Sökanalys för intranät 2014-12-03 Henrik Gelius OSLO STOCKHOLM Agenda • Henrik Gelius, sökkonsult • www.comperiosearch.com • Idag tittar vi på detta: 1. Affärsnytta - sök på intranät 2. Sökanalys & nyckeltal 3. Förbättra findability internt I DON’T SEARCH, I FIND -Pablo Picasso Utmaningarna – informationsöverflöd? Jag vill hitta min väg i kaoset Ingen tilltro för nuvarande söklösning Varje applikation har egen sökbox Dålig användarupp -levelse Språk och domänspecifika termer Innehållet är gammalt Hittar inte det jag letar efter För många val Duplikat och versioner Inget underhåll etc… Varför bry oss internt? [Screenshot] [Screenshot] Var börjar vi? • Många projekt startar med en tekniker som frågar sig själv: Vad kan jag indexera? • En bättre approach i jakten på relevanta svar: – Hitta viktiga användare och fråga dem • Vad förväntar du dig hitta? • Vad tar tid och ansträngning att hitta? • När du hittar det du letar efter, vad gör du med det? • Eller ännu bättre, mät också! SÖKANALYS MED NYCKELTAL Mål med sökanalys? • Göra upptäckter kring sökanvändning som kan förbättra lösningen • Det är svårt att förbättra något som inte mäts • Kontinuerlig benchmarking är nödvändig Vikten av att mäta sökningar Hittade det, men var det värt det? Söker… Analyserar kategorier… 4,973 träffar?! (ilsken) Följer länkarna… Söker Tittar på texten… Gissar kategori. (frustrerad) Nej, inga bra länkar här. (avvisad) Nej, inte där. (irriterad) Sökscenario Intention Vad sökte användaren? Handling Fick användaren något resultat? Ja Vad klickade användaren på? Resultat nr 1 Relevans Tillräckligt relevant? Kanske, annars fortsätt klicka resultat Många nyckeltal för sökanalys Börja med 5 viktiga analyser Nyckeltal Kunskap/åtgärd Mät #1 Förstå vad är populärt Topp 10+ mest sökta #2 Förstå användarnas intentioner Gruppera 100+ sökord #3 Minska andel sök utan resultat Antal 0 resultat #4 Minska andel sök utan klick Antal 0 klick #5 Var klickar användaren Klickrank BÖRJA MÄTA Sökloggar • Använd inbyggd statistik eller sökanalysverktyg SharePoint 2010/2013 #1,2 #4 #3 EPiServer Find #1,2 #3 #4 SiteVision / SiteVision Cloud #1,2 #4 Google Analytics, Webtrends, mfl ELK – anpassad sökanalys i realtid FÖRBÄTTRA FINDABILITY #1 Förstå användarna bättre • Topplista på 10+ mest sökta termer • Semantiskt rikare än webbanalys – Vad användarna vill i deras egna ord! Topplista Gruppera #2 Förstå användarna bättre • Gruppera 100+ sökord - vad som finns i long-tail #1-2 Förstå användarna bättre • Topplista på sökord • Grupperade sökord • Förbättringar – Justera innehåll – Justering av relevans #3 Sök utan resultat • Skillnader i språk mellan avsändare & mottagare • Okända användarbehov #3 Sök utan resultat • Minska andel sök utan resultat – Ändra/lägg till innehåll – Lägg till synonym – Lägg till rekommenderad länk / best bet – Auto-suggest – Använd stavningskontroll #4 Sök utan klick • Vilka sökord för inte fram innehållet • Minska andel sök utan klick – Skriv om innehåll – Ta bort innehåll – Trimma relevansmodell utifrån användarintervjuer #5 Klickrank – var klickar användaren Klick på sökträff nr 3, klickrank=3 #5 Klickrank statistik 50 45 40 Antal procent klick på ett resultat efter sökning Resultat 3 är felplacerat i sökresultatet. Den borde troligen visas högst upp i resultatet! 35 #1 #2 #3 30 #4 #5 25 #6 20 #7 15 #8 #9 10 #10 5 Rest 0 Result items Få klick bör resultera i att artikeln får lägre relevans Många klick på artikel nr 3 jämfört med övriga artiklar för sökningen “obama” bör resultera i att den får högre relevans över tid #5 Klickrank - var klickar användaren • Kunskap – Vilka sökord hamnar långt ner i resultaten • Sänk klickrank – Skriv om innehåll – Ta bort innehåll – Trimma relevansmodell utifrån användarintervjuer Hjälp att trimma sökrelevans Testa relevansen • Välj ut 10 termer från lista med vanliga sökningar • Skriv ned vad du förväntar dig hitta • Gör en testsökning – Hittade du det förväntade högst upp? – Om inte kan du använda filter så det kommer högst? – Fanns irrelevant innehåll med ? • Låt några kollegor skriva ner förväntningar och testa – Jämför resultaten • Förbättra relevansen baserat upptäckterna • Fortsätt testa och förbättra varje månad TACK! [email protected]