Vad vi strävar efter

1
Vad vi strävar efter
– och om något går fel
En broschyr från Capios europeiska företagsråd (EWC)
Innehåll
1
Välkommen till Capio
2
Mission, vision och värderingar
3
Capio-modellen
4
Uppförandekod
5
Öppenhet och transparens
6
Allmänna riktlinjer för att motverka
mutor och korruption
7
Whistleblowingpolicy
8
Meddelarfrihet
I den här broschyren beskrivs Capios affärsetiska
mål och de policyer som ska hjälpa oss att upprätthålla en hög standard i fråga om öppenhet,
ärlighet och ansvar i det dagliga arbetet.
EWC (European Works Council) är ett sam­arbets­
organ inom Capio-koncernen som är ett forum för
ömsesidiga samråd mellan medarbetarrepresentanter från alla verksamhetsländer och Capios
­ledning. Målet är att dialogen ska leda till ett
­erfarenhetsutbyte som förbättrar vård­k valiteten
för patienterna.
Foto: Alexander Ruas
1
Välkommen till Capio!
Våra patienter är den viktigaste prioriteringen för oss på Capio. Vi finns till för att erbjuda
alla patienter som behandlas av Capio bästa möjliga vård. Vi vet också att kvalitet är
utgångspunkten för allt vi gör, både i den medicinska behandlingen och i vårt samarbete
och kontakten med patienter, medarbetare och externa intressenter. Den här kulturen
bygger på de värderingar som är fundamentet för Capios verksamhet: kvalitet, medkänsla och omsorg.
Vi har höga ambitioner för att verksamheten inom Capio ska präglas av god verksamhetsetik
och ett öppet, ärligt och ansvarsfullt beteende. Det speglas i vår mission, vision och våra
­värderingar såväl som i vår uppförandekod. Dessa visar vad vi strävar efter inom Capio och
vilka riktlinjer våra chefer och medarbetare ska förhålla sig till. Men vad gäller när något går fel?
För att höja den professionella och etiska nivån inom Capio ytterligare har vi antagit nya policyer för att motverka mutor och korruption samt rutiner för så kallad whistleblowing, eller vissling. Dessa är tänkta som ett verktyg för att vi på Capio ska lyckas ännu bättre med att nå våra
högt satta mål när det gäller god verksamhetsetik och för att ytterligare lyfta fram vikten av
öppenhet, ärlighet och ansvarighet inom hela Capio.
Whistleblowingfunktionen ska, tillsammans med principen om meddelarfrihet, utgöra ett
gediget system för Capio-medarbetare som vill ta upp missförhållanden inom verksamheten
som riskerar att få allvarliga konsekvenser och som inte har korrigerats genom det vanliga
­rapporteringsförfarandet.
Naturligtvis strävar vi efter att göra rätt redan från början. Men när det inte lyckas ska den här
”säkerhetsventilen” förhoppningsvis göra det möjligt att undvika risker för person- eller patientsäkerheten och förhindra andra felaktigheter inom Capio. I den här broschyren beskrivs grundprinciperna för vad vi strävar efter och vad vi ska göra om det inte lyckas. Här ges en fullständig
genomgång av de nya policyerna och instruktioner för hur du ska gå till väga.
Vi har ett gemensamt ansvar för att upprätthålla och utveckla en sund verksamhetskultur
inom Capio och på så vis säkra att våra patienter får god vård och ett bra bemötande.
Thomas Berglund, VD och koncernchef Capio AB
Kevin Thompson, Facklig rådsordförande Capio EWC
2
Mission, vision och
­värderingar
Mission
Bota. Lindra. Trösta.
Vi finns till för en uppgift. Att bota, lindra och trösta dem
som söker sjukvård hos Capio. Det är också innebörden
av den ed som formulerades för första gången för cirka
2 400 år sedan av läkekonstens fader – Hippokrates.
Den moderna medicinska utvecklingen gör att allt fler
sjukdomar kan botas eller åtminstone lindras. Inom
Capio gör vi allt vi kan för att ta tillvara denna utveckling. Vi använder all den kunskap och erfarenhet som
finns hos våra medarbetare för att nya landvinningar så
snabbt som möjligt ska komma patienterna tillgodo.
Nya och bättre metoder och arbetssätt blir verklighet
först när de införs i det dagliga vårdarbetet.
Det finns tillfällen då bot är omöjlig och lindringen
bara tillfällig. Då är tröst en viktig del av vården. Att vi
ser människan, oron och sorgen och gör vad vi kan för
att ge stöd. Just det personliga bemötandet är viktigt
att komma ihåg när vi står mitt bland all högteknologi
och alla de många sofistikerade behandlingsmetoder
som finns i dagens sjukvård.
Vision
Bästa möjliga livskvalitet
för varje patient
Målet för allt sjukvårdsarbete är att uppnå bästa möjliga
livskvalitet för varje enskild patient. Många blir helt
friska, andra får möjlighet att leva ett mer normalt liv.
Också i livets slutskede kan människors självkänsla
och värdighet respekteras och stärkas. Vår främsta
motivation är kvalitet, medkänsla och omsorg.
Värderingar
Fundamentet i vår verksamhet
Kvalitet: Vår första prioritering
är medicinsk kvalitet – här finns
det inget utrymme för kompromisser. Vi ska komma ihåg att
det som är rutin för sjukvården
ofta är en unik upplevelse för
patienten. Därför är högsta
medicinska kvalitet inte tillräckligt. Vi behöver även visa medkänsla och omsorg, våra två
andra kärnvärderingar.
Medkänsla: I dag sker många
av framstegen inom medicinen
genom tekniskt avancerade
metoder. Detta är viktigt för
det medicinska resultatet, men
den mänskliga aspekten i sjukvården kan aldrig ersättas av
läkemedel eller apparater. Därför
är medkänsla och förståelse för
patientens rädsla och utsatthet
lika viktigt för hur våra patienter
upplever vården.
Omsorg: Vår förståelse för
patientens situation gör att vi
visar omsorg om både stort och
smått. Omsorg om patienterna
– förstås. Men också omsorg
om att göra vårt dagliga arbete
bra i relation till arbetskamrater
och till Capio. Vi vet att var och
en av oss gör skillnad och att
var och en av oss behövs i
­teamet för att det ska fungera.
3
Capio-modellen
Vad vill vi uppnå?
Capios uppgift är att bota, lindra och trösta patienter
som söker vård vid våra sjukvårdsinrättningar.
Vår vision är bästa möjliga livskvalitet för varje
patient.
Så här gör vi
Capios kultur bygger på de värderingar som är vårt
­fundament: kvalitet, medkänsla och omsorg.
Vi strävar efter att skapa god kvalitet i sjukvården
via fyra hörnstenar, eller metoder om man så vill:
modern medicin, god information, vänligt bemötande
och ändamålsenlig miljö och utrustning.
Metoden
Kvalitet byggd på fyra hörnstenar
För att förstärka och stabilisera de fyra grund­
stenarna krävs det att vi har medarbetare med rätt kunskap och en kultur som främjar ständiga och systematiska framsteg. Dessa förutsättningar skapar vi med
hjälp av vår beprövade organisationsmodell, som även
den består av fyra viktiga kuggar – där var och en är
sammanlänkad med de övriga.
Resultatet: god sjukvård till fler
Vårt metodiska sätt att arbeta innebär att vi är i en
­ständig förflyttning. Kvaliteten ökar med bättre behandlingsresultat och lägre antal vårdskador. Kvaliteten
­driver i sin tur högre produktivitet. Det innebär såväl
ökad patient- som samhällsnytta, eftersom pengarna
räcker till att ge fler patienter god sjukvård.
Praktiken
Människorna gör skillnaden
1
Modern medicin
God information
Kontinuerlig
utveckling bygger
medicinsk excellens
4
Vänligt
bemötande
Ändamålsenlig
miljö och
utrustning
Kvalitet
driver
produktivitet
Utbildning och
intern rekrytering
bygger kunskap
och kontinuitet
3
Basen
Värderingarna
Kvalitet
Medkänsla
Skapa
en organisation
för ständiga initiativ
och förbättringar
Omsorg
2
Spegla verksamheten
i enkel och
tydlig rapportering
4
Capios uppförandekod
Våra värderingar präglar
det dagliga arbetet
Capios uppförandekod omfattar de principer som
koncernen, dess styrelse och medarbetare ska följa
i relation till våra patienter, medarbetare, uppdragsgivare, affärspartners, aktieägare och samhället i
övrigt. Grundtanken är att vi ska bemöta andra som
vi själva vill bli bemötta och agera på ett sätt som vi
kan vara stolta över på lång sikt.
Ärlighet och integritet – två grundpelare
Våra värderingar, som vilar på god etik och hög moral,
ska prägla den dagliga verksamheten i hela organisationen. Ett gott agerande, utifrån ett etiskt perspektiv,
bidrar till långsiktigt goda affärer.
För att nå framgång som bolag krävs det att hela
organisationen och varje enskild medarbetare präglas
av ärlighet och integritet. Capio kompromissar aldrig
på kraven när det gäller dessa punkter. Kraven på hög
moral medför även att man som medarbetare öppet
förväntas uttrycka sin åsikt och peka på felaktigheter
om sådana identifieras. Därigenom kan vi fortsätta att
genomföra de investeringar som krävs för att utveckla
verksamheten och möta de behov och utmaningar som
finns inom europeisk sjukvård.
God affärsetik och sunda relationer
Att bedriva verksamhet som en ansvarsfull samhällsmedlem innebär bland annat att Capio ska följa
­gällande lagar och förordningar i de länder där bolaget
finns. Vi kräver ärlighet och integritet av alla medarbetare och förväntar oss detsamma av våra affärskontakter. Capio är politiskt neutralt. Vi får inte ge ekonomiskt
stöd till politiska partier eller politiker. Vi får inte heller
delta i politisk verksamhet.
Alla affärstransaktioner ska redovisas i företagets
räkenskaper i enlighet med god redovisningssed.
Capio-koncernens information ska vara pålitlig, relevant
och aktuell och ge en balanserad bild av verksamheten.
Respekterar mänskliga rättigheter
Capio-koncernen respekterar ILO:s grundläggande
konventioner om mänskliga rättigheter. Capio behandlar
alla medarbetare lika och med respekt. Vi respekterar
rätten för alla anställda att bilda och gå med i en fackförening som de själva väljer och att delta i kollektiv­
förhandlingar. Capio tolererar inte tvångsarbete eller
barnarbete och har förbundit sig att göra sitt yttersta för
att skapa en säker och hälsosam arbetsmiljö.
Uppfylla miljökraven
Capio eftersträvar hög effektivitet i användning av
energi och naturresurser, gynnar system för återvinning
och återanvändning av material och arbetar för att förebygga och minimera föroreningar. Vi ska uppfylla eller
överträffa miljökrav enligt lagar, förordningar och internationella avtal på våra marknader.
Ansvar och uppföljning kring vårt agerande
Varje medarbetare ska följa uppförandekoden och
varje chef ansvarar för att medarbetare och affärspartners är informerade om innehållet. Medarbetarna ska
­rapportera avvikelser från koden till sin chef för undersökning och eventuella åtgärder. Överensstämmelse
med innehållet följs löpande upp som en integrerad
del av verksamhetsstyrningen. Varje chef ansvarar för
lokal upp­följning och att relevanta frågor rapporteras
vidare. Upprepade och allvarliga avvikelser leder till
­korrigerande åtgärder. Om någon affärspartner upp­
repade gånger och allvarligt bryter mot uppförande­
koden kommer samarbetet att upphöra.
5
Öppenhet och
­transparens
Capio vill erbjuda god vård av högsta kvalitet. Vi har höga ambitioner och goda avsikter.
Men trots det händer det ibland att något inte blir som det var tänkt. Då är det viktigt
att vi så snabbt som möjligt kan sätta in korrigerande åtgärder. Och ännu viktigare
att vi lär oss av det som gått snett så att vi minskar risken för att det upprepas. Capio
har antagit fem principer. Den första handlar om hur vi förhåller oss till vårt uppdrag.
De fyra följande gäller när vår verksamhet granskas och vi får frågor.
1. Vi ska aldrig medvetet göra något som vi inte kan
­försvara på kvällstidningarnas förstasidor.
2. G
e en riktig bild – vi har ingenting att dölja.
3. O
m du tvekar – håll dig till sanningen.
4. Se till att underrätta dina kollegor – före medierna.
5. Utvärdera – vad kan vi göra annorlunda/bättre
nästa gång?
6
Riktlinjer
– om något går fel
Capio-koncernens allmänna riktlinjer
för att motverka mutor och korruption
En grundprincip inom Capio-koncernen är att vårt
yrkesmässiga och etiska uppträdande ska leva upp
till högt ställda krav. Den principen ska speglas
i hur vi agerar i alla tänkbara situationer. Capios
vision, mission och kärnvärderingar beskrivs i
vår uppförandekod. För att förtydliga och lyfta
fram vårt ställningstagande mot mutor har Capio-­
koncernen även antagit allmänna riktlinjer för att
motverka mutor och korruption.
Dessa allmänna riktlinjer är grunden i Capios arbete
med att förhindra och upptäcka mutor och korruption.
Riktlinjerna anger de minimikrav som gäller för Capios
interna regler och bestämmelser för att motverka m
­ utor
och korruption. Som komplement till riktlinjerna finns
särskilda policyer för vart och ett av Capios verksamhetsländer. Där anges mer i detalj vad som är tillåtet
och acceptabelt eller inte enligt lagstiftningen i respektive land. Närmare information finns i de policydokument som antagits i Frankrike, Tyskland, Storbritannien,
Norge respektive Sverige.
Mutor och annan korruption skadar de samhällen där
de förekommer. De är ett hinder för ekonomisk tillväxt
och utveckling och snedvrider konkurrensen. Capios
åtagande att förhindra användningen av mutor är en
väsentlig del av vår hållning och ett krav från våra investerare. Capio ska uppvisa högsta affärsintegritet och
agera öppet, ärligt och rättvist i alla affärsförbindelser.
Samma åtagande förväntas såväl av Capios medarbetare och styrelsemedlemmar som av våra affärspartners.
Capio ska inte och ingen Capio-medarbetare får:
• erbjuda, utlova, ge, begära, tacka ja till eller ta emot
en muta;
• uppmuntra, kräva eller tolerera att någon annan
­utlovar, ger, begär, tackar ja till eller tar emot en muta
på ens vägnar;
• medverka till någon form av korruption, t.ex. missbruk
av offentligt uppdrag eller maktställning för privat
­vinning genom metoder som är olagliga, omoraliska
eller oförenliga med etiska standarder.
Capio kommer aktivt att undersöka varje misstanke om
brott mot gällande korruptionslagstiftning eller interna
policyer mot mutor. Om det konstateras att en styrelsemedlem, chef eller medarbetare har varit inblandad i
mutor eller korruption kommer disciplinåtgärder att
­vidtas. Konstateras det att någon part som agerat på
Capios vägnar har gjort sig skyldig till mutbrott eller
andra korruptionsbrott kommer företaget att använda
sig av alla tillämpliga straffrättsliga och avtalsenliga
sanktioner.
Alla Capios medarbetare uppmanas att rapportera
alla inträffade eller misstänkta brott mot gällande
­korruptionslagstiftning eller -policyer. Under inga
omständigheter kommer medarbetare att bli föremål
för nedflyttning, bestraffning eller andra negativa följder
för att de vägrat att ta emot mutor eller delta i korrupta
för­faranden, eller för att de rapporterat förekomst eller
misstanke om mutor, även om agerandet leder till att
Capio går miste om affärer.
7
Whistleblowingpolicy för Capio AB
Capio AB samt dess dotterföretag och närstående
företag (”Capio”) ska upprätthålla högsta möjliga
standard i fråga om öppenhet, ärlighet och ansvarighet. Därför uppmanar vi våra medarbetare och
andra berörda att ta kontakt med oss och berätta
om de känner allvarlig oro över någon aspekt av
Capios arbete. För det ändamålet har Capio inrättat
en ­särskild kanal för etikfrågor. Om du har frågor
kring den här policyn eller kanalen för etikfrågor är
du v
­ älkommen att kontakta vår informationsdirektör
Henrik Brehmer.
Vad är whistleblowing?
Ofta är det medarbetarna som först blir varse när något
håller på att gå riktigt snett. I en verksamhetskultur där
man väljer att blunda för problem fångas de tidiga signalerna inte upp och de ansvariga får inte chansen att
vidta åtgärder innan skadan redan är skedd. Whistle­
blowing kan därför ses som ett komplement till – och
inte något som ska ersätta – de sedvanliga kanalerna
för intern information och rapportering. Det är ett sätt
att göra ledningen uppmärksam på allvarliga miss­
förhållanden (se exempel nedan).
Vad är allvarliga missförhållanden?
Allvarliga missförhållanden innefattar både direkta lag­
överträdelser och allvarliga oegentligheter som gäller
Capios väsentliga intressen eller människors liv och
hälsa. Det kan till exempel vara något av följande:
• En olaglig handling som kan ge civil- eller straffrättslig
påföljd.
• Brott mot någon av Capios policyer eller under­
låtenhet att genomföra och följa dessa.
• Oprofessionellt beteende som inte följer etablerade
rutiner.
• Tvivelaktiga metoder för redovisning eller revision.
• Handlingar som riskerar att vålla personskada
eller sakskada.
• Missbruk av maktställning för obehörigt eller dolt syfte.
• Diskriminering i samband med rekrytering eller
i utförandet av tjänster.
• Intressekonflikter.
Vad kan rapporteras via kanalen för etikfrågor?
Kanalen för etikfrågor ska användas av enskilda som
vill rapportera allvarliga missförhållanden som nyckel­
medarbetare eller personer i ledningen för något av
Capio-företagen påstås eller misstänks ha varit involverade i. Oegentligheter som gäller andra personer inom
Capio ska rapporteras genom det vanliga systemet
för intern rapportering (dvs. till ansvarig chef eller till
personal­avdelningen).
Vem ska du kontakta?
Capios kanal för etikfrågor sköts av Mannheimer Swartling
Advokatbyrå AB. De hanterar alla uppgifter säkert och
förmedlar informationen till en ansvarig ledande befattningshavare på Capio för vidare undersökning.
För att lämna uppgifter via kanalen för etikfrågor kan
du använda något av följande alternativ:
E-post till: [email protected]
Brev till: Hans Petersson, Mannheimer Swartling
­Advokatbyrå AB, Box 4291, 203 14 Malmö.
Det går bra att lämna uppgifter anonymt, men det är en
fördel om det finns kontaktuppgifter till uppgiftslämnaren
eftersom uppgifterna ibland kan behöva följas upp i samband med att de undersöks närmare. Du kan alltid lämna
uppgifter på språket i det aktuella verksamhetslandet.
Mannheimer Swartling Advokatbyrå AB och Capio kommer att hantera alla uppgifter strikt konfidentiellt.
Om du har frågor kring den här policyn eller kanalen
för etikfrågor är du välkommen att kontakta vår infor­
mationsdirektör Henrik Brehmer.
E-post: [email protected],
Tel.: +46 8-737 87 82
Förslag på uppgifter som bör finnas med
För att Capio lättare ska kunna följa upp uppgifterna
eller inleda en undersökning är det viktigt att upp­
gifterna bygger på fakta och inte spekulation. Försök
gärna att svara på följande frågor när du skriver:
• Vad har hänt? Var hände det?
Svara gärna så precist som möjligt.
• När hände det?
• Vem eller vilka var inblandade?
• Förväntas det inträffade hända igen? När och var?
• Finns det någon annan som vet om det som hänt
eller som kan ha tillgång till relevant information?
• Finns det någon dokumentation eller annat underlag
som kan fungera som bevis? Ta i så fall med den
informationen.
• Finns det någon annan information som kan vara
­relevant eller användbar i utredningen eller på något
annat sätt?
8
Whistleblowingpolicy för Capio AB forts.
Hur följer Capio upp uppgifterna?
Capio är stolta över företagets goda anseende och vi
strävar efter att fortsätta leva upp till mycket höga krav
på ärlighet. Vi kommer därför att se till att tillräckliga
resurser satsas på att undersöka alla uppgifter som
lämnas. Tänk på att Capio måste göra en första undersökning och vid behov även utreda ärendet för att
kunna bedöma inkomna uppgifter.
Beroende på vad de uppgifter som lämnats gäller
kan de:
• undersökas av ledningen och/eller styrelsen
­(tillsammans med externa rådgivare om det behövs)
• förmedlas till polisen eller annan myndighet eller
• översändas till Capios revisor
För att skydda de berörda personerna och dem som
misstänks för de påstådda missförhållandena kommer
en första undersökning att göras för att avgöra om
­uppgifterna behöver utredas och i så fall hur. Om något
behöver åtgärdas omgående kan åtgärder vidtas innan
någon utredning har gjorts.
Att skydda Capio och aktieägarnas intressen kommer
här alltid i första rummet.
Inga repressalier
Enskilda som lämnar uppgifter i god tro enligt den här
policyn ska skyddas från disciplinåtgärder, diskriminering eller andra repressalier som grundar sig på uppgiftslämningen.
Hantering av personliga uppgifter
Capio hanterar medarbetares personliga uppgifter för
de ändamål som anges i denna policy. Rapporteringsförfarandet och administrationen av kanalen för etiska
frågor innebär att personliga uppgifter kommer att
­samlas in, lagras och hanteras. Hanteringen kan exempelvis omfatta överföring till tredje part. De personliga
uppgifterna omfattar den information som lämnats
via whistleblowingfunktionen, till exempel namn och
kontakt­uppgifter till den som rapporterar oegentligheter
(om inte uppgifterna lämnas anonymt) och namnen på
dem som uppgifterna gäller. Där kan även finnas uppgifter som gäller straffbara handlingar.
De personliga uppgifter som hanteras för policyns
syften får sparas så länge som det är befogat för ändamålet. Det betyder att personliga uppgifter som
behandlas i samband med uppgifter som visar sig
sakna grund eller inte leder till någon vidare utredning
skyndsamt raderas. Uppgifter som leder till en utredning sparas bara så länge utredningen pågår, eller tills
de inte längre behövs för ändamålet om utredningen
leder till korrigerande eller andra åtgärder.
Capio är personuppgiftsansvarig i hanteringen av
uppgifter som lämnats via kanalen för etikfrågor.
­Medarbetare som vill begära att få vissa personliga
uppgifter rättade, spärrade eller raderade, eller som
vill ha mer information om hur Capio hanterar deras
personliga uppgifter, kan kontakta Henrik Brehmer.
Meddelarfrihet
Under 2011 tecknade Capio ett unikt kollektivavtal
med svenska fackföreningar som garanterar
­meddelarfrihet till alla anställda i Capio i Sverige.
Det innebär att varje medarbetare inom Capio har
rätt att kontakta och i egen person uttala sig för
eller lämna upplysningar till media – anonymt eller
med namn.
Capios ledning och chefer kommer inte att efterforska
källan bakom uppgifter i media. Medarbetare som
­uttalat sig i media får inte särbehandlas på grund av
sina yttranden.
Redan tidigare har meddelarfrihet praktiserats inom
Capio-koncernen, men genom detta kollektivavtal
­formaliserades och tydliggjordes de anställdas rättig­
heter ytterligare. Avtalet ger Capios anställda i Sverige
samma rätt till meddelarfrihet som offentliganställda har
enligt offentlighets- och sekretesslagen, med undantag
för uppgifter som skyddas av tystnadsplikt eller lagen
om skydd för företagshemligheter.
2
Capio AB
Box 1064
405 22 Göteborg
Besöksadress: Lilla Bommen 5
Telefon: +46 31-732 40 00
Fax: +46 31-732 40 99
E-post: [email protected]
www.capio.com