NYHETSBREV
Linköping
NR 3, 2015
Nöjdare hyresgäster i år
Varje år genomför vi på Willhem en kundundersökning där du som hyresgäst har möjlighet
att tycka till om frågor som rör exempelvis din
lägenhet och utemiljö. I Linköping hamnade
serviceindex i år på 74,1 procent - en glädjande
ökning med 1,2 procentenheter.
Det känns roligt att vi har ökat inom alla frågeblock
i årets undersökning. Den största förbättringen ser
vi inom området ”Ta kunden på allvar”. Vi tror på att
ha en tät dialog med våra hyresgäster och kommer
fortsätta hålla bomöten i alla våra områden. Där har
du möjlighet att lyfta dina frågor med oss på Willhem.
Ett prioriterat område för oss är “Trygghet”. I Skäggetorp samarbetar vi med övriga fastighetsägare i dessa
frågor, vilket också gett resultat. Vi arbetar förebyggande med ronderingar samt installerar belysning i
områden där detta har efterfrågats. En annan säkerhetsåtgärd har varit att montera skalskydd till våra
trapphus, något vi kommer fortsätta med under året.
Området “Rent och snyggt” har stått för en ökning i
år men vi kan fortfarande göra mer. Flera hyresgäster
efterfrågar källsortering och därför ser vi över hur
detta kan kompletteras i de områden där det saknas.
Vi har också påbörjat ett utegårdsprojekt där våra
OMRÅDESKONTORET
OMRÅDESKONTORET
Skäggetorp Centrum
Kyrkogårdsgatan
9
[email protected]
[email protected]
013-327 03
033-400
6200
00
Öppettider
kontor
Öppettider kontor
Mån–fre 09.00–12.00,
kl. 10.00–16.00,
Mån–fre
13.00–16.00
Torsdag även till 18.00
Telefontid
Telefontid
Mån–fre
kl. 09.00–12.00
Mån–fre
08.00–16.00,
Besök osskl.på
Torsdag
även
till 18.00
www.willhem.se
Svarsfrekvensen hos de tillfrågade hyresgästerna i Linköping var 54,1 procent i årets undersökning. Bild: AktivBo.
hyresgäster kan vara med och påverka utformningen
av närmiljön. Våra miljövärdar i Skäggetorp kommer
fortsätta att se över våra återvinningsrum, källsorteringsrum samt allmänna utrymmen.
Vi ser en uppgång i frågorna som rör “Hjälp när det
behövs”, men vi är långt ifrån nöjda med resultatet.
För att kunna hjälpa våra hyresgäster ännu snabbare
och enklare kommer vi under hösten att införa en
kundservice. Vår personal kommer även att röra sig
mer i bostadsområdena, så tveka inte att säga hej
och lyfta just dina frågor.
Camilla Wigström
Fastighetschef Willhem Linköping
SERVICEANMÄLAN
SERVICEANMÄLAN
Dygnet runt
runt på
på
Dygnet
www.willhem.se
www.willhem.se
Telefon
Telefon
013-327 03
033-400
6201
01
Telefontid
Telefontid
Måndag kl.
kl. 07.00–19.00
07.00–19.00
Måndag
Tis–fre
kl.
07.00–18.00
Tis-fre kl. 07.00–18.00
Vid akuta
akuta fel
fel på
på kvällar
kvällar och
och helger
helger
Vid
Skäggetorp,
013-14 46 96
033-400
62 Lambohov:
05
Övriga stadsdelar: 013-35 74 10
WILLHEMBORÅS
LINKÖPING
WILLHEM
forts. resultat kundundersökning
Så svarade hyresgästerna i Linköping:
Serviceindex Linköping 2015
-17,9 %
Ta kunden på allvar
-30,6 %
Trygghet
69,4 % (68,7 %)
-38,2 %
Rent och snyggt
61,8 % (61,5 %)
-16,7 %
Hjälp när det behövs
83,3 % (82,3%)
74,1 % (72,9 %)
-25,9 %
SERVICEINDEX
-100 %
Mycket bra (2015)
82,1 % (80,4 %)
-50 %
Ganska bra (2015)
Grattis alla vinnare!
Svarade du på kundundersökningen och lämnade
förslag på förändring i ditt bostadsområde?
Då var du även med i vår tävling med fina presentkort
i prispotten. Nu har vår jury, bestående av personalen
på områdeskontoret, valt ut de bästa förslagen.
Pristagare (vinner 500 kr presentkort på IKEA):
Jessica Stern, Skogsgatan 87
Lise-Lotte Jåfs, Fogdegatan 80
Daniel Engström, Rundelsgatan 20 B
Patrik Johansson, Skogsgatan 95
Menhel Aghel, Stiglötsgatan 4
Förslagen kommer att redovisas i nästa nyhetsbrev
som kommer ut i början av december. Stort tack till
alla som deltog!
0%
Inte så bra (2015)
50 %
Dåligt (2015)
100 %
(2014 års siffror inom parantes)
Varmt välkommen till
Willhemdagen 10 oktober
Kundundersökningen är ett
viktigt verktyg för att förbättra
vår service! Men vi tror att det
viktigaste är att ha en löpande
dialog om hur du som hyresgäst upplever ditt boende.
På alla våra orter i landet bjuder vi därför in till en dag
med roliga höstaktiviteter för stora som små. Passa
på att komma med synpunkter, ställa frågor, plantera,
grilla och fika med oss. Mer information finner du i ditt
trapphus. Vi hoppas på en trevlig dag i höstsolen!
Erbjudande om hemförsäkring
Hyresgäster hos Willhem har möjlighet att teckna
Trygg-Hansas hemförsäkring med 16 procents rabatt.
Kontakta Trygg-Hansas kundservice på 0752-430 677
eller besök www.trygghansa.se/willhem.