NYHETSBREV
Malmö
NR 3, 2015
Resultatet från årets
kundundersökning
Varje år genomför vi på Willhem en kundundersökning där du som hyresgäst har möjlighet
att tycka till om frågor som rör exempelvis din
lägenhet och utemiljö. I Malmö hamnade serviceindex i år på 61,3 procent, att jämföra med
förra årets resultat som var 63,2.
Efter att ha analyserat era svar i undersökningen är vi
långt ifrån nöjda. Vår målsättning och ambition är att
öka kundnöjdheten under det kommande året. För
att lyckas behöver vi exempelvis höja nivån i våra
tvättstugor, öka frekvensen av städning i gemensamhetsutrymmen, förbättra skötseln av utemiljön samt
förbättra och utöka möjligheten till källsortering.
Vi känner även ett behov av ökat inflytande från våra
hyresgäster. Vi behöver skapa fler aktiviteter och
mötesplatser där du som hyresgäst får möjlighet att,
i ditt bostadsområde, lyfta frågor och träffa oss på
Willhem. Genom att lyfta viktiga frågor och ge information tror jag att vi kan få en bättre samverkan.
En stor nyhet till hösten är att vi lanserar en kundservice som hjälper dig med alla typer av frågor och
ärenden, från tidig morgon till sent på eftermiddagen.
OMRÅDESKONTORET
Kyrkogårdsgatan
Lindängsstigen
149
[email protected]
[email protected]
033-400 42
62 00
00
040-617
Öppettider kontor
Mån–fre
09.00–12.00,
13.00–16.00
Mån
08.00–17.30
(stängt
12–13)
Tis–fre
08.00–12.00
Telefontid
Mån–fre kl. 09.00–12.00
Telefontid
Mån–fre
09.00–12.00
Besök oss
på
www.willhem.se
Svarsfrekvensen hos de tillfrågade hyresgästerna i Malmö
var 50,2 procent i årets kundundersökning. Bild: AktivBo.
Införandet av kundservice kommer att frigöra tid för
personalen på områdeskontoret så att vi kan hjälpa
dig med serviceanmälningar och ärenden ännu snabbare.
Intresset för Willhemlyftet har varit stort under året.
Så stort att vi behövt införa en väntelista på sökande.
Det är glädjande att så många hyresgäster hos Willhem ser långsiktigt på sitt boende.
Vill tacka alla er som tagit er tid att svara på enkäten.
Ni hjälper oss att bli en bättre hyresvärd.
Pär Holmlund
Tf. fastighetschef Willhem Malmö
SERVICEANMÄLAN
Dygnet runt på
www.willhem.se
Telefon
033-400 42
62 01
01
040-617
Telefontid
Måndag
kl. 07.00–19.00
Mån
kl. 07.00–19.00
Tis-fre kl.
Tis–fre
kl. 07.00–18.00
07.00–18.00
Vid akuta fel på kvällar och helger
033-400 42
62 01
05
040-617
MALMÖ
WILLHEM BORÅS
forts. resultat kundundersökning
Så svarade hyresgästerna i Malmö:
Serviceindex Malmö 2015
-26,6 %
Ta kunden på allvar
-38,3 %
Trygghet
61,7 % (59,0 %)
-55,4 %
Rent och snyggt
44,6 % (51,2 %)
-33,9 %
Hjälp när det behövs
66,1 % (69,0 %)
61,3 % (63,2 %)
-38,7 %
SERVICEINDEX
-100 %
Mycket bra (2015)
73,4 % (74,6 %)
-50 %
Ganska bra (2015)
Grattis alla vinnare!
Svarade du på kundundersökningen och lämnade
förslag på förändring i ditt bostadsområde?
Då var du även med i vår tävling med fina presentkort
i prispotten. Nu har vår jury, bestående av personalen
på områdeskontoret, valt ut de bästa förslagen.
Pristagare (vinner 500 kr presentkort på IKEA):
Nina Eisenhut, Professorsgatan 12A
Julius Jensen, Docentgatan 22 D
Haidei Pukmeister, Munkhättegatan 186
Elin Alvemark, Fricksgatan 1B
August Lindberg, Fosievägen 27C
Förslagen kommer att redovisas i nästa nyhetsbrev
som kommer ut i början av december. Stort tack till
alla som deltog!
0%
Inte så bra (2015)
50 %
Dåligt (2015)
100 %
(2014 års siffror inom parantes)
Varmt välkommen till
Willhemdagen 10 oktober
Kundundersökningen är ett
viktigt verktyg för att förbättra
vår service! Men vi tror att det
viktigaste är att ha en löpande
dialog om hur du som hyresgäst upplever ditt boende.
På alla våra orter i landet bjuder vi därför in till en dag
med roliga höstaktiviteter för stora som små. Passa
på att komma med synpunkter, ställa frågor, plantera,
grilla och fika med oss. Mer information finner du i ditt
trapphus. Vi hoppas på en trevlig dag i höstsolen!
Erbjudande om hemförsäkring
Hyresgäster hos Willhem har möjlighet att teckna
Trygg-Hansas hemförsäkring med 16 procents rabatt.
Kontakta Trygg-Hansas kundservice på 0752-430 677
eller besök www.trygghansa.se/willhem.