Swedbank – CI Cross Functional Team

Swedbank – CI Cross Functional Team
Kundmöteskartan och agila arbetsmetoder med QlikView
Ashkan Farnian
CI – Professional Services
Jonas Edberg
CI – Professional Services
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
2
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
3
Möta kunder där de vill mötas
Kunderna
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Verkligheten
Datum
2014-09-21
Bankens möteskanaler
4
Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop
pusselbitarna
Stora datamängder
Collaboration
Antal kunder: 5,34m kunder
Antal samtal till Telefonbank: >1m
Antal inlogg Internetbanken: >160m
Antal inlogg Mobilbanken: >450m
Möjliggöra ett bättre sammarbete
kring data och analyser
Distribution
User empowerment
Antal anställda: 14 355
Antal kontor: 320
Kvalitetssäkring
Nå ut med insikter och
analyser till de som träffar
kunderna
Reducera risken för
manuell hantering av
återkommande
analyser
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
5
Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop
pusselbitarna
Stor datamängd:
Antal kunder: 5,34 kunder
Antal samtal till Telefonbank: >1m
Antal inlogg Internetbanken: >160m
Antal inlogg Mobilbanken: >450m
Collaboration
Customer Intelligence
Cross Functional Team
CI – Professional
Services
Distrubtion:
Antal
anställda: 14&355
Analytics
Insight
Antal kontor: 320
•
•
•
•
Klassisk analys
Business Discovery
Ökad kundinsikt
Identifiera
Kvalitetsäkring
affärsmöjligheter
Analytical support
and
development
User
empowerment
IT
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
6
Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop
pusselbitarna
Stora datamängder
Distribution
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
Collaboration
Kvalitetssäkring
User
empowerment
7
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
8
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
9
Från analys till applikation & utrullning
Centralt
Regioner
Kontor
Datamodell
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
App & beräkningar
10
Analys till intuitivt gränssnitt & utrullning
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
11
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
12
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
13
Scenario
Kontorschefen: Kontor 2
”Planerar kampanj”: Vi vill satsa på att erbjuda bästa
service till kunder inom åldersgruppen 45-55 år
Hur möter vi dessa kunder idag ?
Vilka tjänster använder dessa kunder ?
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
14
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
15
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
16
Iterativ arbetsprocess inom CFT
Cross Functional Team
Prototyp
Implementation
Förvaltning
Product
backlog
Presentera
Skissa
Utvärdera
Prototyp
Behov/krav
För in
nya
behov
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
17
SCRUM = framgångsfaktor
Sprint
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
18
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
19
Agenda
•
•
•
•
•
Bakgrund
Lösning
Scenario
Arbetssätt
Värde
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
20
Värde skapas genom samverkande delar
User empowerment
Stora datamängden
Värdeskapande
Distribution
Collaboration
Kvalitetssäkring
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
21
CI – Professional Services
Nima Ghorbani
Head of CI –
Professional
Services
nima.ghorbani@swe
dbank.se
Jonas Edberg
Business Analyst
jonas.edberg@sw
edbank.se
Ashkan Farnian
Project Manager
ashkan.farnian@s
wedbank.se
Externt erkännande av kundmöteskartan
Efma:
• Nominerad till
november månads
innovation
• Kandiderar till 2015 års
innovation
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
Finalta:
• En del av McKinsey &
CO
• Arbetar med jämförelser
av organisationer för
förbättrad performance
22
Q&A
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
23
© Swedbank
Författare/administratör
Jonas Edberg
Datum
2014-09-21
24