Skriv ut i färg, fyll i och ta sedan två kopior
Checklista för
överlämnande
och uppföljning
Våra kunder har, med all rätt, höga
förväntningar på sina nya bilar och dagen för
överlämnandet. Du måste se till att vi lever
upp till dem.
Det blir lättare att få allting rätt om du
använder en checklista. Den säkerställer att
du inte missar någon punkt, och eftersom
kunden får en kopia kan han se att du har
gjort det du ska. Faktum är att användning
av checklistor leder till bättre resultat i
kundundersökningar.
Notera att det första steget i checklistan
är att göra en “Slutkontroll” och att denna ska
göras senast dagen före överlämnandet. Den
är nödvändig för att säkerställa att kundens
nya bil är i perfekt skick på “den stora dagen”.
Lika viktig är uppföljningen. Är kunden
helt nöjd tycker han att det är roligt att få
ett samtal från dig. Om det däremot finns
ett problem kommer han att uppskatta din
omtanke. Se till att “ta tag i problemet” och
att reda ut saker snabbt och effektivt. Då
övertygas kunden om att ditt företag klarar att
tillgodose hans behov.
Feel the difference
Utfärdad av: Ford Motor Company AB
Checklista för överlämnande
Kundens namn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modell/version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kundens adress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registreringsnummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.................................................
Säljarens namn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tel. hem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Säljarens underskrift . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tel. arbete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mobil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Leveransdatum . . . . . /. . . . . /. . . . .
E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Serviceintervall – månader/mil. . . . . . /. . . . .
Grattis till din nya Ford. Vi har gjort en leveransinspektion för att säkerställa att din bil är i perfekt skick. Med hjälp av denna checklista kommer din
säljare nu dessutom att gå igenom bilens reglage och funktioner, dokumentationen och vad som gäller i fråga om service.
Vi önskar dig säker och rolig körning med din nya Ford.
➀ Slutkontroll
Bilen i enlighet med kundens beställning
Provkörd
Tvättad och städad
Klockan ställd och radion inställd
Överenskommen bränslemängd
Alla nycklar med
➁ Dokumentation
Registreringshandlingar, finansierings- och
försäkringsdokument ifyllda
Typ av bränsle och tankning
Reservhjul, domkraft, domkraftsfästen, bogseröglor
Erbjudande om provkörning för att ge kunden möjlighet att bekanta sig med bilen
➃ Service
Servicehistorik förklarad
Nästa service ......./......./....... Vecka .......
Överlämnande av etikett med “Nästa service”
Erbjudande om förbokning av service
Genomgång av instruktionsbok och accepterat
avböjt
överlämnande av tillbehörsbroschyr
datum för service......./......./.......
Genomgång av Garanti/Servicehandlingar
Prisuppgift lämnad .....................
Genomgång av programmet Kundperspektiv
➄ Presentation för reservdels- och
serviceavdelningen
➂ Överlämnande
Beställda tillbehör monterade
Stöldskydds- och säkerhetsutrustning, inklusive säkerhetsbrytare för bränslesystem
Inställning av stolar, nackskydd, säkerhetsbälten, ratt och speglar
Instrument, reglage, start
Värme och ventilation
Ljudsystem
Utrustning i bilen
Kontroll av vätskenivåer i motorrummet Presentationen utförd
➅ Övrigt
Blev du erbjuden att provköra din bil innan köpet
Ja
Fick du din bil levererad i tid
Ja
Nej
Nej
(“Gulmarkerade”)
Jag/Vi skulle vilja ringa dig inom en vecka för att försäkra oss om att du är helt nöjd, samt besvara olika frågor som du kan tänkas ha. Vilken tid och
dag skulle passa?
Datum: ..............................
Tid, mellan: ............ och .............
Min säljare har gått igenom ovanstående punkter med mig till min fulla belåtenhet.
.........................................
Kundens underskrift
Feel the difference
Original – Säljarens exemplar
Kopia 1 – Kundens exemplar
Kopia 2 – Serviceavdelningens exemplar
Checklista för uppföljning
För att säkerställa att kunden är helt nöjd med sin bil ska du göra en uppföljning och ställa nedanstående frågor
senast en vecka efter leverans. Uppföljningen gör att du snabbt kan identifiera ett eventuellt problem och
etablera en positiv relation till dina kunder med ökad lojalitet som följd. Anteckna allt som kräver åtgärd nedan.
Ja
Nej
Är ni helt nöjd med bilen? Har ni några frågor om bilens reglage eller om dokumentationen?
Kan jag vara till någon ytterligare hjälp?
Kommentarer/Åtgärder
Ansvar
Åtgärd genomförd
Uppföljning
gjord
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
........................................................................................................... .................................. ........../........../........... ........../........../...........
Underskrift . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Namn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Datum . . . . . / . . . . . / . . . . .
Feel the difference