SuStainability
Sustainability Report 2011/2012 Syfte och mål MQ publicerar årligen en håll barhetsredovisning med syfte att ge företagets intressenter en transparant redovisning av arbetet med dessa frågor. Målet är att ge en ökad förståelse för och kunskap om det kontinuerliga arbetet och den utveckling som pågår inom området. MQ redovisar öppet både framgångar och svårigheter för att visa företagets ärliga ambition att ta sig an hållbarhetsfrågorna med ett långsiktigt perspektiv. ... ökad förståelse för och kunskap om det kontinuerliga arbetet och den utveckling som pågår inom området. INNEHÅLL Ko r ta fa kta o m M Q 3 VD h a r o r d e t 5 Tr e väg a r t i l l e t t h å l l b a rt M Q Ansvarsfull Produktion M Q g ö r k u n d e n f r a m g å n g sr i k 7 Engagerade Medarbetare 28 M Q s v i kt i g a i n t r e ss e n t e r 8 Medvetna Kunder 32 2 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 10 11 Korta fakta om MQ Med drygt femtio år på marknaden är MQ en av Sveriges ledande varumärkeskedjor. dessutom egna produktionskontor i Shanghai och Dhaka. MQ-aktien handlas på NASDAQ OMX Stockholm. Årets händelser Här följer ett axplock av de viktigaste händelserna som rör hållbarhet under räkenskapsåret 2011/2012. Genom att erbjuda en mix av egna och externa varumärken ger MQ både män och kvinnor ett stort utbud av kläder med hög modegrad. Butikskedjan omfattar i dagsläget 119 butiker och ambitionen är att etablera MQ som den ledande varumärkeskedjan i Norden. Detta ska ske med fortsatt lönsam tillväxt genom fler och större butiker i Sverige, samt g enom expansion till nya geografiska marknader, med butiksetableringar i Norge som ett första steg. På längre sikt är hela Skandinavien en tänkbar marknad. • MQ har infört ett Nöjd Leverantörs-Index (NLI) som visar hur MQ agerar som köpare och samarbetspartner, samt hur arbetet kan förbättras. • MQ har ökat ordervärdet hos Partnerleverantörerna till 62 %, en ökning med 7 procentenheter jämfört med föregående år. • MQ har drivit ett internt kompetensutvecklingsprogram med fokus på arbetsmiljö, hälsa och säkerhet för tio kinesiska leverantörer. MQ har en kundklubb med omkring 450 000 lojala kunder, som tillsammans representerar närmare hälften av MQs årliga försäljning. Målgruppen är både män och kvinnor, i mental ålder 30-40 år. • MQ har tillsammans med 18 andra företag deltagit i ett projekt för att öka brandsäkerheten i Bangladesh. Målet är att gemensamt utbilda 3 miljoner arbetare i 4 500 fabriker under de kommande två åren. Omsättningen för 2011/2012 uppgick till 1 534 MSEK med en rörelsemarginal på 6,4 %. Medelantalet heltidsmedarbetare under perioden uppgick till 719, jämfört med 657 vid samma tidpunkt föregående år. Huvudkontoret ligger i Göteborg och MQ har • MQ har sedan samarbetet startade sommaren 2011 samlat in drygt 1,3 miljoner till Barncancerfonden. 3 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 4 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 VD har ordet Som VD är jag stolt över att se hur långt vårt hållbarhetsarbete sträcker sig. Genom ett nära samarbete med våra leverantörer ute i världen kan vi tillsammans både skapa bättre produkter och en mer hållbar produktion. Det är ett angeläget arbete för MQ och alla företag i vår bransch. Nu presenterar vi vår tredje hållbarhetsredovisning. Idag har vi kommit flera steg på vägen i den resplan som ska göra oss till ett bolag som verkligen förstår och utvecklas hållbart på alla nivåer. Vårt hållbarhetsarbete omfattar allt från kemikalier i produkterna till medarbetarnas trivsel i butikerna. Genom att skapa goda arbetsvillkor för många kan vi i slutändan erbjuda våra kunder ett hållbart mode på alla plan. Ett ömsesidigt förtroende är en förutsättning för långsiktiga förändringar. Det partnerprogram vi arbetat fram knyter våra viktigaste leverantörer närmare oss och gör det möjligt att arbeta med hållbarhet på ett mycket mer genomgripande sätt. Våra leverantörer får inte bara tydliga riktlinjer utan också hjälp och stöd för att själva kunna utveckla sin kompetens inom området. Under året har vi till exempel drivit ett utvecklingsprogram för kinesiska leverantörer där fokus har legat på att förbättra arbetsmiljö, hälsa och säkerhet i produktionen. Resultaten visade sig direkt med förbättringar inom brandsäkerhet, användande av skyddsutrustning och kemikaliehantering. Nu har de verktyg för att driva arbetet vidare. Klimatförändringar är en av vår tids stora utmaningar. Att se över företagets transporter och minska användningen av fossila bränslen är därför en av våra viktigaste målsättningar. På MQ arbetar vi aktivt för att förändra vår logistik och väljer nu att transportera allt mer med båt från Asien. Flygtransport ska vara ett undantag och varje sådan måste godkännas av antingen VD, Design- och Inköpschef eller Logistikoch Sourcingchef. Ett hållbarhetsarbete blir aldrig färdigt. Vi kommer aldrig att luta oss tillbaka och vara nöjda, utan istället steg för steg fortsätta att förbättra vår del av modeindustrin. Vi älskar mode och ser fram emot att göra resan mot hållbarhet tillsammans med våra kunder. Mats gärdsell ...utan måste alltid sträva efter att ha kunder som älskar MQ. 6 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 MQ g ör kunden framgångsrik På MQ älskar man mode, har passion för det man gör och tar ansvar för sitt arbete. bomulls- och textilindustrin. Dessa människors arbets- och livsmiljö kan endast förbättras om köpande företag ställer såväl krav på hur textilier och kläder produceras samtidigt som man skapar rätt förutsättningar för de producerande företagen att leva upp till ställda krav. Här finns många utmaningar och för att kunna nå resultat krävs att alla parter samarbetar. MQ tycker att frågorna är angelägna och arbetet för en hållbar textilindustri är viktigt för såväl miljön och lönsamheten. För att MQ ska lyckas i arbetet med att göra kunden framgångsrik krävs ambitioner även på hållbarhetsområdet. Konsumtionsfrågan står ständigt i centrum och MQ har, med kvalitet som ledstjärna, en unik möjlighet att skapa trovärdighet hos kunderna och utmana sina konkurrenter. Målsättningen för MQ är tydlig – fler kunder med mode och kvalitet för ögonen ska resultera i både förbättrad hållbarhet och ökad marknadsandelar. Hållbarhetsarbetet ska skapa mervärden för kunderna, uppskat tas av medarbetarna och locka leverantörerna. MQs vision är att bli den ledande varumärkeskedjan i Norden. En sådan position både uppmuntrar och förpliktigar. För att nå visionen kan MQ inte nöja sig med att ha nöjda kunder, utan måste alltid sträva efter att ha kunder som älskar MQ. Hundratals miljoner människor försörjs av 7 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 MQs viktiga intressenter MQs intressentrelationer är långsiktiga, vare sig det handlar om medarbetare, leverantörer, ägare eller kunder. För MQ handlar affärer och affärsrelationer om att hålla löften, leverera vad som är överenskommet och att tillsammans nå uppsatta mål. Denna förståelse och långsiktighet gör det möjligt att samarbeta kring förbättringar inom exempelvis arbetsvillkor, arbetsmiljö och kvalitet. 8 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 Leverantörer vara ett ansvarstagande företag som ser långsiktigt goda affärsmöjligheter i en hållbar utveckling av verksamheten. MQ har de senaste åren etablerat kontor i Shanghai och i Dhaka. Genom kontoren har MQ en direkt relation med leverantörerna utan mellanhänder. Dessa kontor svarar idag sammanlagt för ca 80 % av MQs ordervärde. MQs nya partnerprogram (se sidan 12) skapar förutsättningar för en ökad förståelse genom ett närmare samarbete. Denna förståelse och långsiktighet gör det möjligt att samarbeta kring förbättringar inom exempelvis arbetsvillkor, arbetsmiljö och kvalitet. Ideella organisationer MQ har på eget initiativ kontaktat organisationer som är kritiska till hur klädindustrin fungerar. Syftet med dessa möten är att närma sig organisationerna, ta del av deras kunskap samt identifiera vad de tycker att MQ bör prioritera i sitt hållbarhetsarbete och ta upp i sin hållbarhetsredovisning. Medarbetare Dialog med intressenter För att MQ ska nå sina målsättningar är det helt avgörande att ha medarbetare med rätt kompetens och rätt inställning till sitt jobb, kunden och MQ. Därför är MQs målsättning att vara branschens mest attraktiva arbetsgivare. I det årliga Indexet för Nöjda Medarbetare (NMI) får MQ som helhet mycket bra resultat för femte året i rad (läs mer på sidan 26). Det är MQs övertygelse att en hållbar verksamhet som bedrivs på ett etiskt och ansvarsfullt sätt, tillsammans med en attraktiv arbetsplats skapar stolthet hos medarbetarna. • MQ har under året deltagit i lönemöte anordnat av Fair Trade Center i samband med rapporten ”Har modet modet att höja lönerna”. En åtgärd som kom ur detta möte var att svenska BSCI med lemmar lyfte frågan till BSCI som tog kontakt med Fair Wage Network och tillsammans arrangerade ett lönemöte i maj 2012 i Geneve. Läs mer på www.bsci-intl.org/news-events/fair-wage- conference-and-workshop. • MQ deltog i ett seminarium där Swedwatch lanserade sin rapport och film ”A lost revolution?” som därefter följdes av en paneldiskussion. MQ deltog också, tillsammans med andra företag och organisationer, i en workshop som Swedwatch arrangerade för att diskutera resultatet av rapporten och hitta vägar till samarbete i frågan. Kunder ”Vi gör kunden framgångsrik” är ett ledande värde för MQ. Det är kanske just denna ledstjärna som avspeglar sig i MQs kundklubb med 450 000 medlemmar. En kundklubb som tydligt visar sin lojalitet i handling, genom att under 2011/2012 stå för drygt hälften av MQs totala försäljning. • MQ arrangerade tillsammans med andra svenska BSCI medlemmar ett möte med flera av våra intressenter i Sverige, bland annat IF Metall, Swedwatch, LO, Fair Trade Center, Rena Kläder, Handelsanställdas förbund och Sida. Syftet med mötet var att få igång ett ökat och långsiktigt kunskapsutbyte samt att fördjupa kunskaperna om varandras arbetsmetoder för att försöka identifiera områden för samarbete. Ägare För MQs ägare är avkastning på investerat kapital avgörande för hur nöjd man är med företaget. MQs bedömning är att affärsidén med en integration av hållbarhetsaspekter för både riskminimering och affärsutveckling gör företaget mer attraktivt som investering. Det sänder en signal om att MQ vill 9 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 Tre vägar till ett hållbart MQ MQs resa mot hållbarhet är på börjad och resplanen är utstakad. Med företagets åtaganden, eller commitments, kan MQ både skapa en bättre värld och kläder att älska om och om igen. Det är viktigt att både leverantörer, medarbetare och kunder är involverade och engagerade för att MQ ska lyckas nå sina mål. Det är en väg full av utmaningar, men också ett spännande och nödvändigt arbete för en mer hållbar utveckling. #1 commitment Ansvarsfull produktion MQs första åtagande handlar om att skapa en hållbar produktion hela vägen från framställningen av råvaror till färdiga kläder i butikshyllan. För att göra det stöttar MQ leverantörernas arbete med att förbättra produktionen, minska kemikalieanvändningen och hushålla med naturresurser som vatten. Produkterna ska framställas under säkra och rättvisa arbetsför hållanden och sedan transporteras på ett klokt sätt som minskar koldioxidutsläppen. #2 commitment Engagerade medarbetare MQs andra åtagande handlar om att MQ ska vara en attraktiv arbetsplats där människor känner engagemang, glädje och ansvar för sitt arbete. Passionerade och stolta medarbetare är en förutsättning både för att skapa välkomnande och hållbara butiker, samt för att MQ ska kunna nå sin vision. #3 commitment Medvetna kunder MQs tredje åtagande handlar om kunderna. MQ vill erbjuda ett hållbart mode som tagits fram på ett ansvarsfullt sätt. Kläder som kunden kan använda, kombinera och älska under lång tid. MQ ska hjälpa kunderna att skapa en hållbar garderob och ge tips om hur kunden kan bidra till att skona miljön genom att sköta sina plagg på ett smart sätt som får dem att hålla längre. 10 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 #1 commitment ansvarsfull produktion MQ äger inga fabriker utan pro duktionen sker hos utvalda leve rantörer. Därför är långsiktiga leverantörsrelationer helt avgö rande för förbättrade arbetsvillkor, stärkt lönsamhet och god kvalitet. Konkret handlar MQs ansvar i produktionen om att kvalitetssäkra produkterna, utveckla sortimentet med hållbara material, säkerställa att produkterna tillverkas under säkra och rättvisa förhållanden samt att transportera produkterna på ett koldioxidsmart sätt. Produktionen av MQs kläder sker både i Europa och i Asien. MQ har inköpskontor och egen personal i Shanghai och i Dhaka. Oavsett var produktionen förläggs arbetar MQ för att säkerställa en god arbetsmiljö, goda arbetsvillkor och sociala förhållanden för de människor som tillverkar produkterna. MQ säljer också varor från andra varumärken1. Flera av dessa varumärken arbetar, precis som MQ, aktivt för att säkerställa att deras produkter tillverkas under goda arbetsförhållanden. MQ adresserar de problem som finns i produktionsledet genom att arbeta fokuserat med: • Fördjupade leverantörsrelationer • MQs leverantörsundersökning • Förbättrade arbetsvillkor i den globala leverantörskedjan • Vässad inköpsprocess • Globala och lokala samarbeten • Vägen mot hållbara material • Transporter • Kemikaliearbetet MQs leverantörskedja MQ placerar order till en leverantör. I de genomgå intern eller extern revision MQs leverantörer såsom tyg, garn och flesta fall har leverantören egna fabriker innan produktion kan ske i fabriken. knappar. MQ har ingen direkt relation där de producerar MQs produkter, 1 med dessa leverantörer. men i vissa fall lägger de ut delar av Produktionsenhet (subcontractor): eller hela produktionen till ytterligare Produktionsenheten är en extern leve Hemarbetare: MQ tillåter endast en underleverantör (subcontractor). rantör med egna fabriker som utses av hemarbete när arbetet kräver en Här följer några definitioner: MQs leverantör att helt eller delvis ta särskild skicklighet och kan betraktas över tillverkningen av MQs produkter. som hantverk. Leverantör: Det företag som MQ Alla produktionsenheter måste genomgå direkt gör affärer med, undertecknar intern eller extern revision innan pro avtal med och placerar order till. duktion kan ske i fabriken. Fabrik: Den enhet där produktionen av Underleverantör (subsupplier): Detta MQs produkter sker. Alla fabriker måste är leverantörer som levererar varor till MQs externa varumärken är: Atlas Design, Björn Borg, Bondelid, Cottonfield, Dobber, G-star, Just Female, Levi’s, Lyle & Scott, Maison Scotch, Mouli, Peak Performance, Saddler, Savvy Citizen, Scotch & Soda, Soaked in Luxury, State of Art, Topeco, Won Hundred. 11 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 långsiktigt partnerskap Målet för MQ är att etablera långsiktiga relationer och part nerskap med ett begränsat antal huvudleverantörer. För att lyckas hålla stabila inköpspriser och en god kvalitetsnivå samtidigt som man förbättrar arbetsförhållandena på dagens allt tuffare sourcing marknad, krävs en förmåga att bygga upp och vårda företagets leverantörsrelationer. Leverantörsbasen måste konsolideras på en optimal nivå, där det fortfarande finns utrymme för benchmarking mellan de olika leverantörerna, samtidigt som antalet ska vara tillräckligt litet för att MQ ska ha möjlighet att bygga upp ett nära och tätt samarbete med varje viktig leverantör. MQ strävar efter att belägga cirka en tredjedel av en fabriks totala produktionskapacitet. Partnerleverantörer Partnerleverantörer är de leverantörer MQ vill bygga långsiktiga relationer med, och dessa ska stå för en betydande del av MQs ordervärde. Partnerleverantörer står för 62 % av ordervärdet 2011/2012. MQs ambition är att öka samarbetet med dessa leverantörer och bygga långsiktigt hållbara och finansiellt starka relationer. För att ta reda på hur MQs partnerleverantörer upplever samarbetet avseende aspekter som inköp, design och uppförandekodskrav genomförde MQ 2011 en leverantörsenkät. Resultaten från enkäten har hjälpt MQ att förstå leverantörerna bättre, vilket gör det lättare att fokusera och prioritera rätt i f rågor rörande bland annat kvalitet och arbetsvillkor. MQ planerar att följa upp arbetet med ytterligare en enkät under 2012/2013. MQs leverantörer För att alla inom den egna organisationen ska ha en samsyn kring MQs leverantörer, utvärderas alla leverantörer två gånger per år. MQ har infört fyra olika leverantörsnivåer och vid denna utvärdering fastslås vilken nivå respektive leverantör tillhör. Leverantörerna utvärderas enligt fyra kriterier som alla ges lika stor vikt. Kriterierna är: • Produktkvalitet • Efterlevnad av uppförandekod • Bruttomarginal • Leveransprecision 2010/11 2011/12 Antal leverantörer MQ totalt 74 73 Antal fabriker MQ totalt 97 95 Antal Partnerleverantörer Partnerleverantörernas andel av ordervärde 18 19 55 % 62 % MQ har sedan förra året ökat ordervärdet hos Partnerleverantörerna. Idag uppgår Partner leverantörernas andel av det totala ordervärdet till 62 %, vilket är en ökning med 7 procentenheter jämfört med föregående år. 12 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 ...utvärderas alla leverantörer två gånger per år. MQs leverantörsnivåer Partnerleverantör • Har MQs engagemang i fråga om Utvecklingsleverantör (Develop) Detta är de leverantörer MQ ser som inköp och kompetensöverföring. Utvecklingsleverantör är ofta nya avgörande för långsiktig framgång. MQ • Kapacitetsbokning, dvs preliminär leverantörer som har potential att bli arbetar aktivt för att bygga djupare orderläggning. kärnleverantör eller partnerleverantör. relationer med dessa leverantörer och att öka förståelsen genom dialog och Effektivare arbetsprocesser då ömse Fasa ut-leverantör utbildning inom olika områden som sidigt förtroende gör det möjligt att Beslut har fattats om att leverantören arbetsvillkor, miljö och kvalitet. För minska mängden kontrollmoment. ska fasas ut inom maximalt 6 månader. att bli partnerleverantör krävs höga poäng på leverantörsutvärderingen Kärnleverantör (Core) och ett högt ordervärde Dessa är viktiga leverantörer som får inköpsorder på regelbunden basis. Fördelar för partnerleverantörer: • Prioriterade vid orderläggning. 13 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 Gemensam uppförandekod för bättre arbetsvillkor Labour Organisations, ILOs kärnkonventioner. Uppförandekoden omfattar bland annat följande centrala områden: Lagar och förordningar, förbud mot barnarbete, förbud mot tvångsarbete, förbud mot diskriminering, rätt till facklig anslutning, lön och förmåner, reglering av arbetstid och övertid, samt hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. På MQ.se kan du läsa mer om uppförandekoden. BSCI stöttar medlemsföretagen genom att: Sedan 2007 är MQ medlem i BSCI, Business Social Compli ance Initiative, ett affärsdrivet initiativ med syfte att förbättra arbetsvillkoren i den globala leverantörskedjan. BSCI enar över 900 företag kring en gemensam uppförandekod och stöttar företagen genom att erbjuda ett utvecklingsorienterat system. Grunden för systemet är den gemensamma uppförandekod som samtliga medlemmar åtagit sig att implementera i sin leverantörskedja. Denna kod baseras på FNs deklaration för mänskliga rättigheter, barnkonventionen och International 1. Kontrollera efterlevnad av socialt ansvar i leverantörskedjor BSCI tillhandahåller praktiska verktyg för implementering av uppförandekoden och kontroll av förbättringar av arbetsförhållanden i leverantörskedjan. Oberoende externa revisionsföretag utför BSCI revisioner och resultaten samlas i en gemensam databas för att optimera processen. 2. Stärka BSCIs medlemmar och leverantörer BSCI erbjuder kapacitetshöjande insatser för såväl medlemsföretag som leverantörer. Insatsernas inriktning utformas utifrån landets problemområden som identifierats i revisionerna. 3. Intressentdialog För att skapa hållbara lösningar på politiska, ekonomiska och kulturella problem för BSCI en aktiv dialog med regeringar, fackföreningar, NGOs, företagssammanslutningar, inköpare och leverantörer. Ett exempel är de så kallade runda bords-samtal som BSCI anordnar i både Kina och Bangladesh, där också MQs lokala representanter deltar. 14 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 Revisions- arbetet Genom externa ackrediterade revisionsföretag och MQs egna revisioner utvärderas hur väl fabriken möter de krav som ställs i MQs uppförandekod. Fabriken bedöms enligt en skala från 0-2. Nivå 0 innebär att fabriken inte klarat av att uppfylla hälften av alla krav och/eller inte klarat en kritisk fråga. Nivå 1 innebär att fabriken uppfyller minst hälften av alla krav och alla kritiska frågor. Nivå 2 innebär att fabriken inte har några eller endast mindre avvikelser från upp förandekoden. Alla nivå 2-leverantörer uppmuntras att gå vidare med en SA8000-certifiering, vilket är en global standard för certifiering av socialt ansvar och förbättrade arbetsvillkor. Som medlem i BSCI har MQ haft åtagandet att till år 2010 utföra externa revisioner av fabriker motsvarande 2/3 av ordervärdet. Detta mål uppnåddes inom tidsramen. Vidare ska MQ till 2013 säkerställa att 1/3 av de kontrollerade fabrikerna når upp till nivå 1 eller 2. År 2015 ska 2/3 nå nivå 1 eller 2. Utöver de åtagande MQ har som medlem i BSCI har MQ satt egna interna målsättningar se sid 16. Antal revisioner 2011/2012 Förstagångsrevision Uppföljningsrevison Åtgärdsplansrevision Internt 11 12 22 Externt 12 7 Totalt 23 19 22 Förstagångsrevision Uppföljningsrevison Åtgärdsplansrevision Internt 42 19 16 Externt 14 16 Totalt 56 35 A n ta l r e v i s i o n e r 2 0 1 0/ 2 0 1 1 15 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 16 Revisionsresultat och målsättningar interna och externa revisioner 2010/11 2011/12 Mål 2012/2013 Mål 2014/15 Andel fabriker som når nivå 1 eller 2 64 % 69% 75 % 85 % Andel kontrollerade fabriker 94 % 91 % 100 % 100 % MQ har som ambition att genom egna besök eller externa revisioner kontrollera samtliga fabriker där företaget har produktion. För närvarande kvarstår nio fabriker som ännu inte har genomgått en revision. Detta är fabriker som MQ har besökt eller som redan har en inspektionsrapport enligt annan uppförandekodsstandard. Idag når 69 % av fabrikerna nivå 1 eller 2, vilket är en förbättring med 5 % jämfört med föregående år. Förbättringen finns främst inom området löner och ersättning. Inför året 2012/2013, då målsättningen är att 75 % av de reviderade företagen ska nå upp till nivå 1 eller 2, ser MQ den största utmaningen inom områdena arbetstid och löner, där det idag finns flest avvikelser från kraven. Inom övriga områden når MQ redan nu målsättningen för 2014/2015, dvs att 85 % av de reviderade fabrikerna ska nå nivå 1 eller 2. 2011/2012 2% 16% 100% 1% 28% 27% 6% 100% 94% 6% 100% 94% 1% 11% 8% 61% 5% 95% 99% 89% 30% 81% 75% 4% 69% 9% 28% 64% 64% 68% 50% 1% 4% 34% inte tillämplig avvikelser från kraven 25% förbättringar behövs godkänt 16 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 jö il m tv et ån e g sa fa rb c et kl e ig an sl ut d n is in k a g r rb im et in sf er ö in rh g å l la h ä n ls d a en o c a h rb h et yg sm ie o i n c lj h ö sä , ke hä rh ls a b o et st ä d er rb a rn ba e rs ät t et h c o er n lö n st in g id n o rb a o d le d n ku in m g en ss ys ta ti te m 0 Allt kan inte förändras omedelbart, det viktiga är att se ständiga förbättringar. Partnerskapet bygger förtroende som skapar ett ärligt och öppet samarbete mellan MQ och leverantören. MQs egna revisorer arbetar aktivt med att stötta och utbilda leverantörerna när de är på plats i fabriken. Tillsammans med leverantören arbetar MQ fram en detaljerad åtgärdsplan för förbättringar. Revisionsresultat inspekterade fabriker 100% 31 36 75% 19 16 50% 45 4 5 2010/2011 2011/2012 ta to % av % av to ta l 0 l 44 25% Dock finns beteenden som MQ överhuvudtaget inte kan acceptera. MQ arbetar med en så kallad Critical Violation Policy, där det framgår vad som inte kan tolereras avseende kränkningar av mänskliga rättigheter. MQ har valt ut ett antal speciellt kritiska frågor ur revisionsformuläret som fungerar som grund för MQs beslut att starta nya samarbeten eller avsluta befintliga. SA8000 Nivå 1 Nivå 2 nivå 0 Revisioner bakåt i leverantörskedjan Det största problemet inom området löner och ersättning är att övertidsersättningen inte går att verifiera på grund av bristande dokumentation. Avvikelserna på området arbetstid består dels av fabriker där MQ kunnat påvisa att arbetstiden överstiger kravet i uppförandekoden samt fabriker där arbetstiden inte kunnat verifieras på grund av bristande dokumentation. Arbetstid och löner är starkt kopplade till landets utveckling, precis som de anställdas rätt till facklig organisation och kollektiva förhandlingar. Detta är frågor som kräver ett brett samarbete inom BSCI, med andra företag i branschen, intresseorganisationer och inte minst ländernas regeringar och myndigheter. Gemensamma lösningar är nödvändiga för att långsiktigt minska övertiden och säkerställa att minimilöner går att leva på. vilja att förbättras Att arbeta för förbättrade arbetsvillkor i en fabrik i utvecklingsländer är ett långsiktigt arbete som kräver tålamod. Under året som gått har MQ påbörjat ett revisionsarbete bakåt i leverantörskedjan. Som ett första steg har man utfört revisioner hos etikettleverantörer samt tvätterier. MQ planerar att under kommande år fortsätta detta arbete med fokus på tvätterier för att säkerställa arbetsförhållanden och miljöpåverkan. 2010 gick MQ också samman med 23 andra företag i textil- och läderbranschen och bildade Swedish Textile Water Initiative, STWI. Syftet är att sätta upp riktlinjer för en mer hållbar vattenförbrukning i produktionsledet. I slutet av 2011 hade STWI 32 medlemsföretag och 2012 lanserades de gemensamma riktlinjerna. Kompetensutveckling För att tackla de utmaningar som finns i arbetet med att förbättra arbetsvillkoren hos leverantören krävs kompetensutveckling. Som medlem i BSCI har MQ tillgång till omfattande kompetensutvecklingsprogram som företagets leverantörer kan delta i. Då MQ anser att kompetensutveckling är avgörande för att uppnå varaktiga förbättringar har MQ under året påbörjat arbetet med att bygga upp ett internt kompetensutvecklingsprogram. MQ har valt att initialt fokusera denna kompetensutveckling på arbetsmiljö, hälsa och säkerhet då fabrikerna saknar stabila system för varaktiga förändringar inom dessa uppförandekodsområden. 17 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 Hälsa och säkerhet i Kina. MQ har under året drivit ett internt kompetensutvecklingsprogram med fokus på arbetsmiljö, hälsa och säkerhet för tio kinesiska leverantörer. Målet med projektet är att förbättra fabrikernas interna system kring hälsa och säkerhet, så att leverantören själv kan bygga upp detta. Efter projektets första del har man bland annat kunnat se förbättringar inom områdena brandsäkerhet, korrekt skyddsutrustning, kemikaliehantering samt att leverantören utsett ansvarig person för uppföljning. Efter att ha utvärderat projektets första del kvarstod utmaningar inom områden så som riskbedömning, användning av skyddsutrustning, etablering av hälso- och säkerhetskommitté‚ samt regelbunden utbildning av arbetarna. Därför har MQ under hösten drivit projektet vidare med dessa tio leverantörer. Fokus har legat på att vidareutbilda leverantörerna kring riskbedömning, hjälp med tillsättning av en hälso- och säkerhetskommitté‚ samt vidareutbildning av sina fabriksarbetare. Brandsäkerhet i Bangladesh. Förra året deltog MQ, tillsammans med 18 andra företag, i ett branschprojekt för att ta fram instruktionsfilmer om brandsäkerhet. Målet med projektet är att minska risken för brandolyckor, genom att utbilda såväl chefer som anställda om hur man bäst säkerställer god brandsäkerhet. Två filmer har skapats, varav den ena riktar sig till ledningen på fabriken och den andra till fabriksarbetarna. Filmerna lanserades hösten 2011 och man samarbetar med arbetsgivarorganisationerna BGMEA och BKMEA för att sprida filmerna till så många leverantörer som möjligt. Målet är att nå 3 miljoner arbetare i 4500 fabriker inom de k ommande två åren. BGMEA och BKMEA anordnar träning, så kallad TOT, I n t e r v j u , M s . H ua n g Xia o y u , F ab r i k s ä ga r e Partnerleverantör 2. Inom vilka områden tycker du att ni har förbättrats? också viktigt för oss att utbilda anställda Innan vi startade projektet, ville vissa arbete med kemikalier och hur man arbetare inte använda skyddsutrust använder skyddsutrustningen. och ledning kring potentiella risker vid ningen, eftersom de trodde att det 1. Har det här projektet hjälpt din fabrik? Vi bär ju ansvaret för att skydda de anställda och hindra dem från att ska skulle minska deras produktivitet. En annan utmaning som tidigare nämnts Efter utbildningen är arbetarna mer är att vissa arbetare fortfarande inte vill noggranna med säkerheten. Cheferna använda skyddsutrustning, eftersom de fann också flera potentiella olycksrisker tror att det kommer att minska deras som nu har korrigerats. produktivitet. Vi kommer att fortsätta att utbilda arbetarna för att öka deras das i arbetet. Jag tror att projektet har 3. Inom vilka områden tycker du att ni behöver lägga mer ansträngning? ökat arbetarnas medvetenhet kring att Vi måste ägna mer uppmärksamhet åt skydda sig själva. Genom anvisningar den generella säkerheten och skapa av MQ, har vi utsett en person att vara rutiner i det dagliga arbetet för att ansvarig för EHS (Miljö, Hälsa & förhindra olyckor. Till exempel måste Säkerhet). Vi har också etablerat en gällande brandsäkerhet, skyddsutrust vi se till att gångar i fabriken inte är EHS policy samt genomför den årliga ning och kemikaliehantering. Vi hop blockerade. utbildningsplanen för att säkerställa att pas också att få stöd kring hur vi kan Vi måste också förbättra vår led de anställda vet hur och varför de ska förbättra vår ledningspolicy. ningspolicy och säkerställa att varje använda skyddsutrustning, vilket kan teamledare tar ansvar för arbetarnas minska risken att de anställda skadas. säkerhet runt sin arbetsplats. Det är 18 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 medvetenhet. 4. Inom vilka områden vill ni få stöd eller vägledning av MQ? Vi hoppas att MQ kan ge oss vägledning Förra året deltog MQ, tillsammans med 18 andra företag, i ett branschprojekt för att ta fram instruktionsfilmer om brandsäkerhet i bangladesh. Training of trainers, med syfte att stötta leverantörerna i arbetet med att utbilda sina anställda. Leverantörerna ska sedan rapportera hur många anställda de har utbildat. Alla MQs leverantörer i Bangladesh har under 2012 genomfört TOT hos BGMEA. Utöver det har MQ även visat filmerna för sina leverantörer och utbytt erfarenheter kring projektet. CSR möte i Bangladesh. Under året arrangerade MQ ett CSR-möte för sina leverantörer i Bangladesh. Syftet var att dela erfarenheter, hitta lösningar och identifiera områden inom CSR-arbetet där MQ kan stötta sina leverantörer. Frågor som behandlades: •H ur man på bästa sätt kan implementera arbetarkommittéer på fabriker •H ur man utformar system för att utvärdera arbetarnas skicklighet • Hur kan man förbättra kvinnors situation i Bangladesh • Brandsäkerhet Under mötet presenterade MQ sitt CSR-arbete och målsättningarna inom området. Man diskuterade möjligheten att skapa ett tätare samarbete mellan MQ och leverantörerna genom ökad transparens. MQ tog bland annat upp hur arbetarkommittéer kan implementeras och leverantörerna delade med sig av sina erfarenheter med varandra. MQ visade filmen ”A Lost Revolution” som lanserats av Swedwatch. Filmen som fokuserar på kvinnors situation i textilindustrin, såväl i fabriken som utanför, följdes av en diskussion om möjligheter att förbättra kvinnornas förutsättningar. Alla var överens om att utbildning, av både chefer och arbetare, är en förutsättning för förändring. Mötet var mycket uppskattat och ett uppföljningsmöte är inplanerat. Detta kommande möte kommer bland annat att fokusera på kvinnors situation och möjligheten att driva gemensamma projekt för att bidra till förändring. 19 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 integrerat csr-arbete i inköpsprocessen Design- och inköpsprocessen är kritisk för att åstadkomma resul tat inom samtliga områden som uppförandekoden täcker. För att förbättra arbetsvillkoren krävs att MQs hållbarhetsarbete är integrerat inom design-, inköps- och produktionsavdelningarna. MQ ordnar därför kontinuerligt interna utbildningar och informationsmöten om uppförandekoden och alla nyanställda på dessa avdelningar får utbildning om MQs hållbarhetsarbete. Som ett led i arbetet att integrera uppförandekoden i affärsverksamheten engageras produktcheferna att adressera brister hos leverantörer de besöker. Produktchefernas affärsrelation med leverantören ger tyngd och visar att MQ lägger stor vikt vid dessa frågor. En annan del av integrationsarbetet är att design- och inköpsavdelningen följer den interna planeringskalendern som säkerställer tidsplanen för de olika stegen i design-, inköps- och produktionsprocessen och skapar förutsättningar för leverantörerna att planera sin produktion och på det sättet undvika oplanerat övertidsarbete. I n t e r v j u , M d . M ahfu z u r Rahma n , C o mp l ia n c e M a n ag e r P a r t n e rl e v e r a n t ö r landets tillväxt, därför är det vårt ansvar 2. På vilket sätt gynnar detta er att förbättra deras levnadsstandard. som företag? De flesta kvinnor drar ett tungt lass Jag tror att arbetet med att höja k vinnors även utanför arbetet, eftersom de bär levnadsstandard gynnar företaget ansvaret för matlagning och hushålls eftersom våra anställda kommer må sysslor. Eftersom mycket tid går åt att bra av att arbeta hos oss. Jag tror också sköta hushåll och barn har kvinnor lojaliteten med företaget ökar. Vi kom 1. Varför är kvinnors levnadsvillkor viktiga för er? sällan tid att ägna åt sig själva. Om mer dessutom att få friskare personal de får lära sig vikten av god hälsa och och mindre sjukfrånvaro, vilket i sin tur Klädindustrin har bidragit till en stor hygien kommer det att hjälpa dem till leder till högre produktivitet. ekonomisk uppgång i vårt land och bättre levnadsvillkor och ett bättre nära 85 % av arbetarna inom industrin familjeliv. Därför ser vi detta som en är kvinnor. De har bidragit mycket till viktig del i vårt CSR-arbete. 20 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 ett ansvarsfullt kemikaliearbete MQ har tillsammans med sina leve rantörer ansvar för att säkerställa att produkterna inte innehåller några förbjudna, ohälsosamma eller miljöskadliga kemikalier. MQs leverantörer förbinder sig att följa aktuella kemikalierestriktioner och se till att produkterna inte innehåller några otillåtna ämnen eller överskrider gränsvärden. Det är också viktigt för MQ att förhindra skadliga miljö- och hälsoeffekter för dem som arbetar i produktionen. Trygghet för alla som kommer i kontakt med plagget är absolut grundläggande. MQs kemikalierestriktioner har satts samman utifrån EU-lagstiftningen, EU-förordningen REACH samt Textilimportörernas kemikalielista. För att säkerställa att leverantörerna följer MQs krav görs stickprovskontroller. När en produkt underkänns i ett kemikalietest stoppas ordern och en dialog förs med leverantören. Tillsammans försöker man se var i processen ämnet kan ha använts eller uppkommit och hur detta kan förhindras i framtiden. MQ är medlem i Kemikalie gruppen Textil, en kunskapsplattform som organiseras av Swerea IVF. Syftet är att motverka förekomsten av farliga ämnen genom att bygga kunskap och nätverk. 21 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 VÄGEN MOT HÅLLBARA MATERIAL MQ anser att kläder som är värda att älska säsong efter säsong skapas av material som är skonsamma mot miljön. ackrediterade certifieringsorganet Control Union, enligt Textile Exchange standard. För återvunnen polyester verifieras ursprungsfibern tillbaka till tillverkaren av den återvunna fibern för att säkerställa att dess ursprung är korrekt. Ekologisk bomull Ekologisk bomull har mindre negativ miljöpåverkan än konventionellt odlad bomull. I odlingsprocessen används bara naturligt gödsel, säden är obehandlad, bomullen odlas med växelbruk och inga bekämpningsmedel används. Odlaren har en näringsrik jord och ogräs tas bort för hand. Detta gör denna bomull mer skonsam för miljön. Idag utgör eko logiskt odlad bomull endast ca 1 % av världens totala bomullsproduktion. Textilbranschens stora miljöutmaning är att det krävs mycket vatten och kemikalier för att producera textilier, framför allt vid produktion av bomull. För att kunna leva upp till åtagandet om en ansvarsfull produktion har MQ valt tre vägar framåt: • Minska andelen bomull på lång sikt. • Öka andelen hållbar bomull (ekologisk bomull samt hållbart odlad bomull enligt Better Cotton Initiative). • Öka andelen hållbara material. Better Cotton Initiative På lång sikt vill MQ minska den totala andel bomull som säljs i butik, till förmån för mer hållbara material. Företaget har under året 2011/2012 ökat andelen hållbara material från 6 % till 8 %, men inte lyckats nå det uppsatta målet på 10 %. För kommande år planeras en fortsatt ökning av andelen hållbara material, men tidigare satta mål har reviderats. Den konventionellt odlade bomullen är en prioriterad frågeställning och av den anledningen är MQ medlemmar i Better Cotton Initiative (BCI). BCI är en intresseorganisation som sedan 2005 har arbetat med berörda intressenter och organisationer från hela bomullsleveranskedjan för att skapa lösningar för den traditionella bomullssektorn. BCI utbildar bomullsodlare i hållbar odling med mindre vatten, kemikalier och gödningsmedel, men arbetar också med att höja den sociala standarden för odlarna. Syftet är att främja mätbara förbättringar i bomullsodlingens centrala miljömässiga och sociala effekter världen över, för att göra det mer ekonomiskt, miljömässigt och socialt hållbart. Verifiering av hållbara material MQ är medlem i den ideella organisationen Textile Exchange som arbetar för en mer hållbar global textil värdekedja. All ekologisk bomull som MQ köper är certifierad, vilket betyder att den är spårbar från fiber till färdig produkt. Produkterna är certifierade av det Andel hållbar bomull Andel hållbara material (exkl bomull) Total andel hållbara material 2009/2010 Resultat 2010/2011 resultat 2011/2012 mål 2011/2012 resultat 2012/2013 mål 2013/2014 mål 2014/2015 mål 1 % 4 % 8 % 6 % 10 % 12 % 16 % N/A 2 % 2 % 2 % 2 % 3 % 4 % 1 % 6 % 10 % 8 % 12 % 15 % 20 % 22 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 BCI:s mål är att: • Minska användandet av insektsmedel, gödningsmedel och vatten • Öka kunskapen om jord och biologisk mångfald • Förbättra arbetssituationen för bomullsodlarna • Ö ka utbytet av information och kunskap mellan odlare De svenska modekedjorna MQ, KappAhl, Lindex och Gina Tricot genomför ett unikt samarbete för att påskynda utvecklingen av en bomullsodling som är bättre både för miljön och för människorna som odlar den. Tillsammans kan företagen verka för en snabbare utveckling åt rätt håll. Bomull är en viktig råvara och odlingen påverkar många människor. Alla fyra företagen är medlemmar i BCI. I medlemskapet ingår att driva ett projekt för att stimulera utvecklingen och Cotton Connect har valts som samarbetspartner. I det gemensamma projektet som genomförs i provinsen Gujarat i Indien kommer man att implementera BCIs utvecklingsprogram. Målet är att utbilda provinsens bönder och öka tillgången på hållbart odlad bomull. 23 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 en genomtänkt Djurrättspolicy MQ stödjer djurens rättigheter och verkar för att de skall tas tillvara i alla delar av förädlingskedjan. Ull Vi tar avstånd från mulesing, som är ett kirurgiskt ingrepp som utförs utan bedövning, främst i Australien, för att förhindra flugangrepp på merinofåret. MQ har beslutat att styra inköpen mot leverantörer som kan garantera mulesing-fri merinoull och kräver därmed certifikat som visar detta. Dun/Fjäder MQ tar avstånd från dun och fjäder som tagits från levande fåglar och accepterar endast dun/fjäder som tagits från avlivade fåglar som fötts upp för livsmedelsindustrin och där detta är en biprodukt. MQ säljer endast dun– och fjäderprodukter med intyg och certifikat som garanterar att dessa inte har plockats från levande fåglar. Päls MQ säljer inte äkta päls och är anslutna till Fur Free Alliances program för pälsfria butikskedjor. www.furfreeretailer.com Läder Läder i våra produkter kommer inte från djur som fötts upp för sitt skinn utan är en biprodukt från livsmedelsindustrin. 24 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 Förbud mot sandblästring Sandblästring är en metod som kan användas för att ge jeans ett slitet utseende. Denna metod är skadlig för lungorna om man inte använder rätt skyddsutrustning. I processen används tryckluft för att spraya sand som skapar slitningar på tyget. Vid sandblästring fylls luften av sandpartiklar som vid inandning kan leda till den allvarliga lungsjukdomen silikos som, om den inte behandlas rätt, också kan vara livshotande. På grund av den hälsorisk som det innebär för arbetarna har MQ förbjudit sandblästring i produktionen av våra produkter. Istället används alternativa metoder för att åstadkomma slitna effekter. Genom att leverantörerna signerar en överenskommelse med MQ förbinder de sig att följa detta. För att följa upp att förbudet efterlevs besöker MQ regelbundet fabrikerna för att kontrollera så väl produktionsmetoder som kvalitet. 25 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 TRANSPORTER Klimatförändringarna är en av vår tids största utmaningar. Att minska användningen av fossila bränslen är därför en av MQs viktigaste målsättningar. År 2011/12 minskade antalet flyguppdrag, men volymen per sändning ökade. Detta resulterade i något mer utsläpp, men utsläppet per plagg minskade för flyggods. Andelen av den totala volymen som tas hem med flyg är lika stor som året innan. Ökad produktion i Europa har inneburit att landtransporterna blivit fler, vilket bidrar till en relativ ökning av utsläppen. Kontroll över flygtransporterna Ett annat sätt att få kontroll på flygtransporterna är För att minska koldioxidutsläppen ser MQ över hur att grundligt ifrågasätta varje flygtransport. Därför produkterna fraktas. MQ förändrar därför nu sin krävs ett godkännande från antingen MQs VD, logistik, så att fler transporter från Asien sker med design- och inköpschef eller logistik- och sour- båt istället för flyg. cingchef för varje transport som ska ske med flyg. 2010/11 2011/12 Mål 11/12 Mål 12/13 Mål 14/15 0,28 0,29 0,26 0,24 0,22 CO2/plagg 2010/11 2011/12 förändring 11/12 mot 10/11 Flygtransport, ton CO2 503 529 5 % Båttransport, ton CO2 885 887 0 % Landtransport, ton CO2 46 134 191 % 1434 1550 8 % Totalt, ton CO2 26 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 27 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 #2 Engagerade commitment medarbetare MQs andra åtagande gäller medar betarna. För att uppnå ett hållbart MQ är engagerade medarbetare, som känner delaktighet i MQs affärsmål och trivs på sitt jobb, ett absolut måste. För detta krävs en stark företagskultur, ett tydligt ledarskap samt en kompetent organisation. MQ har därför som mål att: • Skapa en mål- och värderingsstyrd kultur inom företaget • Stärka ledar- och medarbetarskapet och säkra kompetensen utifrån affärsmålen • Utveckla effektiva arbetsprocesser och en optimal organisation med tydliga ansvarsområden MQs grund för etik Det är viktigt för MQ att i alla sammanhang agera ansvarsfullt och ha tydliga etiska riktlinjer för den dagliga verksamheten. MQs policy för affärsetik utgår från värderingen att MQ ska drivas med både lönsamhet och god etik. MQ ska följa högt ställda krav på affärsmoral i hela sin verksamhet och i alla relationer. Därför är ansvarstagandet en fråga såväl för ledningsgruppen som för den enskilde med arbetaren. Ingen inom MQ får utnyttja sin ställning för personlig vinning på företagets, leverantörers eller kunders bekostnad. Medarbetares förhållande till kunder, leverantörer och andra samarbetspartners ska självfallet vara helt affärsmässiga. MQs värderingar Företagets värderingar skapar kulturen och berättar hur varje individ ska agera i egenskap av medarbetare. • Vi ska göra kunden framgångsrik • Vår scen är butiken • Vi skapar relationer • Vi är effektiva • Vi vill mer ännu nöjdare medarbetare Årets NMI nådde det högt ställda målet på förbättring och bedöms som mycket bra internt i företaget. Under året har MQ relanserat företagets värderingar och fortsatt fokus kommer att ligga på att implementera dessa i organisationen och skapa en stark kultur. Chefen för respektive avdelning/ butik tar tillsammans med sina medarbetare fram förbättringsområden, så att varje arbetsplats arbetar för en bättre arbetsmiljö. Personalomsättning och sjukfrånvaro MQs totala personalomsättning uppgår till 23,5 %. Det är en ökning från föregående år med 8 procentenheter. Personalomsättningen för tjänstemän ligger på 23,1 % vilket är något högre än branschsnittet. En bidragande orsak till årets resultat är omorganisationer på huvudkontoret vilket påverkat siffrorna. I butik ligger personalomsättningen på 24 % vilket är markant lägre än branschgenomsnittet på 32,8 % enligt statistik från Svenskt Näringsliv. Sjukfrånvaron inom MQ ligger kvar på samma nivå som förra året, 4,1 %. Statistik från Svenskt Näringsliv visar att även den genomsnittliga sjukfrånvaron i Sverige ligger kvar på samma värden som året innan. 28 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 6,0 5,1 5,1 5,2 5,0 4,0 4,7 4,7 5,1 4,7 4,5 5,3 5,4 5,5 5,0 4,5 4,8 4,8 5,1 5,3 4,7 4,4 4,5 5,0 4,8 4,9 4,9 2009 3,0 2010 2,0 2011 1,0 in er m ed rd vä m jä e l to vä ta rd l a et r g h d ll st ä ec tv u m Ko a et g in kl g yg tr m u Le n d a ik rs at i h o et p ka n o va ti ti o M n 0,0 MQs NMI mäts i en medarbetarundersökning där frågorna bland annat handlar om hur medarbetarna trivs, samt vilka krav och förväntningar de har på företaget. NMI-index löper från 1 till 6 där 6 är högsta värdet. NMI mäts en gång om året. Total svarsfrekvens 2011: 96 %, 2010: 94% , 2009: 80 %, 2008: 78 %. Fokusområden MQ är övertygad om att de handlingsplaner som varje arbetsplats utformar efter sina förbättringsområden kommer att ge en positiv effekt på såväl personalomsättning som sjukfrånvaro. En stark företagskultur Att skapa en stark företagskultur är avgörande för framgång. MQ har under året 2011/2012 relanserat företagets värderingar. Arbetet med att implementera dessa i företagets alla led pågår och kommer att få fortsatt fokus även under kommande år. Nöjd medarbetarindex Värderingar Chefstjänster 2009 2010 2011 65 % 58 % 43 % 2010 2011 Utveckling 5,1 5,3 4,9 All medarbetarutveckling på MQ utgår från utvecklingssamtalen. Utvecklingssamtalet har i sin tur en tydlig koppling till företagets affärsplan. Målsättningen är att alla medarbetare ska ha ett utvecklingssamtal per år. Medarbetarnas utvecklingsplaner skapas med utgångspunkt i de behov som framkommer vid utvecklingssamtalen. MQ lägger stort fokus på ledarskap i organisationen eftersom ett starkt och tydligt ledarskap är en förutsättning för att kunna nå MQs vision, målsättningar och skapa god lönsamhet. Ledarskap Intern rekrytering 2009 Ledarskap Nöjd medarbetarindex affärsplanen. På så vis ska medarbetarens individuella utveckling spegla företagets utvecklingsbehov. Ambitionen är att det ska finnas möjlighet att utvecklas inom företaget. MQ arbetar för att öka rörligheten och skapa intern tillväxt. Årets resultat avseende intern rekrytering är fortfarande bra. Nedgången från 2009 års toppnotering har delvis sin förklaring i de höga siffrorna från tidigare år, möjligheten till internrekrytering är god men inte obegränsad. 2009 2010 2011 4,7 4,7 5,1 Utvecklingssamtal Har haft ett utvecklingssamtal Internrekrytering MQ har en process där utvecklingssamtal, målsättningar och kompetensutveckling är direkt kopplat till 29 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 2009 2010 2011 79 % 98 % 93 % Jämställdhet MQs arbetsmiljöarbete Jämställdhet på MQ definieras som att ingen medarbetare ska särbehandlas på någon grund. Det finns en självklar nolltolerans kring diskriminering. Jämställdheten på MQ upplevs som bra och har även blivit bättre under året 2011/2012. Ambitionen är att skapa en attraktiv arbetsplats där kompetens är avgörande vid all rekrytering. På MQ ska det inte finnas några löneskillnader mellan kvinnor och män. Detta följs årligen upp i en lönekartläggning. Det är också viktigt att fördelningen mellan kvinnor och män på chefspositioner speglar fördelningen på medarbetarnivå. Varje år genomför MQ en kartläggning av arbetsmiljön på alla MQs enheter. Resultatet visar avsevärda förbättringar på områdena Brand, Säkerhet och Lyft & ergonomi. Dessa områden har varit prioriterade under året och kommer, trots förbättringar, att kräva fortsatt fokus. arbetsmiljö riskbedömning3 Åtgärdsprocent 09/10 10/11 11/12 14 % 12 % 9 % Tjänsteresor nöjd medarbetarindex Jämställdhet 2009 2010 2011 5,3 5,4 5,5 Hållbara arbetsplatser MQ har tidigare haft som målsättning att alla enheter ska bli miljödiplomerade. MQ har i år valt bort den målsättningen. Däremot ligger ambitionen kvar att alla enheter ska drivas så miljövänligt som möjligt med minsta möjliga miljöpåverkan. MQ har som målsättning att minska koldioxidutsläppen vid tjänsteresor, därför ska resor mellan Stockholm och Göteborg göras med tåg. Från och med 2010 ska nya tjänstebilar vara miljöklassade. År 2010/2011 var 50 % av företagets tjänstebilar miljöklassade, under året 2011/2012 har denna siffra stigit till 64 %. fördelning kvinnor /män 10/11 11/12 Chef HK (kvinna/man) 62/38 % 60/40 % Totalt HK (kvinna/man) 70/30 % 74/26 % Butikschef (kvinna/man) 78/22 % 81/19 % Totalt butik (kvinna/man) 83/17 % 84/16 % Ledningsgrupp (kvinna/man) 50/50 % 33/67 % 09/10 10/11 11/12 61/39 % 64/36 % 68/32 % 71/29 % 70/30 % 70/30 % 82/18 % 83/17 % 84/16 % 82/18 % 83/17 % 83/17 % Löneandel kvinnor/män Lön (kvinna/man) HK Totalt (kvinna/man) HK 1 Lön (kvinna/man) butik Totalt (kvinna/man) butik 2 Inklusive chefer och medarbetare Inklusive butikschefer och säljare 3 Riskbedömningen ovan ska läsas som att ju lägre %-sats desto färre arbetsmiljöproblem att åtgärda 1 2 30 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 31 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 medvetna kunder MQ vill kunna erbjuda ett hållbart mode som har tagits fram på ett ansvarsfull sätt. Information och tydlighet möjliggör för kunden att välja plagg med mindre miljöpåverkan. 32 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 #3 commitment Genom att tydligt märka de plagg som är tillverkade av hållbara material vill vi göra det lättare för kunden att göra bra val. Överlägsen kvalitetsupplevelse Kvalitet är något som MQ arbetar med i alla led, från design till val av material och leverantör. MQs kvalitet måste alltid kunna ”synas i sömmarna”. Varje plagg ska hålla formen länge och tåla användning under lång tid. Målsättningen är att kunderna ska uppleva att de får lite mer på MQ. enklare val för kunden Genom att tydligt märka de plagg som är tillverkade av hållbara material vill vi göra det lättare för kunden att göra bra val. MQs ambition är att succesivt öka andelen hållbara material. Att informera och upplysa kunden En utmaning för framtiden är att göra kunderna mer medvetna om CSR- och hållbarhetsfrågor. Genom MQs hemsida och denna hållbarhets redovisning försöker MQ löpande hålla kunderna uppdaterade om vad som händer på området. Ambitionen är att ständigt förbättra informationsflödet till kunden. vinst i exporten. Andrahandsförsäljningen skapar tusentals jobb i fattiga länder och ger människor med mycket låg levnadsstandard möjlighet att klä sig. De företag som köper kläderna granskas enligt Myrornas etiska regler, och Myrorna vet vilka länder köparna i sin tur eventuellt säljer till. Huvuddelen av Myrornas export går till länder där den inhemska textilindustrin inte riskerar att drabbas negativt av lågprisimport. mq stödjer Barncancerfonden tillsammans med sina kunder Nästan varje dag drabbas ett barn i Sverige av cancer. Forskning har gjort att många fler klarar sig idag än för bara några decennier sedan. Tre av fyra barn överlever. Men i var fjärde drabbad familj inträffar fortfarande det ofattbara. MQ är en del av samhället och vill bidra för att skapa en bättre framtid. Att vara en god förebild är viktigt, därför har det varit ett naturligt val för MQ att samarbeta med Barncancerfonden i kampen mot barncancer. Sedan starten sommaren 2011 har MQ lyckats samla in mer än 1,3 miljoner kronor. MQ samarbetar med Myrorna MQ skänker kläder till Myrorna som sedan säljer dem på export. Kläderna säljs på en världsmarknad för begagnade kläder för 50 öre - 1 krona per plagg. Både MQ och Myrorna ser en social och miljömässig 33 M Q t r av e l r e p o r t 2 0 1 1 / 2 0 1 2 fAKTA OM REDOVISNINGEN Detta är MQs tredje hållbarhetsredovisning. Arbetet med redovisningen har i flera avseenden använt Global Reporting Initiatives ramverk utan att ta detta steg fullt ut i redovisade tillämpningsnivåer. Redovisningen har inte bestyrkts av oberoende part. Redovisningen avser MQ Holding/Retail AB. Överlag redovisas det arbete som MQ genomför för att åstadkomma en hållbar leverantörskedja. 34 M Q R eta i l AB , S a n ktMEr g ata , Br ox Q itks r av e l rne p5 o t 2 0119 1 1 / 219, 0 1 2 SE - 4 0 4 39 G öt e b or g Tel 031 - 3 88 80 0 0 | FA X 0 31- 3 8 8 8 0 0 1 | W EBB M Q. SE
© Copyright 2024