MANDAG 20. SEPTEMBER 2010 DAGENS NÆRINGSLIV NYHETER 4 Hver for seg: Lavest mobilkostnader får man ved å kjøpe telefon og abonnement hver for seg. Mobilutroska TELEKOM ØYVIND FINSTAD, ANITA HOEMSNES OG GREGERS OTTESEN OSLO on Henrik Terjesen (25) og Juliana Rynning (25) er ute etter ny mobiltelefon. Problemet er å finne frem i jungelen av telefoner som tilbys fra de forskjellige leverandørene. – Men jeg har fått anbefalinger på HTC Desire fra noen som jeg vet har greie på slikt, og da stoler jeg på det. Det blir verre å finne frem til et abonnement som passer, sier Terjesen. Selger Leon Stensrud i Elkjøp Express på Storo-senteret vet han har en jobb å gjøre for å finne riktig telefon og abonnement til den enkelte kunde. – Vi bruker endel tid på å kartlegge hva slags behov kunden har. Det er dumt om kunden binder seg til et abonnement på ett år, og så finner ut at det ikke passer for han, sier Stensrud. Parets vansker med å orientere seg i mobilmarkedet får støtte i en rapport skrevet av stipendiat Alexander Schjøll og seniorforsker Randi Lavik ved Statens Institutt for forbruksforskning (Sifo). «Mobilmarkedet er komplekst og lite oversiktlig for forbrukere, bransjeaktører og regulerende myndigheter», heter det i rapporten «Bundet til mobilmasten». Av rapporten fremgår det at mange i mobiltelefonbransjen ønsker at Konkurransetilsynet skal gå inn og granske forholdene. J Uoversiktlig Billige mobiltelefoner – ofte énkronetilbud – lokker kunder til å tegne abonnement som blir kostbare for dem. Forskerne Schjøll og Lavik har undersøkt salgskanalene for mobiltelefoner som selges med abonnement. Svært mange telefoner er koblet til et bestemt abonnement når de selges. Av fjorårets MYE. Kjøper du Iphone 4, må du ha tungen rett i munnen når du skal velge abonnementet som er riktig for deg. MOBILTELEFONMARKEDET Ifjor ble det solgt over 2,3 millioner mobiltelefoner i Norge til en verdi av over fem milliarder kroner. � Rundt halvparten av telefonene som ble solgt var koblet til abonnement. � Ved årsskiftet var det registrert totalt 5,3 millioner mobilkunder i Norge, inkludert maskiner og personer med flere abonnementer. � Telenor er den desidert største aktøren med en markedsandel på 54,6 prosent målt i mobilomsetning, mens NetComs andel sto for 26,8 prosent. � I mai var det registrert 16 mobiltelefoniselskaper som tilbød 90 ulike abonnementer på Post- og teletilsynets nettsted telepriser.no. � salg på 2,3 millioner mobiltelefoner, var trolig halvparten solgt med binding til et abonnement. Schjøll sier at konsumentene ikke tjener på denne typen binding. – Det er gjerne de kundene som er minst flinke til å orientere seg i markedet som kjøper en billig telefon koblet til et abonnement. Flinkest er de unge kjøperne som kjøper mobiltelefon og abonnement hver for seg, og som ikke er trofaste mot en operatør. Pensjonsboka 2010-2011 Pensjonsreformen fra 2011 – nye muligheter og nye pensjonsfeller. Spesialutgave for deg født før 1954. Kr 435,- (inkl. porto) www.pensjonsboka.no Forskeren understreker at markedet for telefoner med abonnement ikke er lett å få oversikt over for den vanlige forbruker. – Det er vanskelig å orientere seg i dette markedet ved å undersøke om tilbudene man får er gode eller ikke. Schøll viser til at telefoner som selges til eksempelvis én krone, tilbys med flere forskjellige abonnementstyper. – Abonnementstilbudene er ikke gunstige for folk flest og er langt dyrere i forhold til de rimeligste tilbudene man finner på Post- og teletilsynets oversikt på nettsiden telepriser.no, sier Schøll. Han understreker at énkronestelefonene er en ren avbetalingsordning hvor kundene betaler i form av høye abonnementskostnader. Mobilkjøper Jon Henrik Terjesen kjenner seg igjen i det Schøll sier. – For meg spiller det ingen rolle hvilken leverandør jeg har. Jeg sjekker på nettet for å finne den billigste telefonen og det billigste abonnementet. Noen telefoner virker jo veldig billige, men når man ser på årsprisen så kommer det opp i mange tusen, sier han. «Begrenset valgfrihet» I rapporten rettes også søkelyset mot at få og store aktører kontrollerer markedet. – Forbrukere som kjøper mobiltelefon og abonnement i «fysiske» butikker, har begrenset valgfrihet. Dette skyldes at butikkene ikke selger telefoner sammen med de billigste abonnementene. De beste tilbudene finner man ikke i butikk, men på selskapenes nettsider, sier Schøll. Rapporten konkluderer med at detaljister, alt fra mobilselskapenes egne butikker til selvstendige kjeder som Expert og Elkjøp/Lefdal, har bundet seg til en, høyst tre, mobiloperatører. – Denne sterke bindingen gjør det vanskelig for de små operatørene å komme inn i butikk. Mobiltelefoner uten abonnement, eller uten operatørlås, hvor kunden binder seg til en operatør i et avgrenset tidsrom, er vanskelig å få kjøpt i butikker, sier Schjøll. «Er en sterk aktør» I motsetning til andre deler av elektronikkmarkedet er mobiltelefonbransjen preget av at flere aktører helt eller delvis kontrollerer hele salgskjeden. Telenor og NetCom selger selv til konsument gjennom egne butikker. Telenor er også storaksjonær i distributøren Telefast. – Telenor er en sterk aktør i verdikjeden. Selskapet eier distributøren som blant annet forsyner Telenors kjeder Nordialog, MobilData, Telehuset, Telekiosken og TeleRing med telefoner. Disse kjedene har tilsammen over 300 butikker over hele Norge. Samtidig leverer også Telefast telefoner til Telenors konkurrenter. Telenor er dermed en viktig brikke i markedet og får gjennom Telefast muligens informasjon i de markedene de ikke er dominerende i ved å skaffe seg oversikt over salg av telefoner til de ulike detaljistene og operatørene. I rapporten kommer det frem at enkelte aktører kritiserer Konkurransetilsynet for å ikke være aktive på banen. – Kritikerne vi har intervjuet, ønsker at Konkurransetilsynet bør se om det forekommer betalinger for å komme inn i en butikk og at man bør undersøke krysseierskapet mobiloperatørene har til de egeneide kjedene og Telenors forhold til distributøren Telefast. Enkelte i bransjen sammenligner dette med problemet dagligvarekjedene hadde med kjøp av hylleplass, sier Schøll. [email protected] FÅR HJELP. Jon Henrik Terjesen (25) og Juliana Rynning (25) blir guidet gjennom et hav av telefontilbud av Leon Stensrud (39) på Elkjøp Express på Storo-senteret. Begge foto: Gunnar Bløndal � Lever av å selge abonnemen OSLO: – Vi lever av å selge abonnementer, og ikke mobiltelefoner. Derfor selger vi telefoner med abonnement, sier kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus i NetCom. Vederhus legger til at selskapet kobler abonnement med telefon for å sikre seg kunder. – Skal vi selge telefoner, må vi ha abonnementer som gjør telefontilbudet mest mulig attraktivt. Selv om rapporten retter kritikk mot praksisen, må man vite at dette er tilbud markedet etterspør. Noen har ikke råd til å betale flere tusen kroner for hva en telefon koster, og de telefonene som vi tilbyr ned til én krone, har vi subsidiert ganske godt, sier Vederhus. Kommunikasjonssjefen er ikke overrasket over at DAGENS NÆRINGSLIV MANDAG 20. SEPTEMBER 2010 NYHETER 5 Billigst på nett: Nett er billigere enn butikk og utroskap mot operatører lønner seg. p lønner seg ter rapporten konkluderer med at kundene kan finne de rimeligste tilbudene hos mobiloperatørenes egne nettsider. – Det er ofte billigere å distribuere i egne kanaler enn i butikker man eksempelvis ikke eier selv. Full valgfrihet blant kundene OSLO: – Det er sterk konkurranse i det norske markedet, og folk kan velge mellom gode tilbud på mobiltelefoner og mobilabonnementer, sier informasjonssjef Anders Krokan i Telenor. Krokan mener rapporten ikke tar nok hensyn til hvilke faktorer som gjør at folk velger en operatør. – Rapporten ignorerer helt at folk gjerne velger operatør også av andre årsaker. Det kan være god dekning, kundeservice, tilgjengelighet og høy tjenestekvalitet. Krokan mener valgmulighetene og konkurransen er god. – Det er full valgfrihet blant kundene, og Telenor setter ikke begrensninger på denne valgfriheten. Samtidig ser Telenor verdien av å utvikle en kompetent faghandel som ivaretar våre kunder på profesjonelt vis. Tilsvarende ser Telenor verdien av være eier på distributørleddet, for å sikre en effektiv distribusjon av mobiltelefoner ut til kundene.