Zavarovalniški monitor 2015 Julij 2015 Podjetje GfK že 15. leto zapored izvaja neodvisno raziskavo GfK Zavarovalniški monitor, ki identificira in spremlja vse pomembnejše dejavnike slovenskega zavarovalnega trga. Rezultati raziskave omogočajo pregled zavarovalniške ponudbe in zavarovalnic v Sloveniji ter gibanja v zavarovalniškem sektorju. Raziskava temelji na metodologiji anketiranja, letos aprila je pri zbiranju podatkov tako sodelovalo 1000 intervjuvancev, starih med 15 in 75 let, izbranih prek naključnega vzorca gospodinjstev. V nadaljevanju je predstavljenih nekaj ključnih kategorij, kjer se Generali uvršča v sam vrh zavarovalnic na slovenskem trgu. Generali ima največje skupno število tako zadovoljnih kot najbolj zadovoljnih strank! Generali tradicionalno dosega najvišje rezultate v kategoriji zadovoljstva strank. Letos je kar 88 % anketiranih odgovorilo, da so z našimi storitvami zelo zadovoljni oziroma zadovoljni, kar je najvišji skupni odstotek zadovoljstva strank med konkurenti. Na 3. mesto smo se uvrstili tudi v kategoriji všečnosti zavarovalnice. Vprašani so kot najbolj všečne lastnosti naše zavarovalnice opredelili naše nadpovprečno uvajanje novosti, nadpovprečno hitro izplačevanje odškodnin, nadpovprečno dobro razmerje med kakovostjo in ceno ter nadpovprečno raznovrstno ponudbo zavarovanj. Neodvisna raziskava GfK Zavarovalniški monitor 2015 je pokazala, da sta prav dejavnika hitrega izplačevanja škodnih zahtevkov in optimalno razmerje med ceno premij in kakovostjo storitev najbolj odločilna pri izbiri zavarovalnic. Naše stranke najbolj zadovoljne 88 % strank zavarovalnice Generali je zadovoljnih z izbrano zavarovalnico (največ med vsemi zavarovalnicami), nezadovoljnih je zgolj 2 %. Zadovoljstvo z zavarovalnico Oglaševanje in tudi širše področje tržnega komuniciranja obravnavamo kot dolgoročno naložbo, ki nas dela vidne in slišne. Pri tem vselej prisegamo na prodornost in inovativnost, kar se tudi v letošnjem letu kaže kot uspešen pristop. Zavarovalnica GENERALI d.d. se tako z vidika spontanega in olajšanega priklica kot tudi glede priklica oglasov oziroma oglaševalskih akcij uvršča na visoko 2. mesto. Vprašanje: “Prosimo vas, da pomislite na zavarovalnice, s katerimi sodelujete. Glede na vaše izkušnje, kako ste na splošno zadovoljni s posamezno zavarovalnico?« 0% Tilia (n=117) GENERALI (n=141) Adriatic Slovenica (n=262) Triglav, Zdravstvena (n=111) Triglav (n=505) Grawe (n=46) Maribor (n=240) Merkur (n=54) 20% 40% 60% 46 POVPREČJE (5-1) 4,3 17 52 11 11 4,2 41 44 13 21 4,2 42 40 17 11 4,2 16 11 4,2 2 4,1 2 3 4,1 2 4,1 3 1 4,0 36 47 33 52 38 13 41 26 17 60 28 13 46 4 - zadovoljen 5 - zelo zadovoljen 100% 36 36 Vzajemna (n=533) 80% 22 3 - ne morem se odločiti 1 - zelo nezadovoljen 2 - nezadovoljen Na 2. mestu po prepoznavnosti Generali se po prepoznavnosti zavarovalnic uvršča na 2. mesto, sicer pa visoko nad povprečje, saj se kar tretjina anketiranih najbolj spominja prav oglaševalskih akcij naše zavarovalnice. Spontan in olajšan priklic zavarovalnic Vprašanje: “Ali ste v zadnjem času opazili kakršnekoli oglase za zavarovalnice? Prosim, imejte v mislih vse medije, v katerih bi lahko zasledili oglase. Spomnite se vsega, kar ste v zadnjem času videli, slišali ali brali!” “Katere zavarovalnice še?” “Zavarovalnice vedno ponujajo nove vrste storitev in zato uporabljajo oglaševanje. Za katero od navedenih zavarovalnic ste v zadnjem času opazili kakršnekoli oglaševalske akcije?” 100 80 olajšan priklic 60 spontan priklic - vse omembe 54 3 3 2 1 0,9 0,6 Moja naložba 4 1 Arag 11 5 2 Wiener Staedische 13 8 3 Modra zavarovalnica 14 6 NLB Vita 14 6 Ergo 17 6 Triglav, Zdravstvena 21 Grawe 21 Merkur 22 Vzajemna 13 26 20 7 Tilia 25 Maribor 34 Adriatic Slovenica 0 27 spontan priklic - prva omemba GENERALI 20 46 Triglav 40 Na 2. mestu tudi po številu zagovornikov Ne le, da so naše stranke zadovoljne, več kot tretjina jih Generali priporoči prijateljem in sodelavcem. V kategoriji priporočil (NPS)* se Generali z oceno 12 uvršča na 2. mesto, kar 34 % strank pa je zagovornikov zavarovalnice Generali. Pri tem je spodbuden podatek, da imamo med vsem zavarovalnicami najmanjši odstotek nezadovoljnih strank oziroma t.i. obrekovalcev. *Indeks NPS (Net Promoter Score) temelji na razmerju med zagovorniki, lojalnimi entuziasti, ki bodo zavarovalnico aktivno priporočali drugim ter obrekovalci oziroma nezadovoljnimi strankami, ki lahko z razširjanjem negativnih mnenj škodujejo ugledu zavarovalnice. Priporočila (NPS) Vprašanje: »Kako verjetno je, da bi priporočili spodaj navedene zavarovalnice prijateljem in znancem? Prosimo uporabite ocene od 0 do 10, pri čemer 0 pomeni, da sploh ni verjetno, 10 pa pomeni, da je zelo verjetno.« 0% Tilia (n=117) GENERALI (n=141) Adriatic Slovenica (n=260) Merkur (n=53) Maribor (n=237) Triglav, Zdravstvena (n=111) Triglav (n=533) Grawe (n=47) Vzajemna (n=533) 100% 42 31 34 27 43 38 22 35 34 27 41 36 26 35 38 30 28 34 34 36 31 23 31 30 46 23 POVPREČJE SLOVENIJA 35 POVPREČJE CEE DRŽAVE 36 46 34 36 zagovorniki (9-10) pasivneži (7-8) 31 29 obrekovalci (0-6) Na 3. mestu po analizi blagovne znamke Analitiki družbe Gfk so za raziskavo Zavarovalniški monitor 2015 opravili tudi analizo blagovnih znamk (Brand stairway), ki omogoča analizo prednosti in slabosti blagovnih znamk. Izbrali so pet indikatorjev: poznavanje, sodelovanje, glavna zavarovalnica, ponovna izbira in priporočilo, s pomočjo katerih so merili uspešnost zavarovalnic glede na prepoznavnost znamke. Generali se je v okviru analize blagovnih znamk uvrstil na 3. mesto Kar 25 % strank zavarovalnice Generali se za našo zavarovalnico namreč odloči ponovno! GENERALI zavarovalnica d.d. Ljubljana Kržičeva ulica 3 – SI-1000 Ljubljana – Tel.: +386 (0)1 47 57 100, 080 70 77 – Fax: +386 (0)1 47 57 101 GENERALI zavarovalnica d.d. Ljubljana, Kržičeva ulica 3, Ljubljana, je vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod vložno št. 1/09815/00 in ima dovoljenje Agencije za zavarovalni nadzor za opravljanje zavarovalnih poslov št. 30200-2298/03-22DP. Za nadzor nad zavarovalnico je pristojna Agencija za zavarovalni nadzor, Trg republike 3, Ljubljana. Višina osnovnega kapitala je 39.520.347,18 EUR. Nevplačanih vložkov ni. TRR je odprt pri SKB d.d. št. SI56 0313 4100 0009 264, ID št. za DDV SI88725324, matična št. 5186684000. Družba pripada zavarovalniški skupini Generali Group, vpisani v italijanski register zavarovalniških skupin pod vložno št. 26, ki ga vodi IVASS.