppmerksom på konsekvensen ved
mislighold, er det også mindre sannsynlig
at de reagerer negativt ved oversendelse
til inkasso.