Välkomna till Apoteket! Ruter Dam företagsbesök 25 april 2013-04-25 Sida 1 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn Dagens agenda Våra utmaningar Ann Carlsson, VD Apotekets produkter Pontus Rosén, Direktör Sortiment & Marknad Våra tjänster Marianne Norelius, Hälsostrateg Ca kl 14 Mingelaktivitet Vårdmarknaden Lars Skutholm, Direktör Vård & Företag Konsumentmarknaden och våra digitala kanaler Ulrika Eriksson, Direktör Konsument Ca 15.30 Avfärd till City för besök på apotek Apotekets affärsidé Med djup kunskap om läkemedel och hälsa säljer vi produkter och tjänster som gör det enklare att må bra. Vi ska vara den ledande och mest omtyckta apoteksaktören med en långsiktigt god lönsamhet. Det här är Apoteket idag 4 600 medarbetare 87% Finns på kvinnor 250 42 000 orter Från 83 länder receptkunder och 6 000 telefonsamtal varje dag på 50 sjukhus och 1 000 vårdavdelningar talar 64 språk Omsättning 21,3 miljarder kr Sveriges mest ärliga företag 2010, 2011, 2012 Vårt mål och resan dit Den ledande och mest omtyckta apoteksaktöre n med en långsiktigt god lönsamhet. • Strategier • Organisatio n • Aktiviteter 2012 2013 2014 2015 Apotekets utmaningar 1 Den nya tidens kund är här Gör det enklare för mig Mer för mindre! När jag vill, hur jag vill Vill ha råd av någon verkligt kunnig Bekräfta mig och min oro! Det är jag som ansvarar för familjens hälsa Vill bli mött – på riktigt Vill känna mer välbefinnande 2 Läkemedelsutvecklingen de närmaste åren Samma totalkostnad läkemedel Konsekvenser Demografi Ekonomi Teknisk utveckling 3 Apoteksmarknaden på väg in i en ny fas Utvecklingsfas Stabiliseringsfas Nya aktörer på vårdmarknaden levererar enligt avtal Andra omgången av landstingsupphandlingar Tillåtet att sälja apotek Fokus på differentiering Nedläggning av apotek Relativt få nyetableringar Lägre tillväxttakt Digital utveckling Fokus på förbättrad lönsamhet Industrialisering Ny prisförhandlingsmodell Ett kundfokuserat Apoteket Vård & Företag Konsument Sortiment, inköp, logistik Effektiviserar, stärker och förädlar Vi gör det enklare att må bra! mobil.apoteket.se Hälsotester Abonnemang Oparfymerat c/o Recipe for Men Apodos Ett hållbart och ansvarsfullt företag Apoteket vill vara ett ansvarsfullt företag, oavsett om det handlar om miljö, det sociala området eller om ekonomi. Våra kunder ska kunna handla hos oss med gott samvete. Vi arbetar för bättre läkemedelsanvändning i samhället och en god arbetsmiljö för våra medarbetare och de som tillverkar våra produkter. Vi arbetar också för att få en tydlig miljöprofil i vårt sortiment och för att minska miljöpåverkan från läkemedel. Sida 12 Sortiment Apoteket Pontus Rosén Direktör Sortiment & Marknad 2 S Apoteket: ett av Sveriges starkaste varumärken Varumärket Best rykte av alla företag (Anseendebarometern, May 2011) Starkast långsiktig varumärkesbyggande december 2011 (100-wattaren, Sveriges Annonsörsförening) Mest önskade kedja i köpcenter efter Clas Ohlson (Market “drömgallerian” Page 16 Welcome to Apoteket AB – A Life of Health Vi ska vara ledande även inom hållbarhet Med omtanke om människor och miljö arbetar vi för en hållbar utveckling. Vi vill göra det enklare för kunder att må bra och att våra kunder ska kunna handla hos oss med gott samvete. Sida 17 Hållbarhet för Apoteket Hållbarhetsarbete är allt vi gör för att långsiktigt vara ett ansvarsfullt och framgångsrikt företag – oavsett om det handlar om miljö, det sociala området eller ekonomi. Sida 18 Enklare inom receptfria Läkemedel 2 S Enklare att hålla koll på sin egen hälsa 2 S Enklare att hålla koll på vikten 2 S Enklare ta hand om munhälsan S Tydligare inom skönhet 2 S 2 S 2 S Enklare för mannen! 2 S Vi gör det enklare att må bra genom hela livet - med djup kunskap om läkemedel och hälsa Förändringar inom vården skapar nya behov Idag Pre Klinik Klinik Imorgon Pre Klinik Klinik © Apoteket AB v. 1.02 2013-04-25 Sidaplats 30 för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn Sidfot med Post Klinik Post Klinik Karios Future 2010 Personlig läkemedelsrådgivning För dig som: Har frågor om dina mediciner Vill sitta ned i lugn och ro och prata med en specialist Vill komma på en tid som passar dig © A Apotekets Hjärt-kärlkoll S i d Webbverktyg © Apoteket AB Sid a 33 Hemma igen… Hållbar koll på vikten S i d Apotekets Pollenkoll kopplat till Apotekets Allergikoll © Apoteket AB v. 1.02 201304-25 S plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn Sidfot med i d S i d S i d Vård & Företag Sida 40 2 S Trygghet och nytänkande i förening Apoteket erbjuder kunder innovativa logistiklösningar, individanpassad försörjning, - och farmacitjänster för en patientsäker vård och omsorg. Vi är experter på läkemedel och läkemedelsförsörjning Vi har gedigen kunskap och erfarenhet som vi använder för att uppnå bästa nytta av läkemedel Vi är en leverantör till vården, där innovativa lösningar utvecklas i samverkan med vår kund Våra tjänster skapar värde genom att minska kostnaderna för vård och behandling och öka patientsäkerheten. Sida 41 2 S Apoteket på konsumentmarknaden Sida 43 Apoteket på konsumentmarknaden ca 370 apotek över hela landet E-handel Kundservice via telefon och digitala kanaler ca 700 apoteksombud Omsättning ca 12 miljarder kronor (inkl franchise) ca 30 miljoner kundbesök per år 2 500 medarbetare Förutsättningar på svenska apoteksmarknaden Läkemedelsverket ger tillstånd att driva apotek och godkänner läkemedelsansvarig farmaceut Alla apotek ska tillhandahålla alla receptförskrivna läkemedel En eller flera farmaceuter ska alltid vara närvarande när ett apotek är öppet Alla apotek ska säkerställa att kunden kan använda sina läkemedel rätt Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV) bestämmer inköps- och försäljningspris för de läkemedel som ingår i läkemedelsförmånen Sida 45 Svenska apoteksmarknaden för konsumenter 1 250 apotek på konsumentmarknaden Apoteket Apotek Hjärtat + Vårdapoteket Kronans Droghandel + Medstop Apoteksgruppen ICA Cura DocMorris (Boots) Ett 20-tal fristående apotek Ökad tillgänglighet på läkemedel De vanligaste receptfria läkemedlen säljs efter omregleringen även i övrig handel. Totalt ca 6000 nya försäljningsställen. 2013-04-25 Sida 46 Svenska apoteksmarknaden för konsumenter Fox Farmaci 0% 1 250 apotek på konsumentmarknaden Apoteket Apotek Hjärtat + Vårdapoteket Kronans Droghandel + Medstop Apoteksgruppen ICA Cura DocMorris (Boots) Ett 20-tal fristående apotek Boots 0% Mindre aktörer 1% Doc Morris 6% Apoteksgruppen 12% Apoteket 29% Kronans Droghandel 23% Ökad tillgänglighet på läkemedel De vanligaste receptfria läkemedlen säljs efter omregleringen även i övrig handel. Totalt ca 6000 nya försäljningsställen. 2013-04-25 Sida 47 ICA 4% Apotek Hjärtat 24% Kundmötet avgör Hur och var är det enklast för kunderna att möta Apoteket imorgon? Trygg och säker e-handel – breddar sortimentet © Apoteket AB v. 1.02 2013-04-25 Sida 50 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn Enklare att må bra – Apoteket i mobilen • • • • www.mobil.apoteket.se Hitta apotek Hitta öppettider Se lagersaldo för läkemedel och hälsoprodukter • Översikt över alla recept och uttag – Mina läkemedel • Snabbt och enkelt! Sida 51 © Apoteket AB v. 1.02 2013-04-25 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn Enklare att hålla reda på medicinerna Omtänksam försäljning Sida 53