1. No category

2012
CSR – corporate social responsibility
Hållbarhetsredovisning
1
Innehåll
Vad är CSR?
3
Företagsfakta
4
Ledare
5
Socialt ansvarstagande
6
Miljöansvar
10
Ekonomisk hållbarhet
12
Samspel med intressenter
14
God arbetsmiljö
16
Tabeller
18
Definitioner
22
Vad är Eurhonet?
European Housing Network, Eurhonet, är ett nätverk bestående av
närmare 30 allmännyttiga bostadsbolag från England, Frankrike, Italien,
Sverige och Tyskland. Inom Eurhonet finns en stark vilja att arbeta för ett
hållbart samhälle där påverkan på vår gemensamma miljö minimeras
genom medvetenhet och aktiva åtgärder.
2
Vad är CSR?
CSR (Corporate Social Responsibility), på svenska företagens
samhällsansvar, handlar om hur företag genom sin verksamhet
tar ansvar för hur de påverkar samhället i positiv och negativ
bemärkelse. Det handlar om hur företag på frivillig grund
integrerar social, ekonomisk och miljömässig hänsyn i sin
verksamhet i samverkan med sina intressenter – kunder, ägare,
samarbetspartners etcetera. Allt oftare förväntas företag ta allt
större ansvar än att generera vinst för det egna företaget och ett
aktivt CSR-arbete stärker företagets relationer med såväl anställda,
som kunder och ägare – men också tillväxt och lönsamhet i ett
samhällsperspektiv.
CSR handlar om att vara handlingskraftig, trovärdig och öppen i
frågor som berör människa, miljö och samhälle. En i grunden god
och stabil ekonomi möjliggör investeringar och nytänkande för ett
hållbarare samhälle.
En CSR-rapport kan i princip översättas med Hållbarhetsredo­
visning. Vi har valt den engelska benämningen då rapporten tas
fram i samarbete med andra europeiska företag inom nätverket
Eurhonet. Vi publicerar denna rapport för att visa på några av de
exempel med koppling till hållbarhetsfrågor som vi jobbar med på
vårt företag.
3
Företagsfakta
Det kommunala ändamålet definierat i ägardirektiven 2011-05-18.
Helsingborgshem ska uppfylla stadens målsättning
genom att utveckla attraktiva bostäder som bidrar till
att Helsingborg kan växa, utvecklas och vara en attraktiv
stad att leva i.
Bolaget ska aktivt delta i Helsingborgs stadsutvecklingsarbete, medverka till att bra service finns
i stadsdelar och bostadsområden samt i samverkan med stadens övriga aktörer motverka segregation och främja gemenskap och trygghet i de olika
bostadsområdena.
Verksamheten ska bedrivas enligt affärsmässiga
principer på ett sätt som främjar långsiktig hållbar
utveckling, såväl ekonomisk, social som ekologisk.
Affärsidé
Vi utvecklar boendet och stadsdelar i Helsingborg
och erbjuder attraktiva bostäder som matchar livet
hemma.
Vision
Vi ska göra Helsingborg till en attraktiv stad att
leva och bo i för en mångfald av människor.
Fakta
Grundat: 1946
Ägare: Helsingborgs stad
Nettoomsättning: 906 301 kkr
Årets resultat efter finansiella poster: 44 566 kkr
Balansomslutning: 4 462 886 kkr
Antal anställda (medeltal): 159 (49 % kvinnor)
Antal lägenheter: 12 385
Genomsnittlig hyra/m2: 974 kr
Antal kommersiella lokaler: 240
Hemsida: www.helsingborgshem.se
E-post: [email protected]
4
Den hållbara staden
I den hållbara staden har alla människor möjlighet att öka sin livskvalitet utan att det äventyrar kommande generationers möjligheter till ett bra liv. Det kan låta som en självklarhet men i praktisk vardag
är det en enorm utmaning. För oss som bostadsföretag handlar det om att våga välja de alternativ som
är bra för våra barnbarn och barnbarns barn, men som kanske betyder att du och jag måste ändra vår
livsstil här och nu. Den nya livsstilen behöver inte innebära en försämrad livskvalitet utan bara ett nytt
och mer hållbart sätt att leva.
Vårt arbete med att minska våra bostäders miljöpåverkan är ett sådant exempel. På bara 5 år har vi
minskat energiförbrukningen med 16 %. Det är ett fantastiskt resultat som visar att förändring är möjlig.
Den positiva miljöförbättringen kommer främst från en mer medveten användning av värme och varmvatten. Med information och ekonomisk stimulans har vi, i nära dialog med våra hyresgäster, lyckats
vända ett slentrianmässigt konsumtionsmönster till en mer klimatsmart livsstil. Samtidigt blir vi också
utmanade av de hyresgäster som bor i fastigheter med stort underhållsbehov. Dåligt isolerade fönster och felaktiga huskonstruktioner ”läcker” värme och kräver en högre bruttotemperatur för att inte
lägenheterna ska upplevas som för kalla. Här är det inte ett förändrat beteende från hyresgästerna som
sänker den höga energiförbrukningen utan istället vårt ansvar att satsa på fastigheternas långsiktiga
underhåll. Därför har vi också fördubblat vår underhållsbudget från 90 till 180 miljoner kronor per år
och mycket av pengarna går just till energisparande åtgärder.
Den hållbara staden är också en inkluderande stad där alla oavsett bakgrund, livssituation eller val av
livsstil ska känna sig välkomna. Där har vi som bostadsföretag en viktig roll att spela. Under de kommande åren ska vi bygga rekordmånga nya hyresbostäder samtidigt som vi bygger om och renoverar
lika många av våra befintliga lägenheter. Nästan 3000 bostäder berörs – en unik möjlighet som vi närmar oss med stor ödmjukhet. Vi kan välja att begränsa vår roll till att bara
handla om bostadsförsörjning. Men vi kan också välja att tillvarata den
mångfald av behov, önskemål och drömmar som morgondagens helsingborgare kommer att ha, inte bara på sin bostad utan också på stadsdelen
och hela staden.
I denna hållbarhetsrapport kan du läsa mer om hur vi väljer att lyfta
blicken, se såväl stadsdelens attraktivitet som stadens. Men också hur vi
närmar oss mångfalden av önskemål och behov hos individen med målet
att skapa ett hållbart boende.
Trevlig läsning!
Jonas Hansson
Vd Helsingborgshem
5
1
Socialt
ansvarstagande
En av Helsingborgshems viktigaste uppgifter är att skapa förutsättningar
för levande stadsdelar. Därför satsar vi nu på stadsdelsutveckling på
många fronter med den gemensamma utgångspunkten att det är
människorna i och mellan husen som gör stadsdelen.
Boendeutveckling och attraktiva stadsdelar
Många av Helsingborgshems hyresgäster känner en
självklar stolthet och glädje över sina egna kvarter. Men
alla bostadsområden väcker inte automatiskt samma
positiva känslor. Vissa är mer drabbade av arbetslöshet
och socialt utanförskap och kräver därför extra insatser.
6
De sociala insatser vi, sedan flera år, driver i bostadsområdena har under 2012 fått ännu mer kraft och långsiktighet genom den nya enheten för boendeutveckling
inom vår förvaltningsorganisation.
Enheten har huvudansvaret för att hantera bostadssociala frågor, trygghetsboende och sysselsättningspro-
jektet Eget driv. Allt i nära samarbete med kommunens
förvaltningar, nämnder och nätverk.
Helsingborgshems satsning på att skapa attraktiva
stadsdelar genomsyrar arbetet på alla avdelningar men
samordnas nu av medarbetarna inom boendeutveckling, ett arbete som är av både strategisk och operativ
karaktär. Ambitionen är att utveckla de stadsdelar som
vi är verksamma inom och stärka deras attraktivitet
och identitet. Fokus ligger på de kvaliteter som finns,
utveckla de områden som brister och i vissa fall tillföra
nya inslag i linje med stadsdelens identitet.
En attraktiv stadsdel är inte bara trevligare att vistas
och bo i, den är också ekonomiskt mer försvarbar med
högre uthyrningsgrad, lägre risk för vakanser och sänkt
risk vid nyinvesteringar. Denna utveckling gynnar i
slutändan staden.
Under 2012 har vi arbetat metodiskt med att ta fram
kriterier och strategier för vad som gör en stadsdel
attraktiv. Vi inledde ett samarbete med Ola ­Thufvesson,
universitetslektor och verksam kulturgeograf vid Lunds
Universitet Campus Helsingborg. Ola är också en av
Sveriges mest erkända forskare inom platsutveckling
och kreativa miljöer. Tillsammans har vi definierat fyra
övergripande målsättningar för vårt utvecklingsarbete
på stadsdelsnivå.
En attraktiv stadsdel ska ha:
� En tydlig identitet med stolta och trygga invånare.
� Goda förutsättningar för folkliv, flöden och mötesplatser.
� Utrymme för en mångfald av människor avseende
livssituation, ekonomi och intresse.
� Utvecklats i dialog med de personer som bor i stadsdelen.
Med de här fyra målen som riktmärke fortsätter vi arbetet under 2013 med konkreta verktyg och handlingsplaner för varje stadsdel.
70-plussare
Trygghetsboende är en boendeform
för friska och aktiva 70-plussare i
äldreanpassad lägenhet med tillgång till service och aktiviteter.
Mål: 2014 ska Helsingborgshem ha
184 trygghetslägenheter.
Resultat: 2012 hade Helsingborgshem 146 trygghetslägenheter.
Trygghetsboende – ett kvalitativt boende på äldre dar
Den som är äldre ska kunna njuta av ett k
­ valitativt
boende i egen bostad och samtidigt ha nära till
gemenskap. Det är tanken bakom Helsingborgshems
trygghetsboende, en boendeform för friska och aktiva
70-plussare.
Trygghetsboendet är inte något vårdboende, utan
ett självständigt boende i äldreanpassad lägenhet med
tillgång till utökad service i fastigheten, t ex trygghetsvärdar, olika gemensamma aktiviteter och lagad mat
varje vardag. Det sociala utbudet utvecklas kontinuerligt
efter kundernas behov och önskemål.
Under 2012 byggdes elva lägenheter om till trygghetslägenheter vilket betyder att vi idag sammanlagt
har 146 stycken i tre olika fastigheter – i Dalhems
höghus, i det tidigare seniorboendet på Drottninghög
och på Hebsackersgatan på Olympia, i anslutning till
träffpunkt Sköldenborg. Målet är att ha 184 stycken vid
utgången av 2014.
7
1
Socialt ansvarstagande
Eget driv – en väg till sysselsättning
En av våra satsningar för bättre livskvalitet i bostadsområdena är verksamheten Eget driv. Eget driv startade
2009 som en fortsättning av stadsdelsutvecklingsprojektet ”Dalhem i förändring” och är Helsingborgshems
och Utvecklingsnämndens satsning för att hjälpa människor som är långtidsarbetslösa att hitta en väg till sysselsättning, dvs arbetsträning, praktikplats eller seriösa
studier som leder till arbete. Verksamheten omfattar
individuell coachning, CV-skola, träning inför anställningsintervjuer och matchning mot näringslivet. Enligt
krav från staden ska 25 % av dem som deltar varje år
vara underhållsstödstagare. Styrkan i verksamheten är
att den bygger på frivillighet och drivs i nära samarbete
med den försörjande myndigheten och med Arbetsförmedlingen. Att verksamheten dessutom är lokaliserad
nära många deltagares hemmiljö är en stor fördel. Eget
driv har fokuserats till Dalhem men också tagit emot
deltagare från Drottninghög och Fredriksdal. Under
2012 breddades upptagningsområdet till Planteringen
och Högasten och under 2013 ska Eget driv omfatta hela
Helsingborgshems bestånd. Dessutom kommer en filial
att öppna på Närlunda.
Under 2012 gav Eget driv 25 personer jobb eller
annan sysselsättning vilket var lägre än målet och förklaras med halverad personalstyrka.
Eget driv
Eget driv är Helsingborgshems och
Utvecklingsnämndens satsning för att
hjälpa arbetslösa till sysselsättning
genom individuell coachning, CV-skola,
träning inför anställningsintervjuer och
matchning mot näringslivet.
Mål: 35-40 personer skulle genom Eget
driv få jobb eller annan sysselsättning
under 2012.
Resultat: Under 2012 gav Eget driv 25
personer jobb eller annan sysselsättning. Att vi ej nådde målet förklaras
med att projektets personalstyrka var
halverad.
8
Bostad Först – uppmärksammat
och lyckat initiativ för hemlösa
Bostad Först är Helsingborgs stads initiativ för hemlösa
som Helsingborgshem engagerades i 2010. Liknande
försök har gjorts i andra länder, men Helsingborg är en
av de första kommunerna i Sverige som provat modellen. Projektet har väckt uppmärksamhet både i Sverige
och utomlands och har tagit emot åtskilliga studie­
besök.
Grundtanken i Bostad Först är att människor i första
hand behöver en fast punkt i form av en bostad för att
kunna ta tag i andra problem som till exempel missbruk
och psykisk ohälsa, alltså motsatsen till det konventionella hemlöshetsarbetet. I det treåriga projektet har
Helsingborgshem ställt tio lägenheter till förfogande, de
tre sista under 2012.
Den före detta hemlöse personen skriver ett korttidskontrakt på två år. Under förutsättning att hyresgästen
sköter sig övergår avtalet till ett tillsvidarekontrakt med
tre månaders uppsägningstid. Under de första två åren
avstår hyresgästen från besittningsrätten och förbinder
sig att hålla kontakt med projektteamet minst en gång i
veckan. Projektteamet arbetar aktivt med olika stödåtgärder för att få de boende att acklimatisera sig i sina
lägenheter. Utflykter, söndagsmiddagar och gemenskap
under alla storhelger är exempel på aktiviteter som
projektteamet och de boende gör tillsammans. Totalt 18
personer har fått bostad genom projektet, varav 15 bor
kvar i sina lägenheter. Två av kontrakten har övergått till
vanliga hyreskontrakt och tre har fått förlängd provtid.
En rapport* som presenterats av Socialhögskolan vid
Lunds universitet har visat att satsningen slagit mycket
väl ut och haft en positiv betydelse för de boendes
livssituation. Studien visar att de boende i dag har en
större tillit till samhället och en vilja att vara delaktiga.
De känner också en ny känslomässig och hälsomässig
stabilitet i tillvaron och är mer hoppfulla inför framtiden
Bostad Först
Bostad Först är Helsingborgs stad initiativ för hemlösa.
Grundtanken är att människor i första hand behöver en
fast punkt i form av en bostad för att kunna ta tag i t ex
missbruksproblem och psykisk ohälsa.
Mål: Helsingborgshem skulle mellan åren 2010-2012
lämna 10 lägenheter till projektet.
Resultat: Helsingborgshem har lämnat 10 lägenheter till
projektet, de tre sista under 2012.
än tidigare. Internationella studier visar att Bostad Först
är kostnadseffektivt i jämförelse med andra metoder. I
Helsingborg kostar Bostad Först 120 kr per individ och
dygn. Denna kostnad kan jämföras med andra typer av
stödboenden som i Helsingborg kostar i genomsnitt
740 kr per individ och dygn. Projektets positiva resultat
gjorde att Bostad Först permanentades i juni 2013.
Certifiering ska öka tryggheten
Tryggt i lägenheten, i trapphuset och i området är en
grundläggande förutsättning för att våra hyresgäster ska
trivas och därmed en avgörande beståndsdel i en attraktiv stadsdel. Med tryggare och säkrare boendemiljö
och ökat engagemang i det egna området utvecklar vi
dessutom fastigheternas värde. Tyvärr får tryggheten
ett lägre omdöme än både service och produkt i våra
nöjd-kund-mätningar (NKI) där våra hyresgäster utvärderar sitt boende. För att öka den upplevda tryggheten
inleddes 2012 ett trygghetsprojekt kallat ”Trygghetscertifiering”. Projektet blir en viktig del i det systematiska arbetet med att förbättra bolagets trygghetsindex
i de mest utsatta fastigheterna och parkeringarna. I
projektet arbetar vi utifrån teorin att inbjudande, rena
och ljusa miljöer minskar skadegörelse och nedskräpning samtidigt som trivseln och tryggheten ökar hos de
boende.
Projektet startade med en pilotstudie av 200 lägenheter i två fastigheter, båda med ett NKI-resultat under
70 % i fråga om trygghet. Vi inventerade bland annat
lås, belysning, trapphus, cykelställ och källarförråd och
skräddarsyr åtgärder för respektive fastighet. Erfarenheterna från pilotprojektet ska sedan ligga till grund för
hur vi går vidare för att förbättra tryggheten och säkerheten i hela vårt bestånd.
* Utvärdering av Bostad förstprojektet i Helsingborg, Slutrapport,
Arne Kristiansen, Juni 2013.
9
2
Miljöansvar
Miljö- och energifrågor är kanske det man främst förknippar med
ett hållbart samhälle. För att framtida generationer ska ha möjlighet
att leva ett bra liv är klimatfrågan, vår miljöpåverkan och behovet
av energieffektivisering, något som vi här och nu måste prioritera.
Helsingborgshems miljöstrategi utgår från en rad åtaganden i
kommunala, regionala och europeiska program.
Fastighets- och byggsektorn står för ca 40 % av
Sveriges energi- och materialanvändning, vilket
betyder att vår bransch är en viktig aktör för att få ett
hållbarare samhälle. Som bostadsföretag är alltså
vår miljöpåverkan stor och våra val har avgörande
betydelse. Förutom det uppenbara ansvaret för
människor och miljö här och nu och i framtiden lönar
sig också ett medvetet miljöarbete ur ett affärsmässigt
perspektiv eftersom det bidrar till att skapa attraktivare
boendemiljöer.
Tuffa energimål nådda
Genom SABOs Skåneinitiativet har 106 kommunala
bostadsbolag åtagit sig att gemensamt minska sin energianvändning med 20 % från år 2007 till 2016. Genom
konsekvent översyn och energisparande insatser har
Helsingborgshem sedan 2007 lyckats sänka den sammanlagda energiförbrukning med 16 % vilket med 2012
års taxa motsvarar 17,6 miljoner kronor. Energimålet
för 2012 var satt till 148 kWh/kvm, BOA+LOA, vilket vi
uppnådde med viss marginal – 146 kWh (117 kWh/kvm
Atemp). 2015 ska vi ha uppnått en total energiförbrukning på högst 140 kWh/kvm (112 kWh/kvm Atemp).
För att vår energiförbrukning ska minska förutsätter
det att alla medverkar, företag såväl som individ. Vårt
arbete handlar därför mycket om att öka medvetenheten och motivationen hos våra hyresgäster. En del
10
i detta arbete är införandet av komfortmätning, vilket
innefattar individuell mätning av värme och varmvatten. Systemet ger hyresgästen valfrihet att själv välja
sin rumstemperatur mellan ca 18 och 23 grader. Väljer
hyresgästen att ha svalare än 21 grader görs ett avdrag på
hyran. Har hyresgästen det varmare blir det ett tillägg på
hyran. Mängden varmvatten som ingår i hyran är begränsad i relation till lägenhetens storlek. Idag har ca 30 % av
våra bostäder komfortmätning. Den minskade förbrukningen av framförallt varmvatten är en viktig anledning
till att vi lyckats så väl med våra energisparmål.
För övriga hyresgäster ingår 21 grader varmt i lägenheten i hyran. De flesta hyresgäster tycker det är en
behaglig och rimlig inomhustemperatur och är positiva
till vår ambition att sänka energiförbrukningen. Men
då vill man vara garanterad de 21 graderna. Tyvärr har
våra hyresgäster behövt göra oss uppmärksamma på
att vi helt enkelt inte levererat 21 grader överallt. Sedan
Hållbar utveckling
Begreppet ”hållbar utveckling” (sustainable development) etablerades globalt i rapporten Vår gemensamma
framtid som skrevs 1987 av Världskommissionen för
miljö och utveckling på uppdrag av FN.
”en utveckling som tillfredsställer dagens behov utan
att äventyra kommande generationers möjligheter att
tillfredsställa sina behov”
vintern 2011 har vi därför arbetat intensivt för att rätta
till problemen. Det visade sig att många fel härstammade från ett omfattande energispararbete under
2006–2007, vilket tyvärr innebar att det blev för kallt
i vissa bostäder. Den långsiktiga framgångsfaktorn
handlar om att satsa på fastigheternas underhåll. Därför
har vi också fördubblat vår underhållsbudget från 90 till
180 miljoner kronor per år. Underhållsåtgärder som t ex
fönster- och ventilationsarbeten är stora investeringar
som sänker energiförbrukningen och håller husen friska
på lång sikt. Värmefrågan visar tydligt hur viktig dialogen med våra hyresgäster är. Att vi lyssnar och klarar av
att balansera bekvämlighet här och nu mot kommande
generationers rätt till l­ivskvalitet.
Fortsatt satsning på solenergi
Under 2012 har vi följt upp våra solcellsanläggningar
och kan konstatera att de levererar mellan 6 och 12 %
mer än beräknat. Anläggningarna vid Helsingborgshems
huvudkontor på Drottninggatan och på studenthemmet
Östra Vallgatan har varit i drift under sina första kalenderår och de första statistikuppgifterna kan presenteras.
Solcellerna har gett följande energi:
Turkiet Östra 2
Elinebergsplatsen 4 Hamilton 3
Vattentornet 6 13 173 kWh
3 771 kWh
39 059 kWh
34 485 kWh
Totalt
90 488 kWh
Under året påbörjades arbetet med en solfångaranläggning på Drottninghögsbadet. Projekteringen är klar
och entreprenadarbetena påbörjas efter badsäsongen
2013. Badet förbrukar stora mängder fjärrvärme och
en solfångaranläggning kan bli en bra investering. När
en solfångare kan leverera som bäst brukar behovet
vara som minst. Eftersom vi värmer bassängvatten och
Solceller
producerar el medan solfångare ger värme.
Helsingborgshems solceller har gett
90 488
kWh. På det kan en
elbil köra 60 325 mil. Det är 100 tur- och
returresor till Sicilien. Plus en enkelresa
om vi ska vara noga.
varmvatten till duscharna lyckas vi med anläggningen vid
badet matcha hög förbrukning med den bästa tiden för
produktion. De befintliga solfångarna i kvarteret Turkiet
på Söder levererade 13 kWh värme under året vilket är i
nivå med förväntad produktion.
Elbilar – ett sätt att förbättra luften
I Helsingborgs stad ”Trend- och omvärldsanalys, Planeringsförutsättningar 2014” går det att läsa att det finns
ett problem med luftkvaliteten i Helsingborgs centrala
delar på grund av den omfattande biltrafiken. I mitten av
2012 låg kvävedioxidutsläppet på 32,2 µg/m3 (mikrogram/kubikmeter). Målvärdet är 25 µg/m3. Kvävedioxid
har negativa effekter på människors hälsa och kan medföra irriterade luftvägar och nedsatt lungfunktion.
Helsingborgshems elbilssatsning ligger därför helt
rätt i tiden och är en god investering för ett hållbarare
samhälle. Helsingborgshem använder både elhybrider och renodlade elbilar. Under hösten anslöt vi en
laddstolpe för bolagets eldrivna bilar till solcellsanläggningen vid huvudkontoret. Studentbostäderna på Bryggaregatan och Vallgatan har också fått laddplatser sedan
en student på Bryggaregatan efterfrågat möjligheten att
ladda den egna elbilen i anslutning till bostaden.
11
3
Ekonomisk
hållbarhet
De närmaste åren står Helsingborgshem inför stora ekonomiska
investeringar. Vi ska båda bygga rekordmånga nya bostäder
och underhålla, renovera och modernisera omfattande delar av
våra befintliga bostäder och stadsdelar. Beslut idag får därmed
avgörande betydelse för stadens långsiktiga attraktivitet – inte
minst ur ett hållbarhetsperspektiv.
Ny affärsmodell stödjer hållbar utveckling
Det är den ekonomiska dimensionen i hållbarhetsbegreppet som gör hållbar utveckling till en utmaning.
Våra resurser är begränsade och måste användas på
ett sätt som främjar långsiktig hållbar tillväxt. Under
2011 utvecklade vi därför en ny affärsmodell (se modell
nedan) där utvecklingen av vårt samlade fastighetsvärde mäter vår långsiktiga framgång. I modellen blir
det tydligt att attraktivitet är den parametern som har
störst påverkan på fastigheternas värde. Det handlar
om fastighetens och lägenheternas attraktivitet men
i ännu högre grad om den omgivande stadsdelens
attraktivitet. Vid årets utgång marknadsvärderades
Helsingborgshems samlade fastighetsportfölj (exklusive
nyproduktion) till ca 10,7 miljarder kronor vilket var en
ökning med 0,5 miljarder i jämförelse med föregående
år. Marknadens värdering uppvisar stora skillnader på
fastigheter med likvärdig teknisk standard men placerade i stadsdelar med olika attraktivitet.
12
Kriterier för den attraktiva stadsdelen
Samarbetet med Ola Thufvesson har lett fram till arton
definierade strategier som skapar attraktivitet. Bland de
arton strategierna återfinns bland annat Trygghet och
säkerhet, Identitet och stolthet, Stråk, flöden och folkliv,
Hållbara lösningar, Ökad täthet, Mötesplatser och
Bostäder för alla livssituationer och livsstilar. Strategierna är sammanfattade i en bok – en plattform som får
stor betydelse i vårt fortsatta arbete med såväl ny- och
ombyggnationer som med renoveringar och utveckling
av våra befintliga boenden.
Positivt resultat skapar investeringsutrymme
Kunskap om och fokus på stadsdelarnas attraktivitet
hjälper oss prioritera våra resurser så att de satsas på
ett sätt som ökar värdet på vår fastighetsportfölj och
leder till långsiktig hållbar tillväxt. Samtidigt är resultatet från vår dagliga drift helt avgörande för att vi på
kort sikt ska kunna genomföra nödvändiga satsningar.
Bolagets rörelseresultat för 2012 ligger kvar på en
hög nivå och uppgick till 159 kr/kvm. Tack vare låga
drift- och räntekostnader kunde underhåll motsvarande 262 kr/kvm genomföras, vilket är en ökning med
nästan 60 % sedan 2008. Att förstärka vårt underhåll är
nödvändigt eftersom en stor del av fastighetsbeståndet
kräver omfattande underhållsåtgärder för att bibehålla
boendekvalitet och värde. En dåligt underhållen bostad
betyder dessutom ofta en försämrad trygghet och därmed också en mindre attraktiv stadsdel. De kommande
årens stora investeringar i om- och nybyggnationer
måste därför kunna kombineras med underhållsåtgärder
för ca 180 mkr per år.
Effektivitet i hela byggprocessen
Helsingborg fortsätter att växa som stad och efterfrågan på hyresbostäder är stark. De närmaste åren ska
­Helsingborgshem bygga 1 200 nya bostäder som inte
bara hjälper till att lösa en bostadsbrist utan också
matchar det ökade behovet av variation i boendet.
Dagens och morgondagens hyresgäster representerar en
betydligt större mångfald av livsstilar och livssituationer
än gårdagens. Flexibilitet i storlek, antal rum, standard
och funktion är till exempel lösningar som den moderna
familjen kräver. Men man vill också bo i levande stadsdelar med positiv identitet. Det här ställer helt nya krav
på vår organisation att agera effektivt och professionellt
genom hela byggprocessen. Det handlar om kunskap
och lyhördhet inför marknadens behov och betalningsvillighet från planering och konstruktion till uthyrning och
service.
Höjdpunkten lyfter hela Närlunda
Under 2012 ökade vi våra investeringar i om- och nybyggnadsprojekt med nästan 50 %. Vi bygger bland annat
Helsingborgs nya landmärke ”Höjdpunkten”. Med sina
22 våningar och 67 meter öh blir byggnaden stadens
högsta bostadshus och de 121 lägenheterna får en oslagbar utsikt över Danmark och Sundet. Det är dock inte
en slump att Höjdpunkten placerats på Närlunda. Den
spännande arkitekturen lyfter Närlunda ut ur anonymiteten och skänker hela området en starkare identitet. Med
Höjdpunkten hoppas vi kunna locka nya hyresgäster till
en stadsdel med ett centralt läge och många boendekvaliteter. Inflyttning är beräknad till våren 2014.
13
4
Samspel med
intressenter
Som allmännyttigt bolag måste vi vara bra på att samverka och
söka kontakter och samarbeten utanför den egna organisationen.
Om inte skulle vi aldrig lyckas med att bidra till att Helsingborg
växer, utvecklas och blir en attraktiv stad att leva i.
En viktig framgångsfaktor är en aktiv och öppen kunddialog. Vi vill visa att vi lyssnar och ger uttryck för det
genom ökad förståelse för våra kunders situation. Vi
har idag ett kundorienterat synsätt som genomsyrar
all kommunikation, från hur vi tilltalar våra hyresgäster
till valet av kanaler och plattformar. Vi ska möta våra
hyresgäster och vår omvärld i de sammanhang där de
befinner sig. Våra kunder representerar en mängd olika
yrkesgrupper, åldrar, intressen, familjesammansättningar och livsstilar. Det betyder också att deras behov
14
av information och dialog varierar liksom när och hur de
vill ha kontakt med oss. Målet är att alla ska känna att
vi arbetar öppet och aktivt med att nå ut och att vi kommunicerar på många olika sätt.
Under 2012 har Facebook blivit ett allt viktigare
komplement till kundservice, personliga besök, telefon och e-post, eftersom sociala medier är en del av
många hyresgästers vardag. Helsingborgshem var tidigt
aktiva på Facebook och ligger fortfarande långt framme
jämfört med landets övriga bostadsbolag. Vi använder
Facebook för både information och nyheter. Under
året har vi ökat vår egen aktivitet och beredskap
för snabba inlägg. Det har resulterat i en tätare
dialog och vi har nu drygt tusen personer som
följer våra inlägg. En strategi för dialog via Facebook har tagits fram som verkställs under 2013.
DrottningH är ett gediget stadsförnyelseprojekt
av miljonprogramsområdet Drottninghög där
hyresgästkontakten är särskilt viktig. Projektet,
som beräknas pågå i 20 år, innebär förändringar
av bebyggelsen vilket både kan betyda rivning
av en del fastigheter liksom renoverings- och
nyproduktionsprojekt. Medarbetarna på Drottninghög märker att många hyresgäster inte tar
del av vårt informationsmaterial. För att säkerställa att hyresgästerna känner till projektet
och känner sig trygga med sin boendesituation
och områdets framtida utveckling började vi
under december månad intervjua hyresgäster i
form av personliga besök hemma i lägenheten.
Intervjuerna anpassades efter varje hyresgästs behov
och genomfördes av två medarbetare som arbetat länge i
området och som Drottninghögsborna har förtroende för.
DrottningH-projektet är också ett bra exempel på vårt
samarbete med Helsingborgs stad. Samarbetet med
kommunens förvaltningar i olika projekt, stora som
små, gör att olika perspektiv och förhållningssätt lyfts
fram och tas tillvara och att saker och ting inte ”ramlar
mellan stolarna”.
Samarbetet med stadens förvaltningar är särskilt
viktiga i sociala frågor. Vi medverkar aktivt i kommunens ReAgera-grupp som arbetar för att Helsingborg ska
bli en tryggare stad att leva i. Målet med verksamheten
är att brottsligheten ska minska. Arbetet är i första hand
riktat mot ungdomsbrottslighet och har hittills prioriterat bostadsområden som varit utsatta för omfattande
skadegörelse.
Helsingborgs rika föreningsliv gynnar vi gärna. Vi
sponsrar i huvudsak icke-kommersiella föreningar och
verksamheter som har en tydlig anknytning till våra
bostadsområden och som berör många hyresgäster. Vi
ser inte sponsring som en marknadsföringsåtgärd utan
som ett sätt att utveckla stadsdelarna. Sponsringen ska
ge nåt tillbaka till området och till människorna som bor
där. Under året har t ex Högaborgs BK fotbollsträningar
för barn och ungdomar 1–2 gånger i veckan på Närlunda
och OV Helsingborg anordnar 1 gång i veckan gratis
handbollsträning för barn och ungdomar på Dalhemsskolan.
De entreprenörer vi samarbetar med är viktiga medspelare och en del av vårt varumärke. Vi förväntar oss
att våra entreprenörer ställer upp på de värderingar som
vi står för. För att tygliggöra vad vi förväntar oss delar vi
ut broschyren ”När du arbetar för oss är du vårt ansikte
utåt”. Den ger en snabb ingång till hur vi ser på kundmöten.
Ett samarbete fick under året speciell uppmärksam-
het. Tidskriften Byggindustrin nominerade Helsingborgshems omfattande renoveringsprojekt på Stattena
till Årets Bygge. I tuff konkurrens med prestigefyllda
nybyggen som Friends Arena i Stockholm och Emporia
i Malmö, nominerade tidskriften tjugo projekt som
lyckats kombinera en överlägsen prestation när det
gäller kvalitet, samarbete i projektet, ekonomi och form.
Byggindustrin lyfte i nomineringen av Helsingborgshem
fram projektets unika samarbetsform mellan Skanska
och Helsingborgshem. Ett samarbete där byggföretagets
tidiga engagemang har varit viktigt liksom den noggranna planeringen. Ett enkelt recept kan tyckas, men
rätt utfört har det möjliggjort för hyresgästerna att bo
kvar under hela renoveringen.
15
5
God
arbetsmiljö
De senaste åren har Helsingborgshem höjt kompetensnivån
genom nyrekryteringar och utvecklingssatsningar för
befintliga medarbetare. Även 2012 fortsatte vi att växa och
bygga vår kompetens. Vi är 160 stolta medarbetare som
tillsammans arbetar med att göra Helsingborg till en attraktiv
stad att leva och bo i, för en mångfald av människor.
En tydligare företagskultur
Känslan av sammanhang, delaktighet och engagemang
kännetecknar ofta arbetsmiljöer där medarbetarna trivs.
Vår vision och affärsmodell, i vilka stadens och stadsdelarnas attraktivitet mäter vår långsiktiga framgång,
placerar oss i ett tydligt sammanhang. Med avstamp i
vision och affärmodell har vi under 2012 fortsatt arbetet
som påbörjades 2011, att utveckla en företagskultur
som vi sammanfattar i tre begrepp: Vi vågar – Vi utvecklar – Vi bryr oss. Som en del i förankringsarbetet har vi
under 2012 genomfört flera ledardagar och en medarbetardag för att lansera vår nya värdegrund. Detta har
fallit väl ut och under 2013 kommer respektive chef att
arbeta vidare i sin arbetsgrupp och förankringsarbetet
kommer även att fortsätta under företagsgemensamma
aktiviteter. Ett annat exempel på hur vi arbetar med
vår företagskultur är nya företagsövergripande block i
”Helsingborgshems skola” som omfattar företagspresentationer, Attraktiva stadsdelar och Helsingborgshem
i framkant.
Organisation med kundfokus
Arbetet med attraktiva stadsdelar kräver en organisation med tydligare kundorientering och som arbetar
över gränserna för att få en större förståelse för vad som
skapar den attraktiva stadsdelen. Under 2012 utarbe­
tades en ny kundorganisation som sjösattes fullt ut
16
1 januari 2013. Den nya organisationen karaktäriseras
av ett närmare ledarskap och tydligare ansvarsområden som ska förbättra samverkan såväl inom förvaltningsorganisationen som mellan våra avdelningar.
Den nya organisationen har också krävt en översyn av
vår kundvärdsorganisation, ett arbete som fortsätter
under 2013. Vi har delat upp vår kundvärdsroll i tre
nya roller, säljare, kundansvarig och bosocialsamordnare.
Vår marknadsavdelning förstärktes med bland
annat kompetens och resurser inom kommunikation
och affärsutveckling. 2012 var också året då flera nya
avdelningsövergripande mötesforum inrättades, bland
annat mellan marknadsavdelningen och kundvärdar
och med ett tekniskt råd med representation från bl a
våra tekniska förvaltare och underhållsprojektledare.
Kompetens och ledarskap i utveckling
Ett strategiskt arbete för att utveckla företagets ledarskap och kompetens har pågått sedan 2011. Detta
intensifierades under 2012 och kommer att fortgå
under 2013, bl a med grupputveckling och fortsatt
ledarutveckling. Vad företagets ledare står för och hur
vi vill använda ledarskapet är centrala frågor i vårt
arbete med att vara en attraktiv arbetsgivare.
Även i det löpande arbetet investerar Helsingborgs­
hem mycket resurser för kompetensutveckling av
personalen. Under 2012 satsades närmare 2 miljoner
kronor på utbildningar. Kompetens är en färskvara och
vi uppmuntrar utveckling oavsett om det handlar om att
gå på en specifik utbildning eller att våga göra något
nytt på arbetet.
Att ha roligt både på och i jobbet
Under Helsingborgshems medarbetardag i november
2012 samlades alla medarbetare. Fokus låg på vår nya
värdegrund kopplat till den attraktiva staden och på
vilket sätt vi på Helsingborghem kan bidra till att göra
Helsingborg till en ännu bättre stad att leva och bo i.
Vi fick en framtidstrendspaning och en djupdykning i
vad det innebär att ha roligt både i och på jobbet. En
workshop med högt i tak genererade många kreativa
förslag som kommer att vidareutvecklas både på kommande medarbetardagar samt på arbetsplatserna i våra
områden.
Hälsosam arbetsplats
Sedan 2004 är Helsingborgshem en hälsodiplomerad
arbetsplats vilket innebär att arbetsplatsen uppfyller vissa hälsokriterier. Under 2012 fick företaget sin
femte diplomeringsutmärkelse bl a tack vare vår aktiva
hälsogrupp. Hälsogruppen består av anställda från
olika delar av företaget. De arbetar för att ge inspiration
till hälsosamma livsstilsval och arrangerar en mix av
olika aktiviteter för kropp och själ. Under 2012 har det
bl a ordnats löpträning i grupp med personlig tränare,
spelats innebandy och arrangerats golftävling. Hälsogruppen har också bjudit in till olika frukostmöten med
olika teman såsom kost, balans i vardagen, blodgivning
och yoga och dessutom ordnat prova-på-tillfällen i Nia,
crossfit och padeltennis.
17
Företagsfakta
Enhet
2010
2011
2012
Fastighetsbestånd
Antal lgh
Antal
12 309
12 359
12 385
Fastighetsbeståndet uppdelat på antal rum och kök
1 rum och kök
Andel %
10
10
10
2 rum och kök
Andel %
38
38
38
3 rum och kök
Andel %
36
36
36
4 rum och kök
Andel %
14
14
14
5 rum och kök
Andel %
2
2
2
> 5 rum och kök
Andel %
0
0
0
1
1
1
Fastighetsbestånd uppdelat på affärsområde
Äldre
Student
2
2
2
Block
0
0
0
97
97
97
Genomsnittlig hyra
Övriga
Kr/kvm
916
946
974
Företagets omsättning
Mkr
856
884
906
126
145
159
x
x
26,2
Företagets anställda
Antal helårsarbetare
Hyresgäster över 65 år
Andel av totalen
1 Socialt ansvarstagande
Indikator
Enhet
2010
2011
2012
Förändringar i fastighetsbeståndet
%
0,63
0,4
0,23
Nyproduktion av hyresrätter
Antal
78
50
28
Fastighetsförvärv
Antal
0
0
0
Avyttringar (Antal lägenheter)
Antal
1
2
2
Driftkostnadsutveckling*
kr/m2
442
406
427
Hyresutveckling
kr/m2
916
946
974
1,5
2,9
2,5
%
Avhysningar på grund av ekonomiska skäl eller störningar
Störningar
Antal
11
6
15
(Helsingborgshem redovisar ihop)
Ekonomiska skäl
Antal
x
x
x
Andel bostäder som är tillgängliga för äldre och
funktionshindrade i företagets bestånd
Omflyttning i fastighetsbeståndet (exkl studenter)
%
59
59
59
Extern
%
9,7
8,4
7,9
Intern
%
3,9
3,5
3,4
Ja
Ja
Ja
73,7
75
Ingen
mätning
Ja
Ja
Ja
x
x
12
Ja
Ja
Ja
Beskrivning av policy; hur företaget arbetar
med trygghet- och säkerhetsfrågor
Trygghetsindex
Ja/Nej
Andel trygga
Företaget verkar för att öka den sociala
sammanhållningen i bostadsområdena
Investeringar i stadsdelar med särskilda behov/ stadsdelsförnyelse
Ja/Nej
% av omsättningen
Beskrivning av uthyrningspolicy
*med driftkostnad avses drift-, administrations-, och företagsövergripande kostnader
18
%
Ja/Nej
2 Miljöansvar
Indikator
Enhet
2010
2011
Använd energi som förbrukas av fastighetsbeståndet
Total
kWh/m²
atemp
123,7
112,7
117,5
(normalårskorrigerad) varav
Fjärrvärme
%
106,7
97,5
86,8
El
%
15,3
15,2
11,9
Olja
%
Biobränsle
%
Fjärrkyla
%
Solfångare
%
0,02
0,02
0,02
kg/m²
atemp
x
3,72
3,06
Fjärrvärme
%
x
100
100
El
%
Olja
%
Biobränsle
%
Fjärrkyla
%
Solfångare
%
Mängd växthusgas som släpps ut i beståndet, från energianvändning
(normalårskorrigerad förbrukning av värme)
CO2 minskning, basår 2005
%
Andel förnyelsebar energi som bolaget använder
Mängd avfall som produceras i beståndet, exklusive grovsopor
Genomförande av miljökampanjer för ökad delaktighet/kunskap
2012
%
x
82
96
Kompost
kg/lgh
x
x
x
Restavfall
kg/lgh
x
x
x
Återvinningsmaterial
kg/lgh
x
x
x
Beskrivning
Ja/Nej
Nej
Nej
Ja
Ja/Nej
Ja
Ja
Ja
Företaget arbetar i enlighet med något miljöledningssystem,
ex ISO 14001*
Total
m³/
m²atemp
1,19
1,21
1,22
Varm
l/m² atemp
476
485
490
Kall
l/m² atemp
714
727
730
Koldioxidutsläpp från bolagets fordon
Ton CO2/år
x
84,17
84,14
Medelutsläpp av koldioxidekvivalenter av företagets bilar
g CO2/km
x
x
x
Vattenförbrukning i beståndet
* Det finns inget system i enlighet med någon standard.
Flera riktlinjer och direktiv är uppbyggda i enlighet med ISO 14001, men ej ett komplett system.
19
3 Ekonomisk hållbarhet
Indikator
Enhet
2010
2011
2012
303
275
484
Tkr/lgh
25
22
39
% av total
omsättning
35
31
53
Årliga investeringar
Nedlagda investeringar och underhållskostnader
Nedlagda investeringar och underhållskostnader –
genomsnitt de senaste tre åren
Företagets investeringar i nyproduktion samt fastighetsförvärv
Befintligt
bestånd
Befintligt
bestånd
Nyproduktion
Förvärv
Mkr
Mkr
185
278
354
Tkr/lgh
15
22
29
% av total
omsättning
22
31
39
Mkr
44
68
148
% av total
omsättning
8
17
5
Mkr
0
0
0
% av total
omsättning
0
0
0
99,6
99,8
99,6
Ja
Ja
Ja
2010
2011
2012
Företagets ek. uthyrningsgrad bostäder
%
Företaget följer upprättad inköpspolicy
innehållande hållbarhetskriterier
Ja/Nej
4 Verksamhetsstyrning och samspel med intressenter
Indikator
Enhet
Extern certifiering av ledningssystem
Beskrivning
Ja/Nej
x
x
Nej
Andel kvinnor i ledande postioner inkl. suppl
Styrelse
%
42
42
42
Ledningsgrupp
%
33
33
33
Serviceindex
%
76,5
79,6
Ingen
mätning
Andel av företagets hyresgäster som är nöjda med sitt boende
Företaget arbetar aktivt med åtgärdsplaner för att öka
de boendes nöjdhet
Ja/Nej
Ja
Ja
Ja
Företaget har ett fungerande arbetsmetod för att
kontinuerligt utvärdera företagets styrelse och ledning
Ja/Nej
Ja
(styrelse)
Nej
Ja
Företaget arbetar efter en dokumenterad etisk kod
Ja/Nej
Ja
Ja
Ja
Företaget initierar till och för regelbunden dialog med hyresgästerna
Ja/Nej
Ja
Ja
Ja
Företaget har långsiktiga mål att navigera efter upprättad affärsplan
Ja/Nej
Ja
Ja
Ja
Företagets CSR-arbete utvärderas av extern part
Ja/Nej
Nej
Nej
Nej
20
5 God arbetsmiljö
Indikator
Enhet
Företagets anställda
Anställningsform
Ålder
2010
2011
2012
126
145
159
Heltid
%
x
95
95,6
Deltid
%
x
5
4,4
Tillsvidare
%
80
86
97
Visstid
%
20
14
3
Kvinnor
-29
x
x
8
30-44
x
x
34
45-54
x
x
23
55-64
x
x
12
65-
x
x
1
54
70
78
-29
x
x
4
30-44
x
x
31
45-54
x
x
27
55-64
x
x
15
65-
x
x
4
72
75
81
x
x
x
Totalt antal
kvinnor
Män
Totalt antal
män
Särskild anställning
Praktik*
st
Fördelning av snittlön mellan kategori kön och anställda **
Tjänstemän
män
kr/månad
33 457
31 221
35 995
Tjänstemän kv
kr/månad
29 974
29 748
31 338
Kollektiv­
anställda män
kr/månad
23 260
23 804
24 366
Kollektiv­
anställda kv
kr/månad
20 665
22 035
23 430
Utfall
kr/anställd
19 047
17 688
12 352
x
x
x
Utbildningsinsatser för personalen***
Utbildningstimmar per anställd och år
timmar
Frånvaro
Total frånvaro
%
2,5
2
2,9
Andel av frånvaron som beror på:
Olycksfall i
arbetet
%
x
x
x
Andel medarbetare som är nöjda med sitt arbete – trivselindex
%
x
x
x
Finns det en arbetsmiljö- och/eller hälsofrämjande policy?
Ja/Nej
Ja
Ja
Ja
* med praktik avses praktikant med någon form av ersättning
** exkl vd-lön
*** kursavgifter, exkl resor, hotell, arbetstid
21
Definitioner
Renovering
Lägenheter som under året berörts av större
underhållsåtgärder, renovering, ombyggnad eller tillbyggnadsåtgärder omfattas.
Renovering är en förändring av en byggnad,
byggnadsdel eller installation till ett skick
som ur funktionssynpunkt är jämförbart med
nytt skick. I begreppet renovering av lägenheter ingår stambyten, ”relining”, förbättring
av tätskikt i badrum och kök, nya köksinredningar etc. Normalt lägenhetsunderhåll
som tapetsering, målning, mattbyte, byte av
enstaka sanitetsprodukter ingår inte.
Definition av förnybar energi
Förnybara energikällor är energikällor som
hela tiden förnyar sig och, vad vi känner till
idag, inte tar slut inom överskådlig framtid.
Solenergi, biobränslen, vattenkraft och vindkraft är förnybara energikällor. Lagrade energikällor (fossilt bränsle) som olja, kol, gas och
uran är inte förnybara energikällor. Elenergi
kan vara producerad av såväl förnybar energi
som när den framställs i vattenkraftverk eller
i biobränsleeldade kraftvärmeverk och är inte
förnybar energi om den framställs i kärnkraftverk eller kraftverk som drivs av olja eller kol.
Andra förnybara energikällor:
• Solenergi – solcell, soluppvärmning,
solvärme, solfångare
• Vindkraft – vindkraftspark, vindkraftverk
• Vattenkraft – saltkraft, vågkraft, tidvattenkraft, havsvärmekraft
• Jordvärmekraft – värmepump, markvärme,
bergvärme, vattenvärme
• Bioenergi – bränslepellets, biobränsle
Driftkostnad
Med driftkostnad avses drift-, administrations- och företagsövergripande kostnader.
Kostnader för socialt ansvar
Interna kostnader för stadsdelsutvecklare/
områdesutvecklare eller liknande samt
”genomförande” kostnader för boinflytandearbete, föreningsstöd, läxläsningshjälp,
stadsdelsarrangemang som syftar till ökad
22
social gemenskap. Externa kostnader för
Hyresgästföreningen eller annan extern
organisation.
Kommunens specialboenden
Lägenheter där kommunen står för kontraktet
och som går under benämningen satelliteller slusslägenheter. Gruppboenden och
serviceboenden ingår inte.
Avhysningar
Avhysning innebär att Kronofogdemyndigheten genomför avhysning av hyresgäst. Till
grund för avhysningen finns ett beslut, ett
utslag om handräckning eller en dom där det
står att hyresgästen är skyldig att flytta. Då
Helsingborgshem har gjort en uppsägning
och hyresgästen accepterar detta definieras
det inte som en avhysning.
Bostäder tillgängliga för äldre
Här avses de bostäder som man når utan
trappsteg, bostäder i markplan samt bostäder
man når med hiss. Då det råder höjdskillnad
vid entréer måste ramp eller dylikt finnas.
Hållbarhetskriterier vid upphandling
Inom begreppet avses kriterier inom etiskt
och socialt ansvar samt ekonomi.
Som standard i förfrågningsunderlagen är
klausuler om rätt till hävning om part blir
dömd för brott mot bland annat jämställdhetslagen, diskriminering i arbetslivet eller
gällande arbetsmiljölag och arbetsmiljöförordning. När det gäller ekonomi ska anbudsgivaren kunna visa att han är fri från hinder
för deltagande enligt LOU.
Miljökrav vid upphandling
Miljökraven vid upphandling varierar
beroende på vad som handlas upp. Det kan
handla om krav på miljöklassade servicefordon bland våra entreprenörer eller krav på
särskilda byggmaterial i våra fastigheter. Vid
servicearbeten, ombyggnad och nyproduktion finns krav på hur uppkommet avfall ska
sorteras.
23
EURHONET
European
Housing
Network
24