Allmänna villkor för privatabonnemang: Bredband och tilläggstjänster
Allmänna villkor för privatabonnemang: Bredband och tilläggstjänster Bahnhof Unipessoal Lda. Villkoren gäller fr o m 2013-11-01 1. ALLMÄNT 1.1. Bahnhof Unipessoal LDA, org nr: 509519636 (”Bahnhof”) levererar telefoni- och Internettjänster samt tilläggstjänster (”Tjänst”) enligt villkoren i abonnemangsavtalet (”Avtalet”) till fysisk person (”Kunden”) liksom i förekommande fall utrustning. Detta dokument ”Allmänna abonnemangsvillkor” reglerar Avtalet mellan Bahnhof samt Kunden utrustning enligt vad som närmare framgår nedan och avser tillhandahållandet av Kunden beställda Tjänster och och ersätter tidigare versioner av villkoren. Avtalet består förutom av Kundens beställning även av 1. dessa Allmänna abonnemangsvillkor, 2. Prislista för respektive Tjänst, 3. Av Bahnhof på sin hemsida utfärdade ordningsregler för användning av Tjänst, och 4. Av Bahnhof utfärdad information om Tjänst. Vid eventuella motstridigheter i avtalshandlingarna äger de företräde i ovanstående nummerordning. 2. TJÄNSTEN BAHNHOF TELEFONI 2.1. Bahnhof Telefoni är en Tjänst som innebär att Kunden genom det fasta telefonnätet kan ringa till fasta telefonnummer och mobiltelefoner både inom Sverige och till utlandet, som från tid till annan erbjuds av Bahnhof. Speciella villkor gäller för Samhällstjänster, se punkt 6. 2.2. Bahnhof Telefoni innebär att Kunden för fast och/eller rörlig avgift ringer till förmånlig taxa. Betalsamtal, samtal till nummerupplysning, vissa tilläggstjänster, trafik till modempooler och andra betalsamtalstjänster faktureras enligt separat prislista. Detsamma gäller för vissa andra typer av användning av Bahnhof Telefoni. lagringsutrymme abonnemang. saknas. Lagringsutrymmet framgår av valt 3.5. Bahnhof har rätt att avaktivera del av Kundens Tjänst (t.ex. epostadresser) om Kunden ej har använt denna del av Tjänsten under sex (6) på varandra följande månader. 3.6. Kunden ges tillgång till ett visst utrymme för personliga hemsidor, vars storlek framgår av valt abonnemang. Kunden ansvarar själv för innehåll och uppläggning av innehåll på den personliga hemsidan och Bahnhof tillhandahåller ingen information eller support vid utformningen av Kundens personliga hemsidor. 3.7. Bahnhof ansvarar inte för eventuell förlust av information eller data, avseende t.ex. e-post, bilder, datainformation, information på personlig hemsida eller information som Kunden har lagt upp på webbplatsen. Bahnhof ansvarar inte heller för s.k. backup eller säkerhetskopiering av Kundens hemsida, e-post, bilder, datainformation eller annat material tillhörande Kunden som tillförts Bahnhof Internet. 3.8. Kunden ansvarar själv för den information som Kunden publicerar på Kundens personliga hemsidor, i e-postmeddelande och i övrigt genom aktiviteter på Internet. Kunden ansvar för att alla som använder Tjänsten följer tillämplig lag, Avtalet och av Bahnhof utfärdade föreskrifter och instruktioner. 4. AVGIFTER, KREDIT OCH FAKTURERING 4.1. På Bahnhofs webbsida finns aktuell information om avgifter, priser och om Kundens fakturor (under menyn ”Mina Sidor”). Om Kunden anser sig inte ha fått någon faktura för den period som skall betalas är det Kundens ansvar att eftersöka fakturan. Detta kan Kunden göra genom att på Bahnhofs webbsida logga in på Mina Sidor och hämta information om obetalda fakturor. Kunden kan även kontakta Bahnhofs kundservice. 2.3. Kunden garanterar och ansvarar för att Bahnhof Telefoni används för normalt privat bruk av Kunden och ej används som växelfunktion eller gränssnitt för olika typer av samtrafik eller på annat belastande sätt, såvida detta ej är särskilt skriftligt överenskommet mellan Kunden och Bahnhof. Vid eventuellt missbruk av Tjänsten se punkt 16. 2.4. För att kunna använda Bahnhof Telefoni krävs att Kunden har tillgång till utrustning såsom anslutningar och terminaler som kan samfungera med Bahnhofs tjänst. 4.2. 2.5. Kunden ansvarar för att den utrustning som Kunden ansluter, eller låtit ansluta, uppfyller kraven enligt punkt 2.4. Kunden är skyldig att omedelbart koppla ur utrustning som stör användningen av Bahnhof Telefoni. Detta gäller även om utrustningen uppfyller kraven i punkt 2.4. Om Kunden ej kopplat ur utrustningen omedelbart efter att Bahnhof meddelat Kunden om det, har Bahnhof rätt att tillfälligt stänga av Kundens tillgång till Tjänsten till dess utrustningen är åtgärdad. Kunden är då skyldig att betala ersättning i form en administrativ avgift enligt vid var tid gällande prislista för att få Tjänsten aktiverad. Avgiften kan bestå av rörlig och/eller fast avgift, eventuella engångsavgifter, faktureringsavgift samt startavgift. Kunden är skyldig att betala avgifterna för Tjänst enligt vid var tid gällande prislista, som återfinns på Bahnhofs webbsida och som kan erhållas från kundservice. Avgifter som följer av särskild överenskommelse, t.ex. i samband med visst erbjudande, kan erhållas från kundservice. Kreditbedömning av Kunden kan komma att utföras. 4.3. Om Kunden valt att få e-postfaktura och Kundens angivna epostadress är felaktig eller om fakturan annars inte kommer fram till Kundens e-postadress har Bahnhof rätt att mot avgift istället sända Kunden pappersfaktura. Bahnhof har dock ingen skyldighet att eftersöka om skickade fakturor, oavsett form, har kommit Kunden tillhanda. 2.6. Kunden ansvarar för användningen av Bahnhof Telefoni och därmed att alla som använder Tjänsten följer tillämplig lag, Avtalet och av Bahnhof utfärdade föreskrifter och instruktioner. 4.4. 3. TJÄNSTEN BAHNHOF INTERNET För Tjänsterna betalar Kunden avgifter som är hänförligt till Kundens användande av respektive Tjänst. Fasta avgifter faktureras månadsvis, kvartalsvis eller årsvis i förskott. Med undantag för faktura som skickas ut i enlighet med punkt 3.1. Tjänsten Bahnhof Internet ger Kunden uppkoppling mot Internet och tillgång till Tjänsterna e-post, utrymme för egen hemsida (personlig hemsida) samt tillgång till webbplats. I Tjänsten ingår tillgång till en eller flera dynamiska IP-adresser. Under vissa förutsättningar kan Kunden även få tillgång till en eller flera s.k. fasta IP-adresser. 4.5. 3.2. Den hastighet med vilken Kunden är uppkopplad mot Internet genom användande av Tjänsten framgår av valt abonnemang. Angiven överföringshastighet är endast ungefärlig och kan variera. Bahnhof har inga möjligheter att påverka och kan således inte svara för begränsningar i överföringshastighet som är hänförliga till nät som inte ägs av Bahnhof. För användande av Tjänst har Bahnhof rätt att besluta om kreditgränser. Information om kreditgränser fås via kundservice. Bahnhof har under avtalstiden rätt att med minst femton (15) dagars varsel sänka eller höja Kreditgränsen för Kunden. Om Bahnhof sänker Kreditgränsen under avtalstiden har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från det att sänkningen träder i kraft. Om Kunden utnyttjar Tjänst efter det att sänkningen har trätt i kraft skall detta anses utgöra godkännande av sänkningen. faktureras Kunden för eventuella rörliga kostnader månadsvis, kvartalsvis eller årsvis i efterskott. På fakturan till Kunden framgår den tidsperiod under vilken de rörliga avgifterna uppkommit. Faktura som avsänds enligt denna punkt 3.3. Kunden ansvarar för att Tjänsten används för normalt privat bruk och ej för olika typer av samtrafik om detta ej är särskilt skriftligt överenskommet mellan Kunden och Bahnhof. Vid missbruk av Tjänsten se punkt 16. 4.6. 3.4. Kunden ansvarar för att löpande tömma Kundens e-postbrevlådor samt att även i övrigt följa av Bahnhof vid var tidpunkt, på Bahnhofs hemsida, meddelade ordningsregler för Bahnhof Internet. Bahnhof har rätt att spärra kontot för inkommande post om tillgängligt Bahnhof har rätt att skicka extra faktura till Kunden, såvida Kunden nyttjat Tjänst i sådan utsträckning att kostnaderna överstiger fastlagd kreditgräns. Sådan faktura ska betalas av Kunden inom skälig tid från fakturadatum. Om inte annat angivits skall skälig tid enligt denna punkt anses vara tio (10) dagar. skall betalas senast trettio (30) dagar från fakturadatum, om inte annat angivits på fakturan. 4.7. Bahnhof har rätt att skicka extra faktura till Kunden, såvida Kunden nyttjat Tjänst i sådan utsträckning att kostnaderna överstiger fastlagd kreditgräns. Sådan faktura ska betalas av Kunden inom skälig tid från Bahnhof Unipessoal Lda 1/4 www.bahnhof.se Allmänna villkor för privatabonnemang: Bredband och tilläggstjänster Bahnhof Unipessoal Lda. Villkoren gäller fr o m 2013-11-01 fakturadatum. Om inte annat angivits skall skälig tid enligt denna punkt anses vara tio (10) dagar. 4.8. 4.9. För användande av Tjänst har Bahnhof rätt att besluta om kreditgränser. Information om kreditgränser fås via kundservice. Bahnhof har under avtalstiden rätt att med minst femton (15) dagars varsel sänka eller höja Kreditgränsen för Kunden. Om Bahnhof sänker Kreditgränsen under avtalstiden har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från det att sänkningen träder i kraft. Om Kunden utnyttjar Tjänst efter det att sänkningen har trätt i kraft skall detta anses utgöra godkännande av sänkningen. Om betalning inte är Bahnhof, eller den Bahnhof angivit, tillhanda senast på den förfallodag som anges på fakturan har Bahnhof rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen, rätt till lagreglerad påminnelse- och inkassoavgift samt rätt till andra eventuella lagstadgade avgifter. Vid händelse att Kunden, efter påminnelse, inte betalar fakturan inom skälig tid har Bahnhof rätt att stänga av de Tjänster för vilka betalning inte har erlagts. Om inte särskilda skäl föreligger skall skälig tid enligt denna punkt anses vara tio (10) dagar från avsändande av påminnelsen. Har Bahnhof stängt av Tjänst enligt denna punkt 4.10. För det fall Kunden har använt Tjänst i en omfattning som medför att Kunden överskridit Kreditgränsen, eller om användningen av Tjänst på annat sätt avviker från vad som kan anses vara normalt, kan Bahnhof ta kontakt med Kunden för att gemensamt med Kunden komma överens om för det aktuella fallet lämpliga åtgärder. Om Bahnhof ej kommer i kontakt med Kunden kan Bahnhof, för att tillvarata Kundens intressen, vidta sådana åtgärder som skäligen är påkallade i det aktuella fallet, såsom avstängning av Tjänst. och har Kunden erlagt utestående betalning kan Kunden kontakta Bahnhofs kundservice för att få Tjänsten återaktiverad. Bahnhof har då rätt att ta ut en administrativ avgift för att återaktivera Tjänsten. Om Kundens dröjsmål med betalning kan anses väsentligt eller om upprepade betalningsdröjsmål förekommer har Bahnhof rätt att omedelbart säga upp Avtalet. 4.11. För det fall Kunden har använt Tjänst i en omfattning som medför att Kunden överskridit Kreditgränsen, eller om användningen av Tjänst på annat sätt avviker från vad som kan anses vara normalt, kan Bahnhof ta kontakt med Kunden för att gemensamt med Kunden komma överens om för det aktuella fallet lämpliga åtgärder. Om Bahnhof ej kommer i kontakt med Kunden kan Bahnhof, för att tillvarata Kundens intressen, vidta sådana åtgärder som skäligen är påkallade i det aktuella fallet, såsom avstängning av Tjänst. 5. PERSONUPPGIFTER 5.1. Med personuppgifter avses enligt personuppgiftslagen (1998:204) all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person som är i livet, t.ex. uppgift om Kundens Tjänster och abonnemang, namn, adress, telefonnummer, personnummer och annan uppgift om Kunden som används för att Bahnhof ska kunna leverera Tjänsterna. Till personuppgifter kan också höra s.k. trafikuppgifter, t.ex. uppgift som rör ett särskilt telemeddelande såsom tid, omfattning, vilka IP-nät, telenät som använts och tekniska data. 5.2. 5.3. 5.4. Personuppgifter som Kunden lämnar till Bahnhof i samband med beställning av Tjänst eller i annat ärende kan komma att behandlas av Bahnhof. Bahnhof samlar endast in uppgifter som är nödvändiga för utförande av Tjänsterna eller för uppfyllande av lag eller myndighetsföreskrift. Bahnhof kan komma att använda Kundens uppgifter i marknads- och kundanalyser samt för affärsoch produktutveckling. Personuppgifterna kan också användas för att ge Kunden erbjudanden om nya varor och tjänster eller för annan riktad marknadsföring. Personuppgifterna kan komma att utlämnas till Bahnhofs närstående bolag eller samarbetspartners för ovan angivna ändamål eller annars för användande i enlighet med svenska riktlinjer bl.a. för nummerupplysningsändamål. Bahnhof kan komma att överföra Kundens personuppgifter till andra länder (även utanför EU/EES) för användning inom ovan angivna ändamål. Personuppgifterna får bevaras och användas för något av ovan angivna ändamål även efter det att avtalsförhållandet avslutats, dock inte längre än nödvändigt. Bahnhof Unipessoal Lda 2/4 5.5. Genom att acceptera Avtalet samtycker Kunden till den behandling som beskrivs ovan. Kunden samtycker även till att personuppgifter överlåts till annan i samband med överlåtelse av hela eller delar av den rörelse som Bahnhof bedriver. Samtycke lämnas också till att Bahnhof, eller annan som har rätt att använda uppgifter enligt ovan, tillställer Kunden marknadsföring via elektronisk post (e-post), elektroniska textmeddelanden (sms) eller annat liknande automatiskt system för individuell kommunikation. 5.6. Om Kunden önskar få information om vilka personuppgifter som Bahnhof behandlar, anmäla att denne inte vill ha direktreklam eller begära att Bahnhof rättar eller tar bort felaktiga eller ofullständiga uppgifter, skall Kunden skicka en förfrågan/begäran om detta per epost till Bahnhofs kundservice. 6. SAMHÄLLSTJÄNSTER 6.1. Kunden kan ringa s.k. Samhällstjänster med användande av Bahnhof Telefoni. När Kunden ringer till ett nummer ingående i nummerserien Samhällstjänster, kopplas samtalet till en larmcentral i det riktnummerområde som Kundens nummer har. 7. PORTERING AV TELEFONNUMMER 7.1. Innan portering (överflyttning av telefonnummer från annan operatör) av Kundens befintliga telefonnummer för att användas tillsammans med Tjänst kan genomföras måste Bahnhof kontrollera att portering kan genomföras. Bahnhof tar ut den avgift för portering som finns angiven i gällande prislista för Bahnhof Telefoni. 7.2. Överflyttning av Kundens telefonnummer från en annan Bahnhof förutsätter att Kunden lämnar Bahnhof fullmakt för detta ändamål. Bahnhof påbörjar överflyttning, med reservation för ev. ångerfrist, av Kundens telefonnummer efter det att Bahnhof lämnat bekräftelse på att fullmakten mottagits. För att telefonnumret skall kunna flyttas över till Bahnhof måste det vara aktivt hos Kundens tidigare operatör. Om Kundens tidigare abonnemang med en annan operatör redan är avslutat finns det risk för att man inte kan flytta över telefonnumret. Bahnhof kan inte garantera att portering kan genomföras. 7.3. Information om överflyttningen och fullmaktens mottagande skickas till Kundens angivna e-post eller postadress. 8. FEL OCH AVBROTT I TJÄNST 8.1. Uppstår fel eller avbrott i Tjänst skall felanmälan göras via e-post, Mina Sidor eller på telefon till Bahnhofs kundservice. Bahnhof skall åtgärda felet eller avbrottet inom skälig tid från Kundens felanmälan. Bahnhof är inte ansvarig för eller skyldig att åtgärda fel eller avbrott som beror på omständighet som ligger utanför Bahnhofs kontroll, som t.ex. fel eller avbrott i mobila nät, stadsnät, fastighetsnät, telenät, IPeller accessnät. 8.2. Om Bahnhof efter felanmälan från Kunden åtgärdar ett fel som beror på Kunden eller något förhållande på dennes sida är Kunden skyldig att ersätta Bahnhof för felsökningsarbete, annat arbete och övriga kostnader enligt Bahnhofs då gällande prislista. 8.3. För att Bahnhof skall kunna åtgärda fel och avbrott i Tjänsten är Kunden skyldig att via telefon medverka vid felsökning och avhjälpning av felet eller avbrottet. 9. SERVICE OCH UNDERHÅLL 9.1. Kundservice inbegriper enbart Tjänsten i sig. Stöd via telefon ges vid mjukvaruinställningar av nödvändiga program i samband med installation/driftsättning av Tjänst, samt avhjälpande av fel när Tjänst inte fungerar. 9.2. Kundservice inbegriper ej vid fel i datorutrustning, nätverkskort, routers, telefoner eller liknande utrustning samt operativsystem eller programvara som inte är Bahnhofs egen. 9.3. På Bahnhofs webbsida finns angivet under vilka tider som kundservice finns tillgänglig. Under övrig tid kan Kunden kontakta kundservice via en e-postadress som finns angiven på Bahnhofs webbsida. 9.4. Bahnhofs ansvar för support för Bahnhof Telefoni begränsas till att Kunden kan använda telefonitjänsten, d.v.s. ringa och ta emot telefonsamtal och utnyttja angivna relaterade Tjänster, tillsammans www.bahnhof.se Allmänna villkor för privatabonnemang: Bredband och tilläggstjänster Bahnhof Unipessoal Lda. Villkoren gäller fr o m 2013-11-01 med utrustning som krävs för nyttjande enligt Avtalet. Bahnhofs ansvar för support för Bahnhof Internet begränsas till att Kunden, med för ändamålet lämplig utrustning, har åtkomst till Internet. Bahnhof har rätt att vidta åtgärder som påverkar Tjänsten, inklusive tillfälliga avbrott i densamma, om åtgärderna är påkallad av tekniska eller underhållsmässiga skäl. Bahnhof skall vidta sådan åtgärd skyndsamt och på ett sådant sätt att störningen eller avbrottet begränsas. Om det planerade avbrottet beräknas bli längre än 6 timmar skall Kunden meddelas via den e-postadress som finns i Bahnhofs kundregister och/eller via Bahnhofs webbsida. 9.5. Bahnhof genomför regelbundet förebyggande underhållsåtgärder (planerat underhåll). Sådant underhåll sker om möjligt under veckoslutet. Vid planerade underhåll, som kan innebära väsentligt olägenhet för Kunden, skall Kunden meddelas via den e-postadress som finns i Bahnhofs kundregister och/eller via Bahnhofs webbsida. 9.6. Bahnhof äger rätt att på distans genomföra uppdateringar och underhåll av sådan utrustning som är tillhandahållen eller anvisad av Bahnhof och som krävs för att Kunden ska kunna ansluta till, eller använda funktionalitet av Tjänst. Gör Kunden inte utrustningen tillgänglig för uppdateringar och underhåll över internet kan Tjänsten inte tillhandahållas Kunden. 10. HYRA, LÅN ELLER KÖP AV UTRUSTNING 10.1. Om Kunden hyr, lånar eller köper utrustning med villkor om avbetalning av Bahnhof skall denna utrustning återlämnas till Bahnhof inom 14 dagar efter att avtalet har avslutats eller upphört, oavsett anledning om inte utrustningen betalts till fullo. Kunden ansvarar för och bekostar återlämnandet av utrustningen om inte annat följer av lag. Till utrustning räknas även elektroniska koder och lösenord som Kunden tagit emot för att kunna använda Tjänst. 10.2. Om utrustningen ej återlämnas har Bahnhof rätt att fakturera Kunden en kostnad för en likvärdig ny utrustning. 10.3. Kunden är skyldig att hantera hyrd, lånad eller avbetalningsköpt utrustning varsamt och att inte göra ingrepp i denna. Om Bahnhof bedömer att utrustningen har hanterats ovarsamt eller har förlorats är Kunden ersättningsskyldig för utrustningen. 10.4. För utrustning som ägs av Bahnhof gäller att Kunden inte får sälja, pantsätta, hyra ut, låna ut eller på annat sätt förfoga över utrustningen. 10.5. Utrustning som Bahnhof sålt eller förmedlat till Kunden med villkor om avbetalning förblir Bahnhofs egendom till dess full betalning erlagts. 10.6. Kunden ansvarar för kostnad för transport av utrustning vid byte, reparation eller återlämning om inte Bahnhof ansvarar för kostnad på grund av fel för vilket Bahnhof svarar för enligt gällande lag. 10.7. Vid fel åvilar det Kunden att kontakta av Bahnhof på hemsidan anvisad leverantör av servicetjänster. Kunden ska då lämna full information till den anvisade Bahnhof och följa anvisningar om transport mm. 10.8. Kunden ska snarast polisanmäla stöld av utrustning som tillhör Bahnhof. 11. ANSVARBEGRÄNSNING 11.1. Bahnhof ansvarar ej för avbrott i Tjänst som uppkommit på grund av driftstopp eller strömavbrott hos Kunden, eller av avbrott som orsakas av tredje part eller som annars beror på omständigheter som ligger utanför Bahnhofs kontroll. Bahnhof ansvarar ej heller för brister i Tjänsterna, förlust eller försenad transport av information, data eller tal eller förlust som Kunden har gjort i samband med transaktioner eller köp av varor eller tjänster via Tjänsterna. Bahnhof ansvarar vidare inte för fel som orsakats av underlåtenhet att följa anvisningar om användning av Tjänst eller utrustning eller annars vårdslös eller felaktig användning av Tjänst eller utrustning. 11.2. Väljer Kunden att nyttja annan utrustning än den som tillhandahålls av Bahnhof eller installerat programvara i dator, ansvarar Bahnhof inte för skada och/eller kostnader som uppkommer på grund av att någon gör intrång i och otillbörligt nyttjar Kundens utrustning eller programvara i dator. Bahnhof Unipessoal Lda 3/4 11.3. Kunden har endast rätt till ersättning för direkt skada som har uppkommit på grund av Bahnhofs vårdslöshet. Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta skador, såsom kostnader för mobilsamtal, utebliven vinst eller andra följdskador. 11.4. Har Kunden rätt till ersättning uppgår denna till de abonnemangskostnader som Kunden haft under de dygn Kunden varit förhindrad att nyttja Tjänst. Bahnhofs maximala skadeståndsansvar är per skadetillfälle dock begränsat till summan av Kunden fasta avgifter för aktiv Tjänst under de senaste trettio (30) dagarna vid tidpunkten för skadans uppkomst. 11.5. Bahnhof kan först i efterhand, efter att fel i Tjänsten är avhjälpt, göra en bedömning av Kundens rätt till eventuell ersättning, och därmed först då eventuellt utbetala ersättningen till Kunden alternativt kreditera kommande fakturor med motsvarande belopp. 12. KUNDENS ANSVAR. 12.1. Brister Kunden i sitt ansvar enligt 12.2 nedan eller om Kunden på annat sätt genom oaktsamhet gör det möjligt för obehöriga att utnyttja Tjänst så är Kunden betalningsansvarig även för obehörigs användning av Tjänst. 12.2. Kunden är ansvarig för att ev. koder och/eller lösenord förvaras på ett betryggande sätt så att obehöriga ej kan ta del av Kundens Tjänst. Kunden är skyldig att så snart denne misstänker att obehörig gjort intrång i Kundens Tjänst anmäla det till Bahnhof. 12.3. Kunden ansvarar för att annan person som har getts möjlighet att utnyttja Tjänst, följer Avtalets villkor. 13. MEDDELANDEN 13.1. Meddelanden med anledning av detta Avtal skall skickas per e-post eller brev. Kunden ansvarar för att till Bahnhof angiven e-postadress och postadress är korrekt. 13.2. E-postmeddelande till av Kunden uppgiven e-postadress skall anses ha nått Kunden samma dag som avsändandet sker. 13.3. Brev som avsänts till Kundens senast uppgivna postadress skall anses ha nått den mottagande parten på andra (2:a) dagen efter avsändandet. 14. AVTALSTID OCH BINDNINGSTID 14.1. Avtalet träder i kraft då Kunden genomför beställningen av Tjänst via brev, telefon eller Internet. 14.2. Om inte annat sägs i dessa villkor löper avtalet från ikraftträdandet med två månaders uppsägningstid. 14.3. Om parterna har kommit överens om en viss bindningsgtid gäller följande. Om Kunden vill säga upp avtalet med verkan från bindningstidens utgång måste uppsägning ske senast trettio dagar före bindningstidens utgång. I annat fall förlängs avtalet automatiskt till att gälla tills vidare med två månaders uppsägningstid. Om Kunden avslutar avtalet under bindningstiden är Kunden skyldig att betala de fasta avgifter som belöper på återstående bindningstid. 15. ÅNGERRÄTT 15.1. Enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) har Kunden möjlighet att ångra Avtalet inom 14 dagar (ångerfrist). Ångerfristen räknas från den dag Avtalet ingicks, dock tidigast från den dag då Kunden via brev eller e-post fick del av information om Tjänsten samt ångerrätten enligt lag. Ångerrätten gäller inte om Tjänsten påbörjas med Kundens samtycke. För det fall Kunden påbörjar aktiv användning av Tjänsten skall detta anses utgöra samtycke. 16. UPPSÄGNING AV AVTAL OCH AVSTÄNGNING AV TJÄNST 16.1. Om uppsägning sker från Kunden rekommenderas att sådan uppsägning sker skriftligen via brev med Kundens egenhändiga namnteckning, via Mina Sidor eller via e-post till Bahnhofs kundtjänst. Om Bahnhof har skäl att kontrollera riktigheten av uppsägningen får Bahnhof begära att denna bekräftas skriftligen. Uppsägning av Kunden skall skriftligen bekräftas av Bahnhof med besked om datum för Avtalets upphörande. I det Kunden har kvar bindningstid och flyttar till en adress till vilken Bahnhof saknar möjlighet att leverera www.bahnhof.se Allmänna villkor för privatabonnemang: Bredband och tilläggstjänster Bahnhof Unipessoal Lda. Villkoren gäller fr o m 2013-11-01 Tjänsten, äger Bahnhof rätt att fakturera en slutavgift motsvarande återstående avgifter under bindningstiden. 16.2. För det fall Bahnhof vid en initial kreditkontroll av Kunden finner att det föreligger osäkerhet om Kundens betalningsförmåga har Bahnhof rätt att omedelbart säga upp Avtalet. Detta gäller dock inte om Bahnhof påbörjat leverans av Tjänst. 16.3. Om Bahnhof rätt eller möjlighet att distribuera Tjänst till den fastighet där Tjänsten brukas upphör, skall även Avtalet i berörd del, utan särskild uppsägning, upphöra. 20. FORCE MAJEURE 20.1. Part skall vara befriad från ansvar, skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som parten inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet kan bl.a. anses blixtnedslag, arbetskonflikt, eldsvåda, ändrad myndighetsbestämmelse, myndighets ingripande samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständigheter som här angivits. 21. TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST 16.4. I det fall Bahnhof misstänker att Kunden ej nyttjar Tjänst för normalt privat bruk (t.ex. olagliga handlingar, spamning och mailbombning, flera samtidiga inloggningar på samma abonnemang, att ha program aktiva när Kunden inte själv är inloggad och brott mot villkoren i Avtalet) äger Bahnhof rätt att omedelbart stänga av Tjänsten och säga upp Avtalet, om Bahnhof finner det lämpligt. 21.1. Svensk lag är tillämplig på Avtalet. 16.5. Vid avstängning av Tjänst eller uppsägning av Avtalet har Bahnhof rätt att fortsätta debitera kunden för återstående del av bindningstiden. Vid återupptagande av Tjänst som har stängts av äger Bahnhof rätt att debitera Kunden en administrativ avgift enligt vid var tid gällande prislista. 21.3. Reklamation bör framställas skriftligen inom tre (3) månader efter det att part fått kännedom, eller borde ha fått kännedom, om det som reklamationen grundas på. 17. 21.2. Vid en eventuell tvist mellan Bahnhof och Kunden skall parterna i första hand försöka komma överens. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol. ÄNDRING AV AVTALSVILLKOR, TJÄNST OCH AVGIFT 17.1. Dessa allmänna abonnemangsvillkor gäller tills vidare. Villkorsändring, utöver vad som framgår av punkt 17.3, skall aviseras senast en månad i förväg genom meddelande på Bahnhofs hemsida www.bahnhof.se. 17.2. Om ändring enligt ovan innebär väsentlig nackdel för Kunden, har har Kunden rätt att säga upp avtalet med verkan från det att ändringen träder i kraft under förutsättning att uppsägningen sker senast trettio dagar efter det att ändringen aviserats på Bahnhofs hemsida. 17.3. Om parterna har överenskommit om bindningstid för Tjänsten, får en ändring av avtalsvillkoren som är till nackdel för Kunden verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. Bahnhof har dock alltid rätt att ändra Avtalet, Tjänst eller avgifter med omedelbar verkan, vid händelse av att ändringen föranleds av författningsändringar, myndighetsbeslut, strejk, sabotage, extrema väderförhållanden, ändrad allmän prisnivå, ökade skatter eller avgifter eller kvalificerade kostnadsökningar i förhållande till underleverantör. 17.4. Bahnhof har rätt att utan föregående underrättelse till Kunden utföra ändringar i Tjänsten som inte avsevärt påverkar Tjänstens funktion. 18. ÖVERLÅTELSE AV AVTAL OCH RÄTTIGHETER 18.1. Kunden får ej överlåta avtalet till annan utan skriftligt medgivande från Bahnhof. Begäran om överlåtelse ska göras skriftligen genom ifyllnad av en speciell överlåtelseblankett som skickas till Bahnhof. Överlåtelseblanketten finns att hämta från Bahnhofs webbsida. Vid överlåtelse tas en administrativ avgift ut enligt gällande prislista. 18.2. Bahnhof äger utan Kundens medgivande rätt att överlåta eller upplåta Avtalet och/eller sina rättigheter enligt Avtalet som rätt att uppbära betalning för Tjänst. 19. ADRESSÄNDRING ELLER FLYTT 19.1. Kunden skall meddela Bahnhof om ändringar av besöks-, post-, faktura- och e-postadress och andra kontaktuppgifter och uppgifter om leverans av Tjänst i god tid innan, men senast omedelbart efter, att uppgifterna ändrats. 19.2. Kunden ansvarar för nyttjandet av Tjänst på den adress till vilken Tjänsten levereras enligt de uppgifter Kunden lämnat Bahnhof. Kunden uppmanas därför att i god tid meddela Bahnhof om förändringar enligt punkt 19.1 så att inte Tjänst utnyttjas av någon på en adress över vilken Kunden inte har kontroll. 19.3. Om Bahnhof inte kan genomföra leverans till den adress som Kunden begärt att Tjänsten skall flyttas till, gäller Avtalets punkt 16.2 för en eventuell uppsägning av Avtalet. Bahnhof Unipessoal Lda 4/4 www.bahnhof.se
© Copyright 2024