NYHETSBREV
Stockholm
NR 3, 2014
Ökad nöjdhet hos hyresgästerna i Stockholm
I vår årliga kundundersökning har du som
hyresgäst möjlighet att tycka till om allt
från hur det är att komma i kontakt med oss
på Willhem till frågor om lägenheten och
utemiljön. I Stockholm hamnade serviceindex
i år på 73,2 procent – en glädjande ökning med
2 procent.
Det är med glädje jag och mina medarbetare kan konstatera att serviceindex i år har ökat. Vi ser den största
förbättringen inom området ”Rent och snyggt”, vilket
tyder på att den resursförstärkning vi gjort på inre och
yttre skötsel har gett resultat! Vi kan samtidigt se att
det fortfarande finns utrymme för förbättringar, framför allt inom städning och skötsel av gemensamma
utrymmen. Detta tar vi med oss i det fortsatta arbetet.
Inom området trygghet har nöjdheten totalt sett ökat. I
en del av våra fastigheter behöver säkerhetsförbättringar göras av förråd och skalskydd,
något vi kommer att se över
under hösten. Frågeområdet ”Ta
kunden på allvar”, och särskilt
bemötandet, får gott omdöme
av er hyresgäster. Det område
där ni tycker att vi kan bli bättre
OMRÅDESKONTORET
Undersökningen mäter serviceindex, som är en sammanvägning av
frågor inom områden som “Ta kunden på allvar”, “Trygghet”, “Rent
och snyggt” och “Hjälp när det behövs”. Bild: AktivBo.
är information och tillgänglighet. Vi ändrar nu våra
interna rutiner för att kunna ge en bättre service på
telefon och ser även över rutinerna när det gäller
serviceanmälan för att kunna ge en så snabb hjälp
som möjligt.
Vill tacka alla er som tagit er tid att svara på enkäten!
Resultatet ger oss viktig information om våra styrkor
som hyresvärd och vad vi behöver förbättra för att
du ska trivas bättre hos oss. 50 procent svarade på
årets enkät. Till nästa år hoppas vi på fler svar för att
få in ett ännu bättre underlag. Kontakta mig gärna
med idéer om hur vi kan få fler hyresgäster att delta i
undersökningen.
Önskar er alla en trevlig höst!
Christina Kanholt
Fastighetschef Willhem Stockholm
SERVICEANMÄLAN
Forvägen 15
[email protected]
08-400 248 00
Dygnet runt på www.willhem.se
Öppettider kontor
Torsdagar kl 08.00–12.00,
13.30-17.30 (lunchst. 12.00-13.00)
Telefontid
Mån kl. 07.00–19.00
Tis-fre kl. 07.00-18.00
Telefontid
Mån och ons kl. 13.00–15.30
Tis, tors, fre kl. 08.00-11.30
Vid akuta fel på kvällar och helger
Forvägen, Vallentuna, Viksjö och
Åkersberga: 08-585 61 116
Övriga stadsdelar: 08-657 77 20
Besök oss på www.willhem.se
Telefon
08-400 248 01
WILLHEM STOCKHOLM
I bilden
hela resu nedan ser du
lta
holm oc tet för Stockh du kan
jämföra
med före även
g
års siffro ående
r.
Så svarade hyresgästerna i Stockholm:
Serviceindex Stockholm 2014
-22,0 %
Ta kunden på allvar
-27,0 %
Trygghet
73,0 % (71,6 %)
-35,7 %
Rent och snyggt
64,3 % (58,0 %)
-21,5 %
Hjälp när det behövs
78,5 % (80,3 %)
73,2 % (71,2 %)
-26,8 %
SERVICEINDEX
-100 %
Mycket bra (2014)
78,0 % (79,3 %)
-50 %
Ganska bra (2014)
0%
50 %
Inte så bra (2014)
Dåligt (2014)
100 %
(2013 års siffror inom parantes)
Grattis, ni vann tävlingen!
Lämna din e-postadress!
Svarade du på kundundersökningen? Då var du även
med i utlottningen av en gratis månadshyra för december. 2-5:e pris belönar vi med en hyresreducering på 25
procent i december. Vann gjorde:
För att snabbt kunna nå dig med information och
erbjudanden vill vi gärna ha din e-postadress. Skicka
ett mejl till: [email protected]. Skriv e-post i
ämnesraden. Uppge namn, adress, personnummer och
den e-post som gäller så uppdaterar vi våra register.
Tack för hjälpen!
1:a pris (en hyresfri månad):
Patricia Steen, Ventilvägen 85
2-5:e pris (25 procent hyresrabatt i december):
Danuta Kmiec, Aprikosgatan 7
Maciej Nadolny, Ventilvägen 56
Katarina Nyberg, Ulvsundavägen 49
Benny Johansson, Ventilvägen 37