1. No category

var med och gör helsingborg till
sveriges bästa stad
att leva och bo i
Goran, 28 år från Götene
Jag läste fastighetsföretagande på Malmö Högskola
och sökte sommarjobb. Jag gillar att träffa människor och snacka och så där så jag tyckte att jobbet
lät väldigt kul.
Vilka egenskaper skulle ni säga är bra att ha som kundvärd?
Daniel – Jag har fått höra från folk utifrån som har hört mig diskutera med en
hyresgäst att ”vilket tålamod du har” och ja, det har jag nog. Och man lär sig det
efter ett tag.
Goran – Vi har ju folk som är i olika situationer som kanske är förbannade, sura
Daniel, 42 år från Helsingborg
Jag jobbade tidigare inom byggbranschen och fick
genom en kompis nys om att man sökte folk på
Helsingborgshem. Då sökte jag jobbet som kundvärd.
eller arga. Men det gäller liksom att kunna ta det kallt. Sedan behöver man ha förståelse för folk.
Helena – När jag jobbade i resebranschen satt jag mycket med kundserviceärenden
och det hände att människor hörde av sig som inte alls var nöjda med sina resor. Då
försökte man hjälpa dem och kompensera dem i den mån det gick och erbjuda dem
olika alternativ. Många gånger är det på samma sätt här.
Helena, 30 år från Helsingborg
Jag gick service management utbildningen här i
Helsingborg med inriktning hotel management.
Sedan blev jag via ett bemanningsföretag inhyrd på
Helsingborgshem.
Kundvärden - vårt ansikte utåt
Hur skulle ni beskriva kundvärdsrollen?
Daniel – Det bor ju så många olika människor hos oss och jag tycker att det är
det som gör att det blir roligt. Vi får ju hjälpa till med allt från boendefrågor till att
hitta numret till försäkringskassan.
Helena – Jag brukar säga att kundvärdsrollen är en problemlösarroll. Att gå in i
människors hem är väldigt speciellt eftersom hemmet upplevs som det närmaste
vi har. I vår roll får vi komma med både glädjande besked och ibland inte så glädjande besked. Då gäller det att man har en viss känsla för att ta alla typer av människor.
Goran – Men egentligen finns det inget facit för hur vi ska göra eller agera. Det
uppstår situationer varje dag som man inte riktigt vet hur man ska lösa oavsett om
man har jobbat i ett eller tjugo år. Det är det som är så roligt och som gör att man
drivs framåt.
Vad var ert första intryck när ni började här?
Goran – Här vill jag vara! Det var så många härliga människor. Jag kunde träffa en
ny medarbetare och ändå känns det som att vi har känt varann i tio år.
Helena – Jag kände direkt när jag kom in på Helsingborgshem att här ska jag stanna, länge. Och då hade jag ändå testat på lite olika yrken innan jag kom hit. Men
när jag träffar kollegor som har varit här i 25 år då förstår man att här trivs man.
Daniel – Någonting som slog mig och som jag var förvånad över när jag började
på Helsingborgshem är att så många kan så mycket och är så villiga att hjälpa en.
Det tycker jag
är fantastiskt.
Goran – Jag tror faktiskt att mina kompisar är ganska trötta på mig, för jag pratar
bara om mitt jobb, Höjdpunkten framför allt. Så fort vi kör förbi där så pekar jag
och påpekar att det där är vårt hus.
Finns det möjlighet att utvecklas inom företaget?
Goran – Ja, definitivt! Det är ju bara att titta på våra kollegor som har varit kundvärdar och som idag är projektledare, byggsamordnare eller samordningschefer.
Helena – Ofta pågår en hel del projekt ute i områdena, t.ex. ombyggnationer eller
underhåll, så om du inte vill byta roll helt har du ändå en möjlighet att vara med i
den typen av projekt och därigenom prova en ny roll. Den kombinationen tror jag
att många tycker är rolig.
Daniel – Ja, och man har en väldig nytta av att ha varit kundvärd när man går in i
något annat. Man kan lite om allt känns det som.
Vi har närmare 12 400 lägenheter
Antal anställda 159 st
Vår BoButik har ca 15 000 besökare / år
Runt 30 000 helsingborgare bor hos oss
Vår webbplats har ca 42 000 unika besökare / mån
Vi bygger i snitt 300 nya lägenheter per år
Några roller inom företaget
fastighetsvärd • projektledare • kommunikatör • affärsutvecklare
produktutvecklare • projektledare • upphandlare • miljösamordnare
kundvärd • vs-tekniker • drifttekniker • försäkringsansvarig
controller • reparatör • ekonom • hyresjurist • kundservicemedarbetare
Vår vision är att vi ska göra Helsingborg till en attraktiv stad att leva och
bo i för en mångfald av människor, känner ni att ni kan vara med och
bidra till den?
Helena – Absolut. Det händer så mycket i samhället idag och det är stressigt på alla
håll och kanter och då märker man att boendet är någonting enormt viktigt. Just att
kunna komma hem och bo bra och må bra.
Daniel – Det är klart vi ska ju bygga lägenheter, locka hit folk och få staden att
snurra så vi är ju en viktig pusselbit.
Goran – Ja, många är ju beredda att betala en högra hyra för att bo bättre och
många vill ha en möjlighet att påverka sitt boende. Boendet är viktigare än vad man
många gånger tror.
Emma Järund
Projektledare
Berätta om dig själv och din bakgrund
Jag heter Emma och är 34 år och jobbar som projektledare på vår byggavdelning.
Jag är utbildad brandingenjör och civilingenjör riskhantering vid LTH. Innan jag
kom hit så jobbade jag sex år som brandkonsult inom den privata sektorn.
Är detta en typisk bakgrund för de som är projektledare på en byggavdelning?
Nej, men jag blev uppringd av en rekryterare som trodde att jag skulle passa för
rollen som projektledare. Min spontana reaktion var ju att vad katten ska de med
en brandingenjör till som projektledare? Men han övertygade mig och det känns
verkligen som att jag är rätt för Helsingborgshem och att Helsingborgshem är
rätt för mig.
Har du fått läsa till det byggtekniska då?
Nej, jag har ju jobbat som brandkonsult så jag har suttit med i mycket projektering
av ny- och ombyggnad och även varit ute en del på byggarbetsplatser. Men jag har
bara haft ansvaret för den lilla biten ”brand” samtidigt har jag varit med
i processen många gånger, så jag visste ju hur det funkade.
Hur är det att jobba inom bostadsbranschen?
Det är häftigt. Men det tog faktiskt ett tag innan jag förstod det riktigt, att det inte
bara är fastigheter, byggnader och hus utan att det faktiskt är människors hem. Detaljerna är så otroligt viktiga när man har med hyresgäster att göra.
Beskriv din roll och vad du sysslar med.
Det är allt ifrån att göra en förstudie eller en byggrättsanalys för att se vad vi kan
göra och vad som behöver göras. I nästa steg handlar det om att skriva ihop underlag och göra trovärdiga kalkyler för att styrelsen ska kunna fatta ett beslut om
genomförande av de olika projekten.
Vad skulle du säga är det roligaste med den rollen du har?
Helhetstänket! Just det här att man får lägga näsan i blöt och tycka till om arkitektritningar och diskutera med marknadsfolket om vad som är lämpligt. Och räkna på
saker och försöka förstå bakomliggande drivkrafter i kalkyler. Det är mycket kontakt med människor.
Hur funkar det att kombinera jobbet och fritiden?
Det är tydligt här med att det ingen som ”belönar” dig för att du sitter här och jobbar dygnet runt. Alla mår bäst om man har möjligheten till ett privatliv också.
Tror du att du har möjlighet att ta ytterligare ett steg och vilken roll skulle det
kunna vara i så fall?
Jag känner just nu att jag lär mig så otroligt mycket hela tiden och det finns så
mycket kvar. Men jag tror absolut att det finns möjligheter, det ser man runt sig
hela tiden, så mycket olika positioner människorna har varit på som jobbar här.
Jag kan väl bli vd, vem vet, haha.
Vad kände du till om Helsingborgshem?
Egentligen inte mer än att jag visste att det är det kommunala bostadsföretaget.
Hur är det nu när du lärt känna företaget bättre?
Ja, att här finns så otroligt mycket kompetens och man jobbar väldigt bra tillsammans. Det är högt i tak och man får visa sig sårbar. Alla är liksom experter på sin
del men det blir inte bra om vi inte gör det tillsammans.
...jag är rätt
för Helsingborgshem
och Helsingborgshem
är rätt för mig...
Vi ska göra Helsingborg till en attraktiv
stad att leva och bo i för en
mångfald av människor
Vi är ett bostadsföretag med drygt 12 400 hyreslägenheter i 30 bostadsområden. Vi strävar efter att utveckla boenden, stadsdelar och att ge service som matchar
olika livsstilar och behov. Hos oss finns olika yrkesgrupper representerade och vi arbetar tillsammans
med bland annat kundservice, fastighetsutveckling,
stadsdelsutveckling, byggprojekt och affärsutveckling
– allt för att ge en god boendeupplevelse och
bidra till stadens utveckling.
Våra 160 medarbetare brinner för hela stadens
välmående och vill genom ett öppet och aktivt förhållningssätt möta våra kunders drömmar om livet
hemma. Läs mer om oss och vår verksamhet på vår
hemsida eller följ oss på Facebook.
info@helsingborgshem • 042 - 20 80 00
www.helsingborgshem.se