Det digifysiska apoteket Ola Ebenhart IT-chef, Apoteksgruppen Joakim Taraldsson KAM och aﬀärsutvecklare, Creuna Inledning •  Projekt: Etablera ett apotek på nätet •  Ge en bild av projektet •  Dela med oss av våra erfarenheter Apoteksgruppen i korthet Apoteksgruppen är en frivillig apotekskedja där varje apotek ägs av en egenföretagare. 3,4 Miljarder kr i omsättning 900 medarbetare 4:e största apoteksaktören 166 apotek 100 bolag (AB) Strategisk inriktning Vision Apoteksgruppen - din lokala hälsopartner Aﬀärsidé Genom samverkan uppnås skalfördelar som, i kombination med entreprenörens engagemang och kundfokus, skapar bästa möjliga förutsättningar för att driva lönsamma apotek med nöjda kunder Kunderna efterfrågar e-handel •  Fler och fler kunder förväntar sig att apoteken har e-handel som del i sitt erbjudande. •  Kunden väljer att handla från den aktör som erbjuder dem det sätt de vill handla på. •  Kunderna blir lojalare om de kan handla av samma aktör på flera kompletterande sätt. •  Apoteksgruppen är en mycket trovärdig avsändare för e-handel. Jag vill kunna handla när det passar mig på det sätt jag föredrar! Vad ska vårt fokus vara initialt? Det är försäljningen av receptbelagda mediciner som gör ett apotek till apotek Recept är vårt huvudsakliga fokus Problemställning •  Digitalt omogen marknad •  Mycket komplex produkt och kundresa … som måste upplevas enkel •  Mycket höga säkerhetskrav med hög teknisk komplexitet •  Distribuerat lager, per butik Resultatet - arbetssätt •  Vi tog avstamp i kundresan med fokus på kundnyttan •  Enkelhet som skapar trygghet som ledstjärna •  Mobile-first, på gränsen till mobile-only •  Funktionsspecifikation innan implementering •  Iterera och utvärdera i sprintar •  Löpande tekniska POC på b la integrationer Resultatet - funktionellt •  Skräddarsydd e-handel för köp av receptbelagd medicin • Inlogg med BankID • Visa receptdata • Köp på fullmakt/barn • Hantering av läkemedelsutbyte (generika) • Hämta i butik eller skicka med post • Betala med kort eller faktura (Payex) Resultatet - tekniskt •  Single-page applikation •  Responsiv web •  EPi-commerce integrerat med Microsoft Dynamics NAV •  Integration mot e-hälsomyndighetens tjänster •  Split-integration mot Payex •  Prisberäkning av varukorg i realtid med logik i Microsoft Dynamics NAV Decentraliserad orderhantering och distribution Apoteksgruppen Centralt Kund Kund Hanteras centralt om inget apotek finns lokalt Fördelas till lokalt apotek om det finns i området Apotekgruppen Lokalt Framåt Webben och recepthantering finns på plats Inom kort kommer övrigt sortiment Fem tips från oss 1. 2. 3. 4. Undvik dubblering av logik och masterdata Stå fast vid bärande principer Ha med användarperspektivet hela tiden Involvera så många beslutsfattare som möjligt på så detaljerad nivå som möjligt. ”Alla” ska delta på sprintdemos. 5. Som kund: Ställ hårda krav men värna om att arbeta tillsammans i ett bra arbetsklimat Frågor? Tack!