FROKOSTSEMINAR 1 SEPTEMBER
NORSKE MEDIERS DAGLIGE DEKNING
2,5 millioner
nordmenn på
Support
Strategi
PR
Marketing
Produktutvikling
Salg
Analyse
Support
Produktutvikling
PR
Marketing
Strategi
Salg
Analyse
Iskrem til folket!
• Stolte av historien!
• Konsistent budskap i alle kanaler
• De ulike mediene støtter hverandre
• Opplevelsen er tilpasset kanal
# referanser
64.700
60.000
50.000
40.000
30.550
30.000
20.000
17.480
10.000
1.810
206
Page 27
Kilde: Making Waves
176
Promoterer Norge til verden
• Norge var lite kjent i utlandet
• Turistindustrien støttet ikke opp under Visit Norway
• Turistenes behov ble ikke møtt
• “Alle” fokuserte på sin egen merkevare – lite for landet
som helhet
• Redaktører med liten kapasitet og små budsjett
• Lage ny visuell identitet som spiller på følelser
• Ha samme konsept og tone-of-voice til grunn for alle
kontaktpunkter
• Konsept for å fokusere på de viktigste destinasjonene
• Muligheter for lokal tilpasning og lokale initiativ
9/1/2011
MAKING WAVES
36
• Fra 300,000 til 1,100,000 besøkende per måned
(2008 – 2011)
• Større deltakelse fra turistindustrien
• Bedre organisert for å håndtere
kundeopplevelsen
• Utvikling av helhetlig kommunikasjon
på tvers av alle kanaler
• Langsiktig planlegging
• Mulighet for gjenbruk av innhold i
andre kanaler
• Kontinuerlig videreutvikling av
tjenestene
Del II
Kundene
Kanalene
Organisasjonen
Key Takeaways
Kundene
Hva har skjedd?
Utendørs
TV
SEO/SEM
Nettbrett
Mobil
Butikker
Sosiale
medier
PR
Print
Webside
Desktop
readers
Radio
Ekspert venn
Venn
Folk
Merkevare
1425
venner har nå kunnet
lese konklusjonen om
JIF Mopp
KUNDENES MAKT
• 80% av forbrukere har gjort undersøkelser på internett før de
handlet en vare eller tjeneste
• 82% av forbrukere forventer raskere kundeservice enn de gjorde for
5 år siden
• 60% av Facebook-brukere kommenterer når en venn skriver noe om
en vare, tjeneste eller selskap
Hvordan er din bedrift forberedt på samtalen om
din merkevare?
Mediebildet det neste ti-året
Megatrender / definisjoner / tilnærming / mulige veier å gå
01.09.2011
© MAKING WAVES
1.
Mediebildet blir mer fragmentert enn noen gang
2. Den digitale utviklingen vil påvirke alle mediekanaler
3. Utviklingen vil skape større kompleksitet og enda større behov
for å gjøre strategisk kloke valg
4. Digitale kanaler vil gi store muligheter for de som blir gode til å
skape og utnytte den nye medievirkeligheten
01.09.2011
© MAKING WAVES
STRATEGISK MEDIEMATRISE
Media type
Definisjon
Eksempel
Rolle
Fordel
Utfordring
Egne
medier
En kanal
virksomheten
eier
Egen web
E-mail
Blogg
App
Kundemagasin
Butikk
Langsiktig
kommunikasjon
for
eksisterende
og potensielle
kunder
Kontroll
Kostnadseffektiv
Robust
Kan målstyres
Tar tid å bygge
Troverdighet
Dekning
Betalte
medier
Virksomheten
betaler for å
utnytte ulike
mediekanaler
Betalt søk
Banner-annonser
TV, avis
I endring:
Fra en
fundamental
rolle til å støtte
egne og
fortjente medier
Dekning
Hastighet
Skalerbar
Kontroll
Troverdighet
Støy
Synkende
respons
Fortjente
medier
Kundene og
omverdenen
utgjør kanalen
WOM
Viral
Kundeanmeldelser
PR
Støtte og
supplere egen
kommunikasjon
Troverdighet
Kostnadseffektiv
Høy respons
Kontroll
Tar tid å bygge
Utfordrende å
skalere
01.09.2011
© MAKING WAVES
• Kartlegg og forstå målgruppene
– Særlig ift. hvordan den nye mediehverdagen ser ut og kommer til å
bli de nærmeste årene
– De unge tar ikke etter de gamle – det er omvendt
– Ulike målgrupper har ulik digital modenhet
01.09.2011
© MAKING WAVES
58
DIGITALISERING
Segmentering av adferd og holdninger
Leser >10
Antall kjøpte bøker
Kjøper mange
bøker
30 %
30 %
Berit
Lars
18 %
Kåre
22 %
Lise
Kjøper få bøker
Lav
“Digital modenhet”
Høy
Handlet på nett, lastet ned programvare,
streamet innhold. Har smarttelefon.
• Kartlegg og forstå målgruppene enda bedre
• Sett det digitale i første rekke
• Bruk egne medier som utgangspunkt
• Bruk betalte medier som katalysator for egne og fortjente medier
01.09.2011
© MAKING WAVES
• Få ny mediestrategi tilpasset det nye paradigmet på plass
• Gjør færre tiltak, i prioriterte kanaler, men gjør de mer helhetlig
– Vær bevisst på hvilken oppgave de enkelte tiltak/mediekanal skal
ha og samspillet mellom dem
01.09.2011
© MAKING WAVES
Betalte
01.09.2011
© MAKING WAVES
Egne
Fortjente
• Få ny mediestrategi tilpasset det nye paradigmet på plass
• Gjør færre tiltak, i prioriterte kanaler, men gjør de mer helhetlig
• Se på organisasjonen for bedre å løse bruken av alle
kommunikasjonskanaler på en mer helhetlig måte
01.09.2011
© MAKING WAVES
DAGENS SITUASJON
Markedsdirektør
Merkevare
Kampanje
Twitter
-konto
Produkt
Youtubevideo
Facebook
fanpage
Diskusjons
-forum
DAGENS SITUASJON
Youtubevideor
Twitterkonto
Facebook
fanpage
Diskusjons
-forum
DAGENS SITUASJON
Enten i kundeservice eller i IT, eller i produkt eller e-kanaler, eller i
marked eller informasjonsavdelingen…etc.
IT
SALG
PRODUKT
MARKED
INFO
Markedsdirektør
Merkevare
Digital markedskommunikasjon
Facebookansvarlig
Youtubevideospesialist
Facebookansvarlig
Kampanje
Facebookkampanjesite
Produkt
Virale kampanjer
Kundeservice på
Twittrkevare
Monitorering og
markedsinnsikt
rkevare
Internettsupport
Digital markedskommunikasjon
Diskusjonsforumkoordinator
Digital markedskommunikasjon
Digital support
Facebookansvarlig
Youtubevideospesialist
Kundes
Youtubevideospesialist
Facebookkampanjesite
Virale kampanjer
Monitorering og
markedsinnsikt
Employee
branding
Digital markedskommunikasjon
Kundes
CRM
“The surprising finding was that the
solution was not centralization and
standardization”
-- David Aaker
http://www.amazon.com/Spanning-Silos-New-CMO-Imperative/dp/1422128768
http://www.slideshare.net/yiibu/beyond-themobilewebbyyiibu
Hva bør du gjøre?
RÅD
RÅD
•
•
•
•
Sett merkevaren øverst på dagsorden
Skap initiativ som spenner over siloer.
Utnytt kanal- og formatkunnskap i hele organisasjonen.
Formulér felles behov ovenfor Shared Services som IT, support,
kundeservice.
IT
SALG
PRODUKT
merkevare
MARKED
INFO
RÅD
Skap en kultur for å dele gode
ideer.
Sørg for at de beste ideene spres
og videreutvikles.
Organisér initiativ som
tverrfaglige, kollaborative
prosjekter og prosesser.
RÅD
• Felles system for informasjonsdeling.
• Felles planlegging for alle markedsaktiviteter som spenner over
flere siloer.
• Inngå fellesavtaler med byråer. Tilby som tjeneste til alle deler av
organisasjonen med behov.
• Langsiktige samarbeidspartnere med helhetlig tjenestetilbud
ivaretar helheten i flere kanaler.