Planera din kommunikation
Anki Högdahl
Informationsstaben
Västerbottens läns landsting
1
Informationsstaben
2
Vi drunknar i information
Mängd av
information
Utbud
Konsumerad/
individ
Effekt/
individ
1950
1975
2000
Källa: Jan van Cuilenberg
Informationsstaben
3
Kommunikationsplanering
• Bakgrund
• Syfte/övergripande mål
• Nulägesanalys
• Målgrupper
4. Utvärdering
1. Analys
3.Genomförande
2. Beskrivning/
planering
• Kommunikationsmål
• Strategier
• Budskap
• Kanaler
• Tid-/aktivitetsplan
• Utvärdering
Informationsstaben
Reflektion
• Lägger ni tid på någon av delarna i kommunikationsprocessen?
• Vad lägger ni i så fall mest tid på?
• Varför – vad är det som styr?
4
Informationsstaben
Syfte/övergripande mål
Vilka är dom övergripande målen (ej kommunikationsmål). Vad ska
vi uppnå?
Exempel på övergripande mål: Öka den fysiska aktiviteten hos
personalen och få dem att äta mer frukt och grönt
5
Informationsstaben
6
Målgrupper
Våga välja och välja bort!
Allmänheten, befolkningen eller alla är sällan eller aldrig en
målgrupp!
Ju mer välavgränsade målgrupper, desto större möjligheter att
målgruppsanpassa informationen/kommunikationen och därigenom
är också förutsättningarna större att nå önskad effekt.
Oviktiga
Viktiga
• Huvudmålgrupp och undermålgrupper
• Målgruppsanalys
Mycket
viktiga
Informationsstaben
Kommunikationsmål
• Vad vill vi åstadkomma med kommunikationen? Vad ska den leda
till?
• Vad ska målgruppen veta/tycka/göra? (kunskap/attityd/beteende)
• Ange konkreta mål som går att följa upp efteråt
Exempel på kommunikationsmål: XX% förstår varför man ska
äta mer frukt & grönt och motionera 30 min per dag (kunskap).
XX% tycker att det är bra att vi byter ut smörgåsarna mot frukt
(attityd). XX% äter mer frukt och grönt och motionerar 30 minuter
per dag (beteende).
7
Informationsstaben
Kommunikationsstrategier
• Hur når vi kommunikationsmålen på bästa sätt?
• Hur får vi målgruppen att lyssna?
Kommunikationskanaler
• Vilka kanaler är mest effektiva för att nå målgruppen?
Exempel på kommunikationsstrategier: Använda oss av fakta. Följa upp
personalens kost- och motionsvanor. Uppmärksamma goda idéer och
förebilder. Tävlingar.
Exempel på kanaler: Möten. Anslagstavlor i personalrum och
sköterskeexp. Intranät. Nyhetsbrev. E-post.
8
Informationsstaben
9
Budskap
Allt är viktigt, men allt är inte viktigast!
Kom alltid ihåg varför-argumentet – what´s in it for me?
Stödargument, hur?:
Tobaksavvänjning på
sjukhuset XX
Stödargument, varför?:
Det är dyrt
Huvudbudskap:
Sluta röka
Stödargument, varför?:
Det är farligt för din hälsa
Stödargument, hur:
Sluta-röka-linjen, tel 0000
Informationsstaben
10
Exempel
Varför-argument
Hur-argument
Budskap
Informationsstaben
11
Aktivitetsplan
Först nu bestämmer du vilka aktiviteter som ska göras och vilka
kanaler som ska användas för att nå ut till målgrupperna på bästa
sätt.
Aktivitet
Målgrupp Kanal
Tidplan
Info. om pausgympa
Nattpers.
Frukttävling
Natt+dag- Möten
15 + 20/9 Peter
pers.
ansl.tavla
Pressmeddelande
Allmänhet Media
Möte
20 sept
ansl.tavla
1 okt
Ansvarig Kommentar
Anna
Lotta
Informationsstaben
Vad är en nyhet?
• Avvikelser.
• Ny och het.
• Aktuell händelse – i samhället eller den pågående debatten.
• Berör många.
• Närhet – geografisk eller kulturell.
• Konflikter.
• Människor, djur eller miljö.
• Kändisar.
• Bildmässig.
12
Informationsstaben
Den journalistiska metoden
Berätta det viktigaste först. Pang på rödbetan!
• Välj ut det som är viktigt och angår mottagaren
• Prioritera materialet
• Formulera dig
• Kontrollera faktauppgifter, stavning och språk
13
Informationsstaben
Den journalistiska metoden, forts.
Inledningen svarar på frågorna
• vad
• var
• när
• hur
• vem/vilka
• varför?
Därefter kommer bakgrunden
14
Informationsstaben
Pressmeddelandet
• Börja med nyheten – gå pang på rödbetan.
• Ge tidigt svar på frågorna vad, var, när, hur, vem/vilka och varför?
• Intresseväckande rubrik som är sann, aktiv och specifik.
• Använd citat.
• Skriv enkelt, kort och koncist.
• Håll dig till fakta.
• Max en A4-sida.
• Tydliga kontaktpersoner som är tillgängliga.
• Skicka tidigt på morgonen.
• Sänd vid rätt dag. (måndag el. fredag ofta bra dagar)
15