Business Intelligence Competence Center
Business Intelligence Competence Center Etablering av BICC i Telenor Norge Ivana Blazevic, 27.10.2011 Innhold • Introduksjon • Telenor - nøkkeltall og organisering • BI i Telenor • Gartner om BICC • BICC i Telenor • Roadmap • Funksjoner og tjenester • Organisering • Anbefalinger 2 Among the major mobile operators in the world 127 million mobile subscribers * 31 000 employees Present in markets with 1.6 billion people • • • Mobile operations in 11 markets across the Nordic region, Central and Eastern Europe and Asia A stake of 31.7 % in VimpelCom Ltd, operating in 20 markets • Among the top performers on Dow Jones Sustainability Indexes • Revenues 2010: NOK 95 bn • Listed on the Oslo Stock Exchange Headquartered in Norway Telenor Group is an international provider of tele, data and media communication services *127 million customers in consolidated operations ; 308 million including VimpelCom Ltd (associated company) The Nordic region A leading position in mobile, broadband and TV services Mobile operations - more than 7 million subscribers Fixed internet operations more than 1.6 subscribers million Fixed telephony operations more than 1.7 subscribers million Broadcast operations more than 2 subscribers million Telenor Norge organisasjon Telenor Norway Berit Svendsen Consumer Svein Henning Kirkeng Business Abraham Foss Finance Line Haugen Strategy John Sebastian Schmidt Slørdahl HR Håkon Sæther Communications Torild Uribarri Wholesale & Regulatory Harald Krohg Product & Business Development Bjørn Ivar Moen SIT Frode Støldal Operations Ingrid R. Lorange Canal Digital Cable TV Morten Fjeldstad Business Intelligence som konkurransefortrinn Strategisk og taktisk beslutningsstøtte Innsikt Kunder Konkurrenter Data / informasjon 6 Mulighetene Styring Kompetanse Tjenester 7 Data Teknologi Prosess Mennesker Kritiske suksessfaktorer for å levere Business Intelligence BICC – nøkkelen til å lykkes med Business Intelligence? “A BICC is a cross-functional team with specific tasks, roles, responsibilities, and processes for supporting and promoting the effective use of Business Intelligence across the organization.” 8 BICC-utviklingen i Telenor Norge Prosesseffektivitet Understøtte effektiv bruk av BI i Telenor ved sikre at vi: 2011 2010 … Bygge kompetanse og tjenester rundt data og teknologi. 2008 Definere og operasjonalisere nye prosesser og tjenester. • gjør de riktige investeringene innenfor BI og • får mest mulig verdi ut av BIløsningene Nytt teknisk fundament – kundesentrisk datavarehus, 2004 IT governance Samhandling FS/IT 9 Data Teknologi Kunden i fokus Styring 9 • Med omfattende datagrunnlag, høy kunnskap om BI-løsningene både teknisk og funksjonelt samt fleksible og skalerbare løsninger på IT-siden, vil man kunne understøtte beslutningsprosesser og rapporteringsønsker i Telenor i lang tid fremover. 8 • • • • 1. Segmentering/ Profilering CCDW – customer centric data warehouse Provisjonsoppfølging Gjennom CCDW tilgjengeliggjøres nå all relevant informasjon knyttet til leads, line items og aktiviteter fra Siebel Sales for analyse og rapportering i BO. Dette vil gi salgsledere en helt ny mulighet til å kunne følge opp og coache egne selgere ift stegene i salgsprosessen og salgsresultater. • Kanalstyring Bedre styring mot de mest lønnsomme betjeningskanalene. Kombinert med andre aktiviteter knyttet til lønnsomhetsvurderinger danner dette et godt grunnlag for fremtidige prosjekter innenfor kanalstyring. • 4 • Produktutvikling Resultatmåling av eksisterende produktportefølje, men også vurdering av fremtidig inntektsgrunnlag gjennom potensielle kommende produkter og prisplaner. 4. Churnprediksjon/ Analyser 5 Leveranseoppfølging CCDW har gjennom et ende-til-ende fokus gjort det mulig å analysere hele leveransekjeden, fra innledende salgsaktiviteter og muligheter via ordre til fakturering og fremtidig oppsalg. Man vil i langt større grad kunne måle effekten av de tiltak man iverksetter og identifisere uønsket frafall underveis i prosessen. Salgsoppfølging 3 Salgsrapportering CCDW har gjort det mulig å analysere provisjonsutbetalinger mot forhandlere og selgere som ledd i leveranseprosessen, og åpner dermed for en tettere oppfølging av provisjon som salgsvirkemiddel. 6 2 Segmentering og analytisk CRM CCDW gjør forretningssiden i stand til å gjøre analytisk CRM gjennom et enklere tilgjengelig og bredere datagrunnlag om den enkelte kunde enn tidligere har vært mulig. Man har nå felles oversikt på tvers av bedrifts/ privatmarkedet, med oversikt over alt fra trafikktall, fakturainformasjon, bruksmønster, abonnementstyper og kundebevegelser CCDW gjør det mulig å øke treffsikkerheten i kampanjer/salgs og andre aktiviteter ut mot markedet, og dermed øke gevinsten av disse. 7 • 1 Rapportering/beslutningsstøtte • Churnanalyser Gjennom etablering av spesifikke Churn-univers gir man forretningssiden et langt bedre verktøy for enklere rapportering av churn. 10 • Datakvalitet Datakvalitet blir eksponert tydeligere enn man har sett tidligere, og avvik som identifiseres kan følges opp mot kildesystemene. Kompetanse Tjenester BICC Kommunikasjon Opplæring Brukersupport • Felles møtearena og arbeidsgrupper • Felles informasjon/kommunikasjonskanal (web portal) Business Units • Kurs i BusinessObjects rapportverktøy • Kurs tilpasset målgruppen (kompetansenivå, behov) • Brukersupport (mail, messenger) • On-site hjelp for selvbetjente superbrukere • Promotering •… 11 IT Data Teknologi Basisen for vellykket samarbeid mellom IT og forretningen Styring Kompetanse Tjenester BICC Business Units Kommunikasjon Opplæring Brukersupport Rapportering Dashboards Avansert analyse 12 IT Data Teknologi Prosess Mennesker Effektivisering av arbeidsprosesser Organisering BICC Styringsgruppe IT Business Unit BRM BICC Avansert analyse Dashboards Rapportering Kommunikasjon Opplæring Arkitekter SME Brukersupport Forretningsansvarlig Superbrukere 13 SME BO/BI verktøy/fagansvarlig BI utviklere Anbefalinger • Tilpass omfanget og ambisjonsnivået ut fra kultur, modningsgrad og behov. • Sørg for at mål og visjon er tydelig, omforent og forankret • Start smått og vis verdien av det som implementeres underveis. • Fokuser på områder som er viktig for forretningen og etabler tjenester rundt det. • Sørge for å få innspill fra alle viktige bidragsytere innenfor BI i organisasjonen ut fra dagens utfordringer, mulige løsninger osv. • Tilrettelegg for dynamisk organisasjonsmodell der deltagere velges ut avhengig av fokusområder og tilhørende kompetanse • Velg sponsor avhengig av hvilket område/prosess BICC skal understøtte. •Identifiser nøkkelressurser på tvers i organisasjon og sørg for å tydeliggjøre roller og ansvar. • Sørg for å ha blanding av forretningskompetanse, data-, teknologi/verktøy- og prosesskompetanse • Promotering - av både BICC, løsninger, verktøy, mennesker og prosesser! • Self-service – viktig å tilpasse ambisjonsnivå • Start med en mindre brukergruppe • Sørg for å tilrettelegge løsningen og tjenester som understøtter self-service • Plattform - stabilitet og ytelse • Brukervennligheten – sluttbrukergrensesnitt • Dokumentasjon, opplæring, brukerstøtte… • Evaluer underveis – ”prøve og feile”-tilnærming 14 Spørsmål 15
© Copyright 2024