kursanteckningar april 2014
Den här presentationen är
samtidigt kursanteckningar.
Finns som PDF på min hemsida
www.univektor.com
Rak kommunikation
För kvinnor med företag
1
Vem är jag?
2
Vad händer nu?
 Univektor AB – betyder gemensam riktning
 Introduktion - fördjupning sker i workshop
 Startade mitt första företag 1988
 Personalutbildning, verksamhetsutveckling och
 Vad innebär det att våga vara tydlig?
 Sjukgymnast + utbildningar i kommunikation och
 Varför är det viktigt?
 Verksam i England i många år och lärde mig där om
 Hur gör man?
handledning till individer, grupper och organisationer
förändringsarbete
”Assertiveness” och höll workshops i detta ämne
3
Våga vara tydlig
4
Källa
 Anne Dickson
”A woman in your own right
 Assertiv kommunikation
 Att hävda rätten till min egen ståndpunkt utan att förvägra
– assertiveness and you”
motparten samma rätt
 Handlar om mod och självkänsla – inte om att vinna
 Tydlig, rak och ärlig
 Publicerad av Quartet books limited 1982, 2012
 Över 1 miljon sålda
 Finns översatt till danska
 Är ett verktyg – jag behöver inte använda det jämnt
 Inlärning sker genom praktiska övningar
5
Lisa Andersson
Mobil: 0730-662725
Mail: [email protected]
www.univektor.com
6
1
kursanteckningar april 2014
Vikten av tydliga relationer
Kund
TYDLIG - Tyra
Leverantör
Jag
Personal
PASSIV - Polly
AGGRESSIV -Agata
Kompanjon
MANIPULATIV – Manita
7
Hänsyns-rektangeln
8
KOMMUNIKATION Verbal – icke-verbal
Aggressiv –
hänsyn till mig själv
Ordval
Tonfall
Passiv –
hänsyn till andra
Mimik
Kroppsspråk
Balans
9
Passiva Polly
10
Aggressiva Agata
 Ordval – jag vet inte men... Ursäkta... Jag är
 Ordval – kritiskt, anklagande, hotfullt
kanske dum.... Säjer ja fast jag menar nej.
Håller tyst.
 Tonfall – hårt, befallande, kallt, högljudd
 Tonfall – svajigt, ﬂickigt, låg volym.
Omotiverade skratt och fnissningar
 Mimik – ihållande ögonkontakt,
rynkade/höjda ögonbrynen, spänd käke
 Mimik – leende, dålig ögonkontakt
 Kroppsspråk – viftande penna/hand, höjda
 Kroppsspråk – nervöst pillrande, hopsjunken
axlar, lutar sig framåt
11
Lisa Andersson
Mobil: 0730-662725
Mail: [email protected]
www.univektor.com
12
2
kursanteckningar april 2014
Manipulativa Manita
Tydliga Tyra
 Ordval – frågor som dold kritik, ”skämt”,
 Ordval – jag vill/tycker/behöver. Nej.
martyr-ord – ”tänk inte på mig”
 Tonfall – lugnt, stadigt, god volym
 Tonfall – lent eller snörpigt, suckar
 Mimik – balanserad ögonkontakt, inga
onödiga leenden
 Mimik – falskt leende, rullande ögon
 Kroppsspråk – knycka på nacken, huvudet på
 Kroppsspråk – stabilt, avspänt, stilla
sned
13
Härskar
tekniker
14
Hierarki
TYDLIG
Situationer
Relationer
 Säja nej
PASSIV
AGGRESSIV
 Framföra ett klagomål
 Nya/gamla kunder
 Framföra en åsikt
 Leverantörer
 Berätta hur jag känner
 Kompanjon
 Be om hjälp
 Anställda
 Erkänna ett misstag
 Ge kritik
 Chef
 Ge beröm
 Arbetskamrater
 Ändra mig
 Personal
MANIPULATIV
15
Flyktfällan –för litet/för stort
16
Ibland handlar det om
 Jag är så fjantig som bryr mig
 Jag bryr mig inte
 Det är inte värt risken för det här lilla
 Jag vågar inte
 Det går över
 Jag orkar inte
 Jag vet inte hur jag ska göra
 Det här klarar jag inte av just nu
 Det här känns alldeles för svårt att ta tag i
 Om jag säjer något kommer jorden att gå under/alla
kommer att hata mig/går jag i konkurs/blir det skilsmässa/
17
Lisa Andersson
Mobil: 0730-662725
Mail: [email protected]
www.univektor.com
18
3
kursanteckningar april 2014
Rättigheter – ett urval
Jag har ändrat mig....
Att bli behandlad med respekt
Att säja nej
Att uttrycka åsikter, värderingar och känslor
Att göra val som inte alla i min omgivning godkänner
Att ändra sig
19
Förberedelser
20
Tekniker
 Vad är det SPECIFIKT jag vill uppnå?
– i motsats till vad jag inte vill ha
 Öva att framföra mitt budskap lugnt och tydligt
 Linda inte in budskapet
 Stilla kroppsspråk
 Vad har jag för rättigheter?
 Upprepa mig – trasig grammofonskiva
 Vad ska jag säja?
 Bemöt argument och upprepa mig igen
 Om det känns jobbigt, säj det, utan att backa
 Hur ska jag framföra det?
21
Motdrag










22
Resultat
Ifrågasätta min rätt
Lyssnar inte
Blir arg
Ger mig dåligt samvete
Nedlåtande
Frånsäjer sig ansvar
Ovidkommande argument
Skämta bort
Vad jobbig du är!
Lägga skulden på mig
 Stärker självkänslan och självförtroendet
 Ökad förhandlingskraft
 Lättare att ta betalt när man känner sitt värde
 Lättare att ha att göra med –för kunder, leverantörer,
kompanjoner, personal, familj
 Spar tid och energi för mig själv och andra
23
Lisa Andersson
Mobil: 0730-662725
Mail: [email protected]
www.univektor.com
24
4
kursanteckningar april 2014
Hur gör man?
Workshop
 Förstå modellerna och var jag passar in
 Välj en situation med låg pirrfaktor
Som att lära sig cykla, pussas,byta däck,
tapetsera, använda självförsvarsteknik
 Vad har jag för rättigheter i den här situationen?
 Formulera mitt budskap tydligt och klart
 En kompis rollspelar min motpart, jag är mig själv
 Jag övar, får feedback, tar om tills jag uppnått målet,
mitt budskap har uppfattats och accepterats av
motparten
– Learning by doing
25
26
27
Lisa Andersson
Mobil: 0730-662725
Mail: [email protected]
www.univektor.com
5