Styrket ut av fusjonen
2011 #02 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Styrket ut av fusjonen En del av verdikjeden side 4 Norske forbrukere i en kredittboble side 6 Inkasso er ferskvare – også om sommeren side 9 Gjøvik-kontoret til Conecto var den eneste avdelingen hvor to fysiske miljøer ble fusjonert som følge av sammenslåingen mellom Actor og Conecto. – Fusjonsprosessen har gått overraskende smertefritt, forteller avdelingsdirektør Terje Kvitrud. side 10 Fra fusjon til normal drift INNHOLD En del av verdikjeden 4 Norske forbrukere i en kredittboble 6 Inkasso er ferskvare – også om sommeren 10 Full fokus på Terra 12 slik som avklaringer av IT-plattformer, driftsmånedene som nytt og sammen- økonomirutiner, rapportering, HR og slått selskap. Vi kan nå slippe tak i de kvalitetsstyring. Vi la en markedsplan for vanligste utfordringene en fusjon fører oppfølging av kundene underveis i pro- med seg og gå over i ordinær drift. Vi sessen. Vi var oss bevisst utfordringen kan allerede nå konkludere med at med navlebeskuelse i en fusjonsprosess. sammenslåingen av selskapene Actor 9 Styrket ut av fusjonen Conecto har lagt bak seg de første fem og Conecto har vært vellykket. Vi har Gjennom hele prosessen har våre lagt vekt på å gi så god informasjon driftsenheter levert gode økonomiske som mulig og benyttet Connected til å resultater, både til kundene og selskapet. informere dere som kunder og marked- Det viser at driftsenhetene har holdt et for øvrig om de prosesser vi har fokus på det daglige arbeidet og produ- gjennomført. I de neste utgavene skal vi sert godt. Omdømmemålingene blant de benytte spalteplassen til andre problem- ansatte viste gode resultater og ga oss stillinger. informasjon om mulige forbedringsområder – forbedringer som ikke uteluk- Men før vi gjør det skal vi oppsummere kende var fusjonsorientert. De første hvorfor fusjonen har vært vellykket. Den tallene fra omdømmeundersøkelsen store suksessfaktoren har vært at vi blant våre kunder viser også at kundene så grundig tok for oss kulturene i de to har vært godt fornøyd gjennom fusjons- selskapene – før fusjonen var et faktum. året – med måleverdier på høyde med de De ansatte ble fra første dag involvert før fusjonen. i å finne frem til felles verdibegreper 4 6 9 10 med leveregler, ambisjon, misjon, visjon, Med dette som bakteppe forlater vi forretningsmodell og satsingsområder fusjonsmodus og konsentrerer oss om fremover. Dette skapte tidlig en gryende utviklingen av selskapet fremover. enighet om fremtiden. Samtidig startet de tekniske delene av fusjonsarbeidet, Kontakt oss gjerne! Jeg ønsker alle en riktig god sommer! Connected skal være et bindeledd m ellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig r edaktør Lars Kåre Helsem på m arkedsavdelingens telefon: 67 15 78 80, eller e-post: [email protected] Sverre O. Helsem Ansvarlig utgiver: Conecto AS Grini Næringspark Postboks 85 1332 Østerås Telefon: 67 15 78 80 www.conecto.no 2 CONNECTED 02-2011 Ansvarlig redaktør: Lars Kåre Helsem Design: Nucleus AS Tekst: Conecto og Nucleus AS Trykk: Rolf Ottesen AS Administrerende direktør Foto: Morten Brakestad (Istockphoto s 10-13) CONNECTED 02-2011 3 «De fleste respekterer saklighet så lenge de blir behandlet ordentlig og redelig». Depotsjefen og Banksjefen i Sparebanken Hedmark hevder det er viktig å være bestemt, men rettferdig og tydelig i kommunikasjonen i forbindelse med gjeldsinndrivelse. Conecto avdeling Hamar er spesialister på bankinkasso. Den største kunden er Sparebanken Hedmark som har hatt et familiært forhold til Conecto i over 20 år. Når vi leverer saker videre til Conecto er det med visshet om at de ivaretar bankens omdømme og verdier. Per Gustavsen Sparebanken Hedmark Sparebanken Hedmark Hedmarks største kapitalkilde med hovedsete i Hamar Rundt 42 milliarder i forvaltningskapital Ca. 500 ansatte Banken kan føre sine aner tilbake til 1845 Sparebanken Hedmark tok sitt nåværende navn i 1982 4 CONNECTED 02-2011 En del av verdikjeden Det er viktig å ha en inkassopartner man stoler på. Banksjef Per Gustavsen (t.v.) og Depotsjef Erland Juliussen (midten) i Sparebanken Hedmark har tette bånd til Conecto etter 20 års partnerskap. Svein Arve Pedersen fra Conecto til høyre. — Conecto er på mange måter et ektefødt messig i banken og det som skal skje videre sende inkassosaker ut av huset, påpeker og grunn bankens gode rykte som står blir utenlandske forsøk på svindel stadig barn av Sparebanken Hedmark, forteller i inkassoprosessen. Etter et langt og tett Gustavsen. på spill, fremholder han. mer krevende. Banksjef Per Gustavsen. Ved forrige bank- samarbeid er rutinene for dette godt innar- krise i 1990 fikk banken behov for egen beidet og ikke minst er kompetansen rundt En av bankens verdisetninger er at de Fremtidige utfordringer Både Depotsjefen og Banksjefen er enig inkassovirksomhet og kjøpte opp det som dette på plass. skal være en bank for kundene sine i Nå som Conecto er en del av Spare- i at inkasso er et nødvendig onde i den gang het Hedmark Inkassobyrå, senere både gode og dårlige tider. Det betyr Bank 1-alliansen forventer Sparebanken forbindelse med bankdrift og at det har — Det er høye krav til riktig dokumenta- at når det er normal hverdag igjen for Hedmark at selskapet vil kunne effektivi- fungert veldig greit med en ekstern sjon i slike saker og vi etterprøver og kundene kommer de fleste tilbake til sere prosesser og prosedyrer relatert til spesialist som skaper armlengdes av- — Vi ser vel mer på Conecto som en dobbeltsjekker både dokumentasjon og banken for å ha et godt kundeforhold. bankinkasso samtidig som det følger den stand til banken. samarbeidspartner vi har full tillit til enn avgjørelser hos namsmannen for å ivareta en leverandør. Når vi leverer saker videre bankens interesser, forteller avdelingsleder — Spesielt som lokalbank og en viktig hele tiden behov for å utvikle fagkompe- — Man er nødt til å ta risiko som til Conecto er det med visshet om at de for alliansebankene Svein Arve Pedersen i aktør i lokalsamfunnet er vi bevisst vårt tansen i møte med stadig mer kriminell lokalbank. Sånn sett fyller Conecto en ivaretar bankens omdømme og verdier. Conecto. ansvar. Vi skal være en bank for alle og kreativitet forteller Depotsjef Erland viktig rolle i verdikjeden vår. Vi sender vi skal være der gjennom hele livsløpet Juliussen i Sparebanken Hedmark. systematisk alt av bankinkasso over til Actor Fordringsforvaltning og i dag Conecto. Det er viktig for oss, sier Gustavsen. teknologiske utviklingen. Dessuten er det Men aller viktigst er det at Conecto tar vare til kundene våre. Noen ganger går det Krav til kompetanse på verdigrunnlaget og omdømmet til Spare- kanskje ikke så greit, men det er viktig — Tilbøyeligheten til å fraskrive seg de håndterer dette på en måte som ivare- Bankinkasso favner alt fra små kontoover- banken Hedmark. å vise et menneskelig ansikt når folk ansvar for gjeld er økende og krever en tar vårt omdømme. For oss kommer dette trekk til store og kompliserte pantesaker Conecto og er nødt til å ha full tillit til at er i en fortvilet situasjon. Det er alfa og ny taktisk måte å jobbe på. Spesielt i helt naturlig, etter 20 år i nærmest sym- i millionklassen. Det er viktig å bygge bro Omdømmerisiko omega for oss å vite at den aktøren vi saker uten sikkerhet ligger ofte løsnin- biose er vi litt som et gammelt ektepar mellom det som har skjedd prosedyre- — Det ligger en stor omdømmerisiko i å bruker håndterer disse sakene på en gen hos skyldneren. Da gjelder det å og vet godt hva vi forventer av hverandre, ordentlig og redelig måte. Det er i bunn være kreativ i forslag til løsning. I tillegg avslutter Gustavsen. CONNECTED 02-2011 5 Mens antall konkurser og tvangsavviklinger er på vei nedover fortsetter den totale gjelden blant privatpersoner å øke. Antall betalingsanmerkninger har økt kraftig de siste to årene og stadig flere sperrer seg selv for kreditt. Norske forbrukere i en kredittboble Mange finansierer gammel kreditt med ny kreditt og på den måten låner de seg halvt friske. Bente Thorbjørnsen Experian – Mange nordmenn lever fortsatt over evne og kreditt er igjen lett tilgjengelig bransjene hvor det hyppigst forekom- brukere. I følge Thorbjørnsen i Experian for kreditt akselererer, noe som tyder på etter en midlertidig innstramming da finanskrisen var på sitt verste, forteller Bente mer konkurser og tvangsavviklinger er er det forventet et lenger etterslep for at kreditten sitter løst og at det er lett i Thorbjørnsen i Experian. overnatting og serveringsvirksomhet, privatpersoner. Norge i dag å leve over evne. bygg og anlegg og transport. Det er Konkurstoppen er nådd ingen selskapsformer som skiller seg ut – Det tar lenger tid for privatpersoner – Ordningen med å kunne sperre seg Næringsmarkedet opplevde rekordmange antall konkurser i 2009, men tallene er på ved markant økning eller nedgang, men før det går helt galt. Mange finansierer selv for kreditt begynte i 1996, men det vei ned. I følge ferske tall fra Brønnøysundregistrene viser maitallene at nedgangen i desidert lavest risiko er enkeltmanns- gammel kreditt med ny kreditt og på den er etter økt svindelaktivitet og id-tyveri antall konkurser opprettholdes, mens antall tvangsavviklinger økte med 17,8 prosent foretakene. måten låner de seg halvt friske. samt tv-programmet «Luksusfellen» at 2 002 konkurser og 598 tvangsavviklinger i løpet av de første fem månedene i 2010. – Den viktigste årsaken ligger nok i Ved utgangen av 2010 var det totalt det rundt 200 personer i måneden Dette er en samlet nedgang på 3,7 prosent. det personlige ansvaret for gjelden, 63,2 milliarder kroner i forfalt gjeld, som ikke lenger klarer å kontrollere forklarer Thorbjørnsen. en økning på 9,1 prosent fra 2009. forbruket sitt. 80 prosent av de som økningen har akselerert. Nå registreres i maimåned. Hittil i år er det registrert 1 933 konkurser og 572 tvangsavviklinger mot En drastisk økning i antall betalings- registrerer seg har allerede betalings- Kredittboble anmerkninger og stadig mer svimlende problemer, sier Thorbjørnsen. – Vi ser at konkurstallene nå stiger svakt etter at tendensen de siste månedene har vært en jevn nedgang, sier underdirektør Karl Erik Rørmark ved Konkursregisteret. 6 CONNECTED 02-2011 Mens effekten av finanskrisen er avtag- summer med misligholdte forpliktelser I motsetning til privatmarkedet kan det se ut som om konkurstoppen er nådd ende i næringslivet, lever kredittboblen tyder på at kredittboblen er et faktum. Tall fra Finanstilsynet viser at antall i næringsmarkedet og at det nå stabiliserer seg på et normalt nivå. Høyrisiko- i beste velgående blant norske for- Antallet personer som sperrer seg selv inkassosaker er gått noe ned, det var CONNECTED 02-2011 7 CONSUMER SPENDING REGAINS ITS STRENGTH Med sommeren kommer sol og varme, men for mange også ekstra penger på konto i form av feriepenger eller penger igjen på skatten. Mange benytter denne anledningen til å betale penger de skylder. Da er det viktig at du som fordringshaver kjenner din besøkelsestid. Real Consumer Spending 3,0 2,5 % quarterly change 2,0 1,5 1,0 Cityboeren 0,5 0,0 –0,5 –1,0 –1,5 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Sources: Statistics Norway, Eurostat Det private forbruket har full fart igjen etter en tilbakegang i forbindelse med finansuroen. 52 300 færre registrerte saker i 2010, – Det er faktisk så banalt. Mange opplever samtidig som det totale gjeldsvolumet samlivsbrudd og må betale barnebidrag øker. Det betyr at de som først mislig- samtidig som de vil opprettholde en kost- holder forpliktelser gjør det i økende bar singel livsstil. omfang. Experian har omfattende analyser av – Vi ser en økende tendens til at de som forbrukere i privatmarkedet og deres har kredittkort ikke bare har ett, men fem holdninger og vaner. I sin demografiske eller ti – i tillegg til ett eller flere forbruks- analyse Mosaic er en rekke variabler og lån. Det er ikke rart at det på et tidspunkt beskrivelser kryssjekket med betalings- spinner ut av kontroll. Den eneste doku- anmerkninger. Ut fra denne analysen mentasjonen en kredittgiver har å forholde er det to hovedgrupper i Mosaic som frem- seg til er fjorårets ligning, mye kan ha står som de dårligste betalerne i Norge: skjedd siden da, sier Thorbjørnsen. Cityboeren og Velferds-Norge. Felles for grupperingene er at de lever over evne. Hvem er de? 8 Ser vi på tall og statistikk over såkalt – Det er ingen ting som tyder på dystre «dårlige betalere» er menn generelt mer framtidsutsikter her i Norge, vi har lav representert enn kvinner. Andelen er 65 arbeidsledighet, høy minimumslønn og lett prosent menn mot 35 prosent kvinner. Den tilgjengelig kreditt. Alt dette bidrar til at aller største gruppen av dårlige betalere alle vil opprettholde en relativt dyr livsstil finner vi i kategorien «menn 40-44». – også de som ikke har penger til det. Det Endringer i livssituasjonen hos denne store spørsmålet er når boblen sprekker gruppen gir mye av forklaringen i følge og hvem som skal ta regningen når det Thorbjørnsen. skjer, avslutter Thorbjørnsen. CONNECTED 02-2011 Gruppen består av unge fremadstormende mennesker med til dels høy utdannelse og til dels høy inntekt. Noen er fortsatt studenter, de leser alt av aviser, eier sjeldent bil og foretrekker å leie den gamle sentrumsnære leiligheten de bor i. De er gjerne single, bor for seg selv og har et høyt personlig forbruk, elsker å gå på kafé og benytter seg aktivt av kulturelle tilbud. VelferdsNorge Gruppen innebefatter både eldre og yngre mennesker, ofte single i byen eller bynære strøk. De har til felles at de bor tett, men ikke urbant. I den eldste gruppen er det ofte pensjonister, de yngre er studenter, arbeidsledige eller lever på trygd. De som er sysselsatt i denne gruppen jobber gjerne innenfor bygg og anlegg, bank, forsikring og offentlig administrasjon. Mange leier bolig fremfor å eie, noe som er et utslag av dårlig råd mer enn et frivillig valg. Gruppen er ivrig brukere av kredittkort og sparer i fond. Kilde: Experian Mosaic E-Håndbok 2010 Inkasso er ferskvare – også om sommeren Til grunn for alt godt kredittarbeid fakturaer. De kommer først til mølla, og og da er de fleste på ferie. Mange ligger gode innfordringsrutiner. En får betalt for det. Fordringshavere som bedrifter lukker eller har redusert vanlig faktura har en gitt kredittid. viser en fast og tydelig innfordrings- bemanning. Da løper helt unødvendige Når denne kredittiden er utløpt uten praksis blir prioritert av skyldner. kredittdager. Når det blir forsinkelser betaling, bør det umiddelbart sendes Skyldner skjønner at det ikke er mulig med fakturering, purre- og inkasso- en purring/inkassovarsel. Dette å slippe unna. rutinene i sommertiden, vil man merke inkassovarselet må ha minst 14 dagers dette til langt utpå høsten. Forsinkel- betalingsfrist. Med andre ord går tiden Vær ute i god tid sene gjør at fordringene blir eldre og det fort før man kan sende den misligholdte I juni kommer feriepengene og mange gir utslag i løsningsgraden. Inndrivelse fordringen til inkasso. Gode og stramme får penger igjen på skatten. Da er det og inkasso er ferskvare, jo eldre en innfordringsrutiner er derfor svært viktig viktig at du som fordringshaver er à jour fordring blir, desto større er sannsynlig- for å unngå at kredittiden løper løpsk, med faktureringen og at purringer og heten for tap. med etterfølgende press på likviditeten. inkassovarsler er sendt. Skyldner bør helst ha god oversikt over alt av faktu- Så vær konsekvent i fakturerings- og Først til mølla raer og ubetalte regninger før de ekstra purreprosessene gjennom hele året, Mange fordringshavere har slakke inn- pengene er på konto. Da er det større spesielt om sommeren. Da unngår du at fordringsrutiner. Det sluntres med rask sjanse for at ditt utestående faktisk blir fordringene dine blir liggende nederst fakturering, og mange utsetter å purre betalt innen betalingsfristen. i bunken hos mottakeren, eller at de fordi dette ofte oppfattes som kjedelig venter til over sommeren med å betale. og ubehagelig rutinearbeid. Dette drar Gode sommervaner Det vil uansett være hensiktsmessig å de beste nytte av. Fordringshavere med Sommeren er kanskje den viktigste gjennomføre all fakturering og purring gode og stramme innfordringsrutiner tiden å være à jour med fakturering og før sommertiden slår til for alvor! havner øverst i bunken med ubetalte purring. Etter juni kommer raskt juli, CONNECTED 02-2011 9 Styrket ut av fusjonen Gjøvik-kontoret til Conecto var den eneste avdelingen hvor to fysiske miljøer ble fusjonert som følge av sammenslåingen mellom Actor og Conecto. – Fusjonsprosessen har gått overraskende smertefritt, forteller avdelingsdirektør Terje Kvitrud. Noe av årsaken til fusjonssuksessen er at de to miljøene var relativt like i utgangspunktet tror Kvitrud. – Begge kontorene var rene kvinnemiljøer med lang erfaring i bransjen og høy faglig stolthet. At alle kom fra to solide og seriøse aktører som hadde stor respekt for hverandre var nok en klar fordel, forteller han. Involvering og forberedelser En annen like viktig suksessfaktor har vært den profesjonelle prosessen rundt hele fusjonen. De ansatte har vært involvert og informert underveis og har hatt både formelle og uformelle anledninger til å bli kjent med hverandre. Mona Eskerud som tidligere tilhørte Actor og Inger Karin Linberg fra Conecto bekrefter at dette har vært viktig. – Det hele har gått utrolig bra, vi opplever fusjonen som en styrke for kontoret. Vi fikk anledning til å knytte bånd før selve sammenslåingen og fikk ta del i en felles verdiprosess hvor vi virkelig opplevde at hver enkelt av oss ble hørt, sier Eskerud. – Verdiene våre er ikke bare noe som står på nettsidene våre. Det er en del av oss og reflekterer de personlige verdiene våre, legger Linberg til. Begge damene er fornøyd med det nye arbeidsmiljøet og i siste medarbeiderundersøkelse scorer Gjøvik-kontoret høyt på trivsel. – Jeg gleder meg til å gå på jobb hver dag jeg, sier Linberg. > – Fusjonen har absolutt satt oss i en god posisjon for å nå selskapets mål. Terje Kvitrud Avdelingsdirektør, Conecto 10 CONNECTED 02-2011 Terje Kvitrud er glad for at fusjonen har gått så smertefritt. – Man er alltid nervøs i forbindelse med sammenslåinger, men dette er en sjeldent positiv og engasjert gjeng, sier han. Mona Eskerud (t.v.) og Inger Karin Linberg trives godt i det nye selskapet. Både Eskerud og Linberg tror at høy grad av trivsel på jobb gjør at man presterer bedre i jobben sin. – Nå har vi spørreundersøkelser ute hos kundene våre og vi håper den viser at det stemmer. > Fusjonen har vært en samlende og god prosess. Kontoret på Gjøvik er en sprudlende og arbeidsglad gjeng. Komplementære fagmiljøer De to kontorene drev før fusjonen med komplementære områder innenfor inkasso. Actor arbeidet med inkasso for SpareBank 1 Factoring, forsikring og fakturainkasso, mens Conecto jobbet innenfor bank- og næringsinkasso. Nå er fagområdene samlet i ett selskap og det er en faglig styrke i følge Kvitrud. – Vi jobber i fagteam, men sitter nå i åpent landskap og opplever en stor grad av kunnskapsdeling på tvers av fagteamene. Etter hvert vil vi nok også jobbe mer på tvers av faggrensene. Vi jobber hele tiden med å bevisstgjøre oss selv på våre ulike roller, for eksempel overfor skyldner og med å ivareta kundens omdømme. Terje Kvitrud har nylig tatt over avdelingsdirektørjobben og har store ambisjoner. Han har tidligere erfaring fra Forsvaret og bred erfaring innenfor HR, administrativ ledelse og risikostyring i Actor. Kvitrud vil øke gjenvinningsandelen for kundene, være rigget for å ta i mot kundenes vekst samt øke den lokale markedsandelen. – Fusjonen har absolutt satt oss i en god posisjon for å nå selskapets mål. Med et faglig ressurssterkt og motivert team i ryggen blir dette en gøyal utfordring, avslutter Kvitrud. CONNECTED 02-2011 11 Purregebyr Purregebyr fra 1.1.11: kr 61,Purregebyr skal trekkes fra kravet ved oversendelse til inkasso. Inkassovarsel Inkassovarsel: Skal inneholde varsel om at inkasso iverksettes dersom kravet ikke er betalt innen 14 dager. Inkassovarsel u/purregebyr: Kan tidligst sendes etter forfall på faktura. Full fokus på Terra Terra-bankene er viktige for Conecto. Med ansettelsen av Cathrine Midtdal som Key Account Manager vil aktiviteter, dialog og oppfølging bli betydelig intensivert i tiden som kommer. Conecto har et langsiktig perspektiv i alt Denne kunnskapen vil være et godt Inkassovarsel m/purregebyr: Kan tidligst sendes 14 dager etter forfall på faktura. vi gjør, og i forhold til Terra-bankene har grunnlag i møte med bankenes repre- vi en historie å ta vare på. sentanter. Tvist – Jeg skal gjøre alt jeg kan for at Selv om Cathrine kjenner Terra-bankene Conecto i fremtiden blir den foretrukne godt fra sin jobb som kundebehandler er Omtvistede krav kan ikke sendes til inkasso. inkassosamarbeidspartneren for Terra- det mye nytt å tilegne seg. Conecto kan etter avtale bistå med å fremme omtvistet krav for forliksråd/ domstol. Key Account Manger i Conecto med – Jeg har brukt de første ukene til å Terra-bankene som sitt ansvarsområde. sette meg godt inn i de enkelte bankene, Forsinkelsesrente Rentesats fra 1.7.10: 9 % p.a. Gjelder dersom ikke annen rente er avtalt. Inkassosatsen (I) Inkassosatsen fra 1.1.11: kr 610,- Rettsgebyret (R) Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,- bankene, sier Cathrine Midtdal, nyansatt og trenger nok fortsatt litt tid før jeg har Key Account Managerens rolle er å jobbe full oversikt. med Conectos nøkkelkunder og fungere som en ressursperson for kundene. Noe av tiden har også gått med til å planlegge og arrangere Fagseminar – Min rolle ligger i grensesnittet mel- for Terra-bankene, som ble avholdt på lom Terra-bankene og Conecto. Jeg Radisson Blu Gardermoen i mai. skal være bankenes representant hos Conecto, og sørge for at deres behov blir – Til vår store glede ble seminaret ivaretatt på en tilfredsstillende måte. overbooket, og vi vil følge opp med flere og mer spesialiserte kurs fremover, sier Cathrine har vært ansatt i Conecto siden Cathrine. 2008 og har jobbet med saksbehandling for Terra-bankene frem til hun tiltrådte Terra-bankene er velkomne til å ta Mer informasjon: den nye stillingen 1. april i år. kontakt med spørsmål, ris eller ros. Conectos hjemmeside: www.conecto.no – Det har gitt meg god innsikt i og for- –Dere når meg på telefon 62 51 90 49 ståelse for Terra-bankenes utfordringer eller [email protected], Norske Inkassobyråers Forening: www.inkasso.no og problemstillinger i forhold til inkasso. avslutter Cathrine Midtdal. 12 CONNECTED 02-2011
© Copyright 2024