Checklista för överlämnande och uppföljning
Skriv ut i färg, fyll i och ta sedan två kopior Checklista för överlämnande och uppföljning Våra kunder har, med all rätt, höga förväntningar på sina nya bilar och dagen för överlämnandet. Du måste se till att vi lever upp till dem. Det blir lättare att få allting rätt om du använder en checklista. Den säkerställer att du inte missar någon punkt, och eftersom kunden får en kopia kan han se att du har gjort det du ska. Faktum är att användning av checklistor leder till bättre resultat i kundundersökningar. Notera att det första steget i checklistan är att göra en “Slutkontroll” och att denna ska göras senast dagen före överlämnandet. Den är nödvändig för att säkerställa att kundens nya bil är i perfekt skick på “den stora dagen”. Lika viktig är uppföljningen. Är kunden helt nöjd tycker han att det är roligt att få ett samtal från dig. Om det däremot finns ett problem kommer han att uppskatta din omtanke. Se till att “ta tag i problemet” och att reda ut saker snabbt och effektivt. Då övertygas kunden om att ditt företag klarar att tillgodose hans behov. Feel the difference Utfärdad av: Ford Motor Company AB Checklista för överlämnande Kundens namn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modell/version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kundens adress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registreringsnummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................. Säljarens namn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tel. hem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Säljarens underskrift . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tel. arbete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mobil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Leveransdatum . . . . . /. . . . . /. . . . . E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Serviceintervall – månader/mil. . . . . . /. . . . . Grattis till din nya Ford. Vi har gjort en leveransinspektion för att säkerställa att din bil är i perfekt skick. Med hjälp av denna checklista kommer din säljare nu dessutom att gå igenom bilens reglage och funktioner, dokumentationen och vad som gäller i fråga om service. Vi önskar dig säker och rolig körning med din nya Ford. ➀ Slutkontroll Bilen i enlighet med kundens beställning Provkörd Tvättad och städad Klockan ställd och radion inställd Överenskommen bränslemängd Alla nycklar med ➁ Dokumentation Registreringshandlingar, finansierings- och försäkringsdokument ifyllda Typ av bränsle och tankning Reservhjul, domkraft, domkraftsfästen, bogseröglor Erbjudande om provkörning för att ge kunden möjlighet att bekanta sig med bilen ➃ Service Servicehistorik förklarad Nästa service ......./......./....... Vecka ....... Överlämnande av etikett med “Nästa service” Erbjudande om förbokning av service Genomgång av instruktionsbok och accepterat avböjt överlämnande av tillbehörsbroschyr datum för service......./......./....... Genomgång av Garanti/Servicehandlingar Prisuppgift lämnad ..................... Genomgång av programmet Kundperspektiv ➄ Presentation för reservdels- och serviceavdelningen ➂ Överlämnande Beställda tillbehör monterade Stöldskydds- och säkerhetsutrustning, inklusive säkerhetsbrytare för bränslesystem Inställning av stolar, nackskydd, säkerhetsbälten, ratt och speglar Instrument, reglage, start Värme och ventilation Ljudsystem Utrustning i bilen Kontroll av vätskenivåer i motorrummet Presentationen utförd ➅ Övrigt Blev du erbjuden att provköra din bil innan köpet Ja Fick du din bil levererad i tid Ja Nej Nej (“Gulmarkerade”) Jag/Vi skulle vilja ringa dig inom en vecka för att försäkra oss om att du är helt nöjd, samt besvara olika frågor som du kan tänkas ha. Vilken tid och dag skulle passa? Datum: .............................. Tid, mellan: ............ och ............. Min säljare har gått igenom ovanstående punkter med mig till min fulla belåtenhet. ......................................... Kundens underskrift Feel the difference Original – Säljarens exemplar Kopia 1 – Kundens exemplar Kopia 2 – Serviceavdelningens exemplar Checklista för uppföljning För att säkerställa att kunden är helt nöjd med sin bil ska du göra en uppföljning och ställa nedanstående frågor senast en vecka efter leverans. Uppföljningen gör att du snabbt kan identifiera ett eventuellt problem och etablera en positiv relation till dina kunder med ökad lojalitet som följd. Anteckna allt som kräver åtgärd nedan. Ja Nej Är ni helt nöjd med bilen? Har ni några frågor om bilens reglage eller om dokumentationen? Kan jag vara till någon ytterligare hjälp? Kommentarer/Åtgärder Ansvar Åtgärd genomförd Uppföljning gjord ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... ........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../........... Underskrift . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Namn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Datum . . . . . / . . . . . / . . . . . Feel the difference
© Copyright 2024