Nr. 1/2014

2014
#01
Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto
­OPPDRAGENDE
PURRELØP GIR
­RESULTATER
– Vi har opplevd en enorm nedgang i
antall førstegangspurringer, sier Kari
Laudani ved Studentsamskipnaden i
Oslo og Akershus.
side 4
Selg avskrevne fordringer
og få umiddelbar effekt
side 6
Dette må du vite om
­gjelds­ordninger
side 8
Vil ta kunde­oppfølgingen
til nye høyder
side 10
Foto: Morten Brakestad
En god start
på 2014
INNHOLD
Oppdragende purreløp gir r­ esultater
4
Selg avskrevne fordringer og få umiddelbar effekt 6
Dette må du vite om gjelds­o rdninger
8
Unngå for lang kredittid 9
Vil ta kunde­oppfølgingen til nye høyder
10
Betydelig vekst i nye inkassosaker
12
6
4
8
Connected skal være et bindeledd m
­ ellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både
spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig r­ edaktør Lars Kåre Helsem på m
­ arkedsavdelingens
­telefon: 67 15 78 80, eller e-post: [email protected]
2
CONNECTED
01-2014
Prismekanismene i inkassomarkedet
er annerledes enn det man tradisjonelt
er vant med. Litt enkelt sagt betaler
ikke våre kunder – bedriftene – for
inkassotjenesten. ­Inkassoselskapenes
tjenester betales av skyldner i form av
offentlig fastsatte gebyrer. I ­enkelte
­anbudskonkurranser opplever vi
­imidlertid at tradisjonelle anbuds­
kriterier legges til grunn, hvor pris for
tjenesten er et vektet element. I slike
tilfeller er vi i Conecto opptatt
av å hjelpe beslutningstakere med å
forstå hvor verdien for bedriften ligger.
Conecto sitt arbeid for å minimere tap
på fordringer blir dermed en integrert
del av bedriftens likviditets- og salgs­
policy.
Conecto hadde en god økning i
salærinntekter i 2013 og samlet om­
setning ble 157 millioner kroner.
­Resultatet for året ble imidlertid negativt
og preges av nedskrivning av egenut­
viklede IT-systemer. Fokuset vårt er på
å levere gode inkassotjenester. Samtidig
ser vi at aktører i markedet har utviklet
seg til å levere gode basisløsninger
for vår ­bransje. Vi i Conecto gleder oss
derfor over å kunne bruke enda mer tid
på ­direkte kundeleveranser og mindre
tid på utvikling av produksjonssystemer.
Det kommer til å øke både kunde­
tilfredshet og løsningsgrad.
10
Kontakt oss gjerne!
Ansvarlig utgiver:
Conecto AS
Grini Næringspark
Postboks 85
1332 Østerås
Telefon: 67 15 78 80
www.conecto.no
I Conecto gleder vi oss over en god start
på 2014. Vi ser et gjennomgående økt
sakstilfang i starten på året, men like
viktig ser vi at vi lykkes med en meget
høy løsningsgrad og at våre kunder
beholder sine gode kunder. Vår suksess
måles i hvor mye av kundenes penger vi
greier å innhente. Det er her verdien for
våre kunder ligger.
Ansvarlig redaktør:
Lars Kåre Helsem
Tekst:
Conecto og Nucleus AS
Foto:
Morten Brakestad
Side 8, 9 og 12:
iStockphoto
Design:
Nucleus AS
Per Olov Sjøgren
Administrerende direktør
Trykk:
Rolf Ottesen AS
CONNECTED
01-2014
3
Etter å ha satt ut og
strømlinjeformet purreog inkassorutinene sine,
­opp­levde Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus
en enorm nedgang i antall
førstegangspurringer.
­ PPDRAGENDE
O
PURRELØP GIR
­RESULTATER
– Vi pleide å ha 16-1700 førstegangs­
purringer hver eneste måned. Nå
sender vi over i underkant av 500 saker
til Conecto månedlig, forteller Trude
Christiansen, Regnskapskonsulent ved
SiO.
SiO har vært kunde hos Conecto siden
2006, men har i de siste årene utvidet
samarbeidet etter forhandlinger og i
konkurranse med andre inkassobyråer.
Det er hovedsakelig inndriving av krav
relatert til 8000 studentboliger Conecto
jobber med på oppdrag fra SiO.
– Vi har hatt en grundig og profesjonell
gjennomgang av purrerutiner med
Conecto og har sammen lagd en ny
purreløype tilpasset både organisa­
sjonen vår og studentene, kommen­
terer Regnskapssjef Jørgen Knap.
En stor studentmasse krever et firkantet
og rettferdig system, hevder regnskaps­sjef
Jørgen Knap i SiO. Fra venstre Trond Myhre
(Conecto), Kari Laudani, Trude Christiansen,
Jørgen Knap og Lill Iren Solberg.
Bratt læringskurve
Nå kommer Conecto inn på banen mye
tidligere i prosessen – fra første varsel
om inkasso. Før det får studentene en
sms og en e-post fra SiO som varsler
om forfalt husleie.
Antall utkastelser har
gått ned med 70 %. Vi er
ikke lenger den største
kunden til n
­ amsfogden.
Trude Christiansen,
­Regnskapskonsulent ved SiO
– Overgangen fra å håndtere dette
internt til å la Conecto håndtere hele
livsløpet til fordringen har gått smerte­
fritt både for oss og studentene. Det
har nok vært en bratt læringskurve for
studentene, men det har vært over­
raskende positivt mottatt, forteller Kari
Laudani, Utleiekonsulent hos SiO.
Det er også en stor fordel at student­
ene nå forholder seg til én kontakt­
person hos Conecto istedenfor en stor
organisasjon som SiO.
– Vi opplevde at studentene ringte
rundt til flere avdelinger for å finne en
person som var villig til å gi utsettelse
eller tillatelse til gjeninnflytting etter
utkastelse, kommenterer Laudani.
Antall utkastelser har også gått
­drastisk ned etter at Conecto overtok.
4
CONNECTED
01-2014
– Det er gått ned med 70 prosent. Vi
er ikke lenger den største kunden til
namsfogden, smiler Christiansen.
Elektronisk samarbeid
Dette betyr at mye papirarbeid er
spart, noe som frigjør viktig arbeids­
kapasitet i organisasjonen.
En annen arbeidsbesparende ­faktor
i samarbeidet er integrasjonen
­mellom datasystemene hos Conecto
og SiO. Dette krevde hyppige sam­
arbeidsmøter i starten, men gjør at det
daglige sam­arbeidet går knirkefritt.
– Det var viktig for alle parter i starten
at behov og rutiner ble grundig gjen­
nomgått og diskutert før prosedyrer ble
satt i drift. På den måten avdekket vi
de behov som var viktig for SiO – og for
studentene, sier Trond Myhre som har
vært ansvarlig KAM for SiO siden 2009.
– Studentene har tilgang til informa­
sjon om inkassosaken sin via «Min
side» på SiO sine hjemmesider. Her
finner de beløp og status på saken
sin, forteller regnskapskonsulent Lill
Iren Solberg som har daglig kontakt
med Conecto via kundeweb-løsningen,
telefon eller e-post.
– Vi har klart å kutte ned tidslinjen
til pengekravet ganske kraftig. Før
Conecto kom inn på hele prosessen
kunne det ta 170 dager før Conecto tok
over, legger hun til.
Dette innebærer at SiO har færre
uønskede leietagere med den nye og
tiltrengte innstrammingen av kreditt­
policy og rutiner.
– En stor studentmasse krever en viss
­firkantethet. Hvis noen «slipper unna»
med betaling for sent går jungel­
telegrafen fort. Det å forholde seg til
en tredjepart som Conecto gjør nok
at ­studentene tar saken mer alvorlig,
avslutter Knap.
CONNECTED
01-2014
5
Stadig flere selskaper selger sine fordringer for å dra nytte av den
låste kapitalen. Tapsførte krav blir liggende i skuffen og bidrar lite til
verdistigning i bedriftene. Nå kan du selge avskrevne fordringer og få
umiddelbar resultateffekt og økt arbeidskapital.
Ta kontakt med SpareBank 1
­Gruppen Finans AS på e-post:
[email protected]
Gi en kort orientering om hva slags
krav du ønsker å selge. Vi ønsker i
utgangspunktet at du har minimum
50 krav du ønsker å selge. Vi vil raskt
kunne gi deg et tilbud på hvor mye vi
kan gi for dine utestående fordringer.
SELG AVSKREVNE
FORDRINGER OG FÅ
UMIDDELBAR EFFEKT
– Bedrifter som selger sine krav til oss
Mange bedrifter tar kontakt med
Tid til å vente
vil forbedre likviditeten og få en direkte
­ønske om å selge sine gamle
Gjennom å kjøpe opp store volum kan
effekt på bunnlinjen, sier analytiker
­fordringer. Salgsprosessen er meget
Sparebank 1 Gruppen Finans ta seg
Abbe Fransson i SpareBank 1 Gruppen
rask og enkel. Benytter din bedrift
råd til å vente på kundene i større grad
Finans AS.
Conecto som innfordringspartner er
enn andre virksomheter.
salget gjort på et blunk.
Eliminer risiko i fordringsmassen
– Våre kunder opplever en lettelse
Gjennom å selge krav som i det store
– Som vårt foretrukne inkassobyrå
over endelig å kunne slippe slitsomme
og hele allerede er ansett som tapt
­samarbeider vi tett med Conecto,
krav der det har vist seg vanskelig å
kan du lett eliminere risiko i fordrings­
som er kjent for sin effektive og
få inn pengene man har til gode. Den
massen
respektfulle håndtering av skyld­
umiddelbare likviditetseffekten og
nerne. Hvis dine krav ligger i et annet
den frigjorte tiden bidrar til et bedre
– Det sterkeste argumentet for mange
inkassoselskap er heller ikke det noe
­resultat og bedriften står sterkere
av våre kunder er likevel det faktum
problem, men det kan ta noe lenger
skodd til å utnytte nye muligheter,
at salget frigjør dyrebar tid som kan
tid, påpeker Abbe.
avslutter Abbe Fransson i SpareBank
benyttes til andre oppgaver enn å følge
opp kunder som ikke kan gjøre opp for
1 Gruppen Finans AS.
Forbedre likvideten på
1-2-3. Selg dine tapte
fordringer og frigjør
både kapital og tid.
Abbe Fransson,
SpareBank 1 Gruppen Finans AS
seg, legger Abbe til.
6
CONNECTED
01-2014
CONNECTED
01-2014
7
PENGER INN TIL RETT TID OG SÅ TIDLIG SOM MULIG ER VIKTIG FOR ALLE
­BEDRIFTER. KREDITT MÅ FINANSIERES – OG DETTE MEDFØRER EN KOSTNAD.
I TILLEGG HAR ALLE BEDRIFTER LEVERANDØRER SOM KREVER SINE PENGER
BETALT. DA ER DET VIKTIG AT DET FINNES PENGER Å BETALE MED.
Dette må
du vite om
gjelds­ordninger
UNNGÅ
FOR LANG
KREDITTID
GJELDSORDNINGSLOVEN FOR FORBRUKERE TRÅDTE I KRAFT I 1993. ANTALL
­PERSONER UNDERGITT ORDNINGEN HAR ØKT VOLDSOMT SIDEN DEN GANG.
Statistikk fra SIFO viser at bare i Oslo
er derfor henvist til å påklage taksten
Innsigelser fra kreditor til en ­frivillig
Skjulte kredittdager er et uttrykk
­leverandører opererer ofte med disse
effekt på sikt, og vil føre til at kunden
har det vært en økning på nesten 250
til tingretten for ikke å tape rente­
ordning må være avsendt innen fristen
mange ikke har noe forhold til. Dette
fristene, så det er ingen grunn til
­skjønner at de må betale. Det er også
prosent åpnede saker fra loven trådte
betjening i gjeldsordningsperioden,
som ­namsmannen har fastsatt. Når
er kredittdagene du gir før ­fakturaen
å være overbærende med kreditt­
viktig å beregne renter på fakturaer
i kraft og frem til 2012. Økt forbruks­
samt for at en adekvat hovedstol skal
det gjelder kreditors innsigelser til
sendes. Dette påvirker effektive
dagene.
som betales for sent. Da slipper du
gjeld fremheves som den viktigste
bestå etter gjeldsordningens utløp.
skyldnerens forslag til en tvungen
kredittdager betraktelig. Hvis du ikke
årsaken til veksten.
Det er da viktig å være oppmerksom
gjeldsordning må disse være inn­
kan fakturere hver dag, bør én gang i
Gode purrerutiner er alfa og omega
uken være et minimum.
I tillegg til skjulte og gitte kredittdager
på at klagefristen til tingretten er én
kommet tingretten innen den fristen
Følg med på verdsettelsen av boligen
måned etter at kreditor eller prosess­
retten har satt og kreditor må ha
Som hovedregel varer en gjeldsord­
fullmektigen er underrettet om utfal­
sendt en gjenpart til skyldneren.
ningsperiode i fem år. Etter dette er
let av namsmannens verdsettelse. I de
skyldneren gjeldfri med unntak for
fleste tilfeller hvor juridisk avdeling i
den del av gjelden som er sikret med
Conecto har klaget på namsmannens
pant i bolig når skyldneren har rett
til å ­beholde denne i gjeldsordnings­
inkasso før de betaler.
har vi dagene fra forfall til fakturaen
Gode rutiner på oppfølging av egne
Kort ned kredittiden
faktisk blir betalt. Hvis du ikke har
fakturaer fører til at kunden priori­
Etter at salget er foretatt og tjen­
effektive rutiner på oppfølgingen,
terer dine fakturaer ved betaling og du
Forslag til endring av livsoppholds­
esten eller varen er levert starter
vil noen av kundene dine bruke deg
havner øverst i bunken.
satsene
jobben med å få inn pengene. Det er
som «bank» og strekke kreditten
verdsettelse har utfallet i tingretten
Livsoppholdssatsen har vært ­bebudet
veldig viktig å ha registrert ­korrekt
lengst mulig. Det mest effektive er
Ved klage på fakturaen
vært en økning på minst 20 prosent
endret i lang tid. Forslaget fra
informa­sjon på kjøper helt fra starten
å sende én purring som også er et
En rask og effektiv innsigelses­
perioden. Dette gjelder gjeld som er
og for øvrig opp til hele 100 prosent
Barne-, likestillings- og inkluderings­
av. På den måten unngås forsinkel­
inkassovarsel med en gang fakturaen
behandling vil også øke likviditeten
sikret med pant i boligen innenfor
­økning av verdien i flere tilfeller.
departementet er at livsoppholds­
ser på grunn av at fakturaen ikke
er forfalt. Alternativt kan du sende
ved å redusere kredittdagene. Enhver
satsene skal senkes fra ca. kr 10
kommer frem. Av samme grunn
inkassovarsel med purregebyr, men
klage bør behandles seriøst. Om
markedsverdien av denne med et
8
kunder som venter til siste dag før
tillegg på 10 prosent. Verdsettelsen
Kreditor bundet ved frist­
500,- til ca. kr 7 500,- for enslige,
er det også viktig å skrive hva det
ikke før 14 dager etter forfall på
klagen er fremsatt muntlig eller
foretas som regel i gjeldsforhandlings­
forsømmelser
mens det for par skal senkes fra ca. kr
gjelder på fakturaen. Hva er solgt
­fakturaen. Inkassovarselet må ha 14
skriftlig er uvesentlig. Jo raskere du
perioden og utføres av ­namsmannen
En gjeldsordning kan komme i stand
19 500,- til ca. kr 12 500,-. Endringene
og ­levert? Legg også inn hvem som
dagers betalingsfrist.
tar stilling til klagen, jo raskere kan du
sammen med to rettsvitner. Erfaring­
enten ved en frivillig ­ordning ­mellom
var forventet å skje i forskriftsform
er din ­kontaktperson. Da unngår du
en er dessverre at verdien da ofte
skylderen og samtlige av dennes
per 01.01.2014, men har ikke funnet
forsinkende spørsmål. Forfallsdato
Det er også viktig å overføre faktura­
at kravet defineres som omtvistet og
settes betydelig lavere enn den
kreditorer, eller som en ­tvungen
sted. Neste mulig ikrafttredelsesdato
bør være tidligst mulig – normalt
ene til inkasso hvis kunden ikke
et omtvistet krav kan ikke sendes til
­faktiske markedsverdien. Kreditorene
­ord­ning fastsatt av tingretten.
vil være 01.06.2014.
10-14 dager etter fakturadato. Dine
betaler. Dette har oppdragende
inkasso.
CONNECTED
01-2014
kreve oppgjør. En ubesvart klage gjør
CONNECTED
01-2014
9
Selskapsverdiene
til Conecto
VIL TA KUNDE­
OPPFØLGINGEN
TIL NYE HØYDER
KUNDEOPPFØLGINGS­
FUNKSJONEN I CONECTO ER
SIDEN NYTTÅR FORSTERKET
MED TO NYE KEY ACCOUNT
MANAGERS. BEGGE KJENNER
KUNDENES ­UTFORDRINGER
GODT OG ØNSKER Å
TENKE NYTT SAMMEN MED
­KREDITOR.
10
Kjennskap til kundens utfordringer
Oppgavene til en Key Account Manager
innebærer å jobbe med selskapets
nøkkelkunder og sørge for ideelle
­forretningsforhold for begge parter med
fokus på gode resultater både på kort og
lang sikt.
fra inkasso både fra forretningssiden,
system- og driftsrelaterte oppgaver og
saksbehandling.
– Med vår lange erfaring i inkasso og
gode kjennskap til ulike ­kreditorers
utfordringer, vet vi mye om hvilke
muligheter som finnes for å forbedre
innfordringsarbeidet og redusere tapene
på utestående fordringer, påpeker
Agnete Riis.
God kommunikasjon er utslags­givende
– En av de viktigste oppgavene våre er å
sørge for en best mulig leveranse av alle
våre tjenester. Ulike krav, forventninger
og behov hos kundene avdekkes først
og fremst ved tett oppfølging og god
­kommunikasjon, sier Agnete.
Agnete Riis og Cathrine Martinsen har
begge lang erfaring fra inkasso både
som saksbehandlere og team-ledere i
Conecto.
Hun har jobbet med inkasso i 15 år
og kommer fra jobben som leder for
Posten-teamet i Conecto.
– Vi skal fungere som ressurspersoner
for våre kunder, sier Cathrine M
­ artinsen,
med syv års erfaring som leder for
Telenor-teamet i Conecto.
– Dessuten er god kjennskap til ulike
skyldnertyper god ballast å ha med seg
i rådgivningen overfor kundene, legger
hun til.
– Det gjelder å kunne sette nye ideer
og forslag ut i praksis. Noe som også
innebærer å koble sammen de rette
personene hos kundene og hos oss.
En Key Account Manager kan i grove
trekk sies å være kundens representant
hos sin egen arbeidsgiver. Alle keyaccounts i Conecto har lang erfaring
CONNECTED
01-2014
Respekt
Ansvar
Kommunikasjon
Engasjement
Kompetanse
Vi gleder oss til å være
kreative og tenke utenfor «boksen» sammen
med kundene, sier
Agnete Riis (til venstre)
og Cathrine Martinsen.
– Det gjør at vi raskt får en komplett
forståelse av kundens behov, supplerer
Cathrine.
Kommunikasjon er på mange måter
nøkkelen til hvordan man jobber i
Conecto. Det er en av kjerneverdiene og
et verdifullt verktøy i arbeidshverdagen
til alle ansatte.
– Dessuten ser vi at den tette opp­
følgingen fører til god relasjonsbygging som er avgjørende for samar­
beidet over tid. I tillegg skaper tett
samarbeid mange nye og gode ideer,
avslutter hun.
CONNECTED
01-2014
11
PURREGEBYR
Purregebyr fra 1.1.14: kr 64,Purregebyr skal trekkes fra kravet
ved oversendelse til inkasso.
INKASSOVARSEL
Inkassovarsel:
Skal inneholde varsel om at inkasso
iverksettes dersom kravet ikke er
betalt innen 14 dager.
Inkassovarsel u/purregebyr: Kan tidligst sendes etter forfall på
faktura.
Inkassovarsel m/purregebyr:
Kan tidligst sendes 14 dager etter
forfall på faktura.
TVIST
Omtvistede krav kan ikke sendes til
inkasso.
Conecto kan etter avtale bistå med å
fremme omtvistet krav for forliksråd/
domstol.
FORSINKELSESRENTE
Rentesats fra 1.7.13: 9,50 % p.a.
Gjelder dersom ikke annen rente
er avtalt.
INKASSOSATSEN (I)
Inkassosatsen fra 1.1.14: kr 640,-
RETTSGEBYRET (R)
Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,-
MER INFORMASJON:
Betydelig vekst
i nye inkassosaker
INNRAPPORTERTE TALL FRA
INKASSOFORETAKENE FOR 2013
VISER EN VEKST PÅ 14 PROSENT
I NYE OG AVSLUTTA INKASSO­
SAKER SAMMENLIGNET MED
ÅRET FØR.
byråene. Det kan gjøre seg utslag i at flere
Inkassoforetakene mottok i overkant av 6,7
En høy andel av saker som avsluttes tidlig
millioner nye saker til behandling i løpet av
indikerer at det i et stort antall saker ikke
2013. I følge en pressemelding fra Finans­
dreier seg om alvorlige betalings­problemer,
tilsynet er veksten markant, men innebærer
men at skyldner først betaler etter
ikke en økning i det reelle misligholdet.
betalings­­påminnelser.
gjør opp for seg tidligere i inndrivingsløpet,
sier markedssjef Lars Kåre Helsem i Conecto.
Av de mottatte sakene i 2013 ble om lag
2,2 millioner saker avsluttet før utsendelse
av betalingsoppfordring. Dette tilsvarer 33
prosent av mottatte inkassosaker.
Tallene kan forklares med innrapportering
av inkassosaker på vegne av oppdragsgivere
Misligholdte forpliktelser
som ikke tidligere har benyttet inkasso­
Antall avsluttede inkassosaker økte med
foretak, og at inkassoforetakene nå i større
7,5 prosent i løpet av 2013 sammenlignet
grad sender purring/betalingspåminnelse på
med 2012. I samme periode har det vært
vegne av sine oppdragsgivere.
en oppgang på 12,3 prosent i inkassosaker
i arbeid. Den totale verdien på inkasso­
Ikke alltid betalingsproblemer
saker til behandling ved utgangen av 2013
Conectos hjemmeside:
www.conecto.no
–Tallmaterialet viser en økende trend i at
­representerte misligholdte forpliktelser på
bedrifter velger å overlate utsendelse av
68,3 milliarder kroner, en oppgang på 5,9
Norske Inkassobyråers Forening:
www.inkasso.no
purringer og inkassovarsler til inkasso­
prosent fra i fjor.
12
CONNECTED
01-2014